电子商务实习报告..docx
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1、电子商务模拟实习报告姓名:朱正大学号:1020750222专业:国际经济与贸易班级:10207502指导教师:涂海丽熊国红2012年12月16日实训一:电子商务认知1 .分析思考1家具行业开展传统商务的业务流程。答:家具的传统商务的交易流程是企业在具体进行一个商务交易过程中的实际 操作步骤和处理过程,由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环 节组成。(1家具的采购,先是零售商从厂家采购家具,由运输机构运输家具到零售商。(2交易前的准备:对于商务交易过程来说,交易前的准备就是供需双方如何宣传 或者获取有效的商品信息的过程。商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、 户外媒体等各种广告形
2、式宣传自己的商品信息。对于商品的需求者企业和消费者卖方根据自己所粕咨的商品.召开商品新闻发布会.制作广告进行宣传.全面 进行市场阅查和市场分析.制定各种销售策略和销替方式. 了解各个买方国家的贸 易政策,利用互联网、各种电子商务网络发布商品广告.寻求贸易伙伴和贸易机会, 扩大贸易范m和商品所占市场的份倾。其他参加交易各方有中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系 统、保险公司、税务系统、运艳公司,也郁为进行电子商务交易做好准备。在电子商务系统中,信息的交流通常都是通过双方的网址和主页来完成的。这 种信息的沟通方式无论从效率上.还是从时间上都是传统方法无法比拟的。对于商 务交易过程来说
3、,交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效的商品信息的 过程。商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣 传自己的商品信息。对于商品的需求者企业和消费者来说,要尽可能得到自己所需 要的商品信息,来充实自己的进货渠道。因此,交易前的准备实际上就是一个商品信 息的发布、查询和匹配过程。(2贸易磋商过程:在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后,就开始进入具体的贸易磋 商过程,贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸 面贸易包括询价、价格磋商、定购合同、发货、运输、发票、收货等等,各种纸面 贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及
4、详细的商品供需 信息。在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮寄等,因 为传真件不足以作为法庭仲裁依据,所以各种正式贸易单证的传递主要通过邮寄方 式传递。(3合同与执行:在传统商务活动中,贸易磋商过程经常通过口头协议来完成的,但在磋商过程完 成后,交易双方必须要以书面形式签订具有法律效应的商务合同,来确定磋商的结果 和监督执行,并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。(4支付过程:传统商务中的支付一般有支票和现金两种方式,支票方式多用于企业间的商务 过程,用支票方式支付涉及到双方单位及其开户银行。现金方式常用于企业对个体 消费者的商品销售过程。4参观当地一家家具企业,确定他的
5、消费群体,消费群体的特点,有哪些个性化 需求。答:全友家居是中国最大的集研发、生产、销售为一体的大型民用家具企 业之一。公司创建于1986年,现已发展到30个生产分厂、20多个驻外办事处、 3000多家专卖店。产品共有50多个产品系列、6000多个产品款式,连续多年畅销 全国,并远销欧美、东南亚多个国家和地区,产品销量在全国同行业中连续多年遥遥 领先。位于抚州玉茗大道的全友家局就是专门从事家具销售批发的,他的消费群体是: 乔迁新居或者新婚的群体。消费群体特点是:年轻化,时尚化。个性化需求:欧式化、美观大方、贵族化。5根据参观与网站资料的查阅,分析家具业开展电子商务的优势在哪里?劣势在 哪里?机
6、会是什么?电子商务环境下的增值服务表现在哪里?通过什么技术可以实现? 是否充分展示了互联网的优势?答:家具开展电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率。与传统商务活 动相比它具有下列竞争优势:(1降低交易成本。首先,通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销 费用,据统计在Internet上做广告可以提高销售数量10倍,同时它的成本是传统广告 的1/10;其次,电子商务可以降低采购成本,因为借助Internet企业可以在全球市场寻 求最优惠价格的供应商,而且通过与供应商信息共享减少中间环节由于信息不准确 带来的损失。有资料表明,使用EDI通常可以为企业节省5%-10%的采购成本。(2减少
7、库存。企业为应付变化莫测的市场需求,不得不保持一定库存产品和原 材料库存。产生库存的根本原因是信息不畅,以信息技术为基础的电子商务则可以 改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递 给企业决策生产,同时企业的需求信息可以马上传递给供应商适时补充供给,从而实 现零库存管理。(3缩短生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的成果,因此产品的设 计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业,通过电子商务可以改变过去由于信息 封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式,从而最大限度减少 因信息封闭而无谓等待的时间。(4增加商机。传统的交易受到时间和空间限制
8、,而基于Internet的电子商务则是 24小时全球运作,网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的 市场范围,如我国湖南一养毒蛇农民通过Internet将其产品卖到美国一个它未曾谋 面的公司。(5减轻物资的依赖。传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业 务活动,而通过Internet可以创办虚拟企业,如网上商店和网上银行开设和发展基本 不需要很多的实物基础设施,同时企业还可以将节省费用转让给消费者,这正是著名 的网上书店Amazon为什么能给消费者提供传统书店无法提供的优惠折扣原因所 在。(6减少中间环节。电子商务重新定义了传统的流通模式,减少了中间环节,使得 生产者和
9、消费者的直接交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行 的方式。这些就是他可以持续竞争的优势。劣势:3 .相对于传统家具销售,电子商务家具销售有着商品不能亲身体验到,看到,从 而造成商品描述上的误差,这和淘宝上的商品误差,色差一样不可避免。因为他是 一个虚拟的销售平台,从而这样的问题无法避免。4 .从购物成功到送到顾客家中,要经过物流上的运输环节,时间上难以把握,而 且物流周转中出现的商品损坏也难以估量。机会:1 .电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,一方面以电子流代替了实物流, 可以大量减少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制,使得交 易活动可以在任何时间、任
10、何地点进行,从而大大提高了效率。2 .电子商务所具有的开放性和全球性的特点,为企业创造了更多的贸易机会。3 .电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场,使得中小企业有可 能拥有和大企业一样的信息资源,提高了中小企业的竞争能力。4 .电子商务重新定义了传统的流通模式,减少了中间环节,使得生产者和消费者 的直接交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。5 .电子商务一方面破除了时空的壁垒,另一方面又提供了丰富的信息资源,为各 种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能,这将影响到社会的经济布局和结 构。6 .互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可
11、以 把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反 馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动.增值服务表现:(一增加便利性的服务一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。在提供电子商务的物流 服务时,推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、一张面孔接待客户、24小时营业、自动订 货、传递信息和转帐(利用EOSEDI、电子资金转账、物流全过程追踪等都是对电 子商务销售有用的增值性服务。(二加快反应速度的服务快速反应(QuickResponse已经成为物流发展的动力之一。传统观点和做法将加 快反应速度变成单纯对快
12、速运输的一种要求,但在需求方对速度的要求越来越高的 情况下,它也变成了一种约束,因此必须想其他的办法来提高速度,所以第二种办法, 也是具有重大推广价值的增值性物流服务方案,应该是优化电子商务系统的配送中 心、物流中心网络,重新设计适合电子商务的流通渠道,以此来减少物流环节、简 化物流过程,提高物流系统的快速反应性能。(三降低成本的服务电子商务发展的前期,物流成本将会高居不下,有些企业可能会因为根本承受不 了这种高成本退出电子商务领域,或者是选择性地将电子商务的物流服务外包出去, 这是很自然的事情,因此发展电子商务,一开始就应该寻找能够降低物流成本的物 流方案。企业可以考虑的方案包括:采取物流共
13、同化计划,同时,如果具有一定的商 务规模,比如,珠穆朗玛和亚马逊这些具有一定的销售量的电子商务企业,可以通过 采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施设备,或推行物流管理技术,如运筹 学中的管理技术、单品管理技术、条形码技术和信息技术等,提高物流的效率和效 益,降低物流成本。(四延伸服务向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理:向下可以延伸到配送、物 流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与 培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。关于结算功能,物流的结算不仅仅 只是物流费用的结算,在从事代理、配送的情况下,物流服务商还要替货主向收货 人结算货款等。关于需求预
14、测功能,物流服务商应该负责根据物流中心商品进货、出货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量,进而预测市场对商品的需求,从而 指导订货。关于物流系统设计咨询功能,第三方物流服务商要充当电子商务经营者 的物流专家,因而必须为电子商务经营者设计物流系统,代替它选择和评价运输 商、仓储商及其他物流服务供应商。国内有些专业物流公司正在进行这项尝试。 关于物流教育与培训功能,物流系统的运作需要电子商务经营者的支持与理解,通过 向电子商务经营者提供培训服务,可以培养它与物流中心经营管理者的认同感,可 以提高电子商务经营者的物流管理水平,可以将物流中心经营管理者的要求传达给 电子商务经营者,也便于确立物流作业
15、标准。通过在线客服的技术可以实现,可以充分展示了互联网的优势。6传统商务的优势、劣势?答:优势:1、实体店的真实客观性商品信息的不对称性,许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商 品。这是怎么回事呢?其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中, 商品本身的一些基本信息会丢失;输入电脑的只是人为选择商品的部分信息,人们 无法从网上得到商品的全部信息,尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。而在传统模式中,人们可以面对面交流,也可以体验直观的购物乐趣。在这一模式上,只有依靠网站的制作和网页设计家对网页把握更加好的模式向 消费者展示商品。2、交易的安全性高电子商务的安全问题仍然是影
16、响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅 速流行,电子商务引起了广泛的注意,被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普 及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查,当问 到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信 用卡信息丢失。因此,有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务,安 全成为电子商务发展中最大的障碍。在传统模式中,是一手交货一手交钱,不需要其它信息,安全性高3、售后方便快捷劣势:1、实体店成本高。2、税收多3、仓储费用高、运营繁杂。7家具行业开
17、展电子商务活动与传统商务活动的比较分析报告:电子商务(ElectronicCommerce是在Internet开放的网络环境下,基于浏览器/服 务器应用方式,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一 种新型的商业运营模式。网上购物的最大特征是消费者的主导性,购物意愿掌握在消费者手中,同时消费 者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易,消费者主权可以在网络购物 中充分体现出来。由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段,消费者的个性化、特殊化需要可 以完全通过网络展示在生产商面前,为了取悦顾客,突出产品的设计风格,制造业中 的许多企业纷纷发展和普及电子商务,如美国福特汽车公司
18、在1998年的3月份将 在全世界的12万个电脑工作站与公司的内部网连接起来,并将全世界的1.5万个经销商纳入内部网,福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同要求,做到按需供 应汽车。电子商务具有以下优点:1 .将传统的商务流程电子化、数字化,一方面以电子流代替了实物流,可以大 量减少人力、物力,降低了成本;一方面突破了时间和空间的限制,使得交易活动可 以在任何时间、任何地点进行,大大提高了效率。2 .具有开放性和全球性的特点,为企业创造了更多的贸易机会。3 .使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场,使中小企业有可能拥有和大 企业一样的信息资源,提高了中小企业竞争能力。4 .重新定义传统的流
19、通模式,减少了中间环节,使得生产者和消费者的直接交易 成为可能,从而在一定程度上改变整个社会经济运行的方式。5 .一方面破除时空壁垒,一方面提供丰富的信息资源,为各种社会经济要素的重 新组合提供了更多的可能,影响社会的经济布局和结构。6 .互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以 把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反 馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动.传统商务就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管 理过程。用户能够通过传统手段进行市场营销、广告宣传、获得营销信息、接收 订货信息、作出购买决策、支付款
20、项、客户服务支持等。这种手段具有环节多、 成本高、效率低、双方心里距离远的特点。电子商务是在商务活动的全过程中,通过人与电子通讯方式的结合,极大地提高 商务活动的效率,减少不必要的中间环节,传统的制造业籍此进入小批量、多品种的 时代,“零库存”成为可能;传统的零售业和批发业开创了“无店铺“”网上营销”的新模 式;各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。传统方法比较死板,前期投入大,要以一个实体店为基础,要有实货,而且经营模 式比较死,顾客范围狭小,集中于小局域之中;而电子商务模式相比之下,前期投入比 较小,经营模式灵活,顾客群广,不需要前期投入大量的原版家具,只需要根据顾客需 要制造,只
21、要掌握基本的网页操作和联系好货源就可以了4.任务训练结果与评价项目交易前准备贸易磋商合同鉴定支付清算电干商务买卖双方和参 加交易各方在签 约前的准备活动买卖双方对 价格以及其 他方面进行 磋商买卖双方达 成网上意见 的同意买家对卖家 进行网上支 付以及评价传统商 务买卖双方和参 加交易各方在签 约前的准备活动买卖双方.以 面对面的形 式进行磋商买卖双方以 合同的形式 快行合同的 签订买家以现金 或者支票的 形式对卖家 支付项目交易前准备贸易磋商合同鉴定支付清算电干商务买卖双方和参 加交易各方在签 约前的准备活动买卖双方对 价格以及其 他方面进行 磋商买卖双方达 成网上意见 的同意买家对卖家 进
22、行网上支 付以及评价传统商 务买卖双方和参 加交易各方在签 约前的准备活动买卖双方.以 面对面的形 式进行磋商买卖双方以 合同的形式 快行合同的 签订买家以现金 或者支票的 形式对卖家 支付实训二在线信息搜集与分析任务一:雅虎搜索“申花足球”:上海申花足球俱乐部:上海申花足球俱乐部(Shanghai Shenhua FC,一般称上海申花成立于1993年12月10日,是中国第一家完全脱离体 育行政系统的职业足球俱乐部。上海申花队是中国足球甲A联赛和中国足球超级 联赛的创始球队之一,曾经夺得1995年和2003年中国足球甲A联赛冠军,是一支 在中国足坛享有盛誉的足球俱乐部,拥有广泛的球迷群体。现上
23、海申花的主场位于 中国第一个专业足球场虹口足球场,球队的住宿及训练则在康桥基地。“申花申花集团。“足球”:足球游戏、足球新浪足球风暴。谷歌搜索“申花足球”:上海申花足球俱乐部。“申花上海申花足球俱乐部、上海申花吧。“足球”:国际足球、新浪竞技风暴、中国足球、维基足球百科。两者在前面一个申花足球搜索到的答案差不多。但是把这个词汇分开为申 花、足球,就不同了。雅虎注重于游戏。而谷歌注重体育的赛事足球。任务二:1.如图:来说,要尽可能得到自己所需要的商品信息,来充实自己的进货渠道。因此,交易前的 准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。(3贸易磋商过程:在商品的供需双方都了解了有关商品的供
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