鸿科经纬电子商务理论考试(高级)题库.docx

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1、高级理论题：一.运营认知1.运营的本质1、互联网时代，人货场中的人是指（用户）2、常见的提高留存策略的影响因素不包括（利润驱动）3、想要达到运营的目标我们需要思考（如何把流量留下来； 流量来源；累计流量势能，进行利用）4、要成为一名合格的运营者，就必要掌握必备的运营能力， 常见的能力有：用户能力、数据能力、流量能力和（活动能 力；商务能力；工具能力；内容能力）5、传播推荐策略关键的因素是用户驱动和（活动驱动）6、移动互联网时代，企业营销模式进行（去中心化）营销7、运营工作的核心任务有（留存足活；转化；拉新）8、流量建设主要是通过（营销；活动；推广；扩散）来提升 网站的流量指标9、移动互联网时代

2、，现有的工作越来越需要劳动者具有批判 性思维、沟通交流、组织规划能力等。（对）10、AARRR运营模型分别对应一款应用生命周期的5个重 要过程有：用户获取、激发活跃、（提高留存）、增加收入、 传播推荐。11、运营岗位的特点是（无法进行系统性学习；没有规律；的分析，从中发现问题，为商品选品和运营决策提供数据支 撑的一种分析方法。（对）3.商品价格定制 1、撇脂定价可以成为（商品导入期）阶段定价的主要措施。2、相同质量的商品提供给不同客户，采用不同价格，属于（价 格歧视）定价策略。3、以下属于老客可以享受的优惠的是（定向发放型优惠券；老客特享；会员VIP价格14、成本加成定价模型中，成本包括（直接

3、采购成本；运营成 本；管理成本X5、价格是市场最称职的天气预报员，它总能对市场做出灵敏 的反映。（对）6、迅速占领市场的定价策略为（渗透定价）。7、关于成本加成定价模型的描述不正确的是（主要由需求函 数和供给函数决定价格X8、根据购买数量进行价格优化时，可以采取的形式有（第2 件半价；多件多折）9、不同平台因（用户群体定位；运营成本；平台佣金）等基 础条件不同，相同的商品也存在不同定价的情况。10、9.9包邮属于（标价心理）定价策略。11、渗透定价宗旨是以低销售价来实现高的销售量，那么在 产品的生命周期里，下列选项中最不适合采用渗透定价策略 的是（衰退期）12、不同的平台，相同的商品有不同的定

4、价，原因在于（运 营成本不同；平台竞争不同；平台佣金不同；用户群体定位 不同）13、第一个吃螃蟹人的特权意指（撇脂定价）定价策略。14、商品上市初期可以把价格定得高些，在短期内赚取超额利润,这个阶段定价的主要策略是（撇脂定价115、网店经营者可以根据网店资源从（提升客户感知价值；降低商品获取成本；把握客户期望）方面提升客户满意度。16、商品的最高价格取决于该商品的成本费用，最低价格取决于该商品的市场需求。（错）17、以下哪一项不是影响需求的因素（生产要素价格X18、以下哪类商品受上架时间长短和受欢迎程度影响最大（服饰119、以下不属于定价影响外部因素的是（商品成本）20、以下属于常见的商品定价

5、模型的是（成本加成定价；供 需均衡定价模型121、同一商品在不同时段价格不同，受到哪些因素影响？（库 存容量；使用价格；消费者需求紧急程度；消费者消费体验 舒适度）22、商品上市初期，根据网店打算占领市场的快慢，可以分 别采用选择渗透和高价快速战略。（错）23、利用均衡价格模型得出的商品价格，是商品的市场需求和市场供给相等时的价格。（对）24、在均衡定价模型中，需求增加，则均衡价格（上升） 25、在基于成本的定价模型中，是在对所销售商品的综合成本评估基础上加上预期利润而确定的价格，成本包括（直接 采购成本；管理成本；运营成本X26、商品在参与促销活动时，曝光量增加，可以设置高价提 升利润，享受

6、活动红利。（错）四、流量获取1.推广策略制定与实施1、下列选项中，（通过直通车来的流量）不属于免费流量。2、在爆款的推广中期，常用的推广方式包括直通车、钻石展 位、淘宝客，但是（直通车）的可控因素更强，推荐使用（直 通车）作为产品销量提升的重点发力手段。3、制定全年的销售目标规划时，利用（转化率）和（客单价） 两个关键数据指标，即可计算出需要多少流量来为店铺成交 提供流量基础。4、淘宝平台的品牌活动包括（全球购、天天特价）5、CPA是按展示付费；CPC是按点击付费;CPM是按效果 付费。（错）6、关于营销活动的目的，描述不正确的是（提高视觉营销能 力）o7、针对不同的推广页面，关键词的设置上也

7、有所不同，下列 描述中哪一项是错误的？（对于店铺首页，可选择全网热门 品牌词）8、平台活动包括（行业型活动；专题活动；节庆；独立品牌 型活动I9、下列店铺运营环节，属于推广职责范围内的（让买家进店； 让买家看到店铺；让客户买后再来买）10、网店推广能传递展现您店铺独特的品牌形象，特别适合 向带有较模糊购买意向的买家，推荐您店铺中的多个匹配宝 贝。（对）11、从官方工具生意参谋的（市场行情分析）工具，可 以得到某个类目全年的访客数变化趋势。12、付费流量渠道有（直通车；淘宝客；钻石展位X13、某女装店主营职业女装全场包邮，打算推广该店内雪 纺词搜索集合页，选用一张制作精美的模特头像及热卖 雪纺，

8、全场包邮字样的图片最好。（对）14、淘宝活动流量分析表很重要，双十一活动特别要注意的 是哪两个入口的流量？（钻石展位流量和直通车流量）15、店铺流量按照推广过程付费与否，可分为免费流量和（付 费流量I16、搜索引擎优化通常要注意的问题有（拓展链接广度；付 费到搜索引擎；使用动静结合的网页；设置标题X17、钻石展位的付费模式为CPCO （错） 18、如何提高微博粉丝数量（寻找微博网感，熟悉微博网性（与博客的区别）；寻找并关注你感兴趣的人：找共同兴趣者（话题标签）；花足够的时间把玩体验；寻找并参与相关话题 的讨论：通过有水平的评论来争取别人的关注（舆论导向）19、无论使用哪种推广工具，在付费推广阶

9、段，成本最大的都是老客户流量的获取。（错）20、淘宝客一般采用（CPA ）付费方式。21、网店推广的优点不包括哪一项？（网店推广可以推广店 铺内包括宝贝详情页在内的所有页面）2.推广效果分析与优化 1、以下属于站外信息流广告的是（百度信息流12、站内付费流量的主要衡量指标是（UV 13、针对平台活动后呈现的数据，流量高转化少时我们应该从 哪些因素考虑进行调整优化（看是否有差评；产品页面是否 表达出买家需求；活动产品价格是否过高I4、站外付费推广策略一般采用（CPC; CVR ）作为数据分析 指标。5、站外付费流量，流量形式较多，其中信息流广告具有可控 性好，性价比高的优点。（对）6、以下哪些因

10、素不会引起站外信息流广告点击成本过高。（受众人群匹配度高）7、投放抖音信息流，出现低CPA ,高CVR的情况，对于这 种情况，需要增加流量规模，可以从以下哪些方面进行优化。（提升落地页等承接页面质量；新增优质创意；提升预算或 出价；增加展现量）8、无论是天猫还是京东，需要分析流量入口来源，以指导下 次活动的开展，涉及到的活动指标有访客数、浏览量、跳失 率、商品图片点击率等。（对）五、营销转化1.营销转化策略制定与实施 1、根据商家网站给联盟会员的回报支付方式，以下（按效果 付费（CPA ）不属于联盟营销形式。2、活动给商家带来的好处有很多，以下不符合的是（获得超 额利润13、在选择物流的时候，

11、网店应考虑以下（快递价格；送达速 度；快递是否可送达）因素。4、在网店运营过程中，除了参加平台官方的活动以外，也可 以策划一些网店内活动，以下属于常用的网店内活动方式的 是（打折促销；秒杀；买赠；包邮I5、商品运输包装的好坏不会影响买家对商品物流端的信任 程度。（错）6、以下说法不正确的是（优惠券秒杀不是秒杀的一种方式1 7、以下不属于常用的活动秒杀方式的是（买赠18、网店活动时间确定后，可以随意更改，让团队人员能灵活做相关准备工作。（错）2、营销转化效果分析与优化 1、以下（催付款）技巧不能优化售前客服转化。2、网店在淡季开展促销活动是为了（维系老客户13、促销区的注意事项有（不放零成交的商

12、品；保持设计统一, 促销商品颜色应和商品详情页主图的颜色一致；缩短购物路 径）。4、以下属于关联营销展现形式的是（搭配建议型；差异化型；买送型；引导推荐型15、PV是指访问网店的每一台电脑客户端为一个访客，每天 00:00-24:00间相同的客户端只被计算一次。（错）6、（网店活动）是网店活力的一种体现，是维护老客户开发 新客户的一种途径。7、关联营销展现的形式包括（搭配建议型；差异化型；买送 型；引导推荐型18、追加评论的内容可以修改，也会影响卖家的信用积分。（错） 9、小型网店活动主要以简单为宜，不宜超过（2 ）个方案。 10、以下（UV价值高的商品不能在首页重复出现）不属于 高转化率首页

13、布局应该遵守的原则。11、网店经营者可以通过（订单客单价；平均响应时间）指 标来考核售前客服的服务质量。12、商品评价是买家参考的一个重要维度。如果商品的评价 不好，也会很大程度上影响转化率。（对）13、商品页需要关注的指标不包括（客单价X14、以下属于活动营销效果分析指标的是（服务指标；销量 指标；流量指标；转化指标115、关联销售的作用在于不浪费每一个流量，尽可能多地创 造销售机会，提升客单价，让活动也盈利。（对）16、自交易成功之日起（180 ）天（含）内，买家可在做出 信用评价后追加评论。17、在购物过程中售前客服的服务质量直接决定网店在客户 心目中的形象。（对）六.网店运营分析1、供

14、应链数据分析1、（库存天数）是一个极为重要的库存管理指标，是有效衡 量库存滚动变化的量化标准，也是用来衡量库存可持续销售 时间的追踪指标。2、网店建立契合自身业务发展特点的采购体系，可以从（供 应商管理；库存管理；采购制度；商品质量控制）等多个角 度保障商品品质和安全，为客户提供安全、优质、便捷的商 品。3、采购数据分析的指标主要有（采购频次；采购总额；贷款 周期；库存备货数I4、采销匹配度不是指一种分析方法，而是一个具体的指标， 是指在某段销售周期内采购和销售的比重。（错）5、目前，网店采购主要为（现货交易），在最大程度上缩减 中间贸易商环节，从而有效减少流通成本。6、下列可以用来快速高效的

15、识别异常值的方法是（箱线图； 聚类；回归17、采购数据异常经常有哪些情况（采购匹配度异常；到货时 间异常；到货后商品不合格的处理I8、（库存天数）是一个极为重要的库存管理指标，是有效衡 量库存滚动变化的量化标准。9、采购数据异常与优化主要包含以下哪些方面（紧急采购的 处理；到货后不合格处理；采销匹配度异常；到货时间异常X 10、关于采购说法正确的是（了解供方发货渠道和发货信息, 掌握到货主动权，尽量避免因到货不及时影响生产；数量不 符的情况，及时与供方沟通，确定是由于供方发货遗失或者 是物流运输问题；采购匹配度不是一个具体的指标，它实际 上是一种分析方法；签订订单的同时要确定大致到货时间1 1

16、1、库销比的销售周期一般以三个月为单位。（错）12、整理数据是门技术活，下列可以用来整理数据的是 （SPSS ）o13、签订订单的同时要确定大致到货时间，了解供方发货渠 道和发货信息，掌握到货主动权，尽量避免因到货不及时影响生产。（对）14、仓储环节的具体操作流程主要包括（出库；入库；在库X 15、当采购材料质量不合格的情况下，供方可以采取（在保证质量合格的情况下紧急替换；同行换货；就近少量采购） 进行处理。16、我们可以用库存天数来判断网店是否有缺货的风险，某 个网店的安全库存天数是45天，如果实际库存高于这个值 就会有缺货风险，反之则表示库存过大。（错）2.销售数据分析1、能对竞争对手的反

17、应、客户需求的变化以及商业世界的变 幻莫测做出有效反应和调整的战略我们称之为（动态竞争战 略）。2、（销售漏斗模型）指的是多个自定义事件序列按照指定顺 序依次触发的流程中的量化转化模型。3、一个完整的数据分析过程包括收集业务数据和（转化数据 模型；得出分析结果；分析业务数据；调整经营策略）组成 的闭环循环。4、单一的漏斗模型对于分析来说意义不大，我们不能单从一 个漏斗模型中评价网站某个关键流程中各步骤的转化率的 好坏，所以必须通过（趋势；比较；细分）的方法对流程中 各步骤的转化率进行分析。5、销售漏斗模型是实现销售优化的最好方式。（对）工作琐碎；分工繁杂）12、运营最终目的是使商品价值和用户价

18、值达到最大化。（对）2、运营的思维1、激发活跃策略的2大关键因素定义为供给驱动和（活动 驱动、2、社交电商的客户，复购率、留存率会比较（高）3、场景营销的特点是（多样性；不相关性；随机性）4、电子商务企业应解决好大数据泛化带来的（管理、隐私） 等问题5、用户留存率，是运营的一大核心指标，留存率的衡量包括（次日留存率；月留存率；周留存率）o6、电子商务企业应把握好数据、技术和（创新）之间的互动 关系7、电子商务的发展经历了基于销量的时代和基于用户数的时代，而今步入基于（数据）的时代3.运营的流程 1、根据PDCA ,在计划阶段，我们首先需要（分析现状，找 出问题12、PDCA包含哪些步骤（处理（

19、action ）；执行（do ）;计 划（plan ）3、运营的流程包含哪几步（分析调整；制定策略；分解规划； 落地实施6、转化状况可以从哪些方面来进行分析。（新老顾客转化率； 同行转化率；静默转化率；下单转化率）7、客户人群主要分析我们网店的成交客户、粉丝客户、访客 分别是什么年龄、城市、喜好、消费层级、淘气值、性别等 等。（对）3.客户数据分析 1、以下不属于客户忠诚的是（管理忠诚、 2、（客户信息管理）是网店客户管理的基础，是把握客户价值，制定服务策略和网店盈利的基础。3、客户信息管理主要包括哪些内容（客户RFM模型建立;客户基本信息收集；客户分类X4、常见的客户激励策略有哪些（老客特权

20、；积分制度；抽奖策略；红包发放15、沟通策略是指在新商品导入期人气不足的情况下，利用内部员工或老客户扮演客户角色进行消费，形成口碑效应, 增强自然客户购买信心，从而引发客户群体自愿购买行为。（错）6、客户画像常从两大方向十个维度获取数据展开分析，两大 方向是指客户基本数据和（客户消费数据7、客户的消费层级是基于用户（半年内）在平台上的购物情 况给出的指标数据，客户的消费频率和消费金额越高消费层 级就越高。8、根据网店资源我们可以从（把握客户期望；提升客户感知 价值；降低商品获取成本）三方面提升客户满意度。9、当客户购买时间间隔过长、购买频率下降、购买金额减少 等情况下，需要对这部分做出预警，根

21、据客户价值高低对客 户做出依序挽回方案，包括（商品挽回；价格挽回；服务挽回I10、老客户的激励策略描述正确的是（激励客户达到一定的 等级，享受特权服务；红包和代金券是非常实用的营销工具； 积分制度核心在于对客户要有足够的激励作用；激励客户再 次购买或针对其他品类产生购买行为）。11、如何让老客户能留存、实现客户变现价值，并推动用户 传播，需要通过客户激励、客户维护、客户流失预警与挽回 等多种策略来实现。（对）4.财务数据分析1、（银行贷款）是网店最主要的融资渠道。2、网店的主要现金来源一般不包括（接受捐赠现金流入）。3、资产负债表又称财务状况表，一般由（资产；所有者权益； 负债）三个交易科目组

22、成。4、利润表是反映网店在一定会计期间的经营成果的财务报 表。当前国际上常用的利润表格式有（单步式）和（多步式） 两种。5、平台定成本形式多样，不同平台的平台定成本也存在较大差异。以淘宝平台为例，平台收取的费用主要有三部分: 保证金、技术服务费、平台佣金。（对）6、（融资）是网店根据自身的生产经营状况、资金拥有的状 况，以及网店未来经营发展的需要，通过科学的预测和决策, 采用一定的方式，从一定的渠道向网店的投资者和债权人去 筹集资金的行为与过程。5.竞争数据分析1、（有/无分析法）是竞品分析的方法之一。2、网店竞品分析的维度是非常多的，方法也有无数种，以下 不属于网店竞品分析维度的是（客户忠诚

23、分析X3、网店商品在同类商品市场上的（占有率）是利润之源。4、市场占有率分析的指标不包括（绝对市场占有率15、在网店运营中，没有永久的绝对竞争优势。（对）7、下列不属于市场占有率分析方法的是（顾客态度分析）。8、以下属于竞争商品分析的方法的是（对比法16、运营分析报告1、运营要有（整体）思维，要具备目标分解能力。2、运营分析报告框架中一般不包含下列哪些模块？（诊断方 法）3、除了商品规划、营销转化、推广策略等电商核心内容要写 清楚外，为了保证报告的完整性，还需要交代（资金规划； 管理机制；风险评估；盈利模式）等商业因素。4、运营分析报告框架中一般包含下列哪些模块？（商品规划； 行业分析；网店概

24、述；核心指标分析）七、综合测试1、仓库选址的注意因素不包括（人流量2、在商品衰退期，商品定价的决定性因素是（成本13、目标人群定位的好处是有目的的挑选货源，更精准的定位 到顾客，一般从消费属性和（消费行为）两个方面来定位目 标人群。4、（标品）决定胜负的是资金、成本、供应量、进入时机等。5、以下关于视觉营销说法不正确的是（网店装修好之后最好 不要动了，增加买家购物熟悉度）6、在仓储作业中，最主要的资源需求是（人力资源）7、网店意图将一款成本较高的运动鞋打造成爆款，定位在 （不低于行业均价）较为合适。8、销路少，市场反应差的商品适合（重新定位）定位9、以下不属于活动营销效果分析指标的是（客户价值

25、指标1 10、站内付费流量以UV来计算，直通车和钻石站位，需要 结合推广预算，同时以（平均单次点击成本）为基本数据， 估算流量的价值。11、二手车直卖网，没有中间商赚差价，瓜子二手车的 广告标语让对手站到了 有中间商 赚得多的联想对 立面。这种定位策略属于（对立性定位X12、以下关于营销手段的说法不正确的是（体验营销是一种 基于会员管理的营销方法，商家通过将普通顾客变为会员, 分析会员消费信息，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值113、以下不属于供应商的淘汰原则的是（价高淘汰）14、（品类趋势分析）品类数据分析方法是通过对有关指标的 各期对基期的变化趋势的分析。15、根据均衡定价模型，商品的

26、最高价格取决于（市场需求X16、若活动开始时，监控到流量少并且转化高，该怎么办。（对接推广，增加流量渠道入口，提高销售）17、根据ABC分析法，在合理的商品结构中，B类商品一般占比为（30% 18、商品限量摇号的定价方式，属于（撇脂定价） 19、以下选项中，不适用撇脂定价适用情况的是（企业在竞争市场上存在大量的同质产品）20、作为为网店获取流量来说，互联网平台以快速传播、范围广、成本低廉、（传播精准）等特点决定了其依然是在进行 站外推广的主要渠道。21、网络外部经济性是指每个用户从使用某产品中得到的效 果，与用户的（总数量）有关。22、运营的关键动作是（推广；交付；交易）23、以下关于秒杀活动

27、的说法正确的是（官方后台秒杀是在商品编辑页面编辑秒杀时间和库存；优惠券秒杀活动可以在 首页或者详情页限时提供高额优惠券让客户领取进行秒杀;0-5名成交1折、6-10名2折属于名次折）。24、在来源构成中的付费流量不包含以下哪个渠道引入的流 量（淘金币；聚划算）25、根据消费人群的地域信息，一般我们可以做的有（把商 品主图及文案设置成当地风格；广告投放在客户所在地；将 物流仓储拖放于该地X26、关键词设置技巧包括（选择相关度高的关键词；选择具 体的关键词；选择买家经常使用的关键词127、爆款的打造流程也脱离不了选品、（关键词切入；直通车 推广；钻石展位推广淘宝客推广、活动资源整合、获取搜 索流量

28、、降低付费推广比例的流程。28、客户基本信息画像包括性别和（地域；消费层级扁好维度；年龄）等方面。29、在商品销售中，爆款是具有哪些特征的商品。（供不应求； 人气很高；销售量很高）30、目标人群定位的方法包括（价格定位；职业定位；年龄 定位）31、运营层面数据分析可以从（网店流量状况；核心商品状 况；客户标签状况）方面入手。32、以下属于品类策略的有（消费者教育，提高认知度；保 持现有市场份额；贡献利润；渗透/试用33、以下哪些属于直接调查获取数据的方式。（问卷调查；专 家访谈；历史数据分析）34、参与电商平台活动给商家带来的好处大致有几个方面。（提高品牌曝光度，增大知名度；清库存；关联销售；

29、发现 产品、客户、物流等环节的短板并加以改善）35、我们可以从（问题商品；自然流量；网店页面装修；付 费流量）方面分析视觉营销策划的执行效果。36、品类定义是品类管理的基础。（对）37、利润是网店运营的最终目的，选择商品之前应充分考虑 该商品的利润空间。（对）38、订单漏斗的最终目标是使潜在需求客户达到实际购买消 费的目的。（对）39、采销匹配度不是一种分析方法，而是一个具体的指标, 是指在某段销售周期内采购和销售的比重。（错）40、网店优惠券的金额没关系，卖家可以自己设置。（错）41、仓库选址的好坏会影响企业的销售量和最终利润。（对）42、消费人群分析的目的是为了能点对点精准狙击，达至！推

30、广效果最大化，用户质量最大化。（对）43、消费人群分析的目的是为了能够点对点的精准营销，达 到推广效率最大化、用户质量最大化。（对）44、品类角色是研究如何对品类进行分工，给予其不同的角色与衡量指标，从而推动电商平台及网店不断前进的方法。 （对）45、营销、策划、文案、编辑、推广、用户管理等，都属于 运营的范畴。（对）46、无论使用哪种推广工具，在付费推广阶段，成本最大的 都是新客户流量的引入。（对）47、撇脂定价，是指以低价进入市场，在价格和单量之间, 尽量做到量的极致。（错）48、激发活跃策略核心的指标是日活跃用户数（DAU ）,其 次是周活跃用户数（WAU （对）49、（拼多多）的销售策

31、略较为倾向于性价比，其中低收入用 户构成较多，而此品种多为衣帽和杂物，少见高附加值商品。 用户的年龄分布在两端，即家庭妇女、学生党和社会新鲜人。50、优惠券一般分为网店优惠券和（单品优惠券X51、客户活跃周期为三个月以内，回购时间超过三个月的可 定义为沉睡客户，超过（一年）的可定义为流失客户。52、属于消费属性中人口特征的是（种族）53、互联网时代，新型营销模式，（人）占据主要地位54、以下品类角色划分方法属于跨品类分析的品类角色定位 方法的是（常规性品类I55、（消费升级）、下沉市场、模式创新为网络购物市场提供 了新的增长动能56、下列选项中，（淘金币）不属于网店内常用的活动方式。57、以下

32、哪项不属于活动主题设置要求。（活动主题要全面， 字数最好大于五个字）58、当售卖洗衣液时,（洗衣液机洗套装）形式采用了超高利 润款品类策略。59、购买频率较高、数量较大的品类和有较高的购买比例的 品类一般被指定为（目标性品类），属于店内核心商品，具有 显著优势，占比约10%-20%o60、在商品导入期，市场暂时处于供不应求的状态，网店应 该以增加有效供给的数量为核心，释放用户需求，以下不属 于新客户提升策略的是（站内沟通161、靠近（消费市场）是物流中心选址的最核心因素之一。 62、企业生产出的商品在功能性、服务品质上超越竞争对手, 是（差异化策略）的核心。63、一般，网店从消费属性和（消费行

33、为）来定位目标人群 64、商品流量高，转化低，一般是（详情页）设计有问题 65、（中老年）的消费者有经济基础，会更多考虑商品的性价 比，选择商品时会货比三家。66、根据流量目标及推广预算费用，确定站内付费推广工具 分摊的流量并进行统筹规划，具体主要以（UV ）为指标。67、网店营销活动准备的内容包括（页面设计及制作；库存 调整；页面测试介格调整I68、在商品导入期，市场暂时处于供不应求的状态，网店应 该以增加有效供给的数量为核心，释放用户需求，以下属于 新客户提升策略的是（马甲策略；爆款策略；沟通策略；名 人策略I69、下列可以用来快速高效的识别异常值的算法是（箱线图； 聚类；回归170、视觉

34、营销在电子商务中的作用包括（塑造网店品牌形象； 提升网店流量；博取人们眼球，吸引客户点击；刺激购物欲 望）71、分析竞争对手需要从多维度、各个角度进行，除了从网 店整体情况分析之外，还可以从哪些方面进行分析（从推广 活动分析；从详情页分析；从评论分析；从商品信息分析X 72、引流爆款常采用的品类策略有（贡献利润；刺激购买； 增力口 UV ;提升PV X73、商家要想精准定位爆款商品，除了分析市场容量，还需 要从商品的属性出发，对商品的属性进行全方位分析，力求 抓住更受买家欢迎的属性。（对）74、在做店铺流量分析时，卖家应重点关注PV、UV、页面 停留时间和平均访问深度。（对）75、应结合自身网

35、店定位和业务具体分析，确定平台的选择。 （对）76、组合定价，是指对于互补商品、关联商品，在制定价格二、网店规划1.市场数据分析1、以下不属于影响供给的因素是（人口数量与结构的变动）2、在进行行业市场需求分析时，以下方法中属于通过直接调查获取数据的是（分析历史数据X3、影响需求的因素包括（客户对未来的预期；政府的消费政 策；客户偏好（嗜好）；客户的收入）4、以下属于消费人群分析的要点的有（人群性别；地域和购 物习惯；人群年龄；浏览时间）5、市场供给量近似为实际供给量。（错）6、对以下电商平台进行人群画像分析，低收入用户占比较 多的是（拼多多I7、用户收入水平较高，词频搜索中多为衣帽类商品，是（

36、天 猫）平台的用户人群画像。8、在分析消费人群时，除了人群性别，还需分析（人群年龄；浏览时间；地域；购物习惯）9、商品的一口价要根据商品实际情况结合全网的价格分布 来分析确定，商家可以根据商品转化情况频繁变动价格。（错）2.网店定位1、当用户的规模较大时，（顾客的谈判能力）成为影响产业 竞争强度的一个主要因素。2、（中老年）的消费者有经济基础，会更多的考虑商品性价时，迎合消费者的某种心理，把有的商品价格定高一些，有 的定低一些，以取得整体效益的定价方法。（对）77、运营的目的就是盈利和最终效果，是创造利益，引导用户进行使用和消费，最终帮助网店获得利润的过程。（对）78、商家导向的品类角色定位的

37、方法忽略了买家的需求以及网络市场发展的需求，有一定的被动性。（对）79、信息流广告主要目标是引入流量，而非转化。（错）80、（低频）商品的客户价值不易沉淀，需依靠更多的推广费 用获取新客户。81、价格竞争在（完全竞争）中，是最常见的形式。82、对于网店来说，行业分析是（类目）分析83、以下（缩短购物路径）不属于店招的基本作用。84、CPA是按效果付费;CPC是按点击付费；CPM是按展示付费。（对）85、平台活动总结主要看流量指标和销售指标的完成度。（对） 86、新型营销的核心是商业元素的重构能不能产生更好的效益，带来最大化的收益。（对）87、移动互联时代，现有的工作越来越需要劳动者具有批判 性

38、思维、沟通交流、组织规划能力等。（对）88、基于成本的定价模型中，如果每单位商品的总成本是80 元，收益系数为20% ,则商品的价格定为（96 ）元。89、（客户忠诚）是指客户一再重复购买网店商品的行为。90、下列选项中，（通过淘宝搜索来的流量）属于买家自主访 问流量。91、直通车是按（点击）付费的营销工具。92、活动营销服务指标不包括（商品评价193、以下（客户收入水平；客户偏好；客户预期）因素会影 响苞品的市场需求。94、定价影响因素中的内部因素包括（卖家的营销目标；定 价目标；商品成本；卖家的营销组合）比，选择商品时会货比三家。3、以下属于网店定位方法的是（重新定位、升维定位、USP 定

39、位；对立性定位X4、属于非标品的是（服务类商品；连衣裙；农特产品）5、网店目标人群就是已经购买及将可能会购买商品的人群。（错）6、以下商品属于标品的是（手机I7、（高频）商品，前期积累客户群，后期只需开发客户的终 生价值。8、目标人群定位的方法一般包括（职业定位；价格定位；年 龄定位I9、将网店的商品价格都定在高价位，这样引流比较快，转化 也会比较高。（错）10、（统一价）的价格定位，顾客会比较精准，但商品也会有 较大局限性。11、对于标品而言，商品本身是趋同的，是同质化的东西, 决定胜负的是资金、成本、供应链、进入时机等。（对）12、二手车大战中，瓜子的二手车直卖网，没有中间商赚差价属于（对

40、立性）定位策略。13、网店可以从（网店商品；平台优质网店；关键词）角度 选择商品类目。14、（非标品）的商品本身容易形成差异化。15、以下属于波特五力分析中的竞争力的是（供应商的议价 能力；顾客的议价能力；替代品的威胁）16、自我竞争力分析主要有SWOT分析法和波特五力分析 法。（对）17、升维定位的核心目的是（引导新需求）18、商品无法统一标准及规格，差异性很大，如连衣裙、农 特商品等，每个商家的商品都可以是不同的，独一无二的, 这样的商品是（非标品I19、以下属于消费者的消费属性的是（社会特征;个性特征； 人口特征；文化特征X20、SWOT模型主要是分析企业内部和外部存在的（挑 战尤势；机

41、会；劣势X21、（ 25-35岁）这个阶段消费者有一定的经济能力和消费 能力，在商品的品质方面会有更高的要求，所以在上新款时 可以挑选品质稍微高一些，价格稍微高一些的商品。3.网店运营策略制定 1、京东集团是我国知名的电子商务企业，其核心业务是在线 商城京东商城。其中，（3C ）商品是其强势业务。2、（升维定位）特别适合创新型商品，或者创业阶段的企业。3、选择网店开设平台时，应注意（找准自身定位；合法合规 经营；衡量利益关系）4、4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市 场营销活动的主要手段。4P是指（商品;渠道;价格;促销X 5、淘宝、天猫、唯品会都属于综合类超级平台。（错） 6、

42、垂直类电商平台是指在某一个行业或细分市场深化运营 的电商平台，比较典型代表是（唯品会17、社交类电商平台，正是迎合当今的分享经济，通过买家自 身发起拼团，邀请身边的好友购买，能享有较大的价格优惠, 其特点就是便宜买到好货。代表平台有（拼多多）8、以下属于网店运营常见的营销手段的有（情感营销策略； 植入营销策略；会员营销策略本验营销策略X9、网店平台的选择只能考虑入驻淘宝、天猫、京东等第三方 平台。（错）三.商品运营1、商品品类管理 1、不属于品类角色分类的常用方法（同品类分析）2、销售量大、利润大，对网店销售业绩贡献大的商品属于（旗 舰品类）3、品类发展趋势评估指标包括（买家的购物行为；品类的

43、增 长潜力；品类的主要推动力；买家的消费趋势X4、根据跨品类分析的商品角色定位方法，网店的商品品类通 常被分成（目标性品类；便利性品类；季节性/偶然性品类； 常规性品类15、不同网店商家可能拥有相同的目标，所以应当制定相同的品类策略。（错）6、华为旗舰店中的配件，属于（便利性品类）7、在制定品类策略之前，首先需要了解想要达成的品类目标。 以下不属于品类目标的是（了解竞争对手X8、品类角色的定位指标包括（品类对买家的重要性；品类对 竞争者的重要性；品类对商家的重要性19、常用的品类角色定位方法有（网店经营者导向的品类角色 定位；跨品类分析的品类角色定位；顾客导向的品类角色定 位110、确定品类策

44、略时无须考虑网店经营总体策略。（错）11、关注买家的需求是品类管理的本质所在，根据商品的消 费者占比和购买频率对品类进行角色定位，属于（买家导向） 的品类角色定位方法。12、（目标品类 股于网店首页重要位置，作为本店形象代表, 甚至配以广告图片进行展示。2、商品选品与采购1、ABC分析法按照一定的标准对商品进行排序分类,区别 重点、一般与较差商品，将综合贡献在（50% ）的商品划为 A类。2、以下利用象限分析法进行商品分析不正确的是（低质量高 数量商品扩大引流）3、在ABC分类法中,一般来说，A类商品主要由（一线品 牌；应季商品；促销商品）等主流商品构成。4、关于货源市场的考核标准，商家主要从

45、以下哪些方面进行 分析。（货源市场整体水平；商品的利润空间；商品的全面评 估）5、挑选新增供应商时，其商品价格较低但运输成本较高时， 适合成为新增供应商。（错）6、以下不属于常见的商品分析方法的是（SWOT分析法X 7、根据象限分析法，对于（高质量低销量）商品应扩大引流 8、假如某一商家所在的区域是全国著名的鱼米之乡，那 么其网店的主营商品可首选（稻米制品；鱼类制品9、主要的商品分析方法包括（80/20分析法；象限分析法； ABC分类法）10、在进行数据分析时，常用的数据分析方法有（对比分析； 交叉分析；趋势分析）11、在选择供应商时，不需考虑货源市场是否能提供售后。 （错）12、商品的选择不

46、仅影响着网店盈利与否，更是整个网店的 定位与发展的决定性因素。一般从哪些层次阐述选品原则（市场趋势；地理优势；自身条件X13、新增加的供应商应该符合以下哪些标准（整体服务水平 好；及时交货；较低的成本；质量保证X14、爆款商品的选择是随机的，不需要对商品进行一定的测试和投放使用。（错）15、在象限分析法中，对于高质量低销量的商品应该（扩大 引流工16、以下不属于供应商淘汰遵循的原则的是（价格原则X17、以下不属于市场容量分析角度的是（价格X18、一般淘汰滞销商品的标准中，适用于主力商品的是（销 售额淘汰标准）19、以下属于货源市场考核标准的是（商品的全面评估；货 源市场的整体水平；商品的利润空间）20、以下哪类商品可进行淘汰。（C类商品；货源紧俏、发货 不及时商品）21、质量是一切经营的源头保障，只有品质有保证的供应商 才能列为是新增供应商。（对）22、进行供应商评价时，评价指标包括（供货质量；供货服 务；技术考核；价格）23、ABC分析法按照一定的标准对商品进行排序分类，区别 重点、一般与较差商品，将综合贡献在（10% ）的商品划为 C类。24、根据市场趋势选择商品时应遵循的原则主要有（市场容 量保障原则；利润导向原则；符合用户搜索属性原则；质量 保障原则2 5、趋势分析法是通过对有关指标的各期对基期的变化趋势