养老机构岗位职责说明书.docx

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1、养老机构岗位职责说明书一、院长岗位说明书岗位名称院长编号Y-01定员1隶属部门直接上级拟定日期直接下级副院长、综合部、品管部、文化中心、营销部、护理部、医疗服务中心、餐饮 部、日间照料中心工作关系所受监督：院长所施监督：各个部门内部关系：管理养老机构各个部门，协调好各部门的工作外部关系：政府、上级单位、养老机构下属单位、同行业兄弟单位、新闻媒体 等工作职责1在领导的关怀和指导下，负责全院工作。实行全面管理，制定发展计划、目标， 保证管理目标和各项指标的完成。2及时、主动向主管单位汇报工作情况和工作计划，确保上下互通，密切配合， 做好工作。3加强职工队伍建设，抓好部门组织协调，努力营造工作中的和

2、谐气氛，为员工 创造安全、舒适的工作环境。4负责召开养老机构会议，布置、检查、落实、总结各项工作，对重大事项进行 研究，并提出处理意见，不断提高各部门工作质量。5对固定资产投资、经营、改造等项目负责审批。6上级领导交办的其他工作。任职资格教育水平大专或同等以上学历专 业医疗或企业管理专业培训经历养老产业经理人培训经 验三年以上养老服务机构工作经验、或五年以上企业管理经验技能技巧熟悉各项养老服务流程、国家政策的准确把握个人素质沟通协调能力强，独挡一面、有责任感、热爱老年事业职业发展发展方向：连锁养老机构负责人考核指标1、顾客、老人满意度95%以上；2、入住率完成中心制定目标；3、安全生产经营。岗

3、位名称营销专员编 号Y-10定 员隶属部门营销部直接上级营销部部长拟定日期直接下级无工作关系所受监督：营销部部长所施监督：无内部关系：营销推广人员、策划人员、顾客信息管理外部关系：外部顾客咨询、广告工作职责1调查研究项目开发地区的特点，掌握市场动态变化。2负责与顾客沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案。3协助上级完善老年产业的销售渠道，对市场需求进行分析、营销预测，制定 营销计划和指标。4协助收集市场营销相关信息，制定中心宣传计划以及对外宣传活动。5协助对顾客关系的维护、联络、和跟踪管理。6收集潜在顾客资料和新顾客资料，为营销宣传工作做好准备，建立和维护顾 客关系，对于重要顾客要保持经

4、常的联系。7定期与机构入住老人进行沟通，根据反馈满足其需求，增强与顾客之间的亲 密度。任职资格教育水平本科及以上学历专 业市场营销培训经历市场营销资格证书经 验1年以上市场营销经验技能技巧具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力，对本行业的发展和 市场有深刻的理解，了解本行业个人素质团体精神，目标明确，具备较强的顾客开发能力和顾客管理经验，尊敬老人 对待老人胜似亲人职业发展发展方向：连锁养老机构营销部主管考核指标1、老人信息汇总100%；2、每周外出宣传1次；3、每月15、16日，对做登记的老人，进行电话回访；4、每月提交一份营销总结、分析报告。岗位名称餐饮部主管编 号Y-11定员隶属

5、部门餐饮部直接上级院长拟定日期直接下级厨师、厨工、面点师及服务员工作关系所受监督：院长所施监督：监督厨师、厨工、面点师、服务员内部关系：餐饮部工作人员、餐饮部直属管理者代表外部关系：中心入住老人、卫生检验部门工作职责1掌握每日老人就餐人数，保证老人按时就餐，监督主、副食的质量标准，并认真 管理，保证中心餐厅正常运转。2执行食品卫生法落实集体用餐管理规定，提升饮食卫生、环境卫生、个 人卫生观念，督促食堂人员搞好卫生。3增强安全意识，严格进货渠道，确保食品在进货、贮藏、烹制、分发等名环节符 合食品卫生法有关要求。控制各类安全事故的发生。4菜色香味搭配适宜，饭菜质量符合老人口味，经常节能型创新，为老

6、人设计菜谱。5不定时抽查个人卫生，食堂工作，随时抽查餐饮具的消毒情况，使用情况。6购入的食品、食物，经本人验收合格后签字确认，办理登记入库手续。7定期到批发市场考察价格，做到菜品价格的心中有数。8管理好机械设备。对食堂炊事设备要勤保养，勤检查，有故障要及时与综合部联 系进行维修。任职资格教育水平中专以上学习戈 业餐饮专业、酒店专业培训经历餐饮成本控制培训、营养专业培训经 验三年以上行业管理、实操经验技能技巧员工、食品卫生管理、现场管理、营养搭配学、成本控制个人素质身体健康、有责任心、事业心、热爱老人职业发展发展方向：连锁养老机构餐饮部负责人考核指标1、老人满意度95%以上；2、膳食服务满意率9

7、5%；3、食品卫生责任事故为0；4、餐饮设施完好率98%；5、需持证人员持证上岗率100%6、每月2道营养创新菜；7、设施消毒率100%；8、采购食品检验合格率100%。岗位名称厨工编号Y-12定员隶属部门餐饮部直接上级餐饮主管拟定日期直接下级无工作关系所受监督：餐饮主管所施监督：无内部关系：日间照料中心、中心入住老人外部关系：批发市场、蔬菜供应商工作职责1搞好砧墩、案板、地面的卫生和刀砧洁净与保养工作，食堂内的灭蝇防蝇工作。2负责荤素菜的加工、领料。协助主厨做好面点制作、淘米及拣、洗、切菜等前期 准备工作。3负责食品的细加工，剔肉除骨，分档加工。切配，要求刀功整齐利落，大小、长 短、厚薄、粗

8、细均匀，选配适当，节约原料，做到物尽其用。4讲究卫生。炊具、餐具按规定洗刷、消毒，每次用餐后搞好厨房、餐厅的卫生。5协助厨师为老人分发饭菜，提供老人就餐过程中的服务工作。6及时回收、清洗就餐后的餐具，清理餐桌，清扫地面，确保餐厅的卫生整洁。协 助维持就餐秩序，营造良好就餐环境。7爱护和节约粮食、副食品和易耗品，节约用水、用电。8生熟食品分开切、洗；熟食存放时要注意防蝇设备，冷天要注意做好饭菜的保温 工作。9完成责任区的卫生清扫，并符合有关清洁标准。10完成食堂主管临时交办的其他工作。任职资格教育水平初中以上学历专 业餐饮专业培训经历食品卫生条例、健康知识培训经 验1年以上食堂工作经验技能技巧能

9、吃苦耐劳，有良好的个人卫生生活习惯、熟悉餐厅的动作流程个人素质忠诚信实、认真负责、习惯良好、待老人如一家人职业发展发展方向：连锁养老机构餐饮管理人员考核指标1、膳食服务满意率95%；2、设施、餐具清洁、消毒合格率100%；3、物料验收合格率100%；4、食品分类保管、加工及时准确率98猊5、各项记录表格登记合格率100%。岗位名称面点师编 号Y-13定员隶属部门餐饮部直接上级餐饮部主管拟定日期直接下级无工作关系所受监督：餐饮部主管所施监督：无内部关系：日间照料中心、中心入住老人外部关系：面点市场工作职责1按照食谱，完成当日的食品制作。2掌握食品成本核算协助餐厅主管制定供应的面点。3根据实际情况

10、需要填写原料申购单，对原料要做到心中有数不积压、不短缺。4熟练掌握各种面点的制作工艺发酵、蒸制时间严格执行质量标准，保证面点质量 和及时供应。5积极参与各种技术培训活动不断钻研技术增加面点品种推出新的花样食品提高 面点质量。原则上每月提出一至二个新创新。6有较强的安全意识严格按操作规程使用设备，下班前要认真检查水、电气是否关 闭。7对淘米机、拌粉机、打蛋机、烘箱、蒸汽箱等设备的使用、清理要严格按照操作 规程执行，不得违章，并配合维修人员进行设备保养。8运用厨房标准的调味品按照既定味型标准对馅料等准确调味并避免菜品相互交 叉污染。9清点、加工过程中使用的原料、餐具确保以上原料及卫生用品清洁卫生。

11、10服从餐厅主管的工作安排，出现问题后及时与餐厅主管联系，妥善解决，保证饮 食的按时发放。任职资格教育水平中专及以上学历专 业面点专业培训经历接受过专业面食培训经 验1年以上饭店工作经验技能技巧较强的烹饪操作技能个人素质较强的责任心，工作细致，良好的服务与团队意识职业发展发展方向：高级面点师考核指标1、营养创新面点，每月2种;2、遵照操作流程工作100%；3、工作设备完好率100%。十四、医疗服务中心医生岗位说明书岗位名称医生编 号Y-14定员隶属部门医疗服务中心直接上级院长拟定日期直接下级护士工作关系所受监督：院长所施监督：医疗服务中心人员内部关系：监督、协调所属人员、中心内护理部、日间照料

12、中心外部关系：社区卫生中心、医院、卫生局工作职责1督查检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况，负责对医疗缺陷、事 故进行调查，并提出处理意见。2不定期进行医疗质量和医疗隐患自查，发现问题及时处理，确保医疗质量和安全。3负责重审价格，配药、取药、送药并及时将出库的药品随时做出库登记。4保护老人合法权益，老人生活有困难或需求必要时及时汇报院长，如有特殊用药 或输液需求的要及时汇报通过院长以便做出合理安排，更好及时服务于老人。5每周准备健康知识讲课材料，制定课程计划进一步提高老人健康保健意识，做好 健康教育及康复指导工作。6根据老人入住的时间建立健全每位老人的健康档案及归档工作。任职资格教育

13、水平医学专科或同等学历以上专 业医学、临床、护理专业培训经历医师职业证、医师资格证、中级以上职称经 验五年以上临床经验技能技巧临床专业知识、老人心理学、各种医疗器械熟练使用、小微创面的缝合、老人突 发事件的紧急处理个人素质认真检查老人病情、细心诊断、正确处方、合理用药职业发展发展方向：连锁养老机构医疗负责人考核指标1、药品合格率100%；2、医疗事故为0；3、健康档案完整率100%；4、按照工作流程执行率100%；5、老人突发疾病、突发事件事故汇报率100%,处理率100%；6、老人满意度95%以上。岗位名称护士编 号Y-15定 员隶属部门医疗服务中心直接上级医生拟定日期直接下级无工作关系所受

14、监督：医疗服务中心医生所施监督：无内部关系：护理部、日间照料中心、中心入住老人外部关系：医药市场工作职责1认真执行各项护理制度和技术操作流程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理 工作。做好查对和交接班工作，防止差错、事故的发生。2做好基础护理和心理护理工作，定期观察中心入住老人健康状况。3协助医师进行各种治疗工作，负责采集各种检验标本。4根据老人入住的时间建立健全每位老人的健康档案及归档工作。5掌握运用护理程序，实施整体护理与医生紧密配合并协助医生进行各种诊疗工作， 做好重病老人抢救工作以及各种物品和药品的准备和保管工作。6负责重审价格，配药、取药、送药并及时将出库的药品随时做出库登记，与会

15、计月 底结账、对账并检查核对出入库账目及药品库存情况。如有过期药品及时销毁，销 毁现场不少于3人包括：医生、护士、院领导等人。7负责进药，每月十号或二十号前根据大夫提示或病人需要及时合理进药入库，进药 前或每月底要及时清理过期药品，对于已过期的药品要及时销毁，新进药品要2 人以上核对无误并签字后及时做入库登记，并做好有效期记录。9老人生活有困难或需求必要时及时汇报院长，如有特殊用药或输液需求的要及时汇 报通过院长以便做出合理安排，更好及时服务于老人。任职资格教育水平中专或以上学历专 业护理专业培训经历护士资格证书经 验执业护士，具备护师工作经验，能熟练掌握静脉穿刺，小儿头皮针等临床护理操作技能

16、技巧1 .掌握专业疾病相关的基础护理学、解剖学、病理生理学和临床药理学的相关知识2 .熟悉与内科护理学密切相关学科的理论个人素质具有良好的团队合作精神，工作细心、周到、耐心，具有较强服务意识和奉献精神， 尊敬老人，对待老人胜似亲人，熟练掌握各项护理操作技能职业发展发展方向：护士长考核指标1、护理质量、效率，任务目标完成、护理差错事故发生情况；2、本人技术水平和服务能力，医生和护理人员的评价情况；3、中心入住老人护理管理质量、安全。岗位名称护理部主管编 号Y-16定员隶属部门护理部直接上级院长拟定日期直接下级护理部人员工作关系所受监督：院长所施监督：护理部所属成员内部关系：医疗服务中心、日间照料

17、中心、监督管理所属成员外部关系：市区医院、市区民政、中心入住老人子女亲属工作职责1负责老人的全面日常生活护理工作，（如：老人服药、喂饭、洗下身、处理大小便、 衣被换洗、洗澡、洗脸、洗脚、剪指甲、肢体按摩、谈心等）认真履行自己的工 作职责，要不怕脏不怕累。2负责搞好老人房间卫生和个人卫生，做到室内无异味、物品摆放整齐。3餐具清洁和消毒工作，给老人喂饭时须认真、细心、严防窒息。4密切观察老人的身体情况，如大小便异常、重病人的危项，窒息病人的先兆等， 做到提前提示、告知。5夏天每天为老人洗澡，冬天每周给老人洗澡，并做好记录。6严格执行护理标准，实施好等级护理工作。7协助品管部实施护理质量控制，对质量

18、控制人员提出工作要求，进行环节检查、 月终检查。8书写护理记录及护理日夜交接本，修改护理信息，负责对下级护理人员业务指导 及教学工作。9白天和夜间做好巡视工作，监护好老人，不让其接触危险物品，及时跟家属沟通， 反映老人近期的身体及其他状况。10应与本部门人员保持良好的协作关系，营造良好的工作氛围。任职资格教育水平高中以上学历专 业从事养老专业或者护理专业培训经历护理员证书、养老管理员等证书经 验两年以上工作经验技能技巧突发事件处理、交流沟通能力强、团队精神个人素质具有良好的团队合作精神，工作细心、周到、耐心，具有较强的服务意识和奉献 精，尊敬老人，对待老人胜似亲人职业发展发展方向：连锁养老机构

19、护理部长考核指标1、老人及家属满意度测评；2、日常基础护理及工作服务态度；3、工作积极性和主动性。岗位名称护工编 号Y-17定员隶属部门护理部直接上级护理部主管拟定日期直接下级无工作关系所受监督：护理部主管所施监督：无内部关系：医疗服务中心、日间照料中心、监督管理所属成员外部关系：市区医院、市区民政、中心入住老人子女亲属工作职责1严格执行查对及交接班制度，保证中心入住老人安全。2负责搞好老人房间卫生及个人卫生，做到室内无异味、不脏乱。3夏天每天为老人洗澡，冬天每周给老人洗澡，并做好记录。4正确运用护理程序，及时完成各项护理工作，指导保洁的房间打扫工作。5参加护理查房、护理会诊、护理病例讨论及业

20、务学习和技术训练。6给老人喂饭时须认真、仔细严防窒息，注意餐具清洁和消毒工作。7根据护理老人的需要，为护理老人及家属提供护理咨询和健康教育。8负责老人的全面日常生活护理工作，（如：老人服药、喂饭、处理大小便、衣被换 洗、洗澡、洗脸、洗脚、剪指甲、肢体按摩等）认真履行自己的工作职责，要不 怕脏不怕累。9经常征求中心入住老人意见，改进护理工作，做好卫生保健宣传工作。任职资格教育水平中专及以上学历专 业护理专业培训经历护理员证书、养老管理员等证书经 验有较强的专科理论知识和技能，具有预防和处理应急情况的能力技能技巧突发事件处理、交流沟通能力强、团队精神个人素质具有良好的团队合作精神，工作细心、周到、

21、耐心，具有较强的服务意识和奉献 精，尊敬老人，对待老人胜似亲人职业发展发展方向：连锁养老机构护理部主管考核指标1、护理流程操作执行位95%以上；2、安全用药100%；3、饮食事故为0；4、老人突发疾病、突发事件事故汇报率100%,处理率100%。岗位名称财务部主管编号Y-18定 员隶属部门财务部直接上级院长拟定日期直接下级出纳、会计工作关系所受监督：院长所施监督：出纳、会计内部关系：综合部外部关系：社区财务部门、税务部门工作职责1编制分中心年度财务预算，并将年度各项财务指标分解到各部门。2根据中心实际，负责修订、建立、完善财务制度，不断整合财务资源及作业流程， 以提高财务部整体协同能力。3统计

22、分析全盘财务数据，作为高层和相关部门使用的基本有效依据。4负责组织中心的成本管理工作，进行成本预测、控制、核算、分析和考核。5负责对上报表、对外数字公布的制定、核准工作、负责相关部门、单位的工作联系 和关系协调工作。6财务部在对中心内服务体系构架和运作的专业化研究过程中，提供财务政策和专业 研究方面的支持。7严格执行费用报销和资金付款的工作程序和管理规定，杜绝不合理费用的支出，对 超计划、超定额的支出必须请示管理者代表。8负责及时、正确、完整地编制每月、季、年度报告。搞好决策和效益分析。任职资格教育水平大学专科及以上学历专 业会计、经济或审计专业培训经历会计从业资格证书经 验具有三年以上的会计

23、工作经验技能技巧熟悉相关财务政策、法规和规定，具备会计等方面的知识个人素质责任心强、原则性强、忠诚度高职业发展发展方向：考核指标1、老人零用钱发放及时率100%;2、新入住老人生活用品发放及时率100%。岗位名称出纳编 号Y-19定 员隶属部门财务部直接上级主管会计拟定日期直接下级无工作关系所受监督：主管会计所施监督：无内部关系：综合部、品管部、餐饮部外部关系：社区财务部门工作职责1协助编制中心年度财务预算。2根据中心实际情况，负责修订、建立、完善财务制度，不断整合财务资源及 作业流程，以提高财务部整体协同能力。3统计分析全盘财务数据，作为高层和相关部门使用的基本有效依据。4负责发放老人每月零

24、花钱、工作人员工资、福利，做好中心水、电、气等费 用核算。5认真审核一切外来原始凭证，正确及时地对账、理帐、记帐、填制凭证做到 帐帐相符帐证相符。6负责对上报表、对外数字公布的制定、核准工作、负责相关部门、单位的工 作联系和关系协调工作。7每日食堂采购物资验收，并签字确认。如无签字确认，财务有权不予报账。8严格执行费用报销和资金付款的工作程序和管理规定，杜绝不合理费用的支 出，对超计划、超定额的支出必须请示主管会计并向院长汇报。9负责及时、正确、完整地编制每月、季、年度报告。搞好决策和效益分析。任职资格教育水平大学专科及以上学历专 业会计、经济或审计专业培训经历会计从业资格证书经 验具有三年以

25、上的会计工作经验技能技巧熟悉相关财务政策、法规和规定，具备会计等方面的知识个人素质责任心强、原则性强、忠诚度高职业发展发展方向：财务部主管考核指标1、及时、准确的完成现金收付和报帐工作；2、票据保管安全、完整、及时，登记准确无误；3、老人零用钱发放及时率100%；新入住老人生活用品发放及时率100%；4、工作积极性和主动性。岗位名称副院长编 号Y-02定 员1隶属部门直接上级院长拟定日期直接下级营销部、日间照料中心、医疗中心工作关系所受监督：院长所施监督：营销部、日间照料中心、综合部、品管部、餐饮部、护理部内部关系：领导直属部门的工作，配合院长协调各部门的工作外部关系：上级单位、同行业兄弟单位

26、、民政部门、新闻媒体等工作职责1在院长领导下，参与全院的日常管理工作，负责处理分管范围内的日常事务，当 好院长助手。2向分管职能部门贯彻工作任务，落实工作计划和采取有关措施。3督促和检查各项规章制度、岗位责任制的落实和执行情况。4经常深入各部门，检查指导工作，深入老人的居室，了解掌握他们的生活、身体、 思想情况和精神状态，征求意见，不断改进工作，提高服务质量。5协助院长沟通好外围工作。6完成院长交办的其他工作。任职资格教育水平大学专科以上专 业企业管理专业培训经历企业管理培训经 验养老产业经理人培训技能技巧两年以上养老服务机构工作经验、或三年以上企业管理经验个人素质熟悉各项养老服务职责、流程、

27、国家政策的准确把握个人能力沟通协调能力强，独挡一面、有责任感、热爱老年事业职业发展发展方向：连锁养老机构负责人考核指标1、老人满意度95%以上；2、安全生产经营。岗位名称综合部部长编 号Y-03定 员1隶属部门综合部直接上级院长拟定日期直接下级文员、检修专员、保洁员、门卫工作关系所受监督：院长所施监督：下属部门成员内部关系：文员、检修专员、保洁员、门卫外部关系：政府、社会团体工作职责1行政后勤事务管理（考勤、卫生、会议、办公用品、派餐管理等）。2负责各类会议筹备和外来单位的来访接待。3人力资源工作（员工招聘、入离职手续办理、薪酬福利、员工培训、企业文化 建设等）。4规章制度检查、监督、落实。5

28、相关文件收发、拟定及归档管理工作。6部门提供后勤保障服务。7抓好各项制度的执行、监督、评估、考核等。8领导交办的其他工作。任职资格教育水平大学专科及以上专 业管理、文秘或经济类相关专业培训经历管理、文秘、经济类相关专业证书经 验具备2年以上的工作经验技能技巧结合工作实际，与各部门搞好协调，正确把握好繁杂事务与管理职能的关系， 做到忙而不乱，分清轻重缓急，实现日常工作与管理有序的最佳结合，全力配 合院长做好综合服务工作个人素质热爱老龄工作、认真履行岗位职责、执行强、廉洁奉公职业发展发展方向：院长助理考核指标1、设施维修及时率100%；（及时维修次数/总报修次数*100%） （1小时之内为及时）；

29、2、公共区域保洁服务满意率95%。制度（流程）建立/完善率98%；3、安保人员安全设施巡视率100%；夜间突发性事件及时报告；4、需持证人员持证上岗率100%；5、火灾事故为0o岗位名称行政文员编 号Y-04定 员隶属部门综合部直接上级综合部部长拟定日期直接下级无工作关系所受监督：综合部部长所施监督：无内部关系：综合部部长外部关系：政府、社会团体工作职责1负责养老机构管理者代表的日常行政保证工作。2负责养老机构各类会议的组织筹备工作和会议室的日常管理。3负责院长办公会纪要、养老机构简报、月度总结、年度总结的起草。4负责养老机构电话、传真、电脑、复印机、打印机等办公用品的维护管理。5负责养老机构

30、所有制度、通知、决议等文件的编号与归档管理工作。6负责办理养老机构员工就餐、防暑降温、保温御寒等相关事务。7负责养老机构信函、传真、杂志、报刊的收发、整理等日常管理工作。8负责养老机构办公用品的申购、保管、发放、统计等日常管理工作。9负责相关文件资料的管理，包括登记、编号、存档，及数据维护等。10完成领导临时交办的其他事务，或其他需要进行上传下达的工作。任职资格教育水平大学专科及以上专 业文秘或经济类相关专业培训经历文秘、经济类相关专业证书经 验具备1年以上的工作经验技能技巧熟悉公文写作和文书档案管理，写作能力良好。善于领会上级意图，正确处 理各种临时事件，能协助综合部主管完成相关文字资料。个

31、人素质诚信敬业、原则性强、严守秘密、尊敬老人待老人如一家人职业发展发展方向：连锁养老机构综合部部门主管考核指标1、文件传达及时率100%；2、各类信息资料整理汇总完成率100%3、工作环节“零缺陷”；4、熟练掌握办公自动化。岗位名称维修员编 号Y-05定 员隶属部门综合部直接上级综合部主管拟定日期直接下级无工作关系所受监督：综合部主管所施监督：无内部关系：养老机构内水电管理外部关系：相关的供电、供水部门工作职责1负责养老机构老人用水、用电以及日常器具等的维护、维修，满足机构入住老 人生活器具的使用需求。2根据养老机构设备、设施结构性能和保养方法对相关设备、设施进行日常养护。3做好日常巡检工作，

32、确保各类设备设施的正常运转；消除各种隐患，防止发生 水灾、火灾、人身伤害和设备损坏等事故，对检查情况及时进行反馈。4负责监控、消防设备运行状态监测，发现问题及时反馈。5及时做好各类设备、设施的巡检、保养、维修等相关记录。6协助处理安全突发性事件，采取有效的应急措施。7做好领导交办的其他临时性工作任务。任职资格教育水平中专或同等专业水平以上专 业中等维修专业技能以上水平培训经历水电暖工程维护、维修培训经 验两年以上，物业或酒店维修岗位，三年以上给排水、设备维护、保养经验技能技巧水电安装、维修、给排水管理、维护个人素质为人正直、踏实、精益求精职业发展发展方向：维修部长考核指标1、设施维修及时率10

33、0%；2、老人满意度达到95%；3、具备突发事件的处理能力。岗位名称保洁编 号Y-06定 员隶属部门综合部直接上级综合部主管拟定日期直接下级无工作关系所受监督：综合部主管所施监督：无内部关系：养老机构内卫生、绿化外部关系：养老机构入住老人工作职责1环境卫生清扫（地面、玻璃、办公区域、洗手间、楼梯、走廊等公共部分）必须 做到“五无”，无纸屑、无积灰、无积水、无污迹、无异味。2有权制止员工的各种破坏公共卫生的行为，配合部门负责人做好日常管理工作。3对各种清洁工具定点摆放，严禁随意在楼道摆放，并注意日常保养、维修，妥善 保管，以延长其使用期。4门、窗、灯具、开关、插座、花卉及花盒每三天擦拭一次，保持

34、亮洁，室内玻璃、 室外玻璃灯具每半月擦拭一次。5娱乐大厅、图书室等公共办公区域做到每天例行清理和定期清理。6每天完成例行保洁和定期保洁任务后，即进行巡视保洁。巡视范围：娱乐大厅、 公寓楼正厅、卫生间、公寓楼走廊、楼梯、扶手、台阶、正门。每2小时巡视一 次，发现杂物，立即清理。7洗手间的清理按程序进行，依次对台面、盆面、镜面、水龙头、纸巾盒、马桶、 小便池、地面进行清理。8做好领导交办的其他临时性工作任务。任职资格教育水平初中以上专 业保洁专业培训经历内部的保洁专业流程培训经 验一年以上物业或其他相关专业保洁工作经验技能技巧保洁日常技能个人素质爱岗敬业，尊敬老人，精益求精，一丝不苟职业发展发展方

35、向：保洁主管考核指标1、各个公共部位，干净、整洁，做到五无；2、工作完成率100%。岗位名称文化中心部长编 号Y-07定 员隶属部门文化中心直接上级院长拟定日期直接下级文化专员、宣传专员工作关系所受监督：院长所施监督：文化专员、营销专员内部关系：各部门宣传专员、营销部、办公室外部关系：中心入住老人、社会团体工作职责1负责养老机构公共文化活动室的管理，包括图书室、棋盘室、健身室等。2组织养老机构入住老人开展各类文化娱乐活动、科普培训等，丰富老人的健康文 化生活。3制定文化活动、培训计划，加强入住老人兴趣培养。4负责监督、促进活动中心各项工作的实施、检查、规章制度的制定和执行。5做好领导交办的其他

36、临时性工作。任职资格教育水平中专以上。专 业舞蹈、戏剧、表演等相关文化专业培训经历相关文化类培训经 验三年以上从事文化产业经验技能技巧熟悉文化娱乐等流程、省市文化产业政策个人素质人品佳、作风整、独当一面、业务开拓精神职业发展发展方向：连锁养老机构文化中心主任考核指标1、周活动实施率100%；2、心理辅导不低于2次/年；3、联欢会组织不少于2次/年；4、服务满意率95%。岗位名称品管部主管编号Y-08定 员隶属部门品管部直接上级院长拟定日期直接下级品管员工作关系所受监督：院长所施监督：品管员内部关系：餐饮部、护理部、医疗服务中心、营销部外部关系：质监部门工作职责1负责品管内部管理文件的修订。2负

37、责对质量记录的收集、整理和保管；做好检验员工作能力的评定。3不定期的组织对品管员的业务能力培训，提高他们的检验素质。4负责监督检查各岗位作业文件、作业流程执行情况。5依据策划的安排，协助管理者代表搞好内部质量审核，并编制内审计划、推动其 执行。6负责组织持续改进工作的验证和跨部门的协调工作。7负责IS09001体系的推行，对各部门工作进行内部质量核查。8组织本部门人员对专业技术知识的学习，关心他们的思想工作和生活，培养一支 高素质的品控、品检队伍。任职资格教育水平大专以上学历专 业质量管理专业培训经历质量管理体系培训经 验2年以上大型企业质量管理工作经验技能技巧熟悉IS09001, IS014

38、000的建立和推行个人素质有较强的管理、沟通协通能力，具备团队精神，尊重老人待老人胜似亲人职业发展发展方向：连锁养老机构品管部部长考核指标1、工作流程、制度、职责巡查，定时检查每周不少于2次；2、不定时检查每周不少于2次；3、每周提交检查记录、并提交心得总结。岗位名称营销部部长编 号Y-09定 员隶属部门营销部直接上级副院长拟定日期直接下级营销人员工作关系所受监督：副院长所施监督：所属营销部门人员内部关系：营销推广人员、策划人员、顾客信息管理外部关系：外部顾客咨询、广告、新闻媒体单位工作职责1负责中心老年产业的营销工作。2根据老年事业具体情况，每月汇报老人入住情况、存在问题并提出合理建议。3收

39、集、整理老年市场相关信息，每月做出统计汇报。4把握项目经营方向，制定项目整体营销方案。5定期到小区等老年人聚集区域做市场调查并做出分析报告。6解决老年顾客提出的疑难问题并负责公寓投诉管理工作。7负责外部相关顾客的关系协调及业务联络。8编制年度市场推广计划，制定综合服务营收及公关广告宣传和促销的计划与 经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。9制定市场营销部的各项业务计划、组织、协调、指挥控制本部门各项工作的 准确实施。结合加强成本费用控制管理，做好收益管理，切实抓好市场营销 成效。任职资格教育水平本科及以上学历专 业市场营销培训经历市场营销资格证书经 验3年以上市场营销经验技能技巧具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力，对本行业的发展和 市场有深刻的理解，了解本行业个人素质团队精神，目标明确，具备较强的顾客开发能力和顾客管理经验，尊敬老人 对待老人胜似亲人职业发展发展方向：连锁养老机构营销经理考核指标1、通过营销服务，达到老人、满意；2、按照连锁老年产业制定计划，完成100%；3、每月提交一份营销总结、分析报告；4、根据机构的营销战略，积极配合机构营销工作开展，并提出具有战略性建议和意见。