《沟通技巧（第三版）拓展阅读》 情境一演讲沟通技巧.docx

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1、情境一：演讲沟通技巧拓展阅读基一B0世纪伟大的地，火导帅一 耐魅力口才，基一B0世纪伟大的地，火导帅一 耐魅力口才，基一B0世纪伟大的地，火导帅一 耐魅力口才，改支口才改S人生 成功质培养xffi目卡沟通艺术成功大餐=煤炭工业出版社珍藏版十体义更往n己的阳湖软电使占发发 段冷角色 神交 am *. mhiVM&I4I作者：（美）戴尔卡耐基出版社：煤炭工业出版社出版时间：2015年12月简介：这是一本关于改善口才及为人处世艺术的经典之作，通过本书的强化训练，可 以强化你的勇气、自信和热情，并很自然地将所学技能应用到与人谈话的过程中，你将会 发现当众说话不再是一件难事，你也可以在各种场合下发表恰当

2、的谈话，博得赞誉，获得 成功。节选：第二章准备充分才不会让听众失望一一让演讲成为一场故事会让演讲成为一场故事会我曾经读过鲁道夫佛列的流畅的写信艺术这本书在这本书中，在这本书中，鲁 道夫提山来这样一个观点，我非常赞同，即“只有故事才真正具有可读性。”话说的真是一 点都没错。鲁道夫还举了读者文摘和时代这两本杂志的例子，这两本雄据杂志销 售量排行版前三甲的杂志，他们的内容大多数都是纯粹的记叙性的文章，大多数都是奇闻轶 事。读者们对此是非常买账，读得津津有味。其实演讲和这个的道理差不多，演讲需要吸听众，而吸引听众最好的方法之一便是给他 们讲故事，在故事的中间穿插进自己想要表达的观点、立场，夹叙夹议，大

3、家听得才有兴 致，这样，你才能牵着听众的耳朵走。当我们夸奖一个人的演说水平非常高时，我们通常会说这个人很会讲故事。讲故事， 并不是一件容易的事，你可能知道很多的故事，但是却不一定能够把一个故事讲得绘声绘 色，讲得扣人心弦。怎样才能讲好一个故事，抓住听众的耳朵和心，在这里，我想给大家提 出几点实用性比较程的技巧。第一，我们要做人性化的演讲。换位思考一下，你是否喜欢听一个人唠唠叨叨地地给 你讲些大道理呢?答案是否定的，没有人原意听别人给自己说教，所以单纯地讲事实或者 是你的观点,那会非常的枯燥,听众会感到厌烦，因为他们没有代入感，觉得你说的内容和他 们一点关系也没有,他们不会有任何的兴趣。所以，当

4、我们演讲时，要学会换位思考,做到人性化。想i想如果自己是听众，那么更想 听到什么样的演讲呢?什么样的演讲会让你感兴趣呢?是不是那风趣幽默，有具体事例的演讲 呢?因为听众更愿意从真人真事中得的到人生的启发。第二，在讲故事的过程中，尽量不要用无名氏。而是用具体的名字，具体的地点，这样 会增添故事的真实性，会让听众听起来更有兴趣。即便是想要保护当事者的身份时，也可以 使用杜撰假名的方式来继续你的演讲。没有人喜欢听虚假的故事，没有人听无名氏的事 迹，所以,尽量在演讲过程中点名道姓，让你的演讲更具有个性化。第三，好的故事不是有一个漂亮的开头和结局就可以了，这样的印故事往往不会给你 深刻的印象，因为故事没

5、有亮点，没有记忆点。所以，演说的时候，尽可能多的叙述细 节。可能你会有疑问，在演讲过程中说太多的细节，听众不会感到厌烦吗？ ？他们会喜欢听 一些细枝末节吗?但是,细节不能过多，啰嗦的人自然不招人喜欢，但是在这里所的细节是故 事中重要的细节，这一点上，我们可以借鉴新闻记者写作时的“五何公式”：何时、何地、 何人、何事、何故，你只需要在故事中详细说明这五个细节就能给人简洁明了，清晰流畅的 感觉了。第四，人们都爱看戏剧，很大的原因就在于戏剧中充满了人物的对话。所以，在你的演 讲中利用对话,往往能够产生戏剧化的效果，比如你想要讲述一次你和某个上司之间的关系 的处理之道,那么你不妨把上司的话就用上司当时

6、的语气表现出来，就好像是一人分饰两 角，这样就会像是戏剧一般，引起听众的兴趣，他们听的认真，自然就会对你的演讲印象深 刻。第五，为什么人们爱看戏剧，爱看电影？因为这些艺术形式充分调动了人们的听觉、视 觉，视听结合，往往能极大的抓住观众的心。视觉的冲击力往往是数倍于听觉的。因此，在演 讲的过程中，如果能够将所演讲的内容视觉化，那必将带来更棒的效果。说话，实际上也是 一种视觉艺术。就像你花费几个小时向人们讲述乒乓球的技巧，也不如你实打实地现场用肢 体动作给大家展示一遍来的一目了然，而且还会充分调动起观众的参与性。第六，在讲故事的时候，尽量不要使用生僻、晦涩的语句，这样会给听众带来一种距离 感。反之

7、，如果你能够在演讲过程中，说一些大家耳熟能详的语句和谚语的话!就能够在第 一时间抓住人们的眼球。说那些能够让听众产生画面感的通俗的话语。在这里，给大家举一个事例，爱德文史洛森在每日料学新闻公报上，对尼加拉瀑 布所产生的能量问题行了报道。在报道中，他描述说：“相信我们都知道，美国境内，吃不饱 穿不暖的穷人有几百万人之多，然而尼加拉瀑布所产生的能量,却大都被浪费掉了，它浪费 的能量平均每小时相当于25万块面包。我们可以这样想象,每小时有60万枚新鲜的鸡蛋从悬 崖上掉下去,在漩涡中制成一个大蛋卷；如果印花布不断从一架像尼加拉河那样宽达4()0()英 尺的织布机上织出来,那也就表示同样数量的布料被浪费

8、掉了；如果把我国图书馆放在瀑布 底下，大约在一两小时内就能使整座图书馆装满各种好书。或者，我们也可以想象，一家大 百货公司每天从伊利湖上游漂下来，把它的各种商品冲落到160英尺下的岩石上。”这是 段非常形象化的文字，每一个字，每一个比喻都是那么的恰到好处，给人极大的想象空间。 这样的文章是令人过目不忘的。当的把你的演讲内容以故事的形式表达出来的时候，你演讲就已经成功了一半。当你 把你的故事用生动、形象、富有感染力的语言表达出来的时候，那么恭喜你，你的演讲已经 成功地吸引了在座的每一个人,你的演讲必定会在人们的心中留下深深的印象。资料来源：(美)卡耐基魅力口才与沟通艺术，P25-28,煤炭工业出

9、版社，北京，2015。演讲中随机应变的艺术在演讲的过程中，随时会出现各种意外的情况，影响演讲的正常进行。对这一点，演 讲者一定要有心理准备，做到处变不惊，应变自如，用这种方法使自己摆脱困境，避免尴 尬的场面出现。一、面对混乱，镇定自若由于听演讲的听众一般较多，因此会场上的混乱是难免的。演讲者一定要善于以特殊 的方式吸引听众的注意力，使会场平静下来。某学校举行演讲比赛，由于接连出场的几位演讲者的演讲都很乏味，听众提不起兴致 来，纷纷在台下交头接耳地议论，出现了听众离场的现象，一时间场面十分混乱。这时一 位演讲者走上台来，他先是向听众席鞠了一躬，而后走到麦克风前，大声说道：“大家 好！我叫XX,我

10、的演讲题目是XXX。”因为几位选手的开场白都很相似，没引起听众的什 么兴趣，依旧在下面议论。可这位演讲者自我介绍过后，却闭口站在那里，面带微笑，出 神地盯住台下的一位评委，一动不动。听众们都不知道是怎么回事，纷纷停住嘴，去看那 位评委，礼堂里安静下来了。演讲者这才收回目光，开始自己的演讲。二、面对“撞车”，迅速转换在演讲比赛中，常常会出现“撞车”现象，这种雷同情况的出现，都是应变能力不强 的表现。如果有人的题目与自己的相同，且又在自己前面发言，就应当使自己的观点略加 变化，更加新颖。如果有人引用同样的名言或事例，或如前面提到的相同的语句，就应尽 快换一个或是舍弃不用，以避免雷同影响听众对自己的

11、看法。在一次以歌颂祖国大好河山为内容的演讲比赛中，小丁讲稿的开篇的第一句话，引用 了歌曲大中国中的一句：“我们都有一个家，名字叫中国。”可是让小丁始料不及的 是，他前面的演讲者的开篇竟然用了同样的话，临时的改词，和下面的内容衔接不上，时 间又很短，一时间又难以想出什么别的词来，这可怎么办呢？小丁灵机一动，想出了对 策。他从容地走上台，开始了自己的演讲，“前面的那位同学刚才提到了一首歌，歌中唱 道：我们都有一个家，名字叫中国”而后很自然地把自己的内容接了下来，顺利 地完成了比赛，取得了不错的成绩。三、面对挑衅，沉着镇定面对挑衅要针锋相对，坚持斗争，切不可慌张不安，乱了自己的阵脚。应当沉着地继 续

12、演讲下去，以无畏的精神和坚定的应变态度，显示出一名演讲家的风采。大家都知道闻一多先生那篇著名的最后一次演讲。就在闻一多先生演讲的同时， 台下许多国民党的特务捣乱、挑衅。面对反动派的嚣张气焰，闻一多先生没有退却，而是 大胆对特务们的行为进行揭露，号召群众起来进行斗争。果然，正义的群众们被国民党的 恶行激怒了，特务们见形势不妙，灰溜溜地逃掉了。四、面对提问，对答如流在演讲中，听众向演讲者提出问题，请求解答。有的提问是真心请教，但也有的提问 是试探演讲者的水平，还有的提问是故意出难题，使演讲者难堪。面对各种情况，一要事 先有所准备，对听众可能提出的问题做到心中有数；二是摸清提问者的意图和目的，答问

13、才能有的放矢；三要干净利落，言简意赅，以含蓄深刻、精短有力的回答，体现演讲者非 凡的智慧和应变能力。而对于那些借提问之机，对你进行攻击的人，应当予以坚决的回 击。当然，回击也要讲究技巧的，我们来看一个例子：一次，伟大的生物学家达尔文应邀作一-篇进化论的报告。报告刚刚结束，有一位 年轻漂亮的女士向科学家提出疑问：“照你的理论，人类是由猴子变来的。这理论用到你 身上，还是很可信的，难道我也属于您的论断之列吗？ ”“那当然了。”达尔文白了她一 眼，彬彬有礼地回答道：“不过您不是由普通的猴子变来的，而是由长得非常漂亮的猴子 变来的。”五、忘记“台词”，巧妙衔接演讲者要面对成百上千的听众，紧张是在所难免

14、的，尤其是初次登台的新手，一看到 台下的听众就开始冒汗，说起话来声音发颤。紧张造成的一个常见的结果就是忘词儿了， 讲着讲着，就把下面的词忘了，感觉词儿好像就在嘴边儿上，却说什么也想不起来。这个时候，许多演讲者往往都是愣在那里，更有甚者抓耳挠腮、不知所措。其实，忘 词儿是很正常的事情，许多成功的演说家也难免在台上忘词儿，关键是忘词儿以后该如何 应对。首先，不要太急，稳住心神，更不能有抓耳挠腮等有损风度的小动作，这个时候， 更应该面带微笑；其次，就是想办法把话顺下去，说得通俗一点儿就是往下“编词儿”。 根据经验，i般来说，忘了台词在台上很难想起来，所以只能另择词汇，顺着你的意思把 它接下去，直到你记起下面的词来。当然，这需要很高的应变本事，尤其是能接得天衣无 缝的人，并不是很多。多数演讲者临时现“编”的词，听众都会听出来的，但这总比呆呆 的愣在台上要好许多。资料来源：憨氏语言表达培训课P153-157,内蒙古文化出版社，呼伦贝尔，2006.