景区服务质量分析会议制度.docx

《景区服务质量分析会议制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《景区服务质量分析会议制度.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

景区服务质量分析会议制度为切实提升景区服务质量，满足游客需求，促进景区的上档升级，结合景区实际，特制定本制度。一、分析会议召开时间：每月组织召开一次，并 作好会议记录。二、参加人员：所辖片区各级管理人员及员工代表。三、分析内容（一）员工执行操作流程、服务标准情况。（二）导游服务及讲解水平。（三）工作效率。（四）卫生保洁情况。（五）设施设备情况。（六）游客意见、游客投诉。（七）。旅游购物。（八）旅游交通。（九）游客客源地分析。（十）其他影响景区服务质量的各种因素。四、分析方法（一）根据公司“景区规范化管理文本”。（二）根据公司“景区标准化服务文本”。（三）各员工、各班组、各景区的意见及建议。（四）结合景区实际及接待设施的配置情况。（五）提出整改解决的建议及意见。五、结果的运用（一）组织员工培训、学习。（二）完善改进景区接待设施。（三）对表现突出的人员进行表彰，对达不到要 求表现差的人员进行纠正和处罚。