2021年2月小区物业管理处工作总结.docx

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1、2021年2月小区物业治理处工作总结一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮忙下，在各兄 弟单位的理解和支持下，长新小区物业治理处经营班子和全体员工经 过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将长新小区物业治理处 XX年各项工作总结一、经营治理情况完善各项规章制度，建立内部治理机制，治 理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务 逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性进展的 必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此, 我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公 司进展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有 计划、

2、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本， 诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想， 急业主之所急”，各类服务人员仔细履行职责，恪尽职守，热情主动， 文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的 合法权益。针对沉陷区业户的非凡情况，制定了一系列服务办法，坚 持按照全市最低物业费标准0. 2元/m?/月向住户收取费用，并且物业 服务费用收支情况公开。对于不在物业治理范围内的维修工作，施工 单位维修不到位的，治理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公 开。治理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜

3、绝“收费不规范、承诺不兑 现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。二、物业治理费用收取情况治理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断 提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提 升物业收入，树立良好的企业形象。通过治理处全体员工的汗水浇灌, 长新小区上半年的工作扎实而富有成效，XX年度共收取物业治理费 用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%, 网点的物业费收取率也超过了 50%,物业治理人员深化到每家每户， 仔细听取住户的意见与建议，主动采纳并完善。三、具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面，治理处维修班主动响应治理处 领导和公司的指导方

4、针，努力地把每一项任务完成，仔细地对待临时 出现的问题。在即将过去的这一年里，治理处办公室的报修电话每日 接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为 休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家 不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并仔细完 成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计XX余项，保证了小区业户有一个舒适安全 的生活的环境。XX年是公司快速进展、硕果累累的一年，无论是经营效益还 是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为 他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深 感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速进展对治理处 的要求、公司品牌对物业治理服务品牌的品质要求。新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理 由相信在公司的支持、关爱、帮忙下，通过全体员工的精诚努力，协 同奋进，开拓进取，元丰物业长新小区治理处未来进展前程似锦，在 跟随公司进展的同时元丰物业治理公司以及公司全体员工将得到更 大的进展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业 的可持续性进展。