政务公开专区标准化规范化建设工作方案.docx

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1、政务公开专区标准化规范化建设工作方案政务公开专区是打通政务公开服务群众“最后一公里”， 不断提高群众获取政府信息的便捷度和满意度，切实保障群 众知情权、参与权、表达权、监督权的重要举措和有力抓手， 对密切党和政府与人民群众联系，提升基层政府治理能力具 有深远影响和积极促进作用。根据中华人民共和国政府信 息公开条例国务院办公厅关于全面推进基层政务公开标 准化规范化工作的指导意见和中、省关于政务公开专区建 设有关要求，按照政务公开专区标准化规范化建设工作方 案安排，结合我县实际，制定政务公开专区标准化规范化 建设工作方案如下：一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯 彻党的十九

2、大及十九届历次全会和习近平总书记来陕考察 重要讲话精神，坚持“以人民为中心推进新时代政务公开工 作”的总体要求和“便民利企”的总体原则，紧紧围绕“以 公开促落实、促规范、促服务”的关键核心，充分发挥政务 公开专区在保障民生和服务经济社会高质量发展中的重要 支撑作用，在建设法治政府和阳光型、服务型政府中的重要 驱动作用，以政务公开不断激发基层社会发展活力和内生动 力，为新时代永寿高质量发展赋能助力。调研观摩等形式开展培训。健全日常考核制度，县政府办公 室对全县政务公开专区建设、运行、监管等工作进行“月检 查、季通报、年评估”，结果作为全县目标责任考核的重要 依据。健全日常管理制度，各单位要完善专

3、区公开的政府信 息内容保障、发布审核、事项办理及宣传协调等工作机制。 县财政局要合理安排专区建设、运行等相关费用，足额纳入 各单位预算。二、工作目标充分运用基层政务公开标准化规范化工作阶段性成果, 以企业群众获取政府信息的需求为导向，按照“六统一、三 规范”要求，分步实施政务公开专区标准化规范化建设。到 2022年10月底完成试点工作，2023年6月底全面建成全县 统一、系统完备、管理规范、线上线下同步、融合发展的县、 镇、村三级政务公开专区标准化规范化服务体系。三、建设要求政务公开专区是各级政府为全面推进决策、执行、管理、 服务、结果“五公开”，设立在政务服务中心（便民服务中 心）等公共服务

4、场所，提供政府信息查询、信息公开申请、 办事咨询答复等服务的专用区域。政务公开专区建设总体遵 循“六统一、三规范”要求，由县政府办公室统一安排部署， 各镇人民政府、监军街道、县级各相关单位负责具体实施。（一）六统一1、统一机构设置：（1）县级政务公开专区设在县政务 服务中心，名称为“政务公开专区”，面积不低于15 m2； （2）各镇办政务公开专区设在便民服务大厅（中心），名 称为“*镇（街道）政务公开专区”，面积不低于10 m2； （3）村（社区）政务公开专区设在村（居）委会（党群服 务中心、便民服务室），名称为“*镇（街办）*村（社区） 政务公开专区”，面积不低于5以。2、统一氛围设置：在政

5、务公开专区明显位置悬挂或摆 放与名称相一致的标牌标识；专区装饰风格简约、稳重，场 地保持宽敞、明亮、无杂物；专区要设在公共开放区域，不 能设在办事窗口或服务柜台内。全县所有政务公开专区标牌 标识要做到设计要素相同、展示风格统一。3、统一功能设置：政务公开专区应考虑服务对象需求、 实际布局的可能性，按服务内容规划功能区域，功能区域要 相对集中，布局具体要求见附件1。主要功能区域设置如下：（1）自助查询区。县级政务公开专区应提供多种政府 信息查询方式，可一站式查询我县法定主动公开信息、公共 服务事项清单、办事指南及事项办理进度等内容；镇办、村 级专区提供多种渠道，帮助服务对象查询政府信息和村（社

6、区）“三务”公开信息；县级单位根据职能职责，提供本行 业领域主动公开的政府信息查询服务。所有政务公开专区应 同步公开（本领域）基层政务公开事项标准目录和本级政务 服务事项清单及办事指南。（2）依申请公开受理区。服务对象在专区申请政府信 息公开时，可通过政务公开自助服务终端或电脑进行线上申 请，或当面以纸质材料形式提交申请。（3）政策发布解读区。公开本级政府（本单位）或上 级政府（上级单位）制定印发的主动公开的政策性文件和对 应解读材料；定期组织开展专区线下政策发布和现场解读活 动，为服务对象解答民生、创业、教育、疫情防控等各类与 群众利益密切相关政策的疑难问题。（4）政府信息查阅区。设置资料柜

7、或资料架，陈列政 府公报、政府工作报告、政务公开制度文件、政府信息公开 和政务服务指南、党章党史、地方年鉴、政府开放日活动图 文资料、报纸等，以供服务对象随时查阅。（5）政民互动区。悬挂摆放政府信息公开制度、重要 政策解读、便民服务地图等与服务对象日常办理事务密切相 关的信息和重要公示公告，设置实体意见箱，多渠道收集服 务对象对重大行政决策制定、政务公开等的意见建议，并及 时处理反馈。（6）便民服务区。为服务对象配置集中座椅，提供休 息环境，能够容纳各功能服务等待队列；配备打印复印机等 便民服务设施，为服务对象提供帮办代办等便利服务。（7）其他功能区。可根据场地大小和服务需要设置其 他功能区。

8、4、统一设备部署：政务公开专区根据功能设置需要， 部署一体式查询机、政府信息查询专用电脑、打印机、复印 机、LED大屏、资料架、公开栏、实体意见箱、办公桌椅等 设施设备，具体部署要求见附件2O因受专区场地布局制约 不能集中摆放全部设施设备的，部分可单独摆放，但要保证 摆放位置方便群众。5、统一日常管理：县政府办公室统筹负责全县政务公 开专区建设和管理工作指导、协调、监督及考核；县行政审 批服务局负责全县政务公开专区政务服务公开业务指导；县 电子政务信息中心负责全县政务公开专区政府信息公开业 务指导、技术支撑；各镇办、县政府各相关单位具体负责本 单位专区建设、业务开展及日常管理等工作。6、统一人

9、员调配：政务公开专区可根据工作需求，配 备不少于1名工作人员，负责定期补充资料，提供办事咨询、 答复指引和其他便民服务。在政务公开专区建设“六统一”的基础上，要充分利用 现有场地资源和设施设备，合理规划空间选址，科学设置功 能布局，坚持务实原则，避免重复建设和资源浪费；可结合 各自工作特色特点，进行个性化建设，进一步拓展专区功能、 丰富专区内容、创新公开形式。（二）三规范1、规范工作制度：（1）首问责任制。首位接待服务对 象在政务公开专区办理同一事项的咨询、申请和其他相关事 宜的工作人员，应负责为服务对象提供咨询、解答和指引等 服务；超出首问责任人职责范围的事项，首问责任人应向对 方明确告知有

10、关责任人。首问责任人不应对服务对象的问题、 合理诉求拒绝解答，敷衍塞责，拖延推诿。（2）限时办结 制。主动公开的政府信息，申请人可在线或当面提交申请后打印办理。依申请公开的政府信息，申请人在线或当面递交 申请，能够当场答复的，应予以当场答复；不能当场答复的， 应当自收到申请之日起20个工作日内予以答复；需要延长 答复期限的，应当经过政府信息公开工作机构负责人同意并 告知申请人，延长期限最长不应超过20个工作日。（3） 一次性告知制。工作人员在接受服务对象咨询时，应详细解 答；服务对象提出办理申请后，工作人员应告知对方事项是 否能办理，不能办理的应告知服务对象原因。如申请材料不 完整或填写不符合

11、规范的，应一次性告知如何补充、修正材 料；如申请材料无法予以受理或当场无法决定的，应当告知 不予受理或无法决定的理由。（4）责任追究制。工作人员 在岗期间有违规违纪行为的，或在岗期间未按规定履行工作 职责、受到服务对象举报的，应按照有关规定进行严肃处理。2、规范考核标准：政务公开专区建设和日常工作情况 纳入全县政务公开工作年度绩效评估指标，并作为各单位年 度目标责任考核政务公开考核项的重要依据。3、规范公开资料。政务公开专区线上公开的资料应以 中、省、市、县政府门户网站和各单位政府网站政府信息公 开专栏公开的信息为依据；公开的纸质资料主要为政府公报 或其他党政类官方刊物。四、实施步骤全县政务公

12、开专区标准化规范化建设分三个阶段实施,利用1年时间全面建成标准化规范化政务公开专区服务体系, 具体如下：1 .第一阶段（2022年9月一2022年10月）：试点先行， 示范带动。工作任务：县级政务公开专区建设试点单位为县政务 服务中心；镇级政务公开专区建设试点单位为各镇人民政 府、监军街道办；村级政务公开专区建设试点单位由各镇 办选取基础条件较为成熟的村，数量不少于2个，试点村确 定后需将相关信息报县政府办公室备案。完成目标：完成本单位政务公开专区标准化规范化建 设试点设计方案和工作部署；完成专区各功能区设置划分, 完备软硬件配置，配齐工作人员，建立工作制度，做到标识 清楚，机制统一；政务公开

13、专区试点正常运行。牵头单位：县政府办公室、县行政审批服务局、县电子 政务信息中心实施单位：各镇人民政府、监军街道办、县政务服务中 心2 .第二阶段（2022年11月2023年2月）：总结归纳, 制定标准。工作任务：各试点单位提炼总结试点专区在日常运行过 程中的成熟经验做法，收集汇总办事群众反馈的意见建议， 研究分析运行中遇到的困难和问题，并结合实际提出改进提 升意见或办法，每月3日前，将专区运行情况以书面材料形 式报送至县政府办公室。县政府办公室同县行政审批服务局、 县电子政务信息中心，择期对专区试点相关工作进行调研和 督查。完成目标：进一步改进完善政务公开专区建设试点工 作，提升运行水平和质

14、量；依据试点成果，制定本单位政 务公开专区建设规范标准，为全面推进实施县、镇、村三级 政务公开专区建设夯实基础。牵头单位：县政府办公室实施单位：各镇人民政府、监军街道办，县行政审批服 务局、县电子政务信息中心3 .第三阶段（2023年3月一2023年6月）：复制推广， 全面建设。工作任务：全县全面实施县、镇、村三级政务公开专区 标准化规范化建设，形成可复制、可推广、可借鉴，富有特 色的“永寿政务公开专区建设经验”，并做好宣传推广。完成目标：全面完成县、镇、村三级政务公开专区建设 工作，形成标准化规范化的全县政务公开专区服务体系。牵头单位：县政府办公室实施单位：各镇人民政府、监军街道办五、实施保

15、障（一）强化组织领导，明确责任分工。成立以县委常委、 常务副县长*同志任组长，县政府办公室、县行政审批服务 局、县电子政务信息中心及各镇办负责同志为成员的政务公 开专区标准化规范化建设工作领导小组，领导小组办公室设 在县政府办公室。各镇办和县级各相关单位也要成立机构， 在领导班子中明确一名主管领导，具体负责本单位政务公开 专区建设组织领导、协调推进和监督管理等工作；要严格按 照全县统一安排部署，认真落实政务公开专区建设工作要求, 制定细化本单位专区建设计划、工作台账，确定工作目标、 进度安排、责任要求和保障措施；要配备足够工作力量负责 本单位政务公开建设和日常运行工作，做到专岗专责，确保 按期完成工作任务。（二）夯实基础保障，稳妥有序推进。县政府办公室统 筹负责全县政务公开专区标准化规范化建设工作，制定统一 标准，整体协调推进；县行政审批服务局负责对政务公开专 区政务服务公开提供必要业务指导；县电子政务信息中心负 责对政务公开专区政府信息公开和公开平台软硬件设置提 供技术支持和业务指导；各镇办和县级相关单位要按照建设 要求，提供专区所需场所，并补充完善专区其他相关软硬件 设备设施。（三）建立健全制度，规范管理运行。建立常态化培训 机制，各单位将专区工作业务和服务水平提升纳入政务公开 专题培训内容中，围绕公开规范和服务标准，通过课堂讲授、