实战销售礼仪培训课件.ppt
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1、一、礼仪的概念一、礼仪的概念二、培训礼仪的意义二、培训礼仪的意义三、礼仪的内容三、礼仪的内容销售人员礼仪培训销售人员礼仪培训一、礼仪的概念一、礼仪的概念什么是礼仪?什么是礼仪?礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。二、培训礼仪的意义二、培训礼仪的意义为什么要培训职业形象与商务礼仪?为什么要培训职业形象与商务礼仪??七秒定江山
2、调查结果显示,当两个人初次见面的时候,第一印象中的55%是来自你的外表,包括你的衣着、发型等;第一印象中的38%来自于一个人的仪态,包括你举手投足之间传达出来的气质,说话的声音、语调等,而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说,第一印象中的93%都是关于你的外表形象的第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语 培训礼仪的意义培训礼仪的意义 形象是事业成功的重要游戏规则展现良好的个人素质、个人修养有利于建立良好的人际沟通有利于维护、提升个人及企业形象三、礼仪的内容三、礼仪的内容 服饰礼仪服饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼
3、仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪的内容礼仪的内容 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用品的准备工作用品的准备 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪l公司统一着装公司统一着装l西装西装 男性着装男性着装l忌西裤过短忌西裤过短(标准西裤长度为裤长盖过皮鞋)(标准西裤长度为裤长盖过皮鞋)l忌衬衫放在西裤外忌衬衫放在西裤外l忌不扣衬衫扣忌不扣衬衫扣l忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服袖子比衬衫袖子长l忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊l忌领带太短忌领带太短(一般长度为领带尖盖住皮带扣)(一般长度为领带尖盖住皮带扣)l忌西服配便鞋忌西服配便鞋(休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等)(休闲鞋
4、、球鞋、旅游鞋、凉鞋等)l忌穿浅色袜子忌穿浅色袜子 男性着装男性着装 西装八忌西装八忌l要拆除衣袖上的商标忌要拆除衣袖上的商标忌l要熨烫平整要熨烫平整l要扣好纽扣要扣好纽扣l要不倦不挽要不倦不挽l要慎穿毛衫要慎穿毛衫l要巧配内衣要巧配内衣l要少装东西要少装东西 男性着装男性着装 西装七原则西装七原则 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用品的准备工作用品的准备 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪l衣、裙衣、裙l鞋、袜鞋、袜 女性着装女性着装l公司统一着装公司统一着装l以套装为佳以套装为佳l不可过分暴露不可过分暴露 女性着装女性着装 衣、裙衣、裙l除凉鞋及拖鞋以外均可除凉鞋及拖鞋
5、以外均可l配穿长统或连裤丝袜,颜色配穿长统或连裤丝袜,颜色以肉色、黑色为宜,且袜口不以肉色、黑色为宜,且袜口不得短于群口边得短于群口边 女性着装女性着装 鞋、袜鞋、袜 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用品的准备工作用品的准备 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪l名片名片l书写笔书写笔l计算器计算器l记事簿记事簿 工作用品的准备工作用品的准备 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用品的准备工作用品的准备 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪l纸巾纸巾l梳子梳子l化妆盒化妆盒l丝袜丝袜 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态
6、礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪的内容礼仪的内容l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化妆修饰化妆修饰 仪容礼仪仪容礼仪洁净、卫生、自然洁净、卫生、自然l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化妆修饰化妆修饰 仪容礼仪仪容礼仪手臂手臂 卫生、不要长指甲卫生、不要长指甲 腿部腿部 修剪趾甲、不要光修剪趾甲、不要光 腿、不要露趾露跟腿、不要露趾露跟l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化妆修饰化妆修饰 仪容礼仪仪容礼仪 确保头发的整洁确保头发的整洁 慎选发型慎选发型 注意头发的美化注意头发的美化l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l
7、化妆修饰化妆修饰 仪容礼仪仪容礼仪 淡雅、适当化妆淡雅、适当化妆 服饰礼仪服饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪的内容礼仪的内容l站姿礼仪站姿礼仪l行姿礼仪行姿礼仪l手、臂礼仪手、臂礼仪l表情神态礼仪表情神态礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 站立时,双手站立时,双手相握,叠放于腹前,相握,叠放于腹前,或相握于身后。双或相握于身后。双腿可以叉开,大概腿可以叉开,大概与肩部同宽。与肩部同宽。仪态礼仪仪态礼仪 男性站姿男性站姿 站立时,双手站立时,双手相握或叠放于腹前。相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿双脚可在一一条腿为重心的前提下,为重心的前提下,稍许叉开。稍许叉开。仪态礼仪仪
8、态礼仪 女性站姿女性站姿l 身躯歪斜身躯歪斜l弯腰驼背弯腰驼背l趴伏倚靠趴伏倚靠l双腿大叉双腿大叉l半坐半立半坐半立l浑身乱动浑身乱动仪态礼仪仪态礼仪 不良站姿不良站姿蹲姿l下蹲时,左脚在前,右脚在下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒,左右手各放于膝滑倒或摔倒,左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目盖附近,挺直上身,抬头,目视前方视前方l女士着裙装时,下蹲前须整女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆理裙摆坐姿入座时,一般从椅子左侧入座,入入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;坐下时,一般只占座位座要轻而缓;坐下时,一般只占座位的三分之二,如坐在深
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