品质概论质量管理七工具培训课件.ppt

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1、Fisrt chapter:Quality definition 品质概论品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品的产品戴明戴明品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质买的特质石川馨石川馨以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务做好品质的十大工程做好品质的十大工程 最高主管的决心与承诺最高主管的决心与承诺 调整品管组织的功能调整品管组织的功能 全员参与、团队合作全员参与、团队合作 要有满意的员工要有满意的员工 重视教育训练重视教育训练 管理及工作

2、方法制度化、标准化管理及工作方法制度化、标准化 好的环境品质好的环境品质 优良的供应厂商优良的供应厂商要争取成功的顾客要争取成功的顾客,并建立密切关系并建立密切关系要持续不断的改善要持续不断的改善品管组织品管组织品质检验品质检验品质管理品质管理进料检验进料检验IQC制程检验制程检验PQC最终检验最终检验FQC出货检验出货检验OQC品质工程品质工程QE品质保证品质保证QA（质量审核）（质量审核）IncomingQualityControlProcessQualityControlFinalQualityControlOutgoingQualityControlQualityEngineering

3、检验：发现问题，消除不良流动检验：发现问题，消除不良流动管理：预防问题，解决问题管理：预防问题，解决问题QualityAssurance(QualityAudit)品品管管组组织织影响品质的五大因素（影响品质的五大因素（4M1E)1、MAN（人）（人）2、MACHINE（机）（机）3、MATERIAL（料）（料）4、METHOD（方法）（方法）5、ENVIRONMENT（环境）（环境）5R 法RightQuality适质适质RightPrice适价适价RightQuantity适量适量RightTime适时适时RightPlace适地适地Second chapter:7 tools1.排列图：

4、抓重点2.因果图：追原因3.散布图：看相关4.直方图：显分布5.检查表：收集数据6.分层法：做解析7.休哈特控制图：找异常QC 7 tools first one排列图排列图别名：柏拉图、别名：柏拉图、paretopareto图图功能：识别少数关键因素，优先采取解决措施功能：识别少数关键因素，优先采取解决措施用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析QC 7 tools first one排列图排列图QC 7 tools second one因果图因果图别名：石川图、鱼刺图功能：分析问题可能的原因，或影响产品质量的 各种因素用途：分析原因或影响因素，加以控

5、制QC7toolssecondone因果图因果图别名：散点图、相关图别名：散点图、相关图定义：当两个特性值之其中一方的变化，会影定义：当两个特性值之其中一方的变化，会影响到另一数值时，称为相关，若将此以图响到另一数值时，称为相关，若将此以图表的方式表达出来，便是表的方式表达出来，便是所谓的散布图。所谓的散布图。功能：分析对应变量之间的相关关系功能：分析对应变量之间的相关关系相关关系分类：正相关、负相关、不相关相关关系分类：正相关、负相关、不相关 QC 7 tools Third one散布图散布图QC 7 tools Third one散布图散布图QC 7 tools fourth one直方

6、图直方图别名：柱状图、分布图功能：分析数据的规则性，尤其是中心值和分布状况QC 7 tools fourth one直方图直方图QC 7 tools fifth one检查表检查表别名：核查表、调查表、分析表功能：对数据进行整理和粗略分析用途：常用于其它工具的前期统计工作QC 7 tools fifth one检查表检查表例：不合格品分项检查表例：不合格品分项检查表 QC 7 tools sixth one分层法分层法别名：层别法功能：分层次以观察差别、平均或倾向；分开比较，发现不同。用途：发现问题所在，缩小范围，掌握主要原因。QC 7 tools sixth one分层法分层法QC 7 to

7、ols seventh one休哈特控制图休哈特控制图 QC7工具的核心工具的核心 别名：管制图、控制图原理原理：产品质量是具有变异的产品质量是具有变异的 产品质量的变异具有统计学规律性产品质量的变异具有统计学规律性 质量变异的偶因和异因质量变异的偶因和异因 目的：查找异因，加以消除目的：查找异因，加以消除 QC 7 tools seventh one休哈特控制图休哈特控制图准则：准则：v区别偶因和异因的准则：区别偶因和异因的准则：3西格玛原则西格玛原则v置信度：置信度：99.73%偏离偏离SL（下限规格）（下限规格）SU（上限规格）（上限规格）baT（规格）（规格）x规格外规格外（标准差）（

8、标准差）To（规格中心）（规格中心）出现偏离时出现偏离时 CapabilityOfAccuracy）：工序准确度指数）：工序准确度指数Ca=*100%|XTo|（Su-SL）/2对对Ca之判定：之判定：Ca绝对值的一般区间为绝对值的一般区间为01，Ca越小越好。越小越好。当当|Ca|=1时，不合格率达到时，不合格率达到50%，Ca为其他值时，需结合加为其他值时，需结合加工精密度来分析不合格率工精密度来分析不合格率 Ca值（值（%）判定级别判定级别012.5A12.525B2550C50100DCp（CapabilityOfPrecision）：工序精密度指数）：工序精密度指数双边规格时，双边规

9、格时，Cp=T6Su-SL6规格上限规格上限-规格下限规格下限6*标准差标准差单边规格时，单边规格时，Cp或或T3Su-X3X-SL3对对Cp之判定之判定CpCp1.331Cp1.33 Cp1说明说明合格合格只要抽检即可只要抽检即可危险危险有可能不良有可能不良需特别注意需特别注意不合格不合格要检讨规格、全检要检讨规格、全检或改善制程缩小变异或改善制程缩小变异Cpk：偏差的过程能力指数：偏差的过程能力指数即使即使Cp1.33，但如平均离规格中心太远时，仍有可能产生不良品，但如平均离规格中心太远时，仍有可能产生不良品，因此因此Cp与与Ca必须同时判定，可计算必须同时判定，可计算Cpk。6Cpk=C

10、p（1-Ca）=T-2A6T=Su-SLA=|XTo|Cpk之判定之判定CpkCpk过程判定过程判定Cpk 1.33Cpk 1.33不 合 格合 格QC 7 tools seventh one休哈特控制图休哈特控制图例：均值例：均值-极差控制图极差控制图:QC 7 tools seventh one休哈特控制图休哈特控制图QC 7 tools seventh one休哈特控制图休哈特控制图判异准则：一、点子在控制界限外或恰在控制界限上 二、控制界限内的点子排列不随机1、连续3个点中，至少有2点接近控制界限 2、连续7个点中，至少有3点接近控制界限 3、连续10个点中，至少有4点接近控制界限 4

11、、连续不小于9点的链（位于中心点同一侧）5、连续11点中至少有10点在中心线同一侧 6、连续14点中至少有12点在中心线同一侧 7、连续17点中至少有14点在中心线同一侧 8、连续20点中至少有16点在中心线同一侧 9、连续至少7点渐升或渐降 10、连续至少11点位于中心线1sigma以内 QC 7 tools seventh one休哈特控制图休哈特控制图质量水平(Quality Levels)与不良率、合格率的对应关系质量水平 Quality Level每一百件之不良 Defects per 100 parts每一百万件之不良Defects per million合格率%+/-1 Sigm

12、a31.731731068.3+/-2 Sigma4.54550095.5+/-3 Sigma0.27270099.73+/-4 Sigma0.00636399.9937+/-5 Sigma0.0000570.57100+/-6 Sigma0.00000020.002100谢谢！5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保

13、持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易

14、，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了

15、不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你

16、想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终

17、究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。