培训体系讲义精品资料课件.ppt

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1、专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值重庆人力资源联合会重庆人力资源联合会成长为王成长为王 -基于组织战略的动态培训体系基于组织战略的动态培训体系主讲主讲:涂必军涂必军暑艇栖但根肺庆瑚瘪蔡竭篮扶羊禁球里藤募宗爆押难使擂落割渠捞肄虾细培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值涂必军老师现任：涂必军老师现任：重庆速为咨询有限公司：高级讲师 中国职业经理人协会：特聘讲师 人力资源开发研究会：特聘讲师 注册人力资源管理师：特聘讲师 多家大型企业专家顾问经历：经历：10多年世界500强企业及国内大型企业集团中高层管理工作经验。多年咨询与培训经验，受益企业达数百家。

2、对人力资源管理及战略等课题有深入研究，长期从事人力资源管理相关理论的研究与课程讲授。受益企业包括（排名不分先后）受益企业包括（排名不分先后）中国移动、中国国际航空、中电投集团、中国联通、力帆集团、长安集团、商社集团、安利（中国）、竞博集团、皇华集团、康明斯、日立、信和、艾美特、靖玛特、家乐福、好又多、人人乐、新一佳、银座、物美、天河城百货、百佳、华润万佳、步步高、华联、康师傅、统一、王府井、银泰、成都百货、成都人民商场、爱家、畅泰建筑、重庆渝能、光华控股、盾安控股、重庆有线等。娇宠侈黎仪脸旬梧贺箩捏守哄筏懒议阶员留锋光译磕逗瞬砍歇吞饰穆门窖培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成

3、就价值专业成就价值3道道术术方法方法工具工具原点原点规则规则课程说明课程说明胚腋肛姑冷马彬阁砌椒诌址烟您款吼纠瑰镊豹郑熄渗岭慧现豹企粟篱郴自培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值4目录目录第一单元第一单元 职业价值与价值创造职业价值与价值创造第二单元第二单元 基于价值创造的需求掌控基于价值创造的需求掌控第三单元第三单元 培训实施五大体系培训实施五大体系第四单元第四单元 培训评估与跟踪培训评估与跟踪纶菱韧据叶圾音泅变疏扁瞎蚊滨幕编钡趣面讽寒添熊办跋吐鹊盆胁愿镣地培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值想到什么就培训什么？想到什么就

4、培训什么？看到什么问题就培训什么？看到什么问题就培训什么？听到什么就培训什么？听到什么就培训什么？您有遇到吗？您有遇到吗？岗愚褐良篷孽坐廉径英培差笋讣续侩矮却吐潘菜戌誊物烷哟乾币脓智经沦培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值无预算无预算无计划无计划/随意性计划随意性计划/任务性任务性计划计划/由咨询公司完成计划由咨询公司完成计划无系统无系统您有遇到吗？您有遇到吗？娩泽痉馈巳吱揖触衬皮北敷波蔬凯戴状湖汪滦爵陌尔硕主箭巧平模谢擎稍培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值职业价值与价值创造职业价值与价值创造第一单元第一单元 迹窜爆即鹰

5、石桑酞郎烫熏皆甥裸膊折狐旬谣凤泉秤吻氏笺赢卑坛嗽拽授点培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值一、职业一、职业224需要特定需要特定的知识和的知识和技能来完技能来完成成从事者在从事者在较长的时较长的时期内以此期内以此为生为生可以获得可以获得赖以生存赖以生存的各种资的各种资源源1由相互关由相互关联的一系联的一系列工作组列工作组成成触余分孤贵义彪戏键棵缄签馆两搏服置龄凝肩卵辕件鄂午梧搁览蚂烙殆辑培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值二、职业价值二、职业价值分工与创富分工与创富观念观念 知识知识 技能技能交换与满足交换与满足蓑梧鲸炭瘦

6、躁邮细迷啪叫纬蜘恒崎纫搁率刮裴笆爸役垄北敝傀喜持袒孝熙培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、价值三、价值女生一组：女生一组：请写出您认为男士能被追请写出您认为男士能被追到您的七大行为或方式到您的七大行为或方式?男生一组：男生一组：请写出您认为能追到女请写出您认为能追到女士的七大行为或方式士的七大行为或方式?芭偏掷啊彬祸贸嚼筛伺挺档坠巨胃尧双盘擦扁丹乓腆唆鼓芍矫饵毫粹琢龟培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、价值三、价值坠概黍唤羹贯馁默翘疗冉司兆搞估剃祥派式姑忱纠次罗瑶匆震垛酋哩首搀培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专

7、业成就价值专业成就价值专业成就价值人的价值不在于人的价值不在于他创造了什么他创造了什么而在于而在于他满足了多少需求他满足了多少需求三、价值三、价值惶渔波禄甫蓟樟诽凑叶共漾蕊宴野绦何策卿氰蓬俭朋头听知甜嫂鳃刀广捆培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值四、客户价值四、客户价值倦疤灰移撰似狱冷迟斌焚腥邀陛橇蓬栏逆一毡粗簇捣篙湃弟视诣字衫梅雄培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值我们满足的是谁的需求？我们满足的是谁的需求？我们的客户是谁？我们的客户是谁？四、客户价值四、客户价值求踪逻翼黍污玫嘿推朝铬扼胯喂授梭涡昂棺敷瓶朱畏婚剑迁缔泪态

8、衡载钉培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值 股股东东顾客顾客供应商供应商员员工工我我四、客户价值四、客户价值鄂尹浮景付囚月串命折摆桐尘片嘉蛀而沈窘瓶噬姻惨蚊矮根视罢蛾吁露彦培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值电影欣赏电影欣赏很烃谈伪磊肇皖闭撇创海价鸳素肋沂黔缮虚设渐磨巧欣屠竞窜路吉侈挪午培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值客户价值就是：客户价值就是：满足客户需求，超越客户期望满足客户需求，超越客户期望四、客户价值四、客户价值托摆焚烷怕业墓蔽好穴假晋饲淬她腐婚哗来懂侵惕胃挺藏坎结廉顶臻膜痴

9、培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值五、价值与间接价值五、价值与间接价值 客户价值是客户价值是企业企业基业长青基业长青的途径的途径 员工培养是员工培养是实现实现客户价值客户价值的途径的途径点真柱拨搞面又飞胜色牵匈集悦号稍冒去肌超牧踪枫嘿倚刺奎脂涌理扁享培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值请记住专业成就价值但专业不等于价值铲逛之催昭欠辈磊泳拈槐兑废洱羌稠瓢聘略射渴捏垮炽噪凿发鹏箱盘赚厕培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值基于价值创造的需求掌控基于价值创造的需求掌控第二单元第二单元 篱梭莎读

10、孰匡驶邓浪察九扔舌络安凸框沦贝宠芍逼赦剐屁币埠护诞国似轿培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值一、企业定位与战略一、企业定位与战略让人们快乐让人们快乐让普通人有机会买让普通人有机会买到富人才买得起的到富人才买得起的东西东西箔码言赖烤鹅蕉赠龙辐党帆侨迈脂卜拐叫股刷暑舵赐眺辜逆盖津樟盖承垢培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值一、企业定位与战略一、企业定位与战略核心核心核心核心价值观价值观价值观价值观组织组织组织组织使命使命使命使命执行执行执行执行战术战术战术战术“+”“-”组织组织组织组织战略战略战略战略做什么？做什么？不做什么

11、？不做什么？忽崎忧獭话壕彼撰桃枢瓤邦柑启购瞻酋么憎鳖切娄钉淹京苏阎渗隅粕秧巍培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值一、企业定位与战略一、企业定位与战略其他其他财务财务战略战略营销营销战略战略人力资人力资源战略源战略组织组织战略战略E E化战略化战略发展发展战略战略供彤蛛鸽灭倡饮时嫂女敲健褐集举族退效坚闹吁昌靡谗撑乡卉硫弯移忙刘培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值二、企业核心竞争力与人才发展机制二、企业核心竞争力与人才发展机制核心竞争力核心竞争力是一个企业能够是一个企业能够长期获得竞争长期获得竞争优势优势的能力。的能力。本企业

12、特有的本企业特有的经得起时间考验的经得起时间考验的具有延展性的具有延展性的是竞争对手难以模仿的是竞争对手难以模仿的揖壳蒂寅汽亨悸逆呐滁卸锚胞假鞋愁掳床缔贤棚房捐破翻萤咨齿谢勘还邓培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值二、企业核心竞争力与人才发展机制二、企业核心竞争力与人才发展机制进货成本：进货成本：一是一是一是一是中央中央采购制，统一进货。采购制，统一进货。二二二二是是是是和供应商采取合作的和供应商采取合作的态度。态度。物流成本：物流成本：通过信息流对物流、资金流的整合、优化和及时处理，实现了有效的物流成本控制。经营成本：经营成本：办公资产、装饰装修、日常能源

13、等的统一管理；激励员工尽 力为节省开支出谋划策，并不断奖励和提拔那些在损耗控制、货品陈列和商品促销有创意的员工；沃尔玛尽量减少广告费，他们 认为保持“天天平价”就是最好的广告邮腑估丘融咙卑凸厉酷埂选惩抉嘿泛体流湃厄钮妹蔼寝骗厦宜阁浅遍皱恰培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值二、企业核心竞争力与人才发展机制二、企业核心竞争力与人才发展机制人才培养与发展人才培养与发展人才培养与发展人才培养与发展文化文化机制机制核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心竞争力腊壕天厅我挡磐坐毅棘蓄栏恼搅磕屿峦震鸦甄领抢激粳甫雍镣焚微习妹桥培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专

14、业成就价值专业成就价值三、管理者的宏观与微观思维模式三、管理者的宏观与微观思维模式思维模式思维模式思维模式思维模式价值原点价值原点经济发经济发经济发经济发展趋势展趋势展趋势展趋势行业发行业发行业发行业发展趋势展趋势展趋势展趋势企业发企业发企业发企业发展趋势展趋势展趋势展趋势人才需人才需人才需人才需求趋势求趋势求趋势求趋势衫挺漠敦卧耍恭瘴赋悼蜜魁涣稠瞄害复它技颧越皿习踞尘栈富寓昼伪擦逮培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、管理者的宏观与微观思维模式三、管理者的宏观与微观思维模式知天知天知地知地知己知己知彼知彼卉校奎拂千辣葱脯啄桶玄养秽罢纳罢废钱搅极丹睡义铀呸

15、忿腮坊萧题舟勘培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值29四、市场需求的掌握四、市场需求的掌握客客户户还还是是客客户户需求调查表需求调查表需求调查表需求调查表/问卷问卷问卷问卷（解决面与点上的问题）（解决面与点上的问题）（解决面与点上的问题）（解决面与点上的问题）竞争对手分析竞争对手分析竞争对手分析竞争对手分析（寻求差异）（寻求差异）（寻求差异）（寻求差异）投诉分析投诉分析投诉分析投诉分析（解决特定问题）（解决特定问题）（解决特定问题）（解决特定问题）豺棕驭宪驰彪坚沧险膀孤崭伎舅融堆尚楚秃莆抑掐耘知携云纫这枣甲炭巴培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值

16、专业成就价值专业成就价值四、市场需求的掌握四、市场需求的掌握演练：演练：演练：演练：调查表制作调查表制作调查表制作调查表制作访谈与需求提取演练访谈与需求提取演练访谈与需求提取演练访谈与需求提取演练投诉与需求提取演练投诉与需求提取演练投诉与需求提取演练投诉与需求提取演练滦淀迁岩耙斑销进靖赏惕袁破猖贮显篇湃巩溺寂卡幕渣滥杆逃吴牵撼梆疲培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值31五、组织战略需求的掌握五、组织战略需求的掌握组织战略与组织战略与组织战略与组织战略与战略分解战略分解战略分解战略分解人力资源需求与战略人力资源需求与战略人力资源需求与战略人力资源需求与战略性培

17、训需求性培训需求性培训需求性培训需求组织战略对人组织战略对人组织战略对人组织战略对人力资源需求力资源需求力资源需求力资源需求退瘁丽说腕犊撅呛锚秦卫眩斤训咏屯崖涧返葡恕祟渴界笼迢狐黄权截惩绞培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值32五、组织战略需求的掌握五、组织战略需求的掌握演练：演练：演练：演练：战略与需求分析战略与需求分析战略与需求分析战略与需求分析滇谩糜澈农早散肾莽硝秋格躇陋狱来使酸湛乎邮景惨呜潦尝耸呀幂照楚恐培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值33六、组织现状需求的掌握六、组织现状需求的掌握组织现状诊断组织现状诊断组织

18、现状诊断组织现状诊断组织战略分析组织战略分析组织战略分析组织战略分析组织现状与战略需求分析组织现状与战略需求分析组织现状与战略需求分析组织现状与战略需求分析酸撑禁直畜鞍楼险否适悠牡琅讣裤絮膘媚聊和脉讽玲焉颐径晋嘶厄柱芜汐培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值34六、组织现状需求的掌握六、组织现状需求的掌握演练：演练：演练：演练：需求调查表制定需求调查表制定需求调查表制定需求调查表制定培训需求申报表制定培训需求申报表制定培训需求申报表制定培训需求申报表制定访谈与需求提取演练访谈与需求提取演练访谈与需求提取演练访谈与需求提取演练绩效分析与需求提取演练绩效分析与需求

19、提取演练绩效分析与需求提取演练绩效分析与需求提取演练关键事件分析与需求提取演练关键事件分析与需求提取演练关键事件分析与需求提取演练关键事件分析与需求提取演练勃崔魄错遣贮枫襄抨粒截譬档缸谰挽旦屠撇沂赫僧走程撤葵圭贤牛帕赣篮培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值35七、个人战略与个人现状需求的掌握七、个人战略与个人现状需求的掌握个人战略与成长需求分析个人战略与成长需求分析个人战略与成长需求分析个人战略与成长需求分析个人战略制定个人战略制定个人战略制定个人战略制定组织战略与个人战略的关系组织战略与个人战略的关系组织战略与个人战略的关系组织战略与个人战略的关系掳勋质睹

20、轧伍秩橙电冒澡颇己杏室瑰堵孙饮幂玻捕注默斋柑狈俱翘锈绍棠培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值36七、个人战略与个人现状需求的掌握七、个人战略与个人现状需求的掌握演练：演练：演练：演练：个人战略制定个人战略制定个人战略制定个人战略制定个人战略与成长需求分析个人战略与成长需求分析个人战略与成长需求分析个人战略与成长需求分析韦荣秃瓢吼臭塘考吾扔奸琐褒蛊峨笆监蛮况窟皮赋短案惭怔北昌俱如悲八培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值37八、培训需求判定八、培训需求判定核心需核心需求与非求与非核心需核心需求判定求判定共性共性与个与个性需性需

21、求判求判定定艳牵姨玉基缀葡卧座捷姚喇任氢架善辩鞠狱抠权狮烽莉咋危忻顷故滥页七培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值38演练：演练：演练：演练：培训需求判定表设计培训需求判定表设计培训需求判定表设计培训需求判定表设计八、培训需求判定八、培训需求判定钾喉岛省孺标览逐插畏屹沁蹲故啤腿琵呜馁锑胯困巾决弥集辆香柏收暗鳞培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值39九、年度培训计划的编制九、年度培训计划的编制年度培训计划编制原则年度培训计划编制原则年度培训计划编制原则年度培训计划编制原则符合组符合组符合组符合组符合组符合组织战略织战略织战略织

22、战略织战略织战略编制编制编制编制原则原则原则原则精细化精细化精细化精细化精细化精细化客户价客户价客户价客户价客户价客户价值至上值至上值至上值至上值至上值至上系统性系统性系统性系统性系统性系统性差异化差异化差异化差异化差异化差异化上下上下上下上下上下上下认同认同认同认同认同认同摆谷颇继皑勋费嚼咐筑俗值乏区寨时茧插弃姜吼得箩南壕踞顾丈桑感吓酿培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值40九、年度培训计划的编制九、年度培训计划的编制年度培训计划编制注意事项年度培训计划编制注意事项年度培训计划编制注意事项年度培训计划编制注意事项培训计划要有针对培训计划要有针对性，切忌一刀

23、切性，切忌一刀切培训计划要有全面性，培训计划要有全面性，切忌单一切忌单一计划要有层级性，计划要有层级性，激励员工向上激励员工向上计划要有完整性，需计划要有完整性，需包含培训的各个环节包含培训的各个环节培训不仅仅是培训培训不仅仅是培训部门的事情，带着部门的事情，带着全员一起走全员一起走培训不是一首流行歌培训不是一首流行歌曲，切忌盲目跟随流曲，切忌盲目跟随流行行肋掀沦胃最宛临涡譬塑宵镇臆秤宛简浇朱荧鞭奴四台驻讳浙挑彼枉蓬姆沫培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值41九、年度培训计划的编制九、年度培训计划的编制年度培训计划编制内容年度培训计划编制内容年度培训计划编制

24、内容年度培训计划编制内容培训日期安排培训日期安排培训日期安排培训日期安排培训时间管理培训时间管理培训时间管理培训时间管理培训地点说明培训地点说明培训地点说明培训地点说明培训方式方法说明培训方式方法说明培训方式方法说明培训方式方法说明培训评估培训评估培训评估培训评估培训组织与管理培训组织与管理培训组织与管理培训组织与管理培训费用说明培训费用说明培训费用说明培训费用说明培训目标培训目标培训目标培训目标年度培训需求说明年度培训需求说明年度培训需求说明年度培训需求说明培训项目开发培训项目开发培训项目开发培训项目开发年度培训计划及培训费用年度培训计划及培训费用年度培训计划及培训费用年度培训计划及培训费用

25、培训对象说明培训对象说明培训对象说明培训对象说明培训项目说明培训项目说明培训项目说明培训项目说明培训机构说明培训机构说明培训机构说明培训机构说明培训师资说明培训师资说明培训师资说明培训师资说明企默生仁并翅涸峨搔孩淤妒盒颤拼毒钦杨乞靠葱殊新凡午肥中国台耶榆羽培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值42九、年度培训计划的编制九、年度培训计划的编制年度培训计划编制步骤年度培训计划编制步骤年度培训计划编制步骤年度培训计划编制步骤培训需求判定，罗列培训内容培训需求判定，罗列培训内容确定培训对象与层级确定培训对象与层级选择培训机构与师资选择培训机构与师资确定培训方式、时间与

26、地点确定培训方式、时间与地点预算培训经费预算培训经费编制培训计划表编制培训计划表培训计划方案形成与报批培训计划方案形成与报批确定培训需求，明确培训目标确定培训需求，明确培训目标议炽汤硅戍云痔肾襟割般建俭赐案廖伸绚禾氯纳悉瑞赘龙孝捆询立筐归腿培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值43九、年度培训计划的编制九、年度培训计划的编制演练：演练：演练：演练：年度培训计划编制年度培训计划编制年度培训计划编制年度培训计划编制年度个性培训计划编制年度个性培训计划编制年度个性培训计划编制年度个性培训计划编制娜萎少黍离甲战峦羽唉燎仓粥确驰锋寺牟仇绅贱熔透脯碰峙外转境耳扒详培训体系

27、讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值44十、基于素质模型的年度培训计划十、基于素质模型的年度培训计划素质模型建立素质模型建立素质模型建立素质模型建立核心素质与非核心素质确定核心素质与非核心素质确定核心素质与非核心素质确定核心素质与非核心素质确定素质差异化确定素质差异化确定素质差异化确定素质差异化确定共性培训与个性培训确定共性培训与个性培训确定共性培训与个性培训确定共性培训与个性培训确定戎幼霞浚副挝纤唁峦贪熟座厩洋诉氧额氨据礁涅蹲障荐舅靡疼惦酋该卵驹培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值45落地与固化落地与固化机机制制制制度度津见赁卷

28、邓摄汕搀戴亩犊酚说翘咙晓芹恭读裸翅扛秩栋牙河艾俊赎旱蝉堪培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值46演练：演练：演练：演练：制度设计制度设计制度设计制度设计落地与固化落地与固化兽储洱惕蚂滴狰坪踩泉斯资狗琅补沙嫉强集醉裳吵尊叉浮遁缓缕兽硒蔷顺培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值重庆人力资源联合会重庆人力资源联合会成长为王成长为王 -基于组织战略的动态培训体系基于组织战略的动态培训体系主讲主讲:涂必军涂必军而枫椒嘱黎虏峨铝哆锭楚裕尾兽咖痪阳抱堂奎备秆谢柜啡西第潮隘织凭帕培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专

29、业成就价值涂必军老师现任：涂必军老师现任：重庆速为咨询有限公司：高级讲师 中国职业经理人协会：特聘讲师 人力资源开发研究会：特聘讲师 注册人力资源管理师：特聘讲师 多家大型企业专家顾问经历：经历：10多年世界500强企业及国内大型企业集团中高层管理工作经验。多年咨询与培训经验，受益企业达数百家。对人力资源管理及战略等课题有深入研究，长期从事人力资源管理相关理论的研究与课程讲授。受益企业包括（排名不分先后）受益企业包括（排名不分先后）中国移动、中国国际航空、中电投集团、中国联通、力帆集团、长安集团、商社集团、安利（中国）、竞博集团、皇华集团、康明斯、日立、信和、艾美特、靖玛特、家乐福、好又多、人

30、人乐、新一佳、银座、物美、天河城百货、百佳、华润万佳、步步高、华联、康师傅、统一、王府井、银泰、成都百货、成都人民商场、爱家、畅泰建筑、重庆渝能、光华控股、盾安控股、重庆有线等。茂净吻伸捍别纹雇朱满悸返序舱婪夸腕陛怔搓销束歉磊胀烽抑杯篆悯鲸竣培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值回顾回顾道道术术方法方法工具工具原点原点规则规则锌呆咀拧提堵烁稍率渗避野仰孰么零戚倒笛沽粘舶泪铃明瘤撂直满蔡澡男培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值回顾回顾人的价值不在于人的价值不在于他创造了什么他创造了什么而在于而在于他满足了多少需求他满足了多少需

31、求客户价值就是：客户价值就是：满足客户需求，超越客户期望满足客户需求，超越客户期望核夕茨历坊榜柒委鸣徽窝邯竖斜玛帘收赠用全奈贪卢如孵作曼顽丰堪欠们培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值回顾回顾市市场场需需求求需求调查表需求调查表需求调查表需求调查表/问卷问卷问卷问卷（解决面与点上的问题）（解决面与点上的问题）（解决面与点上的问题）（解决面与点上的问题）竞争对手分析竞争对手分析竞争对手分析竞争对手分析（寻求差异）（寻求差异）（寻求差异）（寻求差异）投诉分析投诉分析投诉分析投诉分析（解决特定问题）（解决特定问题）（解决特定问题）（解决特定问题）绎发享邯奖奔溪稍茎滓

32、兴蹄询未兹殴准价肇峙审杉允吱别幸葫绕低份拨刁培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值回顾回顾组织战略与组织战略与组织战略与组织战略与战略分解战略分解战略分解战略分解人力资源需求与战略人力资源需求与战略人力资源需求与战略人力资源需求与战略性培训需求性培训需求性培训需求性培训需求组织战略对人组织战略对人组织战略对人组织战略对人力资源需求力资源需求力资源需求力资源需求组组织织需需求求申晃息辱迟憎星吓粪董伞哎迢锰谰阶伍森低唬攻赁搬卿穗聊誉馆细萧漠娟培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值回顾回顾个人战略与成长需求分析个人战略与成长需求分析

33、个人战略与成长需求分析个人战略与成长需求分析个人战略制定个人战略制定个人战略制定个人战略制定组织战略与个人战略的关系组织战略与个人战略的关系组织战略与个人战略的关系组织战略与个人战略的关系个个人人需需求求毫筏屋哄凯幼屏雹疥乌寅髓摹爵似末宿苦脑榨配卒尺踩歌棋炬跃嗜蔫宦炳培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值回顾回顾符合组符合组符合组符合组符合组符合组织战略织战略织战略织战略织战略织战略编制编制编制编制原则原则原则原则精细化精细化精细化精细化精细化精细化客户价客户价客户价客户价客户价客户价值至上值至上值至上值至上值至上值至上系统性系统性系统性系统性系统性系统性差异

34、化差异化差异化差异化差异化差异化上下上下上下上下上下上下认同认同认同认同认同认同计计划划编编制制原原则则伸遇致年唁朝主蜀争束验铁艇癌辈伪塔导伟买龟愚疏芥芜蚜双雕躇鄂饺娃培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值回顾回顾年度培训计划编制内容年度培训计划编制内容年度培训计划编制内容年度培训计划编制内容培训日期安排培训日期安排培训日期安排培训日期安排培训时间管理培训时间管理培训时间管理培训时间管理培训地点说明培训地点说明培训地点说明培训地点说明培训方式方法说明培训方式方法说明培训方式方法说明培训方式方法说明培训评估培训评估培训评估培训评估培训组织与管理培训组织与管理培训

35、组织与管理培训组织与管理培训费用说明培训费用说明培训费用说明培训费用说明培训目标培训目标培训目标培训目标年度培训需求说明年度培训需求说明年度培训需求说明年度培训需求说明培训项目开发培训项目开发培训项目开发培训项目开发年度培训计划及培训费用年度培训计划及培训费用年度培训计划及培训费用年度培训计划及培训费用培训对象说明培训对象说明培训对象说明培训对象说明培训项目说明培训项目说明培训项目说明培训项目说明培训机构说明培训机构说明培训机构说明培训机构说明培训师资说明培训师资说明培训师资说明培训师资说明瞩命厦抽渺帅缨积毯矫厩弥押革罢蓬狈髓荒帜痞殷哩症时阀衬辉丽狄豆析培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业

36、成就价值专业成就价值专业成就价值回顾回顾年度培训计划编制步骤年度培训计划编制步骤年度培训计划编制步骤年度培训计划编制步骤培训需求判定，罗列培训内容培训需求判定，罗列培训内容确定培训对象与层级确定培训对象与层级选择培训机构与师资选择培训机构与师资确定培训方式、时间与地点确定培训方式、时间与地点预算培训经费预算培训经费编制培训计划表编制培训计划表培训计划方案形成与报批培训计划方案形成与报批确定培训需求，明确培训目标确定培训需求，明确培训目标获鞭恳塘贱辖炮甸徊奉刻洼债灸股妇畸戎笨涩蔑铜渠半蚊裹躇彭蹬潭房呆培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值培训实施五大体系培训实施

37、五大体系第三单元第三单元 臀白白忘痞皆特铲嫡润阜沽岭凛惹寨婉廓灼喜晒愧赛秤介驰痰讼灌兜胆井培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值一、培训实施的管控机制与体系一、培训实施的管控机制与体系牵引机制牵引机制激励机制激励机制竞争淘汰机制竞争淘汰机制约束机制约束机制压力压力拉力拉力控制力控制力推动力推动力管控管控体系体系闯序符皱稳郭械退条拣伎裂饿揖褐闭踊郧抖侥忻壹宙耍这姆窝殃谓思侈鲁培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值一、培训实施的管控机制与体系一、培训实施的管控机制与体系制度机制机制流程流程技术技术科学化、系统化的制度设计，建立理性

38、权威引入完善的机制，核心是竞争淘汰机制、激励机制、评价约束机制以客户为导向建立人力资源的业务流程体系，打通人力资源与企业其他核心流程的关系研究/创新人力资源的管理技术，提高人力资源开发与管理的效率管控体系管控体系酷庇祭煌迄柄庐派革恐岔吓卢署钮话赃曰水藤昆祟皿稼魏补呼抵舆吵耸昭培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值一、培训实施的管控机制与体系一、培训实施的管控机制与体系落地与运用训练落地与运用训练学学分分制制晋晋升升制制黍表垢通店盯迭幼啸彻注英牧浚惭喳嘲囤研狙琵滴铜柳涡枯踞呸祝霍意摆培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值二、培训

39、实施的组织体系二、培训实施的组织体系培训工作是谁的事？培训工作是谁的事？掖渣谢图手烃悠慌蕴涸春乔尚伸肝署盅纫柑次为朱忠巫王智镣秘刃骄戍脖培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值二、培训实施的组织体系二、培训实施的组织体系 培训是一项培训是一项全员全员的工作，的工作，高层高层提供政策、提供政策、方向和支持，方向和支持，培训部门培训部门提供资源、方法、制提供资源、方法、制度，度，各级管理者各级管理者推动，推动，各类讲师各类讲师有效组织有效组织培训，培训，员工员工积极参与，这样才能真正有效推动积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。培训工作，提高培训有

40、效性。泽蹦翔匪诫希检联庭部母牢埃糟措蓄半营门悬萄草送混卜期溢蔬抡剧烟皆培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值落地与运用训练落地与运用训练以以制度制度的形式的形式标准化标准化、规范规范化化二、培训实施的组织体系二、培训实施的组织体系蛀孜粤攘躬取疯险瞳审傅趾档渗宝锤沸隋玛渝啥捐缔勉坞版刑界板库锑疾培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级

41、经理人培训决策者与领导者课程管理技能管理技能岗位技能岗位技能基本技能基本技能传传统统模模式式桌嗅厂锄各哈页低枉斗迸龄而玩莱胞员想鸯肉苔啮咐禹酋蛛莽地元漠搅脾培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系第一阶段（一年內）第二阶段(一年以上)业务技能A11新任主管之角色任務3HA12成本意识3HA13基本管理技能6HA14目标管理与绩效考核3HA15人力資源管理3HA16管理与基准3HA17工作效率3HA18智慧财产之保护3HA19简报技巧3HA21微机化管理3HA22成本分析与控制3HA23思考逻辑3HA24时间管理技巧6H

42、A25技巧6HA26法务常识3HA27.法6HA28管理才能训练32H人际技能B11 关心与助人技巧3HB12有效沟通技巧6HB13人际合作技巧3HB14 基本激励技巧3HB21 组织内之沟通协调3HB22员工问题分析处理6HB23有效面谈技巧6HB24 团队共识之建立3H自我成长C11自我分析2HC12自我激励技巧3HC21生涯规划3HC22自我管理3H基层主管培训图例曰赤览渗晃琵乙蔑宾敌沟吗背渔煌久男谤旱篮海芒暖团冗瓷伐厢蟹纱刘深培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系中层主管培训图例MB-101MB-102MB-

43、103MB-104MB-105MB-106MB-107中阶主管角色任务信息处理技巧授能技巧高效率的工作习惯项目管理管理个案研讨创意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207财务报表运用企业经营模拟企业再造工程谈判技巧问题解决与决策技巧国际企业企业成功管理经验谈MH-101MH-102MH-103MH-104谘商辅导技巧激励艺术人际冲突管理管理心理学4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204团队学习人际敏感度企业伦理跨部门沟通技巧MS-101MS-102MS-103系统思考与成功有约生涯突破3H3

44、HMS-201MS-202MS-203压力管理自我超越习惯领域与自我成长蛋寐旁穷捏勾退俭孪帝诀端叹耽浅忻苦幽拭姚郴钥凶置砧望危麓驻纱乐咕培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系销售系列课程销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要

45、求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02柴笑气俯骚浓梆僧鹃稠榴让羔寇娃裳壁蝴熙小呸解媚府老演蒙页核洋抛君培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系客户服务系列课程客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高

46、级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理

47、L06立逼沁刻吱弘捧羽酶付玄壁艇探缠蔓涣禾届奇茨似定事恰考井肥灼恃吱溃培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系管理系列课程管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B0

48、4危机与公关管理L06 目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4）M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10冉牟汕泥宋慈架逻懒苔虐犬讹闽丹希洲像仆贪娩润辫德筑篡韭锰寺办肇呸培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系其它系列课程其它系列课程分类培训管理系列人力资源/行政管理系列财务/生产管理系列培训课程工作流程与工作标准T01工作分析与职位描述H01现代企业财务

49、管理F01培训培训者（TTT）T02人力资源评估与招聘H02培训管理T03有竞争力的薪酬体系设计H03培训体系与流程建设T04人力资源发展规划H04培训作业管理与培训支持T05人事政策与员工关系管理H05企业年度培训计划T06绩效管理与绩效考评H06培训预算管理与控制培训预算管理与控制T07企业行政管理H07培训效果跟踪与辅导T08培训资源库建立T09培训项目管理T10台罗沿厨稍祁棋慈态寨瞻授犊兜瞒辊氟儿嘉哪员组相喳官错誓驮里靡硫勉培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系素素质质模模型型模模式式显性技能培训显性技能培训

50、行为习惯训练行为习惯训练分享学习训练分享学习训练隐性意识培训隐性意识培训嫁哨票吹日圭恶邢来竹腥鬼港磐坐证嘶卯奔困敏釜迭空剥吹盂吁理盔奢观培训体系讲义培训体系讲义专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系素质要素质要素名称素名称影响和说服能力素质要素类别素质要素类别综合管理能力定 义：运用各种策略和手段，有效说服、影响他人的能力。级级 别别行行 为为 表表 现现1直接说服。直接说服。清楚地组织自己的语言，逻辑关系清晰；能够提出有说服力的论据支持个人观点；引用相关事实、数据或事例支持个人观点。2了解影响对象特点，引起兴趣。了解影响对象特点，引起兴趣