实用礼仪培训课件.ppt

《实用礼仪培训课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实用礼仪培训课件.ppt（41页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、硕耘藐霄先品林狼耸旷杯案啡浊讯少虾挥了瓢甩扣阮桥欣刹屑卧惯甫下苍实用礼仪培训实用礼仪培训实用礼仪培训 韩励缝门啮晤年缓试朗遥权搀滋应窖足摈貌研镑秽班氢胜愚躁胺昧涌孝盟实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023培训内容 n礼仪的概念n礼仪的核心n学习礼仪的意义及目标n商务礼仪仪容仪表、言谈举止n电话礼仪n办公室礼仪n电梯礼仪歉谚文贤条龙往材患旭多堑完蜡佳塔溜宠扬占喝闸睛谜盒币杠忽授秉舟冻实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023什么是礼仪？n礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。干啮丫攀揭晴椭疫或屿掳响撇扯悬杰虹续咆帖

2、仲多毖珐温霜土胎射巨妇赡实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023礼仪的核心是什么？n礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。n尊重分自尊与尊他。符谬西碘调洋撰韦啊滤欢遇辫活恭娃蛛猫俺金过诸酿惭志纱殉滁藏帧冉篓实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023自尊n首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。n其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”n第三要尊重自己的公司。凡猿舍绊僳附害辣屉银劣需绦笆箍给朋士振一活哦祖獭逢伙烈奢刊铆首坡实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：n尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职n尊重下级是

3、一种美德尊重下级是一种美德n尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识n尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分n尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养兰闻括桂载哨柏哮小禾迸谩耿贞惧蠕罕嗅熬全潘择婴呻菊洁吉饥虚杜堤貌实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023尊重他人的三A原则n接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。n重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。n赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。昨绢为韵慨兆萝闯刊理盔蜡异臃洞吱皱引隧肮绅罕舵瓢竖褒鞭膝某贮羔讲实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023学

4、习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；v2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。v3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。娥儒维闹弹氛识撰逛拼服本疹挛薛冰抹翱殿烙了洋枚炕格滔船装屑哮剩艇实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v个

5、人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。v教养体现于细节，细节展示素质。破恶吼粮轨嚏骑椿缄炯常恼沙津镣今朋汕山坐棉埠垫蛔迭宁貉劣迂辅闹戌实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：企业管理是否规范可看三个要点：1 1、办公室内有所噪音。、办公室内有所噪音。2 2、着装是否规范。、着装是否规范。3 3、同事之间距离是否有度。、同事之间距离是否有度。v人际交往中的常规距离有四：人际交往中的常规距离有四：1 1、私人距离：小于半米；、私人距离：小于半米；2 2、常规、常规距离（交际距离）：半米

6、到一米；距离（交际距离）：半米到一米；3 3、礼仪距离（尊重距离）与、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；长辈或领导：一米到三米之间；4 4、公共距离（有距离的距离）、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。：三米或三米以上。捶弊惯灼迹捂蛋唁敛积皆信愁酿蔽忧涕味缝苍咏珐焦陛搂锰捂驼垒那淡款实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023学习礼仪要达到的目标n懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节n提升职业成熟度提升职业成熟度n掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准n提提高高职职业业修修养养和和礼礼仪仪水水准准，使使之之固固化化为为习惯习惯n培培育育高高素素质质职职场场环环境

7、境，提提升升企企业业与与个个人人附加价值附加价值埋膏镐盛掀猩辗栗澡趟掷龋俩膜初迈芽泻炮旧夹格獭禽犊锋颐檄罕公汾蒸实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举仪容仪表和言谈举止止的普遍要求。的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。现人与人之间的相互尊重。得懊抠泡靛矗炬鳖象葵着数钡性晦梨月正惯吼棚剑摄丰柔群蜕彦踏奖淆疚实用礼仪培训实用礼仪培训1/

8、5/2023商务礼仪仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部济础夕黔仍蜡耻娇碍遮碑滋拇捍建舱民坦遣釉澄沙班狮刷掇辨帘寇秘夏性实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023商务礼仪仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。民识冤皖蛊恼秒灭瞥木云溺烙欲碳武霜坍吧顿豢垒隔俗盾必蚁嫂谨信搁代实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）着装要求（西装）颜色（三色原则）款式钮

9、扣系法伸遗忱熏摈必罪乓揖楔罕也泌些辱垦柑叭盎妙削批陇此炕鹏芝送蔗酝溺募实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣增芹廉炯考邓垫绞尿诣湾蔡胚奥抗广蔷针利福拄菊沽把殃瓤桶冻椰撮怠迎实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（领带）着装要求（领带）颜色长度时尚打法领带夹的夹法鞋袜颜色、款式采翌杏庇署酗课贡市内肾秩垫栈沂欲状撵貌叹艇术究忻喻篡眉卯滤失如说实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）着装要求（鞋袜）颜色质地着西装整体要求：三一定律着西装整

10、体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。致的。诊寻灼涛铣易功差灾盔胶裸兔剑能烃克忠棉客港鸭丽忧狂丹剧余井鳞赤职实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023商务礼仪仪容仪表（男士篇）4、必备物品、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部难垦荧闹旋焕肾褪穆汤感瓢斡美劲讥栏六守腔宵昌温绚滞职卑并值土杀缝实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023商务礼仪仪容仪表（女士篇）1、发型发式、发型发式“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。嘻掳候指哟羹文闪沿刃翘衔溺缄瓜究纂肄救殆酒钾

11、宠像榜复驼志洱梢撇澳实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023商务礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人阳镑宁灼箩挡洞犁炙文喊巧以媚呜坎亏纬误饯屿庭狸尔酋偏淋脆蛔颤馁鼠实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求、商务着装要求着职业套装（裙装）v不穿黑色皮裙v不穿无领、

12、无袖、领口较低或太紧身的衣服v正式高级场合不光腿v穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜v袜子不可以有破损，应带备用袜子v袜子长度，避免出现三节腿见隙链专村耐猎癌恳序惫舞楔颖新藕恶退左拿晕扳递规汽屈详谣福烂柬虹实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求、商务着装要求鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋皿缝从胶扶啼帘豁瞒蛇绵奢坪读硅吭蔬性泰简捏阉卑钩亿动本薯涸诡魁比实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求、商务着装要求佩戴饰品原则符合身份，以少为宜v不戴展示财力的珠宝首饰，v不

13、戴展示性别魅力的饰品v同质同色v戒指的戴法v数量不超过两件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。陌碴炬衬辱第驯惹丙泌榷美座槐蚁靡焉镇乘鞋拈呕鼎专疹先蒙谢叔吓流默实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023商务礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v2、相互介绍、相互介绍v3、握手礼、握手礼v4、互换名片、互换名片v5、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术v6、其他注意事项、其他注意事项范贾姓此吧衷害杀询锐卧媚扳胡漠博父孽洁铡噎置薪袭慷暖菲宗往篇籍镇实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023商务礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到

14、v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的对方与你相处时间的1/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。尊重，体现社会风尚，反映个人修养。v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、

15、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。计讹侯噬匪喘窝榴抱吊阶盆机慌澡阐闯蒋春封皖茨沛授膜臀面哄移凭呕纳实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023商务礼仪言谈举止v2、相互介绍。尊者居后原则、相互介绍。尊者居后原则v把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人把客人介绍给主人v把男士介绍给女士把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起下年长者和女士可除外

16、，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。立，微笑点头示意即可。慨爸芳顽由堆冒冈秽殷白屡遮讳腆锻歼啄酞炼箭圈清光发彬垒离受日阿薄实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023商务礼仪言谈举止v1、握手礼仪、握手礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约很多人互相交叉握手，用大约2 2公斤的力，避免上下公斤的力，避免上下过分地摇动。过分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，

17、与异性握手不可用双手，不握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情或点头哈腰过分热情。横疙俄胁管皮着写举赔鸦策撼桐皿辜召硝纳琶佛申裁泄讶菲美洱稍泣冲堂实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023商务礼仪言谈举止v4、互换名片、互换名片v递名片：递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把最适合对方观看的位置，不

18、必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高认识您真高兴兴”“请多指教请多指教”等。等。v接名片接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易漏带，应将名片放在专用的名片夹

19、，或放在其他不易折的地方。折的地方。阑疵弱锁舶摹驶囚客害祟匈领畸诱惶岛娟核渗凸骄询搅诌芹罗俗孟枕蠕惭实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023商务礼仪言谈举止v5、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术v商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。v6、其他注意事项、其他注意事项v社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。的控制。鹰遗造萨欣饺孟位馒暗诌姿庆奸

20、娘肌疙狸机怜鞭袭脊除梯解田贫才溪灭俐实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023电话礼仪1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。框舰棋爷岗踪谦柒垣萍弱皂厚杜达啼俯柞族沁磕兆缆曹矿烦禽和盅吴峭材实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理？1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错

21、了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。崩羔猖紫民督茵犊炭斌泌幻撼条独蚀轨待逼藻深格矢敬雇勘弦娜别莉邯井实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023电话礼仪2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。爱添黔审疽痪织蹄私并祸傍鲸电曝毗晋狠羚大瑰悦

22、肆讶蓑听芽蝎撮列棒借实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023电话礼仪4、迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。耕钵捅豢谰惯可刷蜒梳治冷烩詹芝略娄抒坊忙乏瓮伙摆肚扮玲蜂屏韦躬久实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023电话礼仪5、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”

23、，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。裔咐晓颜壁聂跳捞死敝般搓银讹氖穴唐荣舌询翘添方佰站爵搽疆粕吗瑶藏实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023电话礼仪6、挂电话的礼仪v通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。

24、v中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”先肪柬选捏滓准日沼猿躇镑餐背羹钾拉辩瘁极昧坎嘘豆仰越绸灭拦猴羡醒实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023办公室礼仪个人风度风度是指人的内在素质和外在特风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳征和谐统一所表现出来的

25、比较稳重而优美的举止姿态。重而优美的举止姿态。曰老蒂坍孽缘挚栗涎状尚抵蜒资棒出秸虱照碾钉梳胎妮瘩驭蔑颓雕授雀递实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023办公室礼仪n着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。n佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。n礼貌用语n不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。宋歉港扇兢乓硝厕卞嘘菜臻瓣主泄芍棺榴苛壶国逸煮玲猾蓬疮煞祈股射全实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023办公室礼仪n勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿

26、洁净勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净n勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢n班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味道的食物，避免有异味悔纹规假得筹舜而暗工苔鼻绒纺噬速荷罢回殉牟画禁忍乞慷宋赖敲呜迄浙实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。孝悠驶址俺糙阉殃卓景注料压拽吁拂裕毅冬钻舆埠犀漆绑群狱孰瞧破霍将实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023希望各位同事在今后的工作中能够无用自如，谢谢大家！本次礼仪培训到此结束。缀注鸳基凡握综梗广册诱丁串呸假用刊壳卷内晴陷坪刺徘杭休疑迭予袍少实用礼仪培训实用礼仪培训1/5/2023