第9章领导.ppt

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1、 第九章第九章 领领 导导1【内容导航内容导航】v理解领导的内涵，明确领导者权力的构成；理解领导的内涵，明确领导者权力的构成；v掌握领导影响力的来源及其构成掌握领导影响力的来源及其构成v掌掌握握一一些些典典型型的的领领导导理理论论并并能能运运用用于于实实际际问问题分析。题分析。v学学习习一一些些领领导导艺艺术术，诸诸如如授授权权、沟沟通通和和团团队队管理管理2 第一节 什么是领导v什么是领导？所谓仁者见人，智者见智。什么是领导？所谓仁者见人，智者见智。v领领导导，既既可可以以指指那那些些影影响响他他人人并并且且拥拥有有管管理理权权利利的的人人，也也可可以以指指指指挥挥、带带领领和和激激励励下下

2、属属努努力力实实现现组织目标的行为组织目标的行为。3领导的内涵领导的内涵v领导者必须有领导者必须有追随者追随者，没有追随者的领导谈不上领，没有追随者的领导谈不上领导。导。实质实质v领导者拥有领导者拥有影响影响追随者的能力。追随者的能力。v领导的最高境界是使部下心甘情愿地为领导的最高境界是使部下心甘情愿地为组织的目标组织的目标而努力工作而努力工作目的目的 4问题：管理者一般都是领导者吗？问题：管理者一般都是领导者吗？v管管理理是是建建立立在在合合法法的的和和强强制制性性的的职职务务权权力力基基础础上上的的。管管理理者者是是被被任任命命的的，影影响响力力来来自自职职位位赋赋予予的的正式权力；正式权

3、力；v领领导导者者可可以以是是任任命命的的，也也可可以以从从一一个个群群体体中中产产生生，领导者可以不运用正式的权力来影响他人；领导者可以不运用正式的权力来影响他人；v领领导导者者不不一一定定是是管管理理者者，但但管管理理者者应应当当成成为为领领导导者者。本本章章的的领领导导者者是是那那些些能能够够影影响响他他人人并并拥拥有有管管理权力的人。理权力的人。5领导者的作用领导者的作用v指导作用指导作用v协调作用协调作用v激励作用激励作用6 领导者权力的构成领导者权力的构成v组织授予的职位权力组织授予的职位权力l支配权：支配权：决策、指挥、人事调配的权力决策、指挥、人事调配的权力l强制权：强制权：迫

4、使他人服从的权力迫使他人服从的权力l奖赏权：奖赏权：论功行赏的权力论功行赏的权力v非组织授予的非职位权力非组织授予的非职位权力威信威信威威信信所所产产生生的的影影响响力力与与职职位位无无关关，只只与与个个人人有有关关，它它建建立立在在下下属属信信服服的的基基础础上上，有有时时能能发发挥挥比比正正式式职职权权更更大的作用大的作用7领导者影响力的构成领导者影响力的构成8一个领导要心中有情、要关心下属一个领导要心中有情、要关心下属9第二节 领导理论一、领导特质理论一、领导特质理论 如如果果你你问问一一问问走走在在大大街街上上的的普普通通人人，在在他他们们心心目目中中领领导导是是什什么么样样，你你会会

5、得得到到一一系系列列的的品品质质特特征征，如如智智慧慧、领领袖袖魅魅力力、决决策策力力，热热情情、勇勇气气等等。这这些些回答反应出领导的特质理论（又称品质理论）回答反应出领导的特质理论（又称品质理论）10一、领导的特质理论 人们发现领导者有六项特质不同于非领导者：人们发现领导者有六项特质不同于非领导者：进进取取心心；领领导导意意愿愿；诚诚实实与与正正直直；自自信信；智智慧；工作相关知识。慧；工作相关知识。但但拥拥有有这这些些特特质质并并不不能能保保证证成成为为领领导导，具具备备恰恰当当的的特特质质只只能能使使个个体体更更有有可可能能成成为为有有效效的的领领导导者者，但但他他还还需需要要采采取取

6、正正确确的的活活动动，在在一一种种情情境境下下正确的活动在另一种情境下未必正确。正确的活动在另一种情境下未必正确。11二、领导行为理论 由由于于领领导导才才能能与与追追随随领领导导者者的的意意愿愿都都是是以以领领导导方方式式为为基基础础的的，因因此此，许许多多学学者者从从研研究究领领导导者者的的内内在在特特征征转转移移到到外外在在行行为为，形形成成了了领领导导者者行行为为理理论论，根据领导个人行为特征对领导进行分类。根据领导个人行为特征对领导进行分类。比比较较有有代代表表性性的的有有勒勒温温的的三三种种极极端端领领导导作作风风理理论，布莱克和莫顿的管理方格图理论论，布莱克和莫顿的管理方格图理论

7、12勒温理论 勒温把领导作风分为三种：勒温把领导作风分为三种：1、专制型：、专制型：以力服人，靠权力和强制命令让人服从的领导以力服人，靠权力和强制命令让人服从的领导作风，其典型特征有：作风，其典型特征有：独断专行独断专行靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚来管理靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚来管理与下属保持心理距离，没有感情交流与下属保持心理距离，没有感情交流13民主型民主型以理服人，以身作则的领导作风以理服人，以身作则的领导作风典型特征：典型特征：群体参与决策群体参与决策下属在工作中有较高的自主权和灵活性下属在工作中有较高的自主权和灵活性主要靠威信服人主要靠威信服人积极参与团体活动，与下属无心

8、理距离积极参与团体活动，与下属无心理距离14放任自流型放任自流型v工作事先无布置、事后无检查，工作事先无布置、事后无检查，放任不管，毫无规章制度的领放任不管，毫无规章制度的领 导作风，是一种无政府管理导作风，是一种无政府管理v问题：你认为那种风格的领导比较有效？问题：你认为那种风格的领导比较有效？v 讨论：能人和仁人，谁更适合当领导？讨论：能人和仁人，谁更适合当领导？15管理方格图理论v美国心理学家布莱克和莫顿提出，他们认为，领导美国心理学家布莱克和莫顿提出，他们认为，领导方式很大程度上反映在对待人与工作的关系上方式很大程度上反映在对待人与工作的关系上v管理方格图理论管理方格图理论将领导行为的

9、内容归结为两方将领导行为的内容归结为两方面：对人的关心度和对生产的关心度。面：对人的关心度和对生产的关心度。16低低关心生产关心生产高高 高高关关心心人人低低9.11.15.59.91.99 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9管理方格图示意管理方格图示意175种种典型的领导风格典型的领导风格1.1 贫贫乏乏型型管管理理既既不不关关心心工工作作，也也不不关关心心人人多多一一事事不不如如少少一事，只维持自己职务所必需的最低限度的工作一事，只维持自己职务所必需的最低限度的工作9.1 专专权权式式管管理理只只关关心心工工作作，不不关关心心下下属属的的成成长长和和士士气气

10、，强调有效地控制下属，努力完成各项工作强调有效地控制下属，努力完成各项工作1.9 乡乡村村俱俱乐乐部部型型管管理理只只关关心心与与下下属属搞搞好好关关系系，不不注注重重工工作效果作效果5.5 中中庸庸之之道道型型管管理理对对人人和和工工作作都都有有适适度度的的关关心心，但但强强调调适可而止，缺乏进取心，乐意维持现状适可而止，缺乏进取心，乐意维持现状9.9 理理想想型型管管理理既既重重视视工工作作，又又重重视视人人的的因因素素，通通过过沟沟通通与激励，使下属自觉自愿齐心协力与激励，使下属自觉自愿齐心协力18三、领导权变理论 本理论的出发点：有效的领导行为应当随着被领导本理论的出发点：有效的领导行

11、为应当随着被领导者的特点和环境的变化而变化。者的特点和环境的变化而变化。E=f（L、F、S）E-领导的有效性领导的有效性 L-领导者领导者 F-被领导者被领导者 S-环境环境19菲德勒模型菲德勒模型 费费德德勒勒认认为为，任任何何领领导导形形态态均均有有可可能能有有效效，其其有有效效性性取取决决于于是是否否与与所所处处的的环环境境相相适适应应，影影响响领领导导有有效效性性的的环环境境因素：因素：领导者与下属之间的相互关系领导者与下属之间的相互关系职位权力职位权力任务结构任务结构 领导方式假设为：以人为主和以工作为主。领导方式假设为：以人为主和以工作为主。通过通过“你最不喜欢的同事你最不喜欢的同

12、事”（LPC）量表来反映和测量表来反映和测定领导者的领导风格。定领导者的领导风格。20 序序号号以人为主以人为主高高LPC低低工作为主工作为主上下级关系上下级关系好好好好好好好好差差差差差差差差任务结构任务结构明确明确明确明确不不不不明确明确明确明确不不不不职位权力职位权力强强弱弱强强弱弱强强弱弱强强弱弱情境有利性情境有利性有利有利有利有利有利有利适中适中适中适中适中适中 适中适中不利不利1234567821结论结论当情境非常有利或非常不利时 -采取工作导向型采取工作导向型 当情境有利程度适中时 -采取以人为重的方式采取以人为重的方式22应变领导模式理论应变领导模式理论v由由赫塞和布兰查德提出

13、赫塞和布兰查德提出v应变领导模式理论认为，领导的有效性取决于下应变领导模式理论认为，领导的有效性取决于下属的行为；领导者应根据下属的成熟程度选择合属的行为；领导者应根据下属的成熟程度选择合适的领导方式适的领导方式23什么是成熟度？什么是成熟度？什么是成熟度？什么是成熟度？是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿表现在：表现在：任务成熟度任务成熟度-知识和技能知识和技能心理成熟度心理成熟度-愿望和动机愿望和动机24M1：不成熟不成熟，任务 心理M2：初步成熟初步成熟，任务 心理M3：比较成熟比较成熟，任务 心理M4：成熟成熟，任务 心理成熟度可分为四个

14、等级成熟度可分为四个等级：25下属发展的四个阶段下属发展的四个阶段v下属的工作能力有高有低，并不断发展下属的工作能力有高有低，并不断发展v下属的工作意愿是不断变化的下属的工作意愿是不断变化的 高工作能力高工作能力高工作能力高工作能力一定工作能力一定工作能力低工作能力低工作能力高工作意愿高工作意愿变动变动的工作意愿的工作意愿变动变动的工作意愿的工作意愿高工作意愿高工作意愿阶阶段四段四阶阶段三段三阶阶段二段二阶阶段一段一发发展后期展后期发发展中展中下属下属发发展展层层次次26四种不同的领导方式四种不同的领导方式指挥式（高任务指挥式（高任务低关系）低关系），领导者对下属直接指挥，领导者对下属直接指挥

15、教练式（高任务教练式（高任务高关系）高关系），领导者既给予下属一定指导，领导者既给予下属一定指导，又注意鼓励下属的积极性又注意鼓励下属的积极性支持式（低任务支持式（低任务高关系）高关系），领导者与下属共同决策，领导，领导者与下属共同决策，领导的工作着重是给下属提供支持和协调沟通的工作着重是给下属提供支持和协调沟通授权式（低任务授权式（低任务低关系）低关系），由下属独立开展工作，领导者，由下属独立开展工作，领导者提供极少的指导和支持提供极少的指导和支持27低关系低关系高关系高关系高关系高关系低关系低关系低低任务任务低低任务任务高高任务任务高任务高任务授权式授权式支持式支持式教练式教练式指挥式指挥

16、式 成熟成熟较成熟较成熟稍成熟稍成熟不成熟不成熟M4M3M2M1低 任务行为 高高 关系行为 低下属不同的成熟程度与领导方式的组合下属不同的成熟程度与领导方式的组合28对不同的员工采用不同的领导风格对不同的员工采用不同的领导风格【问题问题】有时新来的员工属于高能力、高意愿的人，这有时新来的员工属于高能力、高意愿的人，这是否就自然进入到第四阶段了呢？是否就自然进入到第四阶段了呢？人力资源部新分配来一个博士，作为部门经理的人力资源部新分配来一个博士，作为部门经理的肖经理应该采用什么样的领导风格来面对他？肖经理应该采用什么样的领导风格来面对他？29Conclusion 领领导导风风格格不不仅仅要要因

17、因人人而而异异，而而且且要要根根据据同同一一员员工工不不同同发发展展阶阶段段进进行行调调整整，员员工工的的四四个个发发展展阶阶段段中中都都有有一一种种最最适适合合的的领领导导风风格格，而而其其他他的的方方法法都因为条件有差别而不宜于使用。都因为条件有差别而不宜于使用。员员工特征工特征适用适用领导风领导风格格不适用的不适用的领导风领导风格格第一第一阶阶段段低能力、高意愿低能力、高意愿 指指挥挥型型教教练练型、支持型、型、支持型、授授权权型型第二第二阶阶段段有些能力但意愿有些能力但意愿低低教教练练型型指指挥挥型、支持型、型、支持型、授授权权型型第三第三阶阶段段能力能力较较高有高有变动变动的意愿的意

18、愿支持型支持型指指挥挥型、教型、教练练型、型、授授权权型型第四第四阶阶段段能力高、意愿高能力高、意愿高 授授权权型型指指挥挥型、教型、教练练型、型、支持型支持型30第三节 领导艺术v在在领导职能的履行过程中，科学和艺术相互结合，领导职能的履行过程中，科学和艺术相互结合，彼此交织在一起。领导者面对不同的管理对象和不彼此交织在一起。领导者面对不同的管理对象和不同的情境，要具备灵活运用各种领导方法的能力和同的情境，要具备灵活运用各种领导方法的能力和技巧，领导艺术是富有创造性的领导方法的体现。技巧，领导艺术是富有创造性的领导方法的体现。v本节我们主要介绍沟通本节我们主要介绍沟通 技巧技巧 31问题：为

19、什么会沟而不通？问题：为什么会沟而不通？32现代管理的两个70%问题v现现代代管管理理实实践践证证明明，有有效效的的管管理理者者大大约约有有70%的的时时间间用用在在与与他他人人进进行行沟沟通通上上，沟沟通通的的技技能能直直接接决决定定着管理的绩效。着管理的绩效。v现代管理中现代管理中70%的问题是由于沟通不畅而导致。的问题是由于沟通不畅而导致。v因因此此，沟沟通通是是管管理理活活动动和和管管理理行行为为中中最最重重要要的的组组成成部部分分，是是企企业业和和其其他他一一切切管管理理者者最最为为重重要要的的职职责责之一。之一。33管理者活动的时间分配管理者活动的时间分配34沟通的概念 沟通是指沟

20、通者为了获取沟通对象的反应沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。和反馈而向对方传递信息的全部过程。1 1、基于反应（沟通目标）的双向沟通基于反应（沟通目标）的双向沟通;2 2、需要媒介联结沟通双方。需要媒介联结沟通双方。35沟通的过程编码编码渠道渠道:媒介媒介解码解码主体主体客体客体反馈反馈反应反应目标：目标：您被理解了吗？您被理解了吗？36管理沟通过程示意图信息信息反馈反馈讯息传送者讯息传送者讯息接收者讯息接收者37小测试小测试v你觉得你的沟通能力强吗？你觉得你的沟通能力强吗？v是什么原因阻碍了你与他人的沟通？是什么原因阻碍了你与他人的沟通？n测测你的测测你的

21、沟通能力沟通能力38沟通的障碍1、地地位位差差异异：这这类类障障碍碍是是由由身身份份、地地位位不不平平等等造造成成的的。沟沟通通双双方方身身份份平平等等，则则沟沟通通障障碍碍最最小小，因为双方的心态都很自然。因为双方的心态都很自然。2、坚坚持持自自我我：人人们们都都习习惯惯于于坚坚持持自自己己的的想想法法，而而不不愿愿接接受受别别人人的的观观点点。这这种种坚坚持持自自我我、自自以以为为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。39沟通障碍3、偏见：、偏见：沟通中的双方有一方对另一方存在偏见沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。，或相互有

22、成见，这会影响沟通的顺畅。“社社会刻板印象会刻板印象”的形成就是偏见。的形成就是偏见。4、不善于倾听：、不善于倾听：沟通的一个重要环节是倾听，沟沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。40沟通障碍5、缺乏反馈：、缺乏反馈：沟通的参与者必须要反馈信息，才沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。能使对方明白你是否理解他的意思。反馈的信息：反馈的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解有没有全

23、懂，有没有准确理解。如果没有反馈，如果没有反馈，容易容易造成误解。造成误解。为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。41沟通障碍6、缺乏技巧：、缺乏技巧：技巧是指有效沟通的方式，目的是消技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。除因方法不当引起的沟通障碍。关于沟通技巧关于沟通技巧的的认识认识角度角度：你会正确表达想法吗？你会正确表达想法吗？你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？如果已经造成误解，你能够消除吗如果已经造成误

24、解，你能够消除吗？42【自检】分分析析你你在在学学习习、生生活活中中最最容容易易遇遇到到的的沟沟通通障障碍，并分析沟通不顺畅的原因。碍，并分析沟通不顺畅的原因。_43如何积极地沟通 积极地进行人际沟通，能够充分地了解对积极地进行人际沟通，能够充分地了解对方的需求，准确地把握对方的心理，从而有针方的需求，准确地把握对方的心理，从而有针对性地解决对方的心理障碍和疑惑，赢得沟通对性地解决对方的心理障碍和疑惑，赢得沟通对方的信任和尊重，与之建立良好的关系。对方的信任和尊重，与之建立良好的关系。44方法一、学会倾听 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交

25、谈或说话。如下图所示：是倾听，而不是交谈或说话。如下图所示：45如何积极地倾听1.设身处地设身处地：站在对方的角度想问题，理解对方的想法，找到对双方都有利的解决方法。2.积极回应积极回应：积极的回应会使对方感到你的确在听他的谈话，有利于你有效地进行倾听。3.准确理解准确理解：理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也能使沟通能够进行下去。4.听完再澄清听完再澄清：当产生误解时，要等对方表达结束后，再去澄清事实，消除他的误解。46方法二、积极地反馈v反馈是沟通过程的一部分反馈是沟通过程的一部分v所所谓谓反反馈馈就就是是在在沟沟通通过过程程中中，信信息息的的接接收收者者向向信信息息的发生者做出回

26、应的行为。的发生者做出回应的行为。v一一个个完完整整的的沟沟通通过过程程既既包包括括信信息息发发生生者者的的“表表达达”和和信信息息接接收收者者的的“倾倾听听”，也也包包括括信信息息接接收收者者对对信信息发生者的反馈。息发生者的反馈。47给予反馈的技巧1.针对对方的需求：反馈要站在对方的立场和角度上，针针对对方的需求：反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。对对方最为需要的方面，给予反馈。2.倾听，不打断：让反馈者能够尽可能地展示他自己的性倾听，不打断：让反馈者能够尽可能地展示他自己的性格、想法，以便于你尽可能多地了解情况。格、想法，以便于你尽可能多地了解情况。3.避免

27、自卫：沟通不是在打反击战避免自卫：沟通不是在打反击战4.总结接收到的反馈信息，并确认理解：通过重复对方反总结接收到的反馈信息，并确认理解：通过重复对方反馈中的主要内容、观点，保证正确地理解对方要传递的馈中的主要内容、观点，保证正确地理解对方要传递的信息。信息。48方法三、保持默契和同步v情绪同步情绪同步对方的情绪怎么样，你也要保持顾户客的对方的情绪怎么样，你也要保持顾户客的情绪相同。情绪相同。v共共识识同同步步对对方方认认为为它它的的价价值值是是这这样样，你你也也要要跟跟随随对对方以取得与对方的共识。方以取得与对方的共识。v姿姿势势同同步步对对方方翘翘右右腿腿你你可可以以适适时时地地翘翘左左腿腿，对对方方有有抽烟的习惯你也可以适时地抽根烟。抽烟的习惯你也可以适时地抽根烟。v语言同步语言同步他讲的是什么样的方言，你也可以用什么他讲的是什么样的方言，你也可以用什么样的方言和他对话等。样的方言和他对话等。49