人力資源管.ppt

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1、一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital1 護士人力資源管理的誤護士人力資源管理的誤區區與解决策略與解决策略台灣長庚醫院護理部台灣長庚醫院護理部 朱宗藍主任朱宗藍主任台灣長庚科技大學台灣長庚科技大學 兼任助理教授兼任助理教授一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital前言前言知識知識經濟經濟，人才競爭、和人才流動，人才競爭、和人才流動21世紀最重要的競爭優勢為：世紀最重要的競爭優勢為：經營策略及管理經營策略及管理 人力資源及管理人力資源及管理(Michael Porter)在地化

2、在地化在地化在地化全球化全球化全球化全球化2一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital前言前言懂得知人善用，進行有效的懂得知人善用，進行有效的組織管理組織管理人才管理人才管理創新管理創新管理文化管理文化管理機構永續經營員工生涯發展人力資源管理人力資源管理成為成為組織發展組織發展的重要關鍵因素的重要關鍵因素3一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital人力資源管理的演進人力資源管理的演進4人力資源決策系統人力資源決策系統(HumanResourcePlanning，HRP)人事行政作

3、業系統人事行政作業系統(PlantMantainement,PM)人力資源發展系統人力資源發展系統(HumanResourceDevelopment,HRD)人力資源管理系統人力資源管理系統(HumanResourceManagementSystems,HRMS)願願景景與與目目標標作業角色作業角色策略角色策略角色4一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital人力資源管理的演進人力資源管理的演進人力資源管理的目的人力資源管理的目的5一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital人力資源

4、管理的演進人力資源管理的演進人力資源管理的範疇人力資源管理的範疇6一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital現行護理人力資源的趨勢現行護理人力資源的趨勢【趨勢一】護理人力的短缺【趨勢一】護理人力的短缺 人口老化以及出生率降低，勞動力將不敷使用，因此機構人口老化以及出生率降低，勞動力將不敷使用，因此機構需致力提升留任護士，調整業務量，避免造成組織的不穩需致力提升留任護士，調整業務量，避免造成組織的不穩定性與影響病人安全。定性與影響病人安全。7一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospita

5、l現行護理人力資源的趨勢現行護理人力資源的趨勢【趨勢二】人才多元趨勢【趨勢二】人才多元趨勢 因應國際化的趨勢，引進外籍護士，需要對員工進行跨文因應國際化的趨勢，引進外籍護士，需要對員工進行跨文化的訓練。化的訓練。【趨勢三】工作環境的變化【趨勢三】工作環境的變化 醫療保險財務緊縮，控制住院日數、居家護理、遠距醫療、醫療保險財務緊縮，控制住院日數、居家護理、遠距醫療、跨國虛擬團隊跨國虛擬團隊.因應因應產產生，工作型態改變、護理工作地點生，工作型態改變、護理工作地點改變、病人全球化的變革。改變、病人全球化的變革。8一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial H

6、ospital現行護理人力資源的趨勢現行護理人力資源的趨勢【趨勢四】護理工作模式改變【趨勢四】護理工作模式改變 要迅速回應組織與病人需求，要迅速回應組織與病人需求，跨團隊合作跨團隊合作以提高護理工作以提高護理工作效能及降低人工成本。效能及降低人工成本。【趨勢五】管理變革【趨勢五】管理變革 顧客關係管理不斷的變革，要顧客關係管理不斷的變革，要創新與品質改善創新與品質改善以因應之。以因應之。【趨勢六】管理者新角色【趨勢六】管理者新角色 建立員工對建立員工對組織承諾組織承諾、授權授權員工從事更多的決策工作，員工從事更多的決策工作，共共同參與同參與機構的策略發展。機構的策略發展。9一點一滴追根究柢實事

7、求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital現行護理人力資源的趨勢現行護理人力資源的趨勢【趨勢七】科技提升效率【趨勢七】科技提升效率 運用各種科技與技術，如：運用各種科技與技術，如：e化設施運用在選、用、育、化設施運用在選、用、育、留各個階段，人力資源管理網路化，藉以提升員工的工作留各個階段，人力資源管理網路化，藉以提升員工的工作效能。效能。【趨勢八】訓練與發展被受重視【趨勢八】訓練與發展被受重視 醫療科技日新月異，治療方式改變，護士需培養批判式思醫療科技日新月異，治療方式改變，護士需培養批判式思考與辨思能力，成為學習型組織與終身學習。考與辨思能力，成為學習

8、型組織與終身學習。【趨勢九】訓練發展需要結合組織發展目標【趨勢九】訓練發展需要結合組織發展目標 教育訓練發展的過程，要把組織目標與願景做聯繫。全面教育訓練發展的過程，要把組織目標與願景做聯繫。全面性的評估並訂出短中長期的目標，需要多少人力來滿足目性的評估並訂出短中長期的目標，需要多少人力來滿足目標，以及這些人力所需要的職能。標，以及這些人力所需要的職能。10一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital台灣相關政策台灣相關政策-對護理人力的影響對護理人力的影響 1.台灣全民健康保險制度台灣全民健康保險制度 控制醫療費用成長、由護理人員執行之

9、處置項目，給付控制醫療費用成長、由護理人員執行之處置項目，給付護理費不足甚至未給付、護理費不足甚至未給付、提升住院護理照護品質獎勵提升住院護理照護品質獎勵金未能充分反映護理照護的人力成本金未能充分反映護理照護的人力成本醫院醫院經營模式改變經營模式改變、改變規模或關閉病房、改變規模或關閉病房、人力不足工人力不足工作量日益繁重作量日益繁重2.消費者保護法消費者保護法無過失賠償責任無過失賠償責任及民眾及民眾自主意識抬頭自主意識抬頭，醫療服務品質，醫療服務品質的要求也愈來愈高的要求也愈來愈高3.勞動基準法勞動基準法工時保護、懷孕、哺乳婦女的保護工時保護、懷孕、哺乳婦女的保護，對人力運用的影響。，對人力

10、運用的影響。4.其他相關政策其他相關政策 醫院醫院評鑑標準評鑑標準、護理人員繼續教育與執業、護理人員繼續教育與執業執照六年更新執照六年更新。1111一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital人力資源管理人力資源管理願景與價願景與價值值觀觀用人政策用人政策薪酬政策薪酬政策人才發展人才發展績效管理與激勵績效管理與激勵員工關係員工關係教育訓練教育訓練組織使命經營策略員工外部環境人力資源12一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital5人員導向未 來 導 向日 常 導 向策略伙伴變革推手行

11、政專家 員工代言人工作導向人力資源管理的四種角色人力資源管理的四種角色13一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital知識知識知識知識/技術技術技術技術工作動力工作動力工作動力工作動力行行行行 為為為為職能職能(Competency)哈佛大學哈佛大學McClelland教授對卓越的工作者做一教授對卓越的工作者做一研究，發現智力並不是決定工作績效的唯一條件。研究，發現智力並不是決定工作績效的唯一條件。他找出一些因素，例如：認知、態度、及個人特他找出一些因素，例如：認知、態度、及個人特質等，稱之為質等，稱之為competency職能。職能。1

12、4一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital機構的願景使命機構的願景使命職職 能能 需需 求求 Gap Analysis 員工現有能力員工現有能力人力資源策略人力資源策略Top down組織需要的是什麼組織需要的是什麼?員工能提供的是什麼員工能提供的是什麼?Bottom up職能的運用職能的運用-差距分析差距分析職能職能-指有效完成工作所需表現之行為、指有效完成工作所需表現之行為、知識、技巧與動力。知識、技巧與動力。15一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial HospitalCore Comp

13、etencyCompetency職能分類職能分類ManagerialCompetencyFunctionalCompetency管理職能管理職能核心職能核心職能專業功能職能專業功能職能16一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital職能職能-專有名詞定義專有名詞定義職能職能-指有效完成工作所需表現之行為、指有效完成工作所需表現之行為、知識、技巧與動力。知識、技巧與動力。共通職能共通職能-機構所有同仁必須具備的職能。機構所有同仁必須具備的職能。管理職能管理職能-主管需具備的職能。主管需具備的職能。專業職能專業職能-各部門同仁所需具備與工作相

14、各部門同仁所需具備與工作相關的特定職能。關的特定職能。17一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital企業願景使命企業願景使命職職 能能 需需 求求 Gap Analysis 員工現有能力員工現有能力人力資源策略人力資源策略招招募募績效績效評估評估訓練訓練發展發展生涯生涯規劃規劃輪調輪調系統系統薪酬薪酬及任及任用用Top down組織需要的是什麼組織需要的是什麼?員工能提供的是什麼員工能提供的是什麼?Bottom up(含含360度領導度領導職能回饋職能回饋)SY職能運用文化文化變革變革職能的運用職能的運用-人力資源策略人力資源策略18一

15、點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital不確定環境之人力資源策略性態度不確定環境之人力資源策略性態度塑造未來塑造未來調適未來調適未來保留參賽權保留參賽權oror(Adapting)(Shaping)(Reserving the right to play)19一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital人力資源管理的誤區人力資源管理的誤區人力資源管理與人事管理相混淆？人力資源管理與人事管理相混淆？人力資源管理是人資部門的事情？人力資源管理是人資部門的事情？人力資源管理屬人力資源管理

16、屬內內部管理，與績效有何關？部管理，與績效有何關？教育訓練是花錢的事，對機構業績沒貢獻？教育訓練是花錢的事，對機構業績沒貢獻？q學歷學歷 與與 能力能力有能力的人跳槽，留下沒有能力的人跳槽，留下沒.機構機構 為何要辦訓練？為何要辦訓練？q付出付出 與與 收穫收穫考核不公，減少付出減少損失考核不公，減少付出減少損失q年資年資 與與 薪資薪資活得老領的多，冗員愈來愈多活得老領的多，冗員愈來愈多q獎勵獎勵 與與 薪資薪資無感，沒興奮感、成就感無感，沒興奮感、成就感q基層基層 與與 上層上層不知疾苦溝通不足，不放心自己做吧不知疾苦溝通不足，不放心自己做吧比爾比爾蓋茨曾蓋茨曾說說“最重要的事情就是雇傭優

17、秀的人才最重要的事情就是雇傭優秀的人才”星巴克主席星巴克主席-霍華德霍華德舒爾茨認爲：舒爾茨認爲：“要雇用比你聰明的人要雇用比你聰明的人”20一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital環境變遷下環境變遷下-主管思維的調整主管思維的調整策略性資源的觀點改變策略性資源的觀點改變重新設計衡量方法和獎勵制度，強化人力資源策略之重要性重新設計衡量方法和獎勵制度，強化人力資源策略之重要性價價值值觀的改變觀的改變內內部對於部對於價價值值管理管理的整個觀念改變，槓桿運用的整個觀念改變，槓桿運用內內部能力部能力把把價價值值分配分配轉為轉為價價值值創造創造

18、,需與員工重新討論需與員工重新討論有形及無有形及無形形合約合約,貢獻人力資本和智慧資本貢獻人力資本和智慧資本,引領組織創造價引領組織創造價值值。主管角色改變的觀點主管角色改變的觀點創造知識分享的環境創造知識分享的環境,建立方向感建立方向感,不只提供具整合的架構不只提供具整合的架構,應建立由下而上策略主動權，為每位員工的努力賦與意義應建立由下而上策略主動權，為每位員工的努力賦與意義對人力資源之意義對人力資源之意義將員工視為才能投資者將員工視為才能投資者(Talentinvestor),策略性規劃學習策略性規劃學習,為為組織擁有特殊知識、技巧和專業技能組織擁有特殊知識、技巧和專業技能,系統性發展人

19、力資源系統性發展人力資源21一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital因應策略因應策略-人才發展人才發展訓練政策訓練政策配合組織的願景與策略來發展機構所具備的競配合組織的願景與策略來發展機構所具備的競爭能力爭能力使組織文化、價使組織文化、價值值觀深植於員工的工作行為中觀深植於員工的工作行為中不斷提升核心競爭能力，發展獨特的競爭優勢不斷提升核心競爭能力，發展獨特的競爭優勢培養全方位培養全方位/國際化的管理人才國際化的管理人才塑造教學相長的組織文化塑造教學相長的組織文化22系統性人才培育系統性人才培育23一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚

20、紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital因應策略因應策略-績效考核系統績效考核系統年中考核分配個人分配個人獎金獎金KPI部門PI績效評估部門考核個人考核年終考核年終獎金調薪晉升訓練發展年終考核分配單位內分配單位內個人考核等個人考核等第比率第比率專案考核年終考核列入部門考核列入個人考核24一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital因應策略因應策略-薪酬政策薪酬政策薪酬制度薪酬制度能力的具備度能力的具備度現有績效貢獻現有績效貢獻未來貢獻潛力未來貢獻潛力能力主義能力主義能力主義能力主義+績效導向績效導向績效導向績效導向

21、25一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital因應策略因應策略-薪酬政策薪酬政策肯定貢獻：激勵與強化員工的優良表現肯定貢獻：激勵與強化員工的優良表現差異化：反映出個人與團隊的相對貢獻度差異化：反映出個人與團隊的相對貢獻度聚焦：幫助機構吸引有創造力、有工作熱聚焦：幫助機構吸引有創造力、有工作熱誠且符合文化價誠且符合文化價值值觀的同仁觀的同仁薪酬設計的原則薪酬設計的原則公平性公平性合理性合理性激勵性激勵性競爭性競爭性26一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital因應策略因應策略-激勵

22、體系激勵體系卓越貢獻獎卓越貢獻獎久任員工表揚久任員工表揚績效獎勵績效獎勵年度調薪年度調薪特別獎金特別獎金分紅分紅創新發明創作獎勵創新發明創作獎勵學習進修補助學習進修補助提案改善獎勵提案改善獎勵品管圈活動獎勵品管圈活動獎勵文章發表文章發表27一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital因應策略因應策略-員工關係員工關係溝通溝通企業刊物、電子佈告欄企業刊物、電子佈告欄業務業務說說明會明會主管人員週會主管人員週會新人座談會新人座談會直屬主管建議書直屬主管建議書員工滿意度調員工滿意度調查查勞資座談會勞資座談會外部專家諮詢輔導外部專家諮詢輔導28一

23、點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital護理人才的培育護理人才的培育29基層護理人員基層護理主管高階護理主管護理專業領袖怎麼走怎麼走好護理師好護理師-優秀護理管理者優秀護理管理者-卓越護理領導者卓越護理領導者離開一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital長庚醫院實例分享長庚醫院實例分享3030一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital31一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial H

24、ospital機構宗旨、目標、政策機構宗旨、目標、政策法律的規定，評鑑的標準法律的規定，評鑑的標準單位作業標準單位作業標準病患服務量、個案的分類，照顧的需求病患服務量、個案的分類，照顧的需求佔床率，入出院率、平均住院日數佔床率，入出院率、平均住院日數工作人員的組織結構系統工作人員的組織結構系統工作人員的資質、工作能力、流動率、休假係數工作人員的資質、工作能力、流動率、休假係數支援系統支援系統人力調配的彈性度人力調配的彈性度人力規劃之考量因素人力規劃之考量因素32一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital人力配置的步驟人力配置的步驟單位工

25、作量單位工作量教育訓練教育訓練工作的分配工作的分配排班原則排班原則人員資質盤點人員資質盤點政策體制政策體制33一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital增進工作知能增進工作知能修正員工態度修正員工態度提高生產能量提高生產能量傳遞組織訊息傳遞組織訊息傳授工作經驗傳授工作經驗教育訓練教育訓練工作必須有計劃性、系統性的規劃與管理，才能達到有效的人力資源運用減少意外事件減少意外事件訓練意義訓練意義訓練意義訓練意義34一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital職務需求職務需求基層護理主管（

26、副護理長、護理長）：需基層護理主管（副護理長、護理長）：需具備行政管理、專案改善、實證護理能力。具備行政管理、專案改善、實證護理能力。護理督護理督(副副)導：需具備領導、專案改善、護導：需具備領導、專案改善、護理研究及實證護理能力。理研究及實證護理能力。護理主護理主(副副)任：需具備領導統御及專業經營任：需具備領導統御及專業經營管理能力。管理能力。35一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital護理人員專業能力訓練規劃護理人員專業能力訓練規劃依據分科分級制度規劃各職級護理人依據分科分級制度規劃各職級護理人員專業能力訓練，分為員專業能力訓練

27、，分為共通性教育訓練共通性教育訓練(核心職能核心職能)專科性教育訓練專科性教育訓練(專業職能專業職能)專案性教育訓練專案性教育訓練(管理職能管理職能)臨床教學活動訓練臨床教學活動訓練院院(國國)際學術研討訓練，等五大類際學術研討訓練，等五大類36一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital護理人員專業能力訓練規劃護理人員專業能力訓練規劃(1)共通性教育訓練共通性教育訓練(核心職能核心職能)：護理同仁皆需具護理同仁皆需具備的專業能力學習範圍。備的專業能力學習範圍。(2)專科性教育訓練專科性教育訓練(專業職能專業職能)：為發展各專科特為發展各

28、專科特色及因應專科病患照護所需必備能力之學習範圍。色及因應專科病患照護所需必備能力之學習範圍。(3)專案性教育訓練專案性教育訓練(管理職能管理職能)：為因應醫療體系為因應醫療體系之變革、配合機構業務營運發展及特定性護理能之變革、配合機構業務營運發展及特定性護理能力培育需要之學習範圍。有：力培育需要之學習範圍。有：基層護理主管培育基層護理主管培育訓練、組長培育訓練、臨床教師培育訓練、專科訓練、組長培育訓練、臨床教師培育訓練、專科護理師培育訓練、個案管理師培育訓練護理師培育訓練、個案管理師培育訓練、居家護、居家護理師訓練、長期機構經營與管理訓練、手術專責理師訓練、長期機構經營與管理訓練、手術專責護

29、理師培育訓練、中醫護理訓練、安寧療護訓練、護理師培育訓練、中醫護理訓練、安寧療護訓練、急重症護理訓練急重症護理訓練、專案改善、專案改善、個案報告、護理研、個案報告、護理研究究暨暨生物統計訓練及實證護理等。生物統計訓練及實證護理等。37一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital護理人員專業能力訓練規劃護理人員專業能力訓練規劃(4)臨床教學活動訓練：臨床教學活動訓練：結合理論與實務概念，以結合理論與實務概念，以臨床案例為導向之教學活動訓練，以培育護理人臨床案例為導向之教學活動訓練，以培育護理人員臨床推理能力，其訓練活動包括床邊教學、讀員臨床

30、推理能力，其訓練活動包括床邊教學、讀書會、書會、跨領域醫療照護聯合討論會跨領域醫療照護聯合討論會、案例分析、案例分析、病例討論、護理倫理相關案例討論及病例討論、護理倫理相關案例討論及工作專題報工作專題報告告等。等。(5)院院(國國)際學術研討訓練：際學術研討訓練：以獲取新知為目標，以獲取新知為目標，定期舉辦國定期舉辦國內內、外研討會，以豐富護理人、外研討會，以豐富護理人員的專員的專業能力。業能力。38一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital長庚醫院護理人員專業進階層級長庚醫院護理人員專業進階層級導入代理人培訓制度，導入代理人培訓制度，

31、未來護理主管接班人未來護理主管接班人39一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital護理職能導入培養路線護理職能導入培養路線40一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital41一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital代理人培育代理人培育42一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital護理主管考核基準護理主管考核基準43一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chan

32、g Gung Memorial Hospital護理主管考核基準護理主管考核基準44一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital 計劃能力計劃能力(30%):常規性工作計劃、專案性計劃、上級交辦事項控制能力控制能力(30%):品質管理、考核、工作計劃執行能力人力資源管理人力資源管理(25%):用人效益、病室管理、突發事件應變能力、人員訓練能力領導能力領導能力(15%):部屬對主管意見調查、同儕間評量、其他部門及病房主任反應創新能力創新能力(10%):護理研究、專案改善、護理技術及用品創新其他其他考核項目考核項目45一點一滴追根究柢實事求是

33、止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital護理主管培育之評值指標護理主管培育之評值指標服務態度團隊滿意度 護理品質照護成果 效能目標效能目標 人力資源教育訓練輪調制度第二專長培訓教學代理人訓練 科技改進電腦系統 學習動機人際關係護理專業的理念 健康醫療政策與規劃護理費用給付 協商 缺席率缺席率離職率離職率生產力指標生產力指標工作改善件數工作改善件數工作滿意度工作滿意度 人力成本人力成本 輸入輸入輸出輸出科技科技科技科技環境環境環境環境效率目標效率目標 46一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital指標考

34、核項目指標考核項目47一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital怎樣吸引人才留任怎樣吸引人才留任磁吸醫院磁吸醫院(magnethospital)起源於美國，起源於美國，指的是具有磁力，能指的是具有磁力，能夠夠吸引醫療人員吸引醫療人員工作及留任的醫院，是國際護理協會建議工作及留任的醫院，是國際護理協會建議有效之護理人員留任措施有效之護理人員留任措施。ICN提出正向執業環境提出正向執業環境(PositivePracticeEnvironments)，指的是可培養、，指的是可培養、吸引並留任優秀、護理人才的職場吸引並留任優秀、護理人才的職場4

35、848一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital創造吸引力的工作環境創造吸引力的工作環境49達到磁吸目標達到磁吸目標正向執業環境正向執業環境邁向卓越邁向卓越優質護理職場優質護理職場具具吸吸引引力力執執業業環環境境 100年優質護理職場標竿學習與表揚活動獲銀獎 101年參與台灣優質護理職場醫院指標建構49一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital創造吸引力的工作環境創造吸引力的工作環境50一、提高護理照護獎勵金一、提高護理照護獎勵金績效獎勵績效獎勵晉點制度晉點制度晉升制度晉升制度年

36、資獎勵年資獎勵二、合理的三班照顧人數二、合理的三班照顧人數一般病房與加護病房三班護病比一般病房與加護病房三班護病比引進部分工時與兼任人力引進部分工時與兼任人力非專業工作轉移助理員非專業工作轉移助理員50一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital創造吸引力的工作環境創造吸引力的工作環境51健康檢查出勤工時相互尊重文化計畫演練標準作業設備維護安全針具 預算編列傷害預防與補償管理規範緊急應變危害評估物理性生物性化學性環境安全針具密閉抽吸管口罩隔離衣.防護用具三、安全的執業環境三、安全的執業環境51一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院C

37、hang Gung Memorial Hospital創造吸引力的工作環境創造吸引力的工作環境四、強化主管領導能力四、強化主管領導能力-辦理基層主管培訓辦理基層主管培訓、參、參與與學學會南丁格爾學院與專業會南丁格爾學院與專業認證認證培養培養基層主管處理問題能力。基層主管處理問題能力。透過考績制度及主管培訓，強化主管領導技能。透過考績制度及主管培訓，強化主管領導技能。建立護理人員離職率監測制度及員工滿意度調建立護理人員離職率監測制度及員工滿意度調查查，進行，進行原因分析，並提出具體改善方案。原因分析，並提出具體改善方案。五、創新護理作業簡化工作流程五、創新護理作業簡化工作流程-辦理辦理護理創新競

38、賽護理創新競賽用以增加護理工作效益用以增加護理工作效益去除無效工時、減少非護理專業工作去除無效工時、減少非護理專業工作5252一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital護理主管護理主管扮演的角色扮演的角色檢視檢視HR計畫計畫(完整的完整的HR應包含接班人計畫應包含接班人計畫)。提供辨別、評估具潛力的領導者的方法和工具。提供辨別、評估具潛力的領導者的方法和工具。確認接班候選人的意願及動機、理念、價確認接班候選人的意願及動機、理念、價值值觀。觀。找出會影響接班人計劃的有利和不利因素。找出會影響接班人計劃的有利和不利因素。找出影響員工想接受升

39、遷或假設領導角色的防礙因素。找出影響員工想接受升遷或假設領導角色的防礙因素。確認接班候選人能力和技能是否足確認接班候選人能力和技能是否足夠夠：以控制為：以控制為基礎的管理職務必須轉變為授權和培訓關係基礎的管理職務必須轉變為授權和培訓關係依個人特質給予適當的訓練。依個人特質給予適當的訓練。擴大人才資料庫：擴大候選人的來源，可遴選不擴大人才資料庫：擴大候選人的來源，可遴選不同領域或不同特質、思考模式的人。同領域或不同特質、思考模式的人。5353一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital 環境變遷下環境變遷下主管人員的自我調整觀點主管人員的自

40、我調整觀點策略性資源的觀點改變策略性資源的觀點改變:重新設計現行以財務導向的衡量方重新設計現行以財務導向的衡量方法和獎勵制度，強化人力資源策略重要性法和獎勵制度，強化人力資源策略重要性。價值觀的改變價值觀的改變:組織內部對於價值管理的觀念改變，與員工組織內部對於價值管理的觀念改變，與員工重新討論有行及無形合約，重新討論有行及無形合約，貢獻人力資本及智慧資本貢獻人力資本及智慧資本，引領，引領組織創造價值。組織創造價值。主管角色改變的觀點主管角色改變的觀點:創造創造知識分享的環境知識分享的環境，建立，建立方向感方向感，不只提共具整合的架構，應建立由下而上策略主動權，為每不只提共具整合的架構，應建立

41、由下而上策略主動權，為每位員工的努力賦予意義。位員工的努力賦予意義。對人力資源的意義對人力資源的意義:將員工視為才能投資者，策略性規劃學將員工視為才能投資者，策略性規劃學習，為組織擁有特殊知識、技巧和專業技能，系統性發展人習，為組織擁有特殊知識、技巧和專業技能，系統性發展人力資源。力資源。54一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital 護理人力資源管理未來的六大原則護理人力資源管理未來的六大原則1.人力資源策略必須人力資源策略必須與組織策略相結合與組織策略相結合2.人力資源管理不是制定計劃，而是人力資源管理不是制定計劃，而是建立人際關係

42、建立人際關係3.人力資源管理須人力資源管理須有能力預期變動有能力預期變動，且了解如何，且了解如何因應變動因應變動4.人力資源管理必須人力資源管理必須維護員工利益維護員工利益，降低決策帶來之衝突，降低決策帶來之衝突5.人力資源的效率來自對議題的重視，而非個性人力資源的效率來自對議題的重視，而非個性6.要持續為組織貢獻，主管需瞭解持續學習及技能的提昇是要持續為組織貢獻，主管需瞭解持續學習及技能的提昇是必要的。必要的。55一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial Hospital傳來的是鼓勵的聲音傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲而不是噓聲。批評讓我們調整步伐、鼓勵更讓我們往前邁進批評讓我們調整步伐、鼓勵更讓我們往前邁進接班、世代傳承接班、世代傳承明天會更好明天會更好!雁行理論的啟示雁行理論的啟示飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度速度,繼續前進繼續前進。當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息?56一點一滴追根究柢實事求是止於至善長庚紀念醫院Chang Gung Memorial HospitalThank you for your attention！Have a nice day！5757