企业管理双赢沟通PPT讲稿.ppt

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1、企业管理双赢沟通第1页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.2组建团队团队展示团队展示q队长队长q名称名称q口号口号团队积分榜团队积分榜第2页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.3团队公约积极参与积极参与空杯分享空杯分享相互信赖相互信赖保持秩序保持秩序第3页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006

2、Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.4共同语言掌声掌声掌声掌声爱的鼓励爱的鼓励爱的鼓励爱的鼓励II：XXX XXX XXX XO：II问好问好问好问好非常好！非常好！非常好！非常好！感觉感觉感觉感觉好极了！好极了！好极了！好极了！棒极了！棒极了！棒极了！棒极了！爽极了！爽极了！爽极了！爽极了！第4页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.5需求调查个人层面个人层面个人层面个人层面qq更

3、新观念更新观念更新观念更新观念qq沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力qq工作效能工作效能工作效能工作效能qq激励他人激励他人激励他人激励他人公司层面公司层面公司层面公司层面qq制度执行制度执行制度执行制度执行qq绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理qq企业文化企业文化企业文化企业文化qq办事效率办事效率办事效率办事效率qq信息传递信息传递信息传递信息传递团队层面团队层面团队层面团队层面qq职责分工职责分工职责分工职责分工qq上下关系上下关系上下关系上下关系qq沟通协调沟通协调沟通协调沟通协调qq团队凝聚团队凝聚团队凝聚团队凝聚市场层面市场层面q顾客需求顾客需求q环境变化环境变化q行业趋势行业趋势q竞

4、争对手竞争对手第5页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.6发信者发信者编码编码译码译码受信者受信者渠道渠道信息信息反馈反馈反应反应噪音噪音沟通的模型第6页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.7主要内容单元一：知己知彼单元一：知己知彼单元二：同理心沟通单元二：同理心沟通单元三：组织沟通单元三：组织沟通发信，反馈，渠道发信

5、，反馈，渠道第7页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.8沟通在组织中的作用指挥行动指挥行动（direct action）达达成成共共识识，赢赢得得一一致致的的行行动动（achieve co-ordinated action）发展友谊（发展友谊（developing friendships）和和建立信任和认同（建立信任和认同（building trust and acceptance）第8页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Wi

6、n-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.9单元一知己知彼知己知彼第9页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.10Sphinx我是谁第10页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.11镜中的我与人比较与人比较与人比较与人比较（平面镜）（平面镜）（平面镜）（平面

7、镜）qq与别人相比较认识自己；从别人的态度中了解自己与别人相比较认识自己；从别人的态度中了解自己与别人相比较认识自己；从别人的态度中了解自己与别人相比较认识自己；从别人的态度中了解自己凸面镜、凹面镜、哈哈镜凸面镜、凹面镜、哈哈镜凸面镜、凹面镜、哈哈镜凸面镜、凹面镜、哈哈镜事实为凭事实为凭事实为凭事实为凭（望远镜）（望远镜）（望远镜）（望远镜）qq自己的历史比较；通过工作的成果了解自己自己的历史比较；通过工作的成果了解自己自己的历史比较；通过工作的成果了解自己自己的历史比较；通过工作的成果了解自己勇于尝试、发展和展示自己勇于尝试、发展和展示自己勇于尝试、发展和展示自己勇于尝试、发展和展示自己自我

8、内省自我内省自我内省自我内省（显微镜）（显微镜）（显微镜）（显微镜）qq通过自我体验来认识自己通过自我体验来认识自己通过自我体验来认识自己通过自我体验来认识自己自我反思、自我总结、自我完善自我反思、自我总结、自我完善自我反思、自我总结、自我完善自我反思、自我总结、自我完善专业测试专业测试专业测试专业测试（多棱镜）（多棱镜）（多棱镜）（多棱镜）qq用年龄和文化背景相似的人群用年龄和文化背景相似的人群用年龄和文化背景相似的人群用年龄和文化背景相似的人群“尺尺尺尺”量量量量 科学性和参考性并存，全面性和时效性体现科学性和参考性并存，全面性和时效性体现科学性和参考性并存，全面性和时效性体现科学性和参考

9、性并存，全面性和时效性体现第11页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.12性格测试多棱镜测一测测一测测一测测一测qq中国古语：性相近、习相远中国古语：性相近、习相远中国古语：性相近、习相远中国古语：性相近、习相远qq西方哲人：气质（质地）、性格（外形）西方哲人：气质（质地）、性格（外形）西方哲人：气质（质地）、性格（外形）西方哲人：气质（质地）、性格（外形）希波克拉底：气质学说希波克拉底：气质学说希波克拉底：气质学说希波克拉底：气质学说qq胆汁质、多血质、

10、粘液质、抑郁质胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质FlorenceLittauerFlorenceLittauer性格轮廓性格轮廓性格轮廓性格轮廓qq弗洛伦斯弗洛伦斯弗洛伦斯弗洛伦斯 妮蒂雅妮蒂雅妮蒂雅妮蒂雅性格解析性格解析性格解析性格解析你的性格之树你的性格之树你的性格之树你的性格之树第12页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.13测一测我的性格轮廓我的性格轮廓第13页，共80页，编辑于2022年，星

11、期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.14我的性格轮廓第14页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.15我的性格轮廓主要性格类型主要性格类型次要性格类型次要性格类型最不明显的性格类型最不明显的性格类型第15页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Ri

12、ghts Reserved.16和平型和平型和平型和平型活泼型活泼型活泼型活泼型力量型力量型力量型力量型完美型完美型完美型完美型内向内向悲观悲观沉默沉默外向外向乐观乐观坦率坦率决断有条理目标明确工作主导型工作主导型工作主导型工作主导型关系主导型关系主导型关系主导型关系主导型机智随和目标不明确领领领领导导导导取取取取向向向向型型型型分分分分析析析析取取取取向向向向型型型型第16页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.17活泼型（优势）外向、多言、乐观外向、多言

13、、乐观情感方面予人好感健谈聚会的灵魂幽默感善记忆多彩情节自如地控制听众情绪化及感情外露热情洋溢，好表现高兴、得意洋洋好奇舞台上人才天真无邪现实性情善变诚挚孩子气对待工作工作主动发明新东西注重表面上轰轰烈烈富有创造性、多姿多彩充满干劲、积极性闪电式开始鼓励他人参与吸引他人工作作为父母给家庭带来欢乐被孩子的朋友喜欢以苦为乐像马戏团团长作为朋友容易交朋友热爱别人喜欢赞扬看似兴奋令人羡慕不怀恨很快道歉避免沉闷喜欢即兴的活动第17页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved

14、.18活泼型（优势过当或弱势）外向、多言、乐观外向、多言、乐观情感方面唠叨夸大其词小题大做记不住名字唯恐别人离开过于兴奋自我吹嘘、说大话爱抱怨天真、不成熟大嗓门儿情绪化易生气永远长不大对待工作愿说而不愿行动干忘记职责不彻底易失去信心组织纪律性差杂乱无章情感决定一切爱走神儿作为父母小孩易没大没小理家能力弱易忘记给孩子承诺作为朋友不愿独处爱当主角儿爱受欢迎寻找认同控制谈话内容好插嘴不听他人的健忘多变爱找借口重复故事第18页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.1

15、9完美型（优势）内向、思考者、悲观内向、思考者、悲观情感方面深思熟虑善于分析严肃认真、目标性强有天分富有创造能力富音乐艺术细胞冷静富有哲理和诗意对美的东西有欣赏力对他人反应敏感自我牺牲有责任心理想主义对待工作预先作计划完美主义、高标准注重细节有条理有组织整洁讲求经济效益勤俭节约善于发现问题有创造性的解决方法善始善终需要完成自己发起之事善用图表、数据、目录分析问题作为父母订立高标准希望一切都做对保持家里井井有条帮孩子收拾为他人牺牲是自己的意愿鼓励奖学金及才华作为朋友交友谨慎甘愿留在幕后避免引起注意忠诚可靠会聆听抱怨解决别人的问题很关心他人情感丰富，易受感动寻求理想伴侣第19页，共80页，编辑于2

16、022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.20完美型（优势过当或弱势）内向、思考者、悲观内向、思考者、悲观情感方面总记住负面的东西情绪低落喜欢被伤害的感觉远离这个社会自我贬低爱听好话以自我为中心过分自我反省自责庸人自扰忧郁症倾向对待工作不能忍受别人的工作干不好干事犹豫计划时间太长愿分析而不愿干活自我否定难取悦期望标准太高需要别人赞同作为父母标准单一管头管脚易挑剔孩子的不足孩子无形压力作为朋友不安全感退缩、远离他人爱批评人感情内向不喜欢人反对对立情绪不原谅、报复别人矛盾重重怀疑别人一

17、贯怀疑别人的话第20页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.21力量型（优势）外向、行动者、乐观外向、行动者、乐观情感方面天生领导者活力充沛及主动急迫需要改变不容有错意志坚定、果断非情绪化不易气馁自立自足充满自信能运作一切对待工作目标主导纵观全局善于管理寻求实际的解决方案行动迅速委派工作坚持生产设定目标促成行动越挫越奋作为父母行使领导权设定目标促动家人行动知道正确答案管理家务作为朋友不大需要朋友为团体而工作会领导及组织总是正确善于应变第21页，共80页，编辑

18、于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.22力量型（优势过当或弱势）外向、行动者、乐观外向、行动者、乐观情感方面霸道缺乏耐心急脾气不会放松鲁莽喜争辩不放弃穷追不舍不会恭维不喜欢眼泪缺乏感情无同情心对待工作无法忍受出错不分析细节厌恶日常琐事较粗鲁过于直率爱管人支配他人以工作为一切作为父母不容孩子申辩火气大，体罚替孩子拿主张忽视孩子情感需求作为朋友利用他人强迫他人为别人作主过分独立控制朋友和配偶不会说：“对不起”什么都知道什么都能干好有时是对的，但也不招人喜欢第22页，共80页，

19、编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.23和平型（优势）内向、旁观者、悲观内向、旁观者、悲观情感方面性格低调易相处、轻松平静、镇静、泰然自若耐心、易适应一成不变的生活平静但诙谐仁慈善良隐藏内心的情绪乐天知命面面俱备对待工作熟悉可靠平和无异议有行政能力调解问题避免冲突善于面对压力寻求容易的解决方法作为父母好父母为孩子花时间不急躁宽容不易生气作为朋友容易相处开心愉快无攻击性好的聆听者尖刻的幽默喜欢旁观有很多朋友同情、关心第23页，共80页，编辑于2022年，星期四Augus

20、t 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.24和平型（优势过当或弱势）内向、旁观者、悲观内向、旁观者、悲观情感方面缺乏热情害怕和担忧没主见不愿负责明哲保身固执过于内向和沉默寡言有话不说折衷主义对待工作目的性不强缺乏自觉性难以鼓动被动懒惰、马虎给别人泄气宁愿在一边儿看者作为父母纵容孩子孩子原则性差对孩子要求低作为朋友缺乏热情漠不关心从不兴奋爱评判他人讽刺别人不愿改变第24页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.A

21、ll Rights Reserved.25内向悲观沉默外向乐观坦率决断有条理目标明确工作主导型工作主导型工作主导型工作主导型和平型和平型和平型和平型活泼型活泼型活泼型活泼型力量型力量型力量型力量型完美型完美型完美型完美型领导者领导者自然组合自然组合自然组合自然组合商业人才商业人才互补组合互补组合互补组合互补组合自然组合自然组合自然组合自然组合教育家教育家互补组合互补组合互补组合互补组合市民领袖市民领袖关系主导型关系主导型关系主导型关系主导型机智随和目标不明确情绪平稳意志坚定情绪平稳意志坚定艺术性情绪化艺术性情绪化分析分析领导领导领领领领导导导导取取取取向向向向型型型型分分分分析析析析取取取取向

22、向向向型型型型矛矛矛矛盾盾盾盾组组组组合合合合矛矛矛矛盾盾盾盾组组组组合合合合舞舞台台人人才才平平衡衡人人才才第25页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.26世界需要活泼型遇到麻烦时带来微笑，遇到麻烦时带来微笑，遇到麻烦时带来微笑，遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。身心疲惫时让你轻松。身心疲惫时让你轻松。身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，聪明的主意令你卸下重负，聪明的主意令你卸下重负，聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。幽默的话

23、语使你心情舒畅。幽默的话语使你心情舒畅。幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，希望之星驱散愁云，希望之星驱散愁云，希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，热情和精力无穷无尽，热情和精力无穷无尽，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，创意和魅力为平凡涂上色彩，创意和魅力为平凡涂上色彩，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。童真帮你摆脱困境。童真帮你摆脱困境。童真帮你摆脱困境。让我们和活泼型一起欢乐让我们和活泼型一起欢乐第26页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights

24、 Reserved.27让活泼型统筹起来学会聆听，少说一半，忌言过其实学会聆听，少说一半，忌言过其实学会聆听，少说一半，忌言过其实学会聆听，少说一半，忌言过其实控制自我表现的欲望，自评不过头控制自我表现的欲望，自评不过头控制自我表现的欲望，自评不过头控制自我表现的欲望，自评不过头关注他人的兴趣，记住别人的名字关注他人的兴趣，记住别人的名字关注他人的兴趣，记住别人的名字关注他人的兴趣，记住别人的名字不打断别人，或帮别人回答问题不打断别人，或帮别人回答问题不打断别人，或帮别人回答问题不打断别人，或帮别人回答问题培养记忆力，将东西记录下来培养记忆力，将东西记录下来培养记忆力，将东西记录下来培养记忆力

25、，将东西记录下来做好计划，并切实执行做好计划，并切实执行做好计划，并切实执行做好计划，并切实执行“晴天朋友晴天朋友晴天朋友晴天朋友”和和和和“雨天朋友雨天朋友雨天朋友雨天朋友”第27页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.28世界需要完美型洞悉人类心灵的敏锐目光，洞悉人类心灵的敏锐目光，洞悉人类心灵的敏锐目光，洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。欣赏世界之美善的艺术品味。欣赏世界之美善的艺术品味。欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作

26、的才华，创作前无古人之惊世之作的才华，创作前无古人之惊世之作的才华，创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。工作忙乱时细微的观察。工作忙乱时细微的观察。工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。思维缜密，始终如一的处事目标。思维缜密，始终如一的处事目标。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。只要事情值得做，必定有做好的决心。只要事情值得做，必定有做好的决心。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。让我们

27、与完美型一起统筹让我们与完美型一起统筹第28页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.29让完美型快乐起来不要多疑，自找麻烦不要多疑，自找麻烦不要多疑，自找麻烦不要多疑，自找麻烦关注积极面，减轻负面看法关注积极面，减轻负面看法关注积极面，减轻负面看法关注积极面，减轻负面看法不要优柔寡断花太多时间做计划不要优柔寡断花太多时间做计划不要优柔寡断花太多时间做计划不要优柔寡断花太多时间做计划不要太在乎别人怎么看自己不要太在乎别人怎么看自己不要太在乎别人怎么看自己不要太

28、在乎别人怎么看自己放宽对别人的要求放宽对别人的要求放宽对别人的要求放宽对别人的要求世事难以尽善尽美，放松些世事难以尽善尽美，放松些世事难以尽善尽美，放松些世事难以尽善尽美，放松些第29页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.30世界需要力量型当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。当别

29、人正在迷惘时，他有着决断力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。他的领导才能会带领我们走向美好。他的领导才能会带领我们走向美好。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。面对批评，他会仍然坚守自己的立场

30、。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。让我们与力量型一起行动让我们与力量型一起行动第30页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.31让力量型缓和下来学会放松，而不必感到

31、内疚学会放松，而不必感到内疚学会放松，而不必感到内疚学会放松，而不必感到内疚培养耐心、尝试用较低调方法处事培养耐心、尝试用较低调方法处事培养耐心、尝试用较低调方法处事培养耐心、尝试用较低调方法处事不要小看跟随者，减低对别人的压力不要小看跟随者，减低对别人的压力不要小看跟随者，减低对别人的压力不要小看跟随者，减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人请别人协助，而不是生硬地支配别人请别人协助，而不是生硬地支配别人请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，让他人去对吧停止争论，让他人去对吧停止争论，让他人去对吧停止争论，让他人去对吧学会道歉，承认你有某些缺点学会道歉，承认你有某些缺点学会道歉

32、，承认你有某些缺点学会道歉，承认你有某些缺点第31页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.32世界需要和平型稳定地保持原则。稳定地保持原则。稳定地保持原则。稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。耐心地忍受惹事者。耐心地忍受惹事者。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。平静地聆听别人说话。平静地聆听别人说话。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。天赋的协调能力，把相反的力量融合。天赋的协调能力，把相反的力量融合。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为

33、达到和平而不惜任何代价。为达到和平而不惜任何代价。为达到和平而不惜任何代价。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。有安慰受伤者的同情心。有安慰受伤者的同情心。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。让我们与和平型一起轻松让我们与和平型一起轻松第32页，共80页，编

34、辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.33让和平型振奋起来尽量获得热情，振作起来尽量获得热情，振作起来尽量获得热情，振作起来尽量获得热情，振作起来尝试新鲜事物，做些改变尝试新鲜事物，做些改变尝试新鲜事物，做些改变尝试新鲜事物，做些改变接受生活的责任与督促接受生活的责任与督促接受生活的责任与督促接受生活的责任与督促今日事今日毕，不拖延今日事今日毕，不拖延今日事今日毕，不拖延今日事今日毕，不拖延学会说出自己的感受，多进行沟通学会说出自己的感受，多进行沟通学会说出自己的感受，多

35、进行沟通学会说出自己的感受，多进行沟通要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝开始行动开始行动开始行动开始行动第33页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.34人际关系-情感帐户储储蓄蓄蓄蓄DepositsDeposits透支透支透支透支WithdrawalsWithdrawals了解他人了解他人了解他人了解他人自我中心自我中心自我中心自我中心仁慈、礼貌仁慈、礼貌仁慈、礼貌仁慈、礼貌不仁慈、不礼貌不仁慈、不礼貌不仁慈、不礼貌不

36、仁慈、不礼貌信守承诺信守承诺信守承诺信守承诺破坏承诺破坏承诺破坏承诺破坏承诺明确期望明确期望明确期望明确期望违反期望违反期望违反期望违反期望对不在者的忠诚对不在者的忠诚对不在者的忠诚对不在者的忠诚不忠诚不忠诚不忠诚不忠诚,两面派两面派两面派两面派勇于道歉勇于道歉勇于道歉勇于道歉骄傲、自负骄傲、自负骄傲、自负骄傲、自负,傲慢自大傲慢自大傲慢自大傲慢自大。第34页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.35以他人喜欢的方式沟通的意义在于对方的回应共性假设共性假设V

37、SVS差异假设差异假设qq滤波器：己所不欲滤波器：己所不欲 勿施于人（黄金法则勿施于人（黄金法则负性需要）负性需要）qq放广播：己之所欲放广播：己之所欲 施之于人（黄金法则施之于人（黄金法则正性需求）正性需求）qq打手机：人之所欲打手机：人之所欲 施之于人（白金法则施之于人（白金法则雪中送炭）雪中送炭）调准频道、增加弹性人乐事成第35页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.36第一场您为一个很重要的客户规划一份计划书。在为与他面谈作准备时，您会想您为一个很重

38、要的客户规划一份计划书。在为与他面谈作准备时，您会想您为一个很重要的客户规划一份计划书。在为与他面谈作准备时，您会想您为一个很重要的客户规划一份计划书。在为与他面谈作准备时，您会想起上周与他沟通电话的经验起上周与他沟通电话的经验起上周与他沟通电话的经验起上周与他沟通电话的经验当时，他在电话里说：当时，他在电话里说：当时，他在电话里说：当时，他在电话里说：qq“我讨厌失望。我愿意相信别人，但也期望他们在交货时间和品质方面能够信守我讨厌失望。我愿意相信别人，但也期望他们在交货时间和品质方面能够信守我讨厌失望。我愿意相信别人，但也期望他们在交货时间和品质方面能够信守我讨厌失望。我愿意相信别人，但也期

39、望他们在交货时间和品质方面能够信守承诺。实事求是地讲，我的标准很高，但我想这只是必须。你会理解，对吗？而承诺。实事求是地讲，我的标准很高，但我想这只是必须。你会理解，对吗？而承诺。实事求是地讲，我的标准很高，但我想这只是必须。你会理解，对吗？而承诺。实事求是地讲，我的标准很高，但我想这只是必须。你会理解，对吗？而且我的经验也告诉我，一个没有原则的人是很难出人头地的。我知道你忙，所以且我的经验也告诉我，一个没有原则的人是很难出人头地的。我知道你忙，所以且我的经验也告诉我，一个没有原则的人是很难出人头地的。我知道你忙，所以且我的经验也告诉我，一个没有原则的人是很难出人头地的。我知道你忙，所以如果你

40、有任何问题需要帮忙的话，请打电话给我，我们一起来处理。如果你有任何问题需要帮忙的话，请打电话给我，我们一起来处理。如果你有任何问题需要帮忙的话，请打电话给我，我们一起来处理。如果你有任何问题需要帮忙的话，请打电话给我，我们一起来处理。”这个客户的主要性格类型可能是：？这个客户的主要性格类型可能是：？这个客户的主要性格类型可能是：？这个客户的主要性格类型可能是：？现在，您打算如何准备并应对这位客户？现在，您打算如何准备并应对这位客户？现在，您打算如何准备并应对这位客户？现在，您打算如何准备并应对这位客户？第36页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Co

41、mmunication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.37第二场又到了又到了又到了又到了“预算季节预算季节预算季节预算季节”您和另一位同事正在制定一份针对新计划的您和另一位同事正在制定一份针对新计划的您和另一位同事正在制定一份针对新计划的您和另一位同事正在制定一份针对新计划的策划，它需要对过去的预算分配作些调整，但这可能会影响到策划，它需要对过去的预算分配作些调整，但这可能会影响到策划，它需要对过去的预算分配作些调整，但这可能会影响到策划，它需要对过去的预算分配作些调整，但这可能会影响到部门内其他的人。在你们讨论的时候，她说道：部门内其他的人。在你们讨论的

42、时候，她说道：部门内其他的人。在你们讨论的时候，她说道：部门内其他的人。在你们讨论的时候，她说道：qq“这份预算实在是太为难我们了。真不明白老板是这么想的，其实这份预算实在是太为难我们了。真不明白老板是这么想的，其实这份预算实在是太为难我们了。真不明白老板是这么想的，其实这份预算实在是太为难我们了。真不明白老板是这么想的，其实去年的预算就挺好。你怎么看？去年的预算就挺好。你怎么看？去年的预算就挺好。你怎么看？去年的预算就挺好。你怎么看？要不，你来完成吧。要不，你来完成吧。要不，你来完成吧。要不，你来完成吧。再不行，再不行，再不行，再不行，我就去和其他人沟通一下，如果大家都配合一下，我们也许就能

43、提出我就去和其他人沟通一下，如果大家都配合一下，我们也许就能提出我就去和其他人沟通一下，如果大家都配合一下，我们也许就能提出我就去和其他人沟通一下，如果大家都配合一下，我们也许就能提出一个让大家都能接受的预算方案。一个让大家都能接受的预算方案。一个让大家都能接受的预算方案。一个让大家都能接受的预算方案。”这个人的主要性格类型可能是：？这个人的主要性格类型可能是：？这个人的主要性格类型可能是：？这个人的主要性格类型可能是：？要提出有效的新方案，您应该如何应对她？要提出有效的新方案，您应该如何应对她？要提出有效的新方案，您应该如何应对她？要提出有效的新方案，您应该如何应对她？第37页，共80页，编

44、辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.38第三场您与一个同事在一个会议里讨论某个问题，谈了将近您与一个同事在一个会议里讨论某个问题，谈了将近您与一个同事在一个会议里讨论某个问题，谈了将近您与一个同事在一个会议里讨论某个问题，谈了将近30303030分钟，他突然说分钟，他突然说分钟，他突然说分钟，他突然说道：道：道：道：qq“好了！我们现在停止讨论，进行讨论实在是白费力气。让我告诉你我们该怎么好了！我们现在停止讨论，进行讨论实在是白费力气。让我告诉你我们该怎么好了！我们现在

45、停止讨论，进行讨论实在是白费力气。让我告诉你我们该怎么好了！我们现在停止讨论，进行讨论实在是白费力气。让我告诉你我们该怎么做！只要照我所说的，动手去做就可以了，问题一定会解决的。我知道那些人，做！只要照我所说的，动手去做就可以了，问题一定会解决的。我知道那些人，做！只要照我所说的，动手去做就可以了，问题一定会解决的。我知道那些人，做！只要照我所说的，动手去做就可以了，问题一定会解决的。我知道那些人，让他们议论去吧。我的计划一向都是成功的。我想，现在让我们一起行动吧。让他们议论去吧。我的计划一向都是成功的。我想，现在让我们一起行动吧。让他们议论去吧。我的计划一向都是成功的。我想，现在让我们一起行

46、动吧。让他们议论去吧。我的计划一向都是成功的。我想，现在让我们一起行动吧。”您的这位同事的主要性格类型可能是：？您的这位同事的主要性格类型可能是：？您的这位同事的主要性格类型可能是：？您的这位同事的主要性格类型可能是：？您认为她并没有考虑到您自己的观点，要使您的意见被他可以重视，您认为她并没有考虑到您自己的观点，要使您的意见被他可以重视，您认为她并没有考虑到您自己的观点，要使您的意见被他可以重视，您认为她并没有考虑到您自己的观点，要使您的意见被他可以重视，您该如何应对？您该如何应对？您该如何应对？您该如何应对？第38页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Wi

47、n Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.39第四场您正负责某项工作，您工作小组里的某个成员自告奋勇并保证您正负责某项工作，您工作小组里的某个成员自告奋勇并保证您正负责某项工作，您工作小组里的某个成员自告奋勇并保证您正负责某项工作，您工作小组里的某个成员自告奋勇并保证在一周内写好一个企划案。您很清楚那份企划案有很多种可能在一周内写好一个企划案。您很清楚那份企划案有很多种可能在一周内写好一个企划案。您很清楚那份企划案有很多种可能在一周内写好一个企划案。您很清楚那份企划案有很多种可能的写法，而且一周的期限也稍短。但你还是让他去做了，过了的写

48、法，而且一周的期限也稍短。但你还是让他去做了，过了的写法，而且一周的期限也稍短。但你还是让他去做了，过了的写法，而且一周的期限也稍短。但你还是让他去做了，过了五天，那位成员走进您的办公室说道：五天，那位成员走进您的办公室说道：五天，那位成员走进您的办公室说道：五天，那位成员走进您的办公室说道：qq“我知道交差的期限快到了，但是还又一大堆事情要做。我评估情况、我知道交差的期限快到了，但是还又一大堆事情要做。我评估情况、我知道交差的期限快到了，但是还又一大堆事情要做。我评估情况、我知道交差的期限快到了，但是还又一大堆事情要做。我评估情况、研究资料、分析资料研究资料、分析资料研究资料、分析资料研究资

49、料、分析资料，忙得一塌糊涂，几乎每天都不合眼。如果我写的，忙得一塌糊涂，几乎每天都不合眼。如果我写的，忙得一塌糊涂，几乎每天都不合眼。如果我写的，忙得一塌糊涂，几乎每天都不合眼。如果我写的简单些的话，也许不需要花这么多准备时间，不过那样就会丧失发现新的解决方简单些的话，也许不需要花这么多准备时间，不过那样就会丧失发现新的解决方简单些的话，也许不需要花这么多准备时间，不过那样就会丧失发现新的解决方简单些的话，也许不需要花这么多准备时间，不过那样就会丧失发现新的解决方案的机会。我想你或许同意再多给我一个星期的时间？案的机会。我想你或许同意再多给我一个星期的时间？案的机会。我想你或许同意再多给我一个

50、星期的时间？案的机会。我想你或许同意再多给我一个星期的时间？”这个人的主要性格类型可能是：？这个人的主要性格类型可能是：？这个人的主要性格类型可能是：？这个人的主要性格类型可能是：？您要怎么做才能既发挥这个人的优势，您要怎么做才能既发挥这个人的优势，您要怎么做才能既发挥这个人的优势，您要怎么做才能既发挥这个人的优势，又能在期限内达成任务？又能在期限内达成任务？又能在期限内达成任务？又能在期限内达成任务？第39页，共80页，编辑于2022年，星期四August 25,2006Win-Win Communication.Dr Yu Guoqing.All Rights Reserved.40尝试判