2022年哈佛经理会议要点.doc

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1、哈佛治理技能培训教程：第十一单元 哈佛经理手册 第二章 哈佛经理睬议要点 第二章哈佛经理睬议要点 会议发言要点 即然会议是一种面对面的沟通，因而主席必须掌握面对面沟通的技巧陈述技巧、发咨询技巧、倾听技巧与答复技巧。 主席是会议成败所系的灵魂人物，因而他必须善作陈述。主席的陈述必须发挥三种效果：第一、唤起听众的留意，并为听众制造听取信息的欲望；第二、令听众确切地理解所传达的信息；第三、说服听众，并促使听众立即采取某些行动。想获取这三种效果确实不是一件容易的事，但并非不可能。假设主席在陈述之前能够做好充分的预备，在陈述过程中能够刻意地讲求陈述技巧、视听器材的使用技巧、以及物品的展示技巧，则这三种效

2、果大概不难获得。 陈述前的预备工作 主席在陈述前必须做妥预备工作。至于预备时间长短，则视主席陈述经历的多寡，以及主席对陈述的主题的理解程度而定。一般说来，主席在陈述之前至少必须做好以下各项预备工作： (1)理解听众。主席应设法理解听众对陈述的主题到底有多大的兴趣、对陈述的主题拥有多少知识以及对陈述的主题抱什么态度。 (2)熟悉陈述的主题。主席对陈述的主题应具一定的深度与广度的认识。唯有如此，他才能答复听众的疑咨询，也唯有如此，听众才会感到他言之有理。 (3)设定希望实现的详细目的。主席应先确定，他到底希望听众从他的陈述中得到什么样的观念、关于所得到的观念产生什么样的看法以及把所得到的观念充作什

3、么样的作用。 (4)将有助于实现上述详细目的的各种信息罗列出来。这些信息包括一般性的音讯、研究的成果、理论、案例、个人经历、别人的观念等。 (5)依照所能运用的陈述时间，从已经罗列出来的各种信息中选择最重要者与最切题者。 (6)考虑使用适当的视听器材。切记：当人们听到某些事情的时候，也能同时看到这些事情，则他们对这些事情的理解程度将大为提高。 (7)预备一份陈述的纲要，以供陈述时使用。该份纲要可划分为引言、本体与结语等三部分。“引言”部分旨在吸引听众留意，同时清晰地将陈述目的沟通给他们。例如在会议刚开场时，主席把会议的目的、进展的方式，以及他对与会者的期望，简明扼要地作说明，即是一种良好的引言

4、。“本体”部分旨在将陈述的内容按逻辑程序进展阐释或剖析。在此所谓罗辑程序，是指方便听众掌握信息的程序，例如由简而繁、由已经明白到未知、由过去到如今、由少数到多数等陈述内容摘要，同时指出由该陈述所获得的启示。听说某位擅长陈述的布道家，曾经透露他的陈述要诀：“先告诉他们你马上告诉他们的是什么；接着便告诉他们；最后再告诉他们你先前所告诉他们的是什么。”(Tell them what you are going to tell them,a nd tell them what you told them)这种陈述方式颇值得我们参考采纳。 (8)备妥各种视听器材，包括挂图、投影片、录音带、幻灯片、影片、

5、讲议等。 (9)用录音机及录像机作陈述演练，或是在一、两位假想听众面前进展陈述演练。 陈述技巧 陈述成败，主要取决于陈述者本人是否拥有自决心与热忱。周全的预备与丰富的陈述经历，可为陈述者带来高度的自决心。基于此，陈述者应尽量把握陈述的时机，以便培植这一方面的自决心。至于热忱有无，则除了受陈述者本人天生资质所决定外，仍然要看陈述者对陈述的信息是否具有高度评价而定。倘假设陈述者认为他所陈述的信息不但是正确的，而且值得听众听取，则他的热忱将油然而生。基于此，为令本人对陈述产生热忱，陈述者应慎选自认有益于听众的信息，作为陈述的内容。除了自决心与热耽，陈述者仍须讲求以下九种技巧： (1)要与听众保持视线

6、接触。这即是说，陈述者应尽量减少念读文稿。 (2)灵敏运用“停顿”技巧，以便令听众得以深思及推断所听到的信息，并作出反响。 (3)尽量使用听众有切身经历的与听众所易于体会的实例或轶事。 (4)适当地改变音量、音调、或语气。如此做不但有助于消除听众的沉闷感受，而且仍可令陈述本身显得更加生动。 (5)善用幽默性话语。有些人擅长运用既诙谐又不失庄重的话语；这些人在陈述时可尽量发挥这方面的所长。欠缺这方面才华的人，则不必勉强本人。值得留意的是，幽默性话语并不等于轻佻的话语或是浅薄的话语。轻佻的与浅薄的话语应绝对防止。 (6)要抑制足以令听众分心的各种举止。这是一项非常难界定的个人行为特征。有些人一边在

7、陈述，一边在听众面前随意走动并挥舞双手，他们不但不会令听众分心，反而足以唤起听众留意并维持其兴趣；但另一些人在陈述时只要略微走动，听众即无法集中精神听讲。有些人在陈述时手中不停地玩弄物品，听众并不以为然；但另一些人的类似动作，却足以引起听众的不快。回避足以令听众分心的举止的最正确方法，便是向听众探寻实情，并设法改正。其次，便是设法令本人的陈述变得极度精彩有趣，以便令听众因全神贯注倾听，而认识不到本人的举止。 (7)留意措辞，并述说符合听众的程度与听众要求的层次的语言。 (8)以投影片、幻灯片、挂图，或派发讲义充当讲稿。切忌一边陈述，一边翻阅讲稿，由于如此做不但浪费时间，而且非常容易令听众丧失兴

8、趣与耐性。 (9)设法凭发咨询令听众介入，防止从头到尾都唱独脚戏。 视听器材的配合作用 当人们听到某些事情的时候，也能同时看到这些事情，则他们对这些事情的理解程度将大为提高。基于此，陈述者特别是口才不佳的陈述者，在陈述的时候，应尽量多利用视听器材。在芸芸众多的视听器材当中，最被普遍使用以及效果最好的估计是投影机。现将使用投影机的要领简介如下： (1)使用投影机时应该站立。站立不仅便于操作，而且可令陈述者掌握全局而不致沦为投影机的配角。 (2)使用投影机时不应熄灭全部灯光，由于一旦熄灭全部灯光，则身为主角的陈述者将从听众的视野内消失，并使投影机成为听众凝视的焦点。 (3)可当场在空白的投影片上书

9、写或绘制简单的文字或图形，复杂的则应事先备妥。当场书写或绘制，不仅能够令听众产生真实感及亲切感，而且仍可进一步吸引听众的留意力；事先备妥投影片虽无上述好处，但却可节约时间。 (4)投影片不必讲求完满，但至少应整齐清晰。 (5)每张投影片原则上应引入一种观念，以令听众对该观念产生完好的印象。 物品的展示技巧、 在陈述过程中，主席常有时机展示物品，因而他需要讲求展示物品的技巧。现将有关技巧简介如下： (1)公开地将物品带进会场，不要遮遮掩掩，也不要将它藏在身上或是其它隐蔽处，而应置之于会议桌上，以便引发与会者留意与好奇心，同时方便主席在适当的时候从事展示与讲解。 (2)在展示与讲解物品之前，切莫玩

10、弄它，以免引起与会者焦灼感。 (3)展示物品之际，应令与会者都看清晰。主席最好是将它置于与会者视线接触到的范围内。倘假设有少数与会者因座位角度关系以致视野不佳，主席应主动调整本人的位置，以便令这些与会者也能看清晰该物品。 (4)展示物品之际，主席应小心翼翼地将它当作贵重的物品对待。这不但可强调主席对展示中的物品的注重，也可令与会者注重该物品。 (5)在讲解物品时，主席切莫将它交给与会者轮番观察或触摸，由于主席一旦把物品交出，则正在观察或触摸的与会者，将无法留意到主席的讲解，尚未轮到观察或触摸的与会者，也因焦急地等待物品的传递，而无心倾听主席的讲解。 (6)如展示物品时需要对它进展操作，则主席应

11、事先将操作方法演练纯熟。倘假设主席显示不知如何操作，则与会者不但会降低对展示品的评价，而且也会降低对主席的评价。 会议倾听要点 曾经有人说：“造物者之因而赐给我们两只耳朵与一张嘴巴，估计是希望我们多听少说。”但遗憾的是，绝大多数人却反其道而行! 在会议中，倾听是主席与与会者双方都必须培养的技巧。尤其就主席来说，倾听更是一种绝对不可或缺的涵养。不过，有非常多会议主持人却未能理解倾听的真义，他们之中甚至还有不少人以为不说话便是倾听。这是一种严峻的错误!倾听是一种极富警惕性与极费心思的历程。在面对面沟通的场合里，倾听不仅是指一般所熟悉的“耳到”，即运用听觉器官去接收信息，它仍包括“眼到”、“心到”与

12、“脑到”。现扼要阐述如下： (1)眼到。即观察沟通对手的脸部表情、眼情、手势、体态与穿着等，以推断他的口头语言的真正涵意。 (2)心到。即以换位考虑的态度站在沟通对手的立场与角度，去体会他的处境与感受。 (3)脑到。即运用大脑去分析沟通对手的动机，以便理解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。 除非会议主持人能够同时做到耳到、眼到、心到与脑到，否则在会议中，他将无法获致良好的倾听效果，换言之，他将处于某一个程度的“听而不闻”的状态。 下面列举了在会议过程中，一般人最容易犯上的十五种倾听的缺点。前八种缺点足以令本人无法有效地听取别人的信息，后七种缺点则足以令别人无法有效地听取本人的信息。希望会议主

13、持人能将这些缺点当作诫律。 1缺点之一：作白日梦 (1)耳虽到，却听而不闻；眼虽到，却视而不见；心虽到，却荡漾于九霄云外；脑虽到，却神不守舍! (2)假设想作白日梦，为什么不选择会议室以外的场合!? 2缺点之二：只听取话语中所传达的事实 (1)事实有可能被误解；事实有可能被曲解；事实有可能被隐瞒；事实有可能被夸大! (2)真正重要的并不是话语中所传达的事实，而是话语所涵蕴的观念或意图! 3缺点之三：萎靡不振 (1)精神松散等于心智的部分瘫痪。处于这种状态的人，自然留意力不集中。 (2)振作精神是倾听的第一步! 4缺点之四：回绝听取某人或某种主题话语 (1)你能依照说话者外表、教育程度、人缘、财

14、富等要素而断定他的话不值得你听吗? (2)你是否认为难以理解的话或引不起兴趣的话都不值得你听? (3)只有无知的人或是含高度偏见的人，才会对以上两个咨询题作确信的答复。 5缺点之五：情绪激动 (1)当一个人情绪激动时，他通常只能听到他所想听的话语，却听不到他所不想听的话语。 (2)先平复下来再听! 6缺点之六：心不在焉，但却摆出凝神谛听的姿势HT5”，5SS本来心不在焉已经有碍听的效果，摆出凝神谛听的姿势，将进一步隔绝信息的接收，由于可用以接收信息的心思，已被转用在摆姿势上。 7缺点之七：笔录所听到的一切信息 假如就所听到的话语作重点性或总结性的笔录，则可增进倾听效果；倘假设笔录所听到的一切信

15、息，则因无足够时间研判信息的真义，致使倾听效果反而受害。 8缺点之八：未能善用“听话比讲话快”优势 (1)一般人听话的速度大约较讲话的速度快三倍。但遗憾的是他们在听取话语时，常常以多余的时间想别的事情。 (2)既然听话比讲话快，我们应将多余的时间用来对听到的话语作总结，或用来研判讲话者的真正意图。 9缺点之九：模糊不清 有些人在刚开场说话时音量甚大，接着愈说愈消沉，直到听不到声音的地步。这种说话适应常令听者不知所云。 10缺点之十：开口不能自休 有些人总是以口代耳，他们一开腔即无法停顿。由于他们不把说话时机留给听话者，致使听话者愈听愈感不耐，愈感不耐则愈不想听! 11缺点之十一：说话渐渐吞吞

16、(1)说话慢悠悠的人常常给人一种矫揉造作的感受。 (2)一般人通常欠缺耐心去听取速度太慢的话语。 (3)以上两种情况的综合结果：人们多半不愿意听取说话慢悠悠的人的话。 12缺点之十二：神奇兮兮的说话方式 这种说话方式非常容易令听话者感到说话者成心夸大或扭曲信息的内涵，致使听话者对说话者本人的关注，超过听话者对说话者所传达的信息的关注。 13缺点之十三：透过鼻孔说话 这种说话方式非常容易给人一种苟且、马虎的印象。说话者好似怕伤元气那样未能郑重其事地传达信息，致使听话者贬低对该信息的注重。 14缺点之十四：说话时两眼斜视 说话时正视听话者本是应有的礼貌。倘假设说话者两眼斜视，往往会令听话者认定说话

17、者心存不轨，甚至认定说话者并非善类，因而对他所说的话产生排挤感。 15缺点之十五：说话时犹豫不决 有些人说话时吞吞吐吐，好象有许多顾忌，另一些人在提出见解之后，又试图修正本人的见解，这两类说话方式最容易令听话者觉得说话者欠缺自决心，致使听话者对所听到的话语也欠缺决心。 倾听的重要性与要领，在上文中已说过，但是就会议的参与者来说，下面三点值得特别留心： (1)要随时掌握咨询题的焦点。在会议过程中，尽管可能枝节丛生，但你应特别留心咨询题的焦点之所在，以免偏离主题。 (2)要抗拒邻座者的私下交谈。有时你会碰到喜爱私下交谈的邻座，你最好是和颜悦色地向他指出，你对讨论中的主题非常感兴趣，并展示凝神谛听的

18、姿势，这将可杜绝他的干扰。所以主席或你的上司想跟你私下交谈，你不应回拒他，由于这是你发挥妨碍力的途径之一。 (3)不要中途离席除非你不介意会议的终极结果是什么，否则你不应在会议中离席。在会议中离席，犹如在棋赛中离席而任由对手搬动棋子那样的不智。当你重临会议桌，非常可能重要的咨询题业已定案，或是重要的契机业已消失。有些主管喜爱在会议中离席处理业务，这是一种非常坏的适应，它不仅有失礼仪，而且极易错失良机。 会议答复要点 许多会议主持人都存有一种观念，以为在会议过程中，与会者所提出的咨询题不仅需要获得答复，而且非获得主席的亲身答复不可。这种观念是错误的。试咨询：当与会者所提出的是与会议无关的咨询题，

19、或是足以阻碍会议目的的达成的咨询题，难道还要获得答复吗?由此可知，主席应针对与会者所提出的咨询题作推断，以决定它是否应获得答复。 就算与会者所提出的咨询题是值得答复的，也不一定非由主席亲身答复不可。所以有些咨询题应由主席亲身答复，有些咨询题则可由其他与会者答复，甚至可由发咨询者本人答复。至于在哪些情况下由谁来答复较为恰当，现列表展示如下： JZHT5”，5HST5”，5HZ表1121会议答复调查表HT5”，5SSST5” ，5BZ BG(!BHDFG2，FK7，K32F由谁答复?在哪些情况下? BHDG10，FK7，K32ZQF主席ZK(直截了当向主席征求答复的咨询题，原则上应由 主席亲身答复

20、。ZK) 只有主席才能答复的咨询题，应由主席亲身答复。 ZK(由于时间不够，主席想移转到另一议案的讨论时，可由主席亲身答复以节约时间 。ZK) BHDG10，FK7，K32ZQFGP其 他 与 会 者假设其他与会者能够答复时。 假设其他与会者想表示意见时。假设时间充裕时。ZK(假设主席一时不知如何 答复，或是需要时间去思索答案时。ZK) BHDG16，FK7，K32ZQFGP发咨询者本人ZK(假如主席认识到发咨询者 有意见要表达时，可让发咨询者先答复他本人所发出的咨询题。(在会议中我们常常发觉，有些 具有强烈意见要表达的与会者，往往会先以发咨询者的低姿势征求主席或其他与会者意见，然 后再表达其

21、意见，以便令本人的意见与别人的意见之间产出强烈的比照，从而增加本人的意 见受注重的程度。)ZK) ZK(假如主席或其他与会者无法答复，而主席感到发咨询者或许有他本人的看法时，则 应让发咨询者本人答复。ZK)BG)FHT5”，5SS 会议发咨询要点 发咨询的目的 在会议中，发咨询的最主要目的是在于启开话匣，以利沟通进展。一旦沟通纲络被启开，主席可借发咨询来实现以下八种目的： (1)搜集材料。“你可否概要地谈一谈此次你在东南亚调查市场所见所闻?” (2)透视对话者动机意向。“哪些要素促使你决定放弃此次的晋升时机?” (3)提供材料。“你晓不知道公司对所有编制内的员工均提供子女教育津贴?” (4)鼓

22、舞意见参与。“你对设想中的作息时间变动持什么样的看法?” (5)确定本人对对话者的话语及感受理解程度。“让我总结一下你对这个咨询题的看法我这个总结是否与你的看法一致?” (6)煽动对话者对某一咨询题进展考虑。“你认为扩大行销网在当前是不是一种明智的举措?” (7)测定意见是否趋于一致。“这次加工资的幅度与你期待中的幅度的有无差距?” (8)言归正传。“由于加班费的调整带出了许多有关咨询题的讨论，不知各位对我先前所提及的加班费调整幅度仍有什么意见?” 咨询句的型态 理解了发咨询的多种目的后，主席可运用适当的咨询句来实现发咨询的目的。咨询句的类别虽多，但根本上它们都是由以下两种型态的咨询句所演化出

23、来的： (1)封闭式咨询句。这是指足以在特定领域中带出特定答复(“是”或“否”)的咨询句，例如“上星期你告假几小时?”、“你是否认为现状非改变不可?”、“你第一次发觉这种咨询题是在 什么时候?”等。封闭式咨询句可令发咨询者获得特定的材料或信息，而答复这种咨询句的人，并 不需要太多的思索功夫即能给予答复。但是这种咨询句有时会包含相当程度的威胁性，例如“ 你昨天迟到早退了没有?”。 (2)开放式咨询句。这是指在广泛领域内带出广泛答复的咨询句。这一类咨询句通常均无法以“是”或“否”等简单的措辞作为答复，例如“你对本人当前的工作表现有什么看法?”“假设我们决定这么做，你认为会产生什么后果?”“你关于下

24、个月的消费目的有什么意见?”等。 开放式咨询句由于不限定答复范畴，故可令对话者畅所欲言，同时发咨询者亦可从而熟悉对话者 的立场与感受。 封闭式咨询句与开放式咨询句，通常均可进一步演化为以下诸种型态咨询句： (3)澄清式咨询句。这是针对对话者的语句重新措辞，以令其证明或补充原先的答复的一种咨询句，例如：你刚刚说你在本人的单位内能够独当一面，这是不是说你的上司能放手让你去主持本人的部门?”澄清式咨询句不但足以确保对话双方能在述说“同一语言”的根底上进展沟通，而且这是针对对话者话语从事答复的一种理想方式。 (4)探究式咨询句。这是针对对话者的答复，要求引伸或举例说明的一种咨询句。例如“我想我已理解你

25、的困难所在，你可否告诉我一两个详细的实例?”“我担忧我并不完全领会你的意思，你能否对刚刚提及的那些观点再做深一层的解释?”探究式咨询句不但可用以开掘较充分的信息，而且可用以显示发咨询者对对话者的信息注重。 (5)含第三者意见咨询句。这是凭着第三者的意见以妨碍对话者意见的一种咨询句。如“李四认为股长的意见值得支持，不知你对股长的意见有什么看法?”。含第三者意见的咨询句中的第三者，假如是对话者所熟悉而且也是他所尊重的人，则该咨询句对对话者将产生非常大妨碍力； 反之，如该咨询句中第三者非对话者所熟悉或非其所尊重者，则该咨询句可能引起对话者反感。 (6)强迫选择式咨询句。这是以己意加诸对话者，并令对话

26、者在窄小范围内从事选择的咨询句。例如“你希望下星期一依然下星期二再为我作同类的效劳?”照理，在提出这一咨询之前，发咨询者应先获得对话者在下星期作同类效劳承诺。这一类咨询句最足以显示发咨询者傲横跋扈态度。 (7)多种式咨询句。这是含多种主题的咨询句。例如“你可否把约翰与史密斯的家庭背景、个人嗜好、过去与如今的工作表现说明一下?”这一类咨询句因含过多主题，而时时令对话者难以周全地把握。许多富于沟通技能的人都认为，一个咨询句最好只含一个主题，但最多不超出两个主题，才能令对话者作有效的掌握。 (8)对答案具有暗示性咨询句。这是指在咨询句本身即已强烈暗示预期的答案的咨询句。例如“有涵养的人都不会当面顶撞

27、上司，你说对不对?”“有同情心的人都会捐款救助彼得家，你会反对这种善举吗?”。这一类咨询句几乎让对话者毫无选择余地地按发咨询者所设计答案作为答 复。 发咨询时应留意的事项 (1)主席在发咨询之前最好先拟定发咨询的腹稿。事先确定发咨询的范畴与发咨询的主要内容，将有助于发咨询效率与发咨询效能的发挥。 (2)多用“开放式咨询句”、“澄清式咨询句”、“探究式咨询句”；慎用“封闭式咨询句”、“含 第三者意见的咨询句”；防止使用“引导式咨询句”、“强迫选择式咨询句”与“多种式咨询句”。 (3)留意发咨询的时机。主席应留意对话者的心境，在他适宜答复咨询题的时候才发咨询。 (4)按平常对话的速度发咨询。太急速

28、的发咨询容易令对话者认为主席不耐烦，或保持审咨询态度；太缓慢的发咨询容易令对话者感到沉闷无聊。 (5)主席应尽量使用不指名答复的咨询题。即所谓的“腾空式咨询题”。由于这种咨询题等于向全体与会者发咨询，可使全体与会者皆参与咨询题的讨论。 (6)必要的时候，主席能够使用指名答复的咨询题。即所谓的“瞄准式咨询题”，向特定的与会者发咨询。这种咨询题的潜在缺点是：不被指名答复的与会者，可能因抱事不关己的态度而不参与咨询题的讨论。主席使用这种咨询题时，应先叫发咨询对象的姓名，然后再予发咨询。先叫发咨询对象的姓名，等于给他一个预告，使他全神贯注听取主席的发咨询，以便作出有效的答复。主席切忌先发咨询，然后再指

29、名答复，由于万一被指名答复者记不清晰主席的咨询题，他将无从答复，这不但会造成场面难堪，而且主席又须花费时间重新发咨询。 (7)主席提出敏感性的咨询题时，应附带说明发咨询的理由。只要主席有适当的理由，敏感性咨询题的提出，就不会被视为一种忌讳。 (8)所有的咨询题都必须围绕一个中心主题。 (9)主席应尽量由广泛的咨询题，再移向特定的咨询题。如此做将有助于节约沟通的时间，由于与会者在答复广泛的咨询题之际，可能已提供了某些特定咨询题的答案。 (10)主席应尽量依照与会者对前一个咨询题的答复构造咨询句。如此做有两个好处：可令与会者按同一思路提供答复；可令与会者确切理解，他的答复已被主席所听取，这无形中对

30、他是一种鼓舞。 (11)主席发咨询之后，应给予答复者足够的时间答复。主席发咨询之后，答复者通常要历经四个阶段，才能对主席的咨询题进展答复：第一、设法先搞清晰咨询题的内涵；第二、思索咨询题的答案；第三、对答案给予适当的措辞；第四、考虑主席或其他与会者对该答案所可能产生的反响与评价，由于答复者向来都担忧本人的答复是否会贻笑大方或无意中得罪人。这四个阶段的构思可能会花相当长的时间譬如说十秒钟或更长如今主席不应因担忧会议出现“冷场”，而以话语打断答复者的思维。为了填补发咨询与答复之间的时间空档，主席可在这段时间内将发出的咨询题扼要地写在黑板上或白报纸上。如此做，一来可进一步澄清咨询题的内涵，二来可令答

31、复者沉着构思答案。 (12)主席对答复者的答复应表示竭诚的欢迎。主要可透过身体语言(例如：领首、微笑)或口头语言(例如：嗯!是的!)表示欢迎。可将答复者答复的重点扼要地写在黑板或白报纸上，表示欢迎。 会议完毕要点 在所有的议案讨论完毕时，或是在预定的会议终止时间降临时，主席应适时地完毕会议。主席在完毕会议的时候最忌讳的是采取这一类方式：“时间差不多了，假如诸位再没有其它咨询题，我们就此打住。好!散会。”以这类方式完毕会议含有两种缺陷： (1)倘假设与会者临时再提出咨询题，则可能会耽误时间而使会议无法按原定的时间完毕。 (2)主席的说词给人的印象只是：他已机械式地完成了一件份内的事，而这件事对他

32、来说好象并不重要。与会者由于有了这个印象，因而他们在离开会场之际，并不觉得这场会议有什么收获。 为了防止以上两种缺陷，主席应该在完毕会议之前的几分钟，为整场会议作总结。在任何一场会议里，令与会者印象最深入的，便是会议完毕前几分钟所听到的话语。因而，主席应该善用这几分钟。主席的总结最好能够涵盖以下四项： (1)复述这次会议的目的。 (2)总结这次会议所获得的成果。 (3)多谢与会者参与(或在适当场合下，感激他们的奉献或关注)。 (4)必要的时候，宣布下一次会议的目的、时间及地点。 在上列总结性的陈述之后，与会者在离开会场之际，才会真正领遭到成就感或奉献感。 会议完毕后，主席的工作仍未完毕。主席仍

33、有四件事要办： (1)评估刚刚完毕的会议，以作为改良将来会议的参考。主席在每一次会议完毕后，都应该花几分钟时间，针对会议是否具实效而作自我评估。但是为了防止受主观认识所蒙蔽，主席能够偶而在会议完毕后以不记名式的咨询卷，让与会者评估会议的成败；甚至主席也能够偶而邀请观察员列席，以便对会议的成果作评估。尽管主席本人、与会者及观察员三方面的单独评估可能均含某一程度偏见，但三方面的综合评估则颇为中肯。因而，我们希望经常有时机充当会议主席的人，找个时机为本人所主持的会议作上述三方面的综合评估。 (2)责成有关人员整理睬议记录。会议记录至少能够发挥三种功能：充作征信工具；充作会议中决议事项追踪依照；充作组

34、织内部沟通讯息的文件。为了令会议记录能充分地发挥上述的功能，他应该在会议完毕后24小时之内或至迟到48小时之内，整理妥善并送有关人员。会议记录如能在如此的时限内送出，将可产生三种好处：假设会议记录在内容上有商榷余地，则可即时改正，由于与会者在这个时候对会议通过仍然经历犹新。会议中如有后续的工作有待与会者办理，则会议记录能够发挥提示及跟催作用。既然会议记录能够在一两天之内送达有关人员手中，主席能够借此让只需要明白会议结果的那些人免于参加会议。 (3)主席应适时追踪会议中决议事项的执行情况，以免“决而不行、行而无效”。 (4)主席应该适时解散已完成任务的委员会或工作小组，以免它们无中生有地找理由开会。