2022年安全管理操作手册.doc

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1、威琅集团达强物业平安治理操作手册编号DQ-AQ-CQ01版本A/0页码第55页共55页生效期2013年07月01日平安治理操作手册唐先录 日期：2013年06月10日 日期：20 年 月 日 日期：20 年 月 日修订记录日 期修订状态修正内容修正人审核人批准人目 录平安治理操作程序3平安员内部治理规定5固定值班岗岗位操作规程7巡查岗岗位操作规程9操纵中心操作治理规程13平安治理监控程序15停车场治理规程19车辆治理规定21消防治理程序25消防设备使用操作规程28消防监控作业指导书30消防灭火作业指导书34治安消防效劳质量检查操作规程35平安员宿舍治理规定38平安员培训治理规程40平安警用器械

2、治理使用规程42平安员交接班工作治理规程44平安员礼仪标准46中控室岗位操作规程48平安治理部夜间查岗作业指导书49平安治理员处理咨询题的原则和方法51平安员奖惩制度53平安治理操作程序1、 目的明确平安治理工作内容，确保所辖区域的平安。2范围适用于达强物业公司各工程。3平安治理工作内容3.1治安治理：操纵无关人员进入所辖区域; 核查车辆及携带的物品，防止物品丧失及危险品进入所辖区域。3.2停车场及交通治理：对进出车辆进展发证及收费治理，在车辆进出顶峰期指挥交通、疏导交通；防止停放的车辆遭受破坏、盗窃及非停车地点停车；保证所辖区域道路畅通。3.3消防治理：按照消防治理程序执行。 3.4突发性紧

3、急事件：按照紧急事件与严重质量事故处理程序执行。3.5装修现场治理：按照装修现场监控作业指导书执行。4方法和过程操纵4.1岗位安排：工程经理依照现场详细情况进展岗位安排，须包括岗位设置和巡查道路。4.2巡查道路：平安员依照物业效劳中心制定的巡查道路进展巡查，发觉咨询题及时处理并登记在平安员值班/巡查记录表上。4.3平安方案的制定与评估4.3.1平安主管在负责平安工作1个月内需制定辖区平安方案和平安紧急预案，每季度对平安方案和预案进展评估并填写平安工作季度评估表，缺乏的地点进展相应的调整并上报备案。4.4异常情况：平安员在巡查过程中发觉异常情况需立即通知操纵中心和上级，同时在确保本身平安的情况下

4、，采取积极措施处理。4.5参观：外来参观人员假设无物业效劳中心或业主等相关人员陪同时，须礼貌询咨询，如有可疑情况须迅速与操纵中心联络。4.6交接班：平安员须认真填写平安员交接班记录表，由交接人员签字确认。4.7平安的检查方式包括日检、月检、季检、突击检查。4.7.1日检：平安主管负责每日对各岗位巡查一次，于来日晨会上公布检查结果。4.7.2月检：工程经理每周组织一次物业效劳中心平安的全面检查，在部门公布检查结果，并上报公司总部。4.7.3季检：营运治理部每月组织一次物业效劳中心平安检查，在公司公布检查结果。4.7.4突击检查：由公司临时决定检查范围、检查人员和检查时间的组织安排。4.8模仿演练

5、：平安主管按照提交的应急预案每季度对平安员进展一次模仿演练并填写演练情况记录表。4.9紧急集合：各部门每季度进展一次紧急集合，并在紧急集合情况记录表中予以记录。4.10军训：平安主管每周须组织一次不少于1小时的军训并填写军训情况记录表，军训质量由部门经理监视。5相关文件AQ-CQ01-01平安员巡查治理作业指导书AQ-CQ01-02危险作业治理作业指导书KF-CQ03-01装修现场监控作业指导书AQ-CQ01-03 突发事件或异常情况处理规程AQ-CQ01-04操纵中心治理作业指导书6质量记录和表格AQ-CQ01-01-F1平安员巡查签到表AQ-CQ01-01-F2平安员值班巡查记录表AQ-C

6、Q01-01-F3演练情况记录表.AQ-CQ01-01-F4军事体能考核表AQ-CQ04-03-F1平安领班值班记录表AQ-CQ05-01-F1平安工作季度评估表AQ-CQ05-01-F1夜间检查计划表AQ-CQ05-01-F2夜间检查情况登记表AQ-CQ05-01-F3夜间查岗情况通报表AQ-CQ05-02-F1来人来访登记表AQ-CQ05-02-F2平安员交接班记录表AQ-CQ05-04-F1操纵中心交接班记录表AQ-CQ05-04-F2中控室监控设备运转记录表平安员内部治理规定1.目的加强平安员及平安装备的治理，提高平安员的素养，标准平安员内部治理运作。2.范围适用于公司各工程。3.职责

7、 3.1部门经理负责平安员内部治理的全面监控和指导。3.2 平安治理负责人负责平安员内部治理的检查、考核。3.3 平安领班负责本班组日常内部治理的监视和落实。4.方法和过程操纵4.1 平安员素养根本要求4.1.1 身体素养要求：身体素养良好，无身体缺陷，能到达初级平安员军事素养要求。4.1.2 思想素养要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德涵养。4.1.3 业务素养要求：符合公司平安员的标准并熟悉掌握平安治理专业知识；明白得国家有关物业治理政策和法规；具有独立考虑、明辨是非、正确处理各类事情的应变才能。 4.1.4 平安员礼仪按照平安员礼仪标准执行。4.2 装备治理及使用按照平安警用

8、器械操作规程执行。4.3内务治理按照平安部宿舍治理规定执行。4.4 交接班治理按照交接班工作规程执行。4.5质量记录治理4.5.1 登记本不得撕毁、乱画或写些与上班无关的语言，不得交给外人观察，用完后由领班交还给治理处存档。4.5.2 平安领班每天检查一次质量记录并作好检查记录。4.5.3 平安主管每周对平安现场质量记录及班组培训记录进展全面检查,并作好检查记录。4.5.4 停车场票据每月由平安领班负责定期领用发放。4.5.5 质量记录每月由领班负责回收存档。5.相关文件AQ-CQ04-01平安员着装治理标准AQ-CQ04-02平安部宿舍治理规定AQ-CQ04-03平安员奖惩制度AQ-CQ04

9、-03平安员礼仪标准AQ-CQ04-04平安员培训规程AQ-CQ04-05平安警用器械操作规程AQ-CQ05-02平安员交接班工作规程固定值班岗岗位操作规程1.目的通过对出入口的操纵，确保平安。2.适用范围适用于重庆公司平安岗亭、门卫、大堂等固定岗位。3.职责3.1熟悉辖区内人员情况。3.2维护辖区内的设备、设备和环境卫生。3.3严格执行来人来访登记制度。3.4严格执行物品搬迁及人员出入治理制度。3.5协助邮递员做好邮件收发工作。4.方法和过程操纵4.1人员及车辆出入治理4.1.1值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业户及车辆的根本情况。包括：姓名、楼座、人口情况、相貌特征、常规出入时间等。4

10、.1.2当业户进入辖区时，应及时为其开启门锁或道闸。4.1.3当发觉有需要协助的业户进出大门有困难时，应主动提供协助。4.1.4车辆凭卡出入、临时停放车辆要求按规定区域停放，并做好登记。4.1.5与相关岗位人员保持联络，及时将有关人员或车辆情况反响给相关岗位，亲密配合。4.1.6当值平安员应做好当班记录，如实填写值班记录。4.2来人来访登记4.2.1非业户凭有效出入证（卡）进出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。4.2.2来访人员须明确说出所找业户或客户的姓名、楼座等，必要时可用对讲通话，确认后在来人来访登记表登记进入；有业户预定之人员（如送货、送餐、小型维修等）要进入辖区内须出示有效证件，说明

11、事由并用对讲或询咨询业户并征得同意后方可登记放行。4.2.3值班员在登记前，应认真核对证件，假设不符，谢绝入内；假设相符，应明晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等，检查登记后不管是否放行，都必须再次敬礼说声：“感谢合作！”。4.2.4假设遇上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区，应立即起立敬礼，然后将参观的人数、单位等情况记录清晰、备查。4.2.5假设遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。4.3物品搬迁制度4.3.1当有业户搬迁时，值班员首先应通知班长到场。4.3.2查验物品放行条。4.3.3当值班长督导搬迁业户从货梯或货运通道进展搬迁物

12、品。4.3.4值班员查阅物品与物品放行条上所列物品是否相符。假设不符应，要求业户停顿搬迁并由班长报治理效劳中心查明缘故。假设相符，则由当值班长与值班员签字放行。4.4邮件发放4.4.1邮局投递到辖区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至各户信箱。4.4.2快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好邮件收发登记和及时送到业户手中，并让业户填好签收表。4.4.3对地址不明或已搬迁业户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。4.4.4防止发生积压信件的现象，不同意有死信，更不同意私自撕拆业户信件，私揭邮票。4.5维护责任区内的设备、设备及清洁卫生。5.相关文件AQ-CQ01平安

13、治理程序AQ-CQ05平安治理监控程序6.记录AQ-CQ05-02-F1来人来访登记表AQ-CQ05-02-F2平安员交接班记录表KF-CQ03-01-F7物资搬运放行条KF-CQ08-F2邮件登记表巡查岗岗位操作规程1目的：明确平安员巡查内容、方式、方法和考前须知，防备各种治安隐患和违章事件的发生，确保本辖区的平安。2范围：适用于公司各工程。3职责岗位职责权限部门经理审核巡查道路及方案，指导和监视巡查情况。平安主管制定二套以上的巡查道路及巡查治理方案，每季度进展评估调整，对巡查工作进展检查并提出整改意见。平安员按照巡查道路和巡查要求进展巡查并签到，并对巡查道路保密。4方法和过程操纵4.1巡查

14、方法的要求4.1.1巡查方法：A.定线巡查法；B.不定线巡查法；C.定线与不定线结合巡查法；D.点与线相结合的巡查方法；E.突击巡查检查法；4.2重要部门（位）的巡查要求4.2.1每班次须巡查一次，特别情况需加大巡查力度。4.2.2存在平安隐患的地点进展巡查时，应当事先向操纵中心汇报。4.2.3检查无人的重要部门（位）及空置房时，应检查门窗锁是否完好。留意里面是否有异常声音，如有异常情况应立即向操纵中心汇报。4.2.4当巡查到有危险标识的重要部门（位）时，需小心慎重留意平安。4.2.5每巡查到一个重要部门（位）及空置房时应向操纵中心反响巡查检查结果。4.3日常巡查范围范围巡查内容检查方法楼内楼

15、道照明、扶手灯、开关是否正常；扶手有无损坏消防通道是否通畅，有无杂物天台、楼道有无可疑人和物，天台、楼道物品是否完好办公室、仓库、空置房门窗是否锁好楼外房屋外墙及其附属设备外墙是否有脱落或有悬吊物广场、围墙、围栏是否有损坏，有无平安隐患绿化地是否破坏停车场车辆是否按规定停放，车窗、门是否关好消防设备设备是否完好，有无漏水现象其他突发事件保护现场，疏散群众，操纵事态公共秩序现场维护其他可疑人物跟踪、监视、盘查、驱逐4.4装修监控4.4.1平安员须对装修单位的装修许可证和装修消防责任书进展验证和张贴检查，巡查时间为07：00-19：00，每天巡查三次，并在装修现场监控记录表内记录检查情况，装修现场

16、监控记录表必须张贴于装修现场。4.4.2平安员检查施工人员有无有效出入证件，对已过期的证件予以回收，出入证丧失的须补办。4.4.3平安员对装修时间进展检查，装修施工作业时间为07：00-12：00，14：00-19：00，超时者立即制止。催促无物业效劳中心留宿证明的施工人员离开装修现场。4.4.6装修垃圾禁止占用消防通道，在垃圾清运车进场前禁止将垃圾搬出场外。4.5重点巡查部位及考前须知4.5.1巡查中应分清侧重点，非工作人员严禁进入重点部位。4.5.2自然灾祸（台风、暴雨、水灾等）发生时的巡查方法4.5.2.1遇有台风暴雨时，应检查抗灾储藏物资能否在紧急情况下正常使用。4.5.2.2发觉有平

17、安隐患时立即向操纵中心或治理处汇报，在增援队伍未到前采取有效措施将损失减到最小；4.5.2.3检查重要部位是否有雨水进入的可能，门窗是否锁好等。4.5.2.4检查室外公共设备是否结实，将窗台花盆、杂物移至平安位置。4.6空置房治理4.6.1操纵中心需存放有空置房清单，如空置房有变化操纵中心需做好记录。4.6.2巡查检查时需检查空置房门锁情况，检查窗户是否关好，房间内有无异声、异色、异响，是否存在渗水漏水情况。4.6.3除工作需要，空置房严禁有人进入，发觉可疑人员，应及时处理并汇报。4.6.4在台风、雷雨天气应检查空置房门窗关闭情况，确保排水畅通。4.7自然灾祸（台风、暴雨、水灾等）发生时的巡查

18、方法4.7.1立即对所辖区域进展全面的平安检查，通知所辖区域的住户关好门窗并把阳台上所摆花盆、杂物移到平安位置。4.7.2检查上下水管道、通讯设备是否完好，确认抗灾物资的储藏情况。4.7.3检查照明、生活使用设备和接收外界信息广播等条件是否具备。4.7.4检查区内所有公共设备是否结实，发觉异常要及时对其进展操纵，做好防备措施并向操纵中心报告。4.7.5检查配电房、水泵房、办公室、材料室等门窗是否关好，有无雨水进入的可能。防止地势较低的机电设备被水淹，并做好应急措施。4.7.6检查发觉平安隐患时，立即向操纵中心或向上级领导报告，并恳求增援，采取措施将损失减少到最低限度，同时应留意本身平安。4.8

19、巡查内容4.8.1维护巡查区域内的正常治安秩序，检查、发觉和堵塞平安防备方面的破绽。4.8.2熟悉管辖范围内各种设备的位置，留意公用设备、绿地等情况，发觉异常及时报告。4.8.3检查各路口消防通道、消防设备器材、平安疏散标识等是否有异常情况及消防隐患。发觉火情时按照消防灭火作业指导书执行。4.8.4检查巡查区域围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭到破坏；平安监控系统是否有咨询题；检查死角地带的照明是否充足，有无存在平安隐患。4.8.5盘查在巡查途中遇到的生疏者，并有礼貌的询咨询其意图及去向，必要时进展跟踪并通知操纵中心。对没有物业效劳中心人员陪同的参观人员应礼貌的上前询咨询，并向操纵中心汇报。4

20、.8.6发觉踪迹可疑人员，必须及时通知操纵中心并亲密监视并进展跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时报告上级处理。4.8.7对停靠在巡查区域内的车辆进展检查、整理、监视及监管，发觉可疑情况及时处理并报告。4.8.8检查正在施工的场所（如高空的作业，掀开井盖的下水井、化粪池）或正在进展的消杀操作等是否设立有醒目的识以提示路人留意平安。4.8.9对商铺四周环境卫生和物品摆放情况进展治理。4.8.10平息巡查中发觉的突发事件和各种意外事件，对各种刑事案件、治安案件和灾祸事故的现场进展保护。4.8.11制止顾客、外来人员、分承包方或物业效劳中心员工的违章行为。5.相关文件AQ-CQ01平安治理程

21、序KF-CQ03-01装修现场监控作业指导书AQ-CQ01-03突发事件或异常情况处理规程AQ-CQ03-03消防灭火作业指导书6.质量记录和表格AQ-CQ01-01-F1平安员巡查签到表AQ-CQ01-01-F2平安员值班巡查记录表KF-CQ03-01-F1 装修现场监控记录操纵中心操作治理规程1目的：标准操纵中心的工作，保证本辖区平安工作的正常开展。2范围：适用于公司各工程。3职责3.1部门经理负责对操纵中心工作的指导，并编制闭路监控系统制度细则。3.2平安主管负责对操纵中心工作的详细组织。3.3操纵中心值班人员负责工作的落实和施行。4方法和过程操纵4.1无关人员不得在操纵中心逗留，相关人

22、员须作好保密工作，因工作需要进入的工作人员应进展登记。4.2操纵中心人员要求4.2.1操纵中心工作人员必须通过消防知识、监控设备操作的培训，且考核合格。4.2.2操纵中心值班人员必须熟悉物业所辖周边环境、楼宇构造、设备、设备、器材布置及其操纵范围。4.3操纵中心工作内容4.3.1操纵中心属经理直截了当领导，治理效劳中心工作人员必须协助操纵中心对客户信息处理的工作安排。4.3.2操纵中心负责对信息进展综合处理，及时调度并安排相关人员执行。4.3.3受理顾客投诉须及时处理并记录，同时向治理效劳中心汇报，跟踪处理结果。4.3.4监视出入本辖区人员情况，发觉异常情况，及时调配人员处理并跟踪结果。4.3

23、.5监视平安员严格履行物资搬运放行手续。4.3.6指挥处理紧急情况，必要时通知上级领导或向社会机构求援并做好记录。4.3.7负责对治理效劳中心钥匙的治理，按照钥匙治理作业指导书执行。4.3.8负责对拾遗物品的治理。4.4操纵中心必备的常用联络、材料和消防设备4.4.1操纵中心必备的常用联络：本辖区租户、业主的联络、供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会、管委会等联络，治理效劳中心重要设备厂家或保养单位的联络，公司内部联络，分包商，常用紧急。4.4.2操纵中心须保存的有关材料：重庆市物业治理条例、租户公约、有线电视、水、电、煤气、收费标准，治安治理处分法、重庆市消防条例等材料。4.4.

24、3操纵中心须装备的防灭火器材：防火服两套、灭火器三瓶、强力照明灯两个、消防工具箱一个（内有市政消火栓专用工具一套）等消防设备。所有消防设备、设备必须保存完好并不得挪做它用。5相关文件AQ-CQ01 平安治理程序6质量记录和表格AQ-CQ05-04-F1 操纵中心交接班记录表AQ-CQ05-04-F2 中控室监控设备运转记录表平安治理监控程序1.目的加强对平安治理工作的监控，确保平安治理工作质量。2.范围适用于公司各工程。 3. 职责3.1工程经理负责公司平安治理工作的监视与指导。3.2平安主管负责本部门平安治理工作的业务指导、检查、考核。3.3平安领班负责本班组日常业务操作的监视和落实。4.方

25、法和过程操纵4.1平安领班监控要求4.1.1 带着全班人员进展“班前点名，班后点评”的交接班制度，对本班的工作情况进展评价,并提出改良要求。4.1.2上班前对本班所用之设备、设备功能、完好情况进展检查，以保证当班期间的正常使用。4.1.3当班期间至少对平安班各岗位的质量记录进展一次全面检查，对不合格的质量记录及时进展纠正。4.1.4 监视各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的治理力度、方式、方法，确保按标准运作，协助处理疑难咨询题或突发事件。4.1.5对夜班期间工作状态进展全面监控，至少每30分钟用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时作出处理及报告。4.1.6对值班员当班期间的工作状态

26、、考勤纪律进展监视，并予以记录。4.1.7 操纵、监视、教育本班平安员在辖区内的外在形象，对违章者应及时予以纠正。4.1.8 对集体、公众活动中平安员的参与形象进展操纵。4.1.9 操纵内务情况，严格执行内务治理规定，对不合格者要求其限期改正，并予以记录。4.1.10 操纵每周1次的军训、培训质量，依照实际情况向上级汇报并及时改良培训内容及方法。4.1.11 每月考核前,须对各岗位的质量记录进展全面检查,并与月考核挂钩。4.2 平安主管监控要求4.2.1 每周对本部门的平安、消防治理情况全面巡查至少两次，并将有关情况予以记录。4.2.2 每周至少进展一次夜间查岗，对夜间平安员工作状态、质量记录

27、、装备使用情况进展抽查，并予以记录。4.2.3 每周召开一次平安业务会议，总结上周、安排下周工作，分析平安情况，提出整改意见。4.2.4 检查本部门平安治理制度、工作规程执行情况，发觉咨询题及时处理处理。4.2.5 每周对平安员质量记录进展一次全面检查，并予以记录。4.2.6 每季度至少组织一次夜间紧急集合，以保持平安员的战斗力。4.2.7每季度依照辖区治安防备的要求和特点，对巡查道路、巡查时间进展一次评估，并将修订的巡查道路图报部门经理审核，公司总经理审批。4.3 公司经理监控要求4.3.1 每月对本部门的平安、消防治理工作进展一次全面检查，并在平安检查记录表予以记录，就有关咨询题提出指导意

28、见。4.3.2每季度对本部门平安情况进展一次评估、落实改良、记录存档。4.3.3 监视平安主管、领班的工作情况，必要时及时调整平安工作业务架构，不断完善监视机制。4.3.4 通过与顾客的沟通或回访，及时掌握平安员的职业道德、沟通才能及效劳水平，并给予有效的培训和指导。4.3.5 及时检查核实安排工作的落实情况，跟进严重事项的处理结果。4.3.6每季度对平安巡查工作组织进展评估,确保无治安盲点或隐患。4.3.7 掌握平安员的培训情况，关怀平安员的业余文体生活，及时调解内部矛盾，确保建立一支精诚团结的平安员队伍。4.3.8不定期抽查各部门平安治理工作情况,分析治安、消防治理隐患，及时提出整改意见。

29、4.3.9 组织监视各部门模仿处理紧急事件的演习。4.4紧急预案演习监控要求4.4.1检测平安员对各类突发紧急事件的临场反响处置才能，以保证平安员日常工作中的责任感和警觉性，防止各类紧急事件的发生，并通过不断的演练提高平安员处理各类突发事件的综合素养，保障平安治理工作的有效施行。4.4.2平安治理负责人须针对本部门实际情况和详细环境依照突发事件处理程序制定消防、治安、交通紧急事件处置预案，合理配置岗位和各自职责，紧急预案须由部门经理审核，报治安专业委员会审批。4.4.3在紧急预案实战演习过程中，各参加人员必须严肃认真、积极参与。4.4.4紧急预案演习分为“A级演习”、“B级演习”两种，其中A级

30、为公司级演习,可依照实际情况临时决定无须制订年度演习计划而只需制订本次演习的计划即可；B级为部门级演习必须制定年度演习计划。为保证演习情况的真实性，各级演习须对制定的演习计划设立相应的保密范围。A. “A级演习”是对全公司范围内施行紧急预案演习，计划时间、部门、演习内容由营运治理部针对某一部门所发生的具有代表性的平安事件临时制定完成，报分管总经理助理审批，计划保密范围至总经理、分管总助、治理者代表及营运治理部经理，并由营运治理部于计划施行前24小时内将演习部门、内容通知相关参加人员，由分管总经理助理监视执行。B. “B级演习”是各部门的内部演习，计划由各部门经理于每年年底制定完成，报营运治理部

31、审批，计划保密范围至总经理、分管总经理助理、治理者代表、营运治理部、部门经理，由部门经理于计划施行前24小时内通知演习相关预备人员。“B级演习”每年至少进展2次。4.4.5假设演习计划在施行过程中因人员变动或其它缘故需改变时，由原计划编制部门负责调整、安排。4.4.6演习反映情况的处理：营运治理部须对“公司级演习”的情况在全公司范围内进展通报，并负责监视各部门对演习中反映出的咨询题采取相关整改措施。演习记录情况和通报由营运治理部备案保存。各部门经理须对“部门级演习”反映的情况进展部门内部通报，并监视相关整改措施的施行情况。演习记录情况和通报由部门备案保存。4.5平安员政治业务学习和军训4.5.

32、1 平安员要具有强烈的平安效劳认识，严格执行平安责任制，时时处处留意做好治安消防工作。4.5.2平安员必须忠诚、积极、好学上进，乐于奉献、机智英勇、热爱本职工作。4.5.3 每周一次军事训练，保持旺盛的斗志和良好的精神状态。4.5.4 各部门以不同方式、不同层次对平安员进展每周不少于一次的在职培训。5.相关文件AQ-CQ05-01夜间查岗作业指导书AQ-CQ05-02平安员交接班工作规程AQ-CQ05-03固定值班岗工作规程AQ-CQ05-04中控室岗位工作规程6质量记录和表格AQ-CQ05-01-F1夜间检查计划表AQ-CQ05-01-F2夜间检查情况登记表AQ-CQ05-01-F3夜间查岗

33、情况通报表AQ-CQ05-01-F4平安工作季度评估表停车场治理规程1 目的标准辖区内停车场的治理，确保停车场秩序和车辆平安。2 范围适用于公司各工程。3 职责3.1部门经理负责组织停车场治理工作。3.2平安主管负责安排并检查停车场治理工作。3.3平安员负责停车场治理工作的详细施行。4 方法和过程操纵4.1平安主管依照现场情况，编制现场停车场治理方案，报部门经理审核，公司经理审批。4.2停车场进出口治理4.2.1实行收发卡制度，一车一卡；关于长期停放的车辆可办理月卡。4.2.2异常情况的处理4.2.2.1关于无进出凭证/出入卡、进出凭证/出入卡上的车牌号与所开车辆车牌号不符时应立即报告操纵中心

34、和上级领导，查验并登记司机的有效证件、车牌号、车型等，进展人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证明、司机在驶出车辆异常情况登记表上签名后方可放行。4.2.2.2关于无牌照有进出凭证/出入卡的车辆，需检查司机行驶证并登记。4.2.2.3关于无牌照也无凭证/出入卡的车辆不得放行，及时通知上级前来处理。，4.2.2.4关于辖区内未按位停放的车辆，用戒备带围起车辆，以防发生碰撞。4.2.2.5关于车辆未关车窗、车门、灯的情况，应及时通知车主并指派平安员进展看护。4.2.2.6对不愿收发票的司机，应明示公司的规定，请司机自行处理，严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理。4.2.2.7因特

35、别缘故未收取车位使用费的车辆应在驶出车辆异常情况登记表上作详细记录，并请司机或上级签名确认。4.3所有停车场出入口都必须设置地桩或自动伸缩门。4.4人工操纵的停车场车辆出入治理应遵照的一般原则：4.4.1每进出一辆车道闸都需起落一次，道闸起落到位方可指挥车辆进出。4.4.2晚上23：00凌晨6：00必须使用地桩，部门可依照实际情况进展调整并由部门经理审批，报营运治理部备案。4.5目测进入车场的车辆外表，发觉异常情况应及时告知车主并记录。4.6对在晚上24:00凌晨5:30、雷雨天晚上23:00凌晨6:00驶出辖区的车辆,需询咨询司机姓名和住址（生疏或可疑车辆需登记司机身份证、行驶证等）。4.7

36、停车场秩序治理4.7.1车场内车辆如发生交通事故，应及时通知上级并用戒备带围住事故现场，同时指定一名平安员进展交通指挥。必要时报交通主管部门处理。4.7.2严禁在停车场内进展试刹车或练习驾驶的行为。4.7.3因司机缘故造成车场内公共设备、设备损坏时要立即报告上级到现场处理，依照损坏情况与司机明确责任，赔偿损失。4.7.4因平安员缘故造成车场内车辆损伤或丧失，追查当事人的责任。情节严峻时，移交司法机关处理。4.8停车场票据治理（仅限停车场收费的部门）4.8.1车辆进出凭证每天由专人从物业效劳中心指定票据治理员处领取，并对领取数量进展登记。各车场出入口岗在交接班时须将凭证数量、编号及其连续性等情况

37、记录在平安员交接班记录表上。4.8.2对回收的车辆进出凭证应妥善保管，防止风吹、雨淋、遗失，每日由专人负责整理核对，并上交到物业效劳中心指定的负责人，由票据治理员登记保管，与车辆进出凭证存根一起保存三个月。4.8.3停车发票由专人到出纳员处签名领取，编号应具有连续性，车场出入口岗交接班时须将发票数量、编号及其连续性等情况记录在平安员交接班记录表上，24小时内或停车费满500元时要连同发票存根一起上交到物业效劳中心出纳员处，由出纳员核对并登记票据和现金数，由当事人签名认可。4.9摩托车、自行车等非机动车辆治理4.9.1在辖区内应指定固定的摩托车、自行车停放点，并明确标识（包括防盗标识），有条件的

38、治理处可加装地锁。4.9.2关于辖区内停放摩托车、自行车等非机动车辆不发放出入凭证不收取任何治理费用（部门可依照实际情况进展治理）。4.9.3进入辖区的摩托车、自行车等非机动车辆必须按指定位置停放，平安员督导执行。4.10监控4.10.1平安主管每周对现场工作巡查一次，发觉咨询题及时处理并记录。4.10.2部门经理每月组织对现场工作进展一次全面检查，将检查结果进展公布。4.10.3营运治理部每季度组织对停车场治理工作进展一次全面检查，将检查结果构成报告并在公司发布。5支持性文件AQ-CQ02-01停车场收费治理规定AQ-CQ02-02车辆治理规定6质量记录和表格AQ-CQ02-02-F3停车场

39、车位使用协议书AQ-CQ02-02-F1驶出车辆异常情况登记表AQ-CQ02-02-F2车辆进出情况登记表车辆治理规定1.目的确保停车场（库）的设备、设备完好及停放车辆的平安，保证车场（库）整齐有序、畅通。2.适用范围适用于各工程停车场（库）。3.职责3.1车场收费员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，照卡放行。3.2车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。3.3当班平安班长负责车场治理的监视、指导。 4.内容4.1停车场（库）治理停车场（库），实行24小时工作制。4.2地下车库4.2.1车辆进库4.2.1.1指引车辆至车库入口操作器处取卡进库（非自动化设备，平安员要立即发放

40、入库卡开启道闸，并在车辆出入登记表上登记。）4.2.1.2库内平安员发觉有车辆进入，应迅速指引车辆慢行，平安地停放于指定位置（月租车），时租车（或没有固定车位的车辆）应停放于车辆临时停放处，不得停放于固定车位。4.2.1.3提示司机锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走。4.2.2巡视4.2.2.1巡查平安员每半小时或随时详细检查车辆的车况，发觉漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象应及时处理并通知车主，并在巡查记录表上做好记录，并向当值班长报告。4.2.2.2巡查平安员应定时清点库内车辆的数量，随时和收费亭地面车管员联络，以核对车辆数量，确平安全。4.2.2.3发觉无关人员或可疑人员到车库

41、，要及时责其离开，假设有紧急情况按突发事件或异常情况处理规程规定进展处理。4.2.2.4紧密凝视车辆情况和驾驶员的行为，假设遇醉酒驾车者应立即劝阻，防止交通意外事故的发生，并报当值班长。4.2.2.5严禁在车库（场）内修理车辆或试刹车，不得在车库内洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。4.2.2.6每班至少检查一次车库内防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防或者(防盗)设备，发觉异常，在巡查记录表上做好记录，并及时上报立即处理。4.2.2.7协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。4.2.3车辆出库：当有车辆出库时，应细心核对出场之车辆与驾驶员（车主），假设有疑咨询，应先敬礼再礼貌盘咨询，假如盘咨

42、询有咨询题，应立即拘留车辆，并及时通知当值班长及巡查平安员，以防不法分子盗车行凶。如无疑咨询，须和地面平安员对讲联络并告之，以便协助驾驶员打卡出库。4.3地面车场4.3.1地面车场（或道闸岗、亭）平安员要做好进出车辆的填发卡和登记工作。4.3.2指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于划线位置，确保车辆停放整齐。4.3.3巡查平安员应随时巡检地面车辆情况，发觉门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，及时通知车主，并在巡查记录表上做好记录。4.3.4发觉无关人员或可疑人员在车辆旁闲逛时，应劝其离开，假设有情况及时上报处理并记录。4.4停车场（库）收费4.4.1每天夜班下班前,将停车场设备卫生、岗

43、亭卫生清扫洁净。4.4.2各班人员严格按车场治理规定,指导车辆凭卡（票)进入,在车辆离开车场时做好收费工作，对临时停放（时租）车辆，按规定标准收费，并收回卡（票），妥善保管。4.4.3每天早班下班后,将当天收取的停车费交治理效劳中心财务部。4.4.4对月租持卡车主要核对卡号及车牌相符,禁止一卡多用。使用自动系统的车场出入口,值班人员应要求司机严格按规定操作。4.4.5留意进入车场(库)时车辆情况,发觉车辆外观有明显破损迹象或车辆饰件 欠缺时,应及时提示司机(业户),并进展相关记录;对带有危险品车辆禁止进入车场。4.4.6如有特别情况，及时报告有关部门。4.5参考文件4.5.1居民住宅区机动车保

44、管站（场）治理规定。4.5.2关于加强市机动车停车场治理的结合通告（试行）。4.5.3停车场建立和治理暂行规定。5.相关文件AQ-CQ02停车场治理程序HJ-CQ01-09地下车场清洁作业指导书6.记录AQ-CQ02-02-F1驶出车辆异常情况登记表AQ-CQ02-02-F2车辆进出情况登记表AQ-CQ02-02-F3停车场车位使用协议书消防治理程序1目的加强辖区的消防治理，保障顾客及公司的生命、财产平安。2范围适用于公司各工程。3职责3.1 公司总经理为公司消防平安第一责任人，全面负责消防平安工作。3.2 各部门经理为本部门消防平安直截了当责任人，负责组织消防平安工作。3.3平安主管落实消防

45、平安措施。4方法和过程操纵4.1平安主管负责制定消防灭火方案，包括义务消防组织、消防灭火作战示意图、消防设备清单和重点防火部位清单，经部门经理审批后报营运治理部备案。4.2消防灭火作战示意图、消防设备清单和重点防火部位清单须悬挂于操纵中心或治理效劳中心办公室，治理效劳中心还需保管地面层消防设备平面图，由平安主管负责每半年核查并组织全体职员培训一次。4.3各部门在职员工和分承包方职员的季度培训考核中必须包括相应的消防知识，平安员必须会使用灭火器、消防水带、防毒面具、防火服，保洁员必须会使用灭火器、明白疏散人员的方法。4.4每年三月份和十月份组织对顾客进展消防知识宣传。4.5定人、定时、定措施消除火险隐患，每年十月组织一次消防实战演习（演习时必须实际使用消防水带、灭火器）。演习前一周制定演习方案报公司经理审批，并填写消防演习情况记录表。4.6日常检查4.6.1消防通道：楼梯间、消防走火通道的疏散出口均应保持畅通无阻，不得堆放