2022年如何发展和维护客户关系.doc

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1、如何开展和维护客户关系几乎所有的人都会认识到客户关系的重要性，但建立良好的客户关系，却是一个按部就班的过程，而不是一蹴而就的事。要想与客户建立这种愈久弥坚的关系，靠的是互相的理解和爱心的付出。 如何开展与客户的良好关系？ 客户关系的潜在价值是大得惊人的，然而想获得这种持久稳定的客户关系，也是不容易的。要做好客户关系无非从开展关系、维护关系和增进关系三个方面来进展，下面我们就这三个方面来一一阐述。 开展关系 见到准客户时，我们要做的第一要务是开展一种“将准客户变成客户”的关系，销售员必须具备这种开展关系的才能，大部分的准客户都在寻找能够提供他真正需要的产品及完善效劳的参谋，但是，提供这些产品的参

2、谋特别多，因而，一个训练有素的销售员必须和客户有良性互动，只有与客户真正的互动起来，让客户认可你的人，接着就会顺理成章的认可你的产品。 维持关系 维持良好的关系可确保客户不会离开，这需要特别大的努力，以下为四个详细技巧： 1. 想客户所想。 2. 少承诺多做事。 3. 容许的事一定要做到。 4. 双赢考虑。 许多销售员可能觉得本人只需要这些技巧中的一个或两个即可，但是，一定要四个全部都运用才能保证你与客户间的长期信任关系。 想客户所想：事实上这只是根本的要求，我们的销售员甚至还要想客户所没有想到的，急客户之所急，站在客户的角度来发想、制造客户真正的需求，只要你的建议符合了客户的心思，销售就成功

3、了一半。 少承诺多做事：人偶然会承诺特别多事，但后来却像是空头支票，尤其是成交在望时，特别容易就对客户轻易下承诺。能与客户维持长期良好关系的参谋大多是“少承诺多做事”，这种技巧在许多行业都适用。例如，销售员能够保证在24小时之内维修好客户送来的产品，但假如你能在1小时之内就完成了，如此客户会特别快乐，由于你打破了你本人设立的标准。 容许的事一定要做到：客户不会信任光说不练的销售员，假如你承诺了要做，就一定得做到，许多客户对销售员不记得做她所承诺的事可能会原谅一次，但假设发生第二次则将严峻破坏彼此的关系。要“说到做到”并不容易，你能够借助本人的力量，或是团队的力量，不管是那一种方法，都必须准时完

4、成任务。 双赢考虑：所谓的双赢关系确实是双方都能够从某种关系、行动或程序中获得一些有价值的东西。销售员销售产品无疑是要从中获利的，但是你也要让客户在购置你的产品获得她（他）想要的利益，没有人会购置对本人没有任何利益的产品。 这些策略及技巧的施行看似简单，实则不易。销售员必须花时间训练本人成功的施行这些策略，假设能如上所述面面俱到，销售员就能够与客户开展出良好的关系。 如何增进与客户的关系？ “获取销售是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营销赛场上的获胜者，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系，下面就营销上常见的几种增进客户关系的做法作简单分析，加盟商或销售员可

5、依照详细情况选择性的施行。 一、开展联谊活动 与客户共同组织联谊活动，如经常邀请我们的VIP客户到店里面来，或者她们来店时，我们主动询征询们使用产品的情况（特别是关于一些高档的美容、护肤产品及贵重物品等），给出指导性意见，或就目前相关产品的流行趋势进展讨论，并给到客户合适她（他）的真正的建议，拉近与客户的间隔。这种交流不涉及商业征询题，大家感受都特别轻松，双方的关系也因而有了进一步的推进。 二、利用客户档案，提供全程效劳 客户档案不应只是纸上的几列数据而已，它应是客户饱满形象的意味，也是销售员商机之所在，我们在客户的特别日子如生日、母亲节等，给予她一个意外的惊喜，相信她也会在不久的今后，给你一

6、个意外的报答。 三、提供个性化的产品或效劳 针对不同客户类型提供量身定做的产品早已不是什么新鲜事，我们能够跟客户说：来，我为你找到了属于你的，特别合适你用的化装品，或者说，我为你留意到了合适你宝宝体质的优质奶粉；实在没有什么要讲的，也能够说：你近段时间有什么需求，看看我能不能用职务之便，能帮到你什么，相信客户一定会被你感动的，感动之余，下次有需求时一定不会忘了你的存在。 四、回访客户，提高客户满意度 对一些VIP客户经常做一些访问，征询她们使用产品所遭遇到的各种征询题，并提供专业的处理方案。回访客户时，销售员应留意四点：理解客户使用产品的情况；理解客户近期有无新的需求，以便发觉新的销售时机；向

7、客户宣传、推介新产品，制造再销售；在节假日如元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的严重节日时征询候客户。 不要认为回访客户是大企业、大产品的才该干的事情，想想安利是如何做的，想想特别多婴儿奶粉的销售人员是怎么样回访客户的，几十元到一两百元的奶粉，隔三岔五的联络，随时提示你的宝宝应该什么时候打预防针，什么时候应该喝什么奶粉，就不会疑心他们的销售有多么的成功了。 为什么说与客户关系过不去，确实是和本人的钱过不去？ 关于以产品销售为根本目的的商家和销售员来说，利益关系是维系双方的根底，是加盟商、销售员与客户之间最根本的关系，它是建立长期客户关系的必要条件，但只有利

8、益关系是远远不够的。当产品或效劳本身差异不大，或者客户对产品或效劳并没有过多的特别要求时，决定客户选择的往往确实是客户对销售员、对品牌的情感认同。因而一旦谁没有建立好这种关系，或破坏了这种关系，那确实是和本人的销售过不去，和本人的钱过不去！ 如何把客户关系变成钱？ 客户资源是加盟商、销售员的利润源泉。从营销学上来说，只要多维系5%的客户，则单个客户利润就会增加70%。而且老客户消费行为可预测，效劳本钱较低，对价格也不如新客户敏感，同时还能提供免费的口碑宣传。因而说尽可能的维护现有客户忠诚度，使得竞争对手无法争夺这部分市场份额，事实上就已经是把客户的钱放入了本人的口袋了。它能够从以下几个方面进展

9、操作： 1、从老客户中获取更多客户份额。忠诚的客户愿意更多地购置我们的产品和效劳，忠诚客户的消费，其支出是随意消费支出的两到四倍，而且随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高、档次的提升，其需求量也将进一步增长。 2、减少销售本钱。吸引新客户需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及理解客户的时间本钱等等，但维持与现有客户长期关系的本钱却逐年递减。因而说只要维护好了现有的忠诚客户，就相当于已经减少了销售本钱。 3、争取赢得忠诚客户的口碑宣传。关于我们提供的某些较为高档的、高价格的产品或效劳，新客户在作购置时往往难以下决心，她们往往会征询她们的朋友（现有客户）。而具有较高满意度和忠诚度的老客户的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种方式的广告更为奏效。如此，我们既节约了吸引新客户的销售本钱，又增加了销售收入，从而销售利润又有了提高。 也许还有特别多方面的技巧，本文不作一一赘述，总之，客户关系营销是一件特别复杂的事情，但只要我们坚持去做，效果却会超出我们的想象。