2022年培训资料特殊帐务处理.doc

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培训材料：特别帐务处理一、 帐项争议情况客人退房时场称其帐项由公司支付或现金不够支付，而其公司又在没有与酒店签署信贷协议情况下，大堂经理负责协调处理。二、 推断依照客人材料、背景、入住率等推断是否可行。三、 同意认同公司支付依照公司过往信誉，作出灵敏应付措施；请其提供公司名称、号码、号码、支付联络人等，同时致电此公司确认，尽量要求公司将其材料至酒店，以示确认并提出结帐期限。四、 同意推延结帐假设客人不够现金支付亦无信誉卡，也联络不到朋友支付，客人自愿提出以证件作抵押时；大堂经理需要求客人在帐单上签署并注明乃其自愿抵押，由收银处保管，并提出结帐期限。五、 权力处理假设在权力之处，应视情况请示上级。六、 交班将详细情况记录于日志，并交班跟办。