2022年工程报事派工处理作业指导书.doc

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1、文件名称工程报事派工处理作业指导书文件编号： 生效日期：年月日版本： 页数：共2页编 制杨忠辉审 核批准人1、目的标准报事处理过程，提高效劳质量2、适用范围晶蓝半岛工程3、治理内容：步骤作 业 内 容岗 位相关作业记录接受报事接客户中心或中控室开出的派工单或由派工单转来的协调单1、工程班长按照派工单、协调单内容、所属专业进展分派。2、派工单假如不能立即安排员工（15分钟内）上门，则告之客户中心，并另行商定上门时间，由客户中心转告客户。3、对协调单在协调单登记表上作登记，按照协调单内容通知相关工程人员作为该事件的经办人员。工程人员派工单协调单协调单登记表值班记录处理程序派工单1、工程维修人员依照

2、派工单内容，预备相关的工具2、上门后客户不在的，通知客户中心人员另行商定时间，并作好记录。3、客户在的，轻敲户门或按门铃，客户开门后作自我介绍，经客户同意后进入室内。4、如非有偿效劳，立即开场维修；如属有偿效劳范围，向客户进展解释并出示工程特约效劳收费标准，经客户同意后开场维修。4.1如在一个工作日内不能处理完成，则告之客户我们会将此事转为协调单接着跟踪处理，公共区域派工假设在三个工作日内不能处理完成，则转为协调单跟踪处理。4.2 维修完毕，清扫洁净场地请客户在派工单相应栏目内签字确认；向客户交待相关考前须知后辞别。4.3将完成的派工单交班长审核。协调单1、经办人员依照协调单内容，携带相应工具

3、到报事点进展协调处理。2、经办人员应每天跟踪协调单，依照实际情况在协调单上作好记录，包括事件处理的进展、同客户沟通的谈话记录等。3、经办人员及时向客户通报报事处理进展和结果，特别是没有查明毛病缘故或不能确定维修方案的协调单应及时向客户说明情况。4、如遇紧急情况，及时向上级反映汇报5、处理完毕后请客户签字确认。6、完成的当日将协调单交班长批阅。7、如经办人员屡次协调未果，经班长和工程主管指导、协助仍协调无果的则转由客户中心人员进展协调处理。客户中心协调处理完后将协调单返回工程部单据处理1、检查派工单是否完成、客户室内物品是否有完好的记录、客户的满意程度、是否收费、收费是否正确、客户是否签字等。2、工程维修班长于当天将完成的派工单交客户效劳中心进展结束。3、工程班长在处理完的协调单上签字并在协调单登记表上消号后交回客户中心。维修班长和工程主管按照各自的职责对协调单进展检查和催促。工程人员客户中心工程人员客户中心派工单协调单协调单登记表值班记录派工单协调单协调单登记表值班记录回访1、客户中心主管批阅后确认已结束的，交客户效劳中心人员对此协调单处理结果进展回访，并将回访结果记录在协调单上2、回访后，回访人员将协调单归档。客户中心回访记录4、支持性文件 工程特约效劳收费标准