2022年备考XXXX质量专业综合知识精讲第9讲.doc

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1、:/shop35176031.taobao/一、内容提要一、 内容提要：主要介绍杰出绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产质量量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业才能的根本要求。二、 重点、难点：GBT19580标准制定的目的、意义和适用范围、产质量量法的适用范围、推断产质量量责任的依照、产质量量担保责任制度、产质量量法对企业质量治理的要求、消费者、销售者的产质量量义务大纲要求：1掌握标准制定的目的、意义和适用范围2掌握产质量量法的适用范围3掌握推断产质量量责任的依照4掌握产质量量法中对企业质量治理的要求5掌握消费者、销售者的产质量量义务一、杰出绩效评价准则国家质检总局正式

2、发布了GBT19580-2004杰出绩效评价准则和GBZ19579-2004杰出绩效评价准则施行指南，标志着我国质量治理工作通过TQC、IS09000，进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段，也将以更高的权威性推进着我国质量工作在新阶段更快、更有效地开展。（一）标准制定的目的、意义和适用范围1、目的杰出绩效评价准则是质量奖评审的依照，是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求杰出绩效，提高产品、效劳和运营质量，加强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经历，鼓舞和推进更多的组织使用这套标准。2、

3、意义这套标准是国内外许多成功组织的实践经历总结，为组织的自我评价和外部评价提供了非常好的依照。标准的制定和施行可协助组织提高其整体绩效和才能，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会制造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量治理实践方面进展沟通和共享，成为一种理解、治理绩效并指导组织进展规划和获得学习时机的工具。3、适用范围适用于追求杰出绩效的各类组织，为组织追求杰出绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。例题杰出绩效评价准则为组织追求杰出绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ ）的评价。A、符合性 B、成熟度 C、质量奖 D、产质量量答案：C(二)标准与IS

4、09000的关系两者都是质量治理领域的标准，都能协助组织提高质量治理水平、加强竞争才能，但目的和性质均有所不同。IS09000标准是质量治理体系标准，是符合性标准，目的是为了证明企业有才能稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。而杰出绩效评价准则则对企业提出了更高的要求，它为企业提供了追求杰出绩效的运营治理形式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依照，它用量化指标(1000分)平衡地评价企业杰出运营的业绩，是评价企业杰出绩效成熟度的标准。兼容了IS09001和ISO 9004。(三)标准的构造及其互相关系图1.8-1杰出绩效评价准则框架模型图杰出绩效评价准则框架图(图1.8-1)描绘了

5、杰出绩效评价准则的构造，形象而清晰地表达了GBT19580杰出绩效评价准则七个类目之间的逻辑关系。“过程：方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑：(1)过程旨在结果，结果通过过程获得，并为过程的改良和创新提供导向。(2)杰出绩效形式旨在通过杰出的过程创取杰出的结果，只有那些通过杰出过程获得杰出结果的组织才是真正杰出的组织。“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程治理”、“运营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；而“测量、分析和改良”的数据、信息和知识关于基于事实的治理和竞争性改良而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效

6、治理系统之根底。（四）、标准的内容概要和分值分布1、内容概要标准的第1章为“范围”，第2章为“标准性援用文件”，第3章为“术语和定义”，第4章 “评价要求”是标准的主体内容，共包括7个类目(4.1至4.7)和22个评分项(4.1.1至4.7.5)，详细内容概述如下：4.1领导 评价组织高层领导在价值观、开展方向、目的、对顾客及其它相关方的关注、鼓舞员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。4.1.1 组织的领导。4.1.2 社会责任。4.2战略评价组织的战略目的和战略规划的制定、部署及其进展情况。4.2.1战略制定：如何按照其战略制定过程和时间区间，考虑顾客和市场、资源

7、、法律法规要求、经济情势等多方面的内外部关键要素，确定战略目的及其完成的时间表，以提高竞争地位、整体绩效，在将来获得更大的成功。4.2.2战略部署。4.3顾客与市场 评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系、测量和改良顾客满意度的过程。4.3.1 顾客和市场的理解。4.3.2 顾客关系和顾客满意。4.4资源 评价组织高层领导为确保战略规划和目的的实现、为价值制造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及财务、根底设备、相关方关系、技术、信息等其它资源。4.4.1 人力资源。4.4.2 财务资源。4.4.3根底设备。4.4.4信息。4.4.5技术。4.4.6相关方关系。4.5

8、过程治理 评价组织过程治理的主要方面，包括价值制造过程和支持过程。4.5.1 价值制造过程。4.5.2 支持过程。4.6测量、分析与改良 评价组织选择、搜集、分析和治理数据、信息和知识的方法，充分和灵敏使用数据、信息和知识，改良组织绩效的情况。4.6.1 测量与分析。4.6.2 信息和知识的治理。4.6.3 改良。4.7运营结果 评价组织在主要运营方面的绩效和改良，包括主要绩效指标的当前水平和趋势、与竞争对手和标杆比照的结果。4.7.1顾客与市场的结果。4.7.2财务结果。4.7.3资源结果。4.7.4 过程有效性结果。4.7.5 组织的治理和社会责任结果。2、分值分布类目评分项名称类目分值4

9、.1领导1004.2战略804.3顾客与市场904.4资源1204.5过程治理1104.6测量、分析与改良1004.7运营结果400合计1000分(五)评价方法在自我评价和质量奖评价时，组织的自评小组或者质量奖评价机构依照杰出绩效评价准则的规定和被评价组织的信息，按过程、结果两类评分项进展评价，并用量化评分(1000分)的方法全方位、平衡地诊断评价组织运营治理的成熟度。例题以下属于杰出绩效评价准则七大类目的是（ ）。A、领导 B、战略 C、顾客与市场 D、产品与效劳答案：ABC二、产质量量法二、产质量量法1993年2月22日通过，1993年9月1日起施行。2000年7月8日通过了修正决定，20

10、00年9月1日起施行。(一)产质量量法的立法主旨和原则制定产质量量法的主旨是：为了加强对产质量量的监视治理，提高产质量量水平；为了明确产质量量责任；为了保护消费者的合法权益；为了更好地维护社会主义经济秩序。产质量量立法的根本原则主要有： (1)有限范围原则。(2)统一立法、区别治理的原则。(3)实行行政区域统一治理、组织协调的属地化原则。(4)奖优罚劣原则。(二)产质量量法的有关规定1、适用产质量量法的产品范围产质量量法适用的产品范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制造等消费方式所获得的具有特定使用功能的产品。2、产质量量责任产质量量责任是指消费者、销售者以及其他对产质量量负有责任的人违背

11、产质量量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。包括违背产质量量法规定的行政责任、刑事责任和不履行保证产质量量义务的民事责任。(1)产质量量法规定了认定产质量量责任的依照，主要有三方面：一是国家法律、行政法规明确规定的关于产质量量规定必须满足的条件。二是明示采纳的产品标准，作为认定产质量量是否合格以及确定产质量量责任的依照。三是产品缺陷。(2)按照产质量量法的规定，产品存在缺陷造成别人损害，是消费者承担产品责任的前提。产品存在缺陷，即产品存在“不合理危险”，缘故主要有以下几种情况：一是因产品设计上的缘故导致的不合理危险(也称设计缺陷)。二是制造上的缘故产生的不合理危险(也称制造缺陷)。三是因告知上的缘故产生的不合理危险(也称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷)。