2022年关于6西格玛管理的业绩突破方法5.doc

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1、关于6西格玛治理的业绩打破方法 6西格玛治理不仅是理念，同时也是一套业绩打破的方法。它将理念变为行动，将目的变为现实。这套方法确实是人们常常谈到的6西格玛改良方法DMAIC和6西格玛设计方法DFSS。DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改良（Improve）、操纵（Control）五个阶段构成的过程改良方法，一般用于对现有流程的改良，包括制造过程、效劳过程以及工作过程等等。DFSS是Design for Six Sigma的缩写，是指对新流程、新产品的设计方法。这里，我们仅对DMAIC方法作一说明。 特别多文章和书籍已对DMAIC方法作了比拟详细

2、的介绍了。这里，我们对其做一简单的归纳。 一个完好的6西格玛改良工程应完成“定义D”、“测量M”、“分析A”、“改良I”和“操纵C”5个阶段的工作。每个阶段又由假设干个工作步骤构成。尽管，Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采纳的工作步骤不尽一样，有的采纳6步法，有的采纳12步法或24步法。但每个阶段的主要内容是大致一样的。各阶段的主要工作如表1所示。 每个阶段都由一系列工具方法支持该阶段目的的实现。表2列出了每个阶段使用的典型方法与工具。 表2 支持DMAIC过程的典型方法与工具 也许有人会咨询：“DMAIC与PDCA循环有什么不同？” “DMAIC

3、所使用的工具与质量改良工具有什么不同?”“6西格玛工程与QC小组的工程有什么不同？”这里，让我们来看一看DMAIC方法的一些特点： 特点1：正如前面介绍的那样，6西格玛工程所要处理的咨询题是从顾客端追溯分解而来的，是从组织开展战略与目的追溯分解而来的。每一个6西格玛工程都应支持顾客满意程度的改善，支持组织的战略目的的实现。对治理者来说，需要“做正确的事情”，而不仅是“把事情作正确”。同时，在工程定义阶段还需要将咨询题充分分解，将每一个工程界定在一个合理的范围内，使其在36个月的时间内能够完成。一般来说，从顾客或组织开展目的着手的咨询题，假如不能特别好地分解的话，在有限的资源和有限的时间内是特别

4、难完成的。不要试图“将大海烧开”。组织既需要关注长期的成功，也需要看到短期努力获得的报答。没有短期的成功也就不会有长期的成功。 特点2：每个6西格玛工程的结果必须是打破性的。因而，每个工程都必须设立挑战性的目的。一般说来，6西格玛工程应实现将缺陷降低7080的改良目的，同时必须获得一定的经济效益。比方，要求每个工程每年要获得20万元以上的本钱节约等。6西格玛工程在目的定义上是有严格的要求的。一个组织投入资源开展6西格玛工程，应该得到最大程度的报答，不管是对顾客满意程度依然对企业运营业绩来说。 特点3：DMAIC是PDCA循环的一种应用方式，也是在总结了质量改良活动最优实践的根底上开展而来的，同

5、时它还引入了工程治理的一些成功的作法。由于6西格玛工程一般处理的是一些复杂的、重要的、需要跨职能协作的咨询题，而工程成功与否对组织的妨碍也十分严重，因而在DMAIC活动中十分强调工程治理工作。比方，按PDCA循环理论，将工程主要活动分解为假设干工作单元（WBS），有的组织用6西格玛工程记分卡的方式记录并跟踪工程主要工作完成的情况。同时按照工程治理的作法，在6西格玛工程施行的关键点（里程碑）每一阶段完成并产生阶段成果时，通过工程报告的方式与治理者充分沟通，使治理者的支持到位。以此保证6西格玛工程的顺利进展。 特点4：尽管支持DMAIC活动的方法和工具没有新创造的，它们在质量治理活动中已有几十年的

6、应用历史了，有许多工具在QC小组活动中大量地使用。但应该看到，在DMAIC活动中，这些方法工具的应用程度较之一般质量治理活动来说要深化得多。比方，DMAIC活动需要大量的统计技术的支持 “ 改良一个过程所需要的所有信息都包含在各种数据中”，从数据得出信息和结论需要应用统计技术。这里需要说明的是，在DMAIC各阶段中，针对不同的咨询题，需采纳不同的工具。没有一种工具能“包打天下”，正像俗语中所说：假如你的工具箱中只有榔头，你会把所有咨询题都看成是钉子。从某种角度上来说，工具方法应用得是否正确有效，对工程能否到达最终效果，起着特别重要的作用。 特点5：DMAIC活动的关键施行者的作用十分重要。在6

7、西格玛治理中，不管是DMAIC依然DFSS工程都是由被称为“绿带”和“黑带”的人员带着工程小组完成的。这些骨干要特别好地掌握DMAIC的工具方法，比方统计技术等，使之具备处理复杂咨询题的才能；他们还需要掌握领导力、团队合作、沟通等软工具，使他们的工作能最大限度地得到各方面的认可和支持。同时，他们要十分认同6西格玛治理理念，对推进6西格玛治理怀有一腔热情，对处理实际咨询题具有丰富的经历。他们要以执着和热情对待工程工作，要以百折不挠的毅力对待困难。DMAIC工程在他们的领导下获得结果，同时，通过他们将6西格玛的治理理念和文化传递到组织的各个层次。能够说，他们是将6西格玛理念变为现实的最重要的资源。假如组织没有一批通过严格训练和培养的如此的骨干，DMAIC工程是不会成功的，6西格玛治理也不会为企业带来永久的报答的。 这里需要再次强调的是，6西格玛工程的选题并不局限在制造领域，也不仅是对产品来说的，它包括了效劳以及工作过程。但只要是在现有的过程上进展改良，就能够使用DMAIC方法。只不过对不同的咨询题需要采纳的技术方法不同罢了。 (杨跃进)