2022年市教育局政务公开投诉处理制度.doc

《2022年市教育局政务公开投诉处理制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年市教育局政务公开投诉处理制度.doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第一条依照中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见（中办发200512号），省委办公厅、省政府办公厅关于进一步推进全省政务公开的意见（鄂办发200536号）及市委、市政府关于政务公开的有关文件精神，为了保证教育局政务公开工作的顺利开展，改善效劳作风，标准行政行为，提高行政效能，保障效劳对象投诉、控告权利，制定本制度。第二条政务公开投诉处理，坚持以下原则：（一）实事求是，客观公正；（二）严格治理，违纪必究；（三）谁主管，谁负责。第三条投诉人认为市教育局有关科室、所属单位及其工作人员行政及效劳行为存在以下情形之一的，可按本方法的规定进展投诉。（一）存在有法不依、执法不严、违法不究等

2、情况的；（二）效劳质量差、应该协助处理的征询题而没有协助处理的；（三）效劳态度差，存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”情况，甚至有“吃拿卡要”等情况的；（四）对应公开的事项没有按有关规定进展公开，或存在假公开现象的；（五）存在其他损害群众切身利益的征询题。第四条投诉渠道投诉人可通过网上“市教育局局长信箱”、“政风行风信箱”进展投诉，拨打“局长热线”投诉，拨打市教育局监视投诉投诉，也可直截了当向局行风办进展投诉。第五条对局政务公开群众投诉处理实行主管科室、所属单位负责人责任制和分管领导负责制。局行风办、纪检监察室负责群众投诉的登记、转办、反应及汇总；各科室、所属单位负责群众投诉、征询的办理和回

3、复；局行风办负责群众投诉处理的协调和督办。第六条受理群众投诉都应认真填写市教育局政务公开群众投诉处理情况登记表，并于3个工作日内通过信函、电子邮件等方式送达相关单位办理。办理情况应如实反映在市教育局政务公开群众投诉处理情况登记表中，并做好相关材料保存归档工作。第七条对群众投诉与征询实行限时办结制，除能当场答复办结外，对不能即时答复办理的，各科室、所属单位应按以下要求办理：（一）对一般性投诉，应于收到市教育局政务公开群众投诉处理情况登记表当日及时落实责任科室和责任人，并或书面通知投诉人，次日起5个工作日内将办理结果答复投诉人；（二）比照拟复杂的疑难投诉，应在收到市教育局政务公开群众投诉处理情况登

4、记表次日起10个工作日内将办理结果答复投诉人；（三）因特别情况不能在规定时限内将办理结果答复投诉人的，必须向投诉人作出解释，并承诺办理时限；上述回复应同时抄送局行风办。第八条有关科室、所属单位办理群众投诉时涉及其他部门的，应尽量协调处理。第九条有关科室、所属单位受理政务公开群众投诉后，该科室、所属单位对其投诉处理结果负责。第十条对不按规定期限处理群众投诉的科室和单位，由局行风办对该科室和单位发出督办通知单，催促该科室和单位及时办结。第十一条局行风办将适时公布各科室和单位办理投诉情况，并将投诉处理情况和群众满意情况作为科室和单位政风行风建立的一项重要考核内容。第十二条有关科室和单位应当保护投诉人的合法权益，不得打击报复投诉人，违者按有关规定追查有关人员的纪律责任。第十三条本制度由局行风办负责解释。第十四条 本制度自发文之日起施行。附：襄樊市教育局政务公开群众投诉处理情况登记表市教育局政务公开群众投诉处理情况登记表投诉人被投诉单位投诉时间投拆人联络方式投诉事项承办单位处理意见处理结果备注