2022年客服助理岗位说明书.doc

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客服助理岗位说明书职位名称客服助理职位代码所属部门客服部职 系职等职级直属上级客服主管薪金标准填写日期核 准 人职位概要协助客服部主管完成客服部门日常事务工作岗位职责1.负责公司客服合同及其他客服文件材料的治理、归类、整理、建档和保管工作2.负责各类客服指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制造、编写，并随时答复领导对客服动态情况的质询3.负责搜集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息材料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考4.协助客服人员做好上门客户的接待和来访工作5.在客服人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理6.负责客户的投诉记录，协助有关部门妥善处理7.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作8.逐步推行使用电脑信息系统处理客户材料，妥善保管电脑材料，不泄露客服机密9.完成客服部治理人员临时交办的其他任务任职资格1.大专以上学历，纯熟操作电脑及各种办公设备2.熟悉企业租约、合同的格式和内容3.具有较强的语言文字才能，文字输入速度较快，处理部门内部的文字性工作4.具有一定的外语水平，可以阅读外文函电及接待工作5.掌握一定的统计、预测、财务及文秘等知识6.熟悉理解客服部工作流程，辅助岗位工作7.具有一定的公关和社交才能直属下级间接下级晋升方向转轮岗位