人才与工作能力训练.ppt

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1、人才培訓與工作能力訓練人才培訓與工作能力訓練課程內容課程內容v人才開發的基礎工程人才開發的基礎工程v教育訓練的策略、功能與經濟效益教育訓練的策略、功能與經濟效益v教育訓練的需求分析與年度計劃的擬訂教育訓練的需求分析與年度計劃的擬訂v教育訓練體系的建構與課程教案的編纂教育訓練體系的建構與課程教案的編纂v教育訓練方法的選擇與績效評估技巧教育訓練方法的選擇與績效評估技巧v教育訓練的行政作業教育訓練的行政作業v教育訓練計劃書範例教育訓練計劃書範例v企業內部講師系統的建構企業內部講師系統的建構v職涯發展體系的建構職涯發展體系的建構v知識管理與學習型組織知識管理與學習型組織人力資源管理作業流程關連圖人力資

2、源管理作業流程關連圖企業所面對的人力資源管理難題企業所面對的人力資源管理難題v選才如何選對組織所需人才？v用才如何人盡其才，適才適所？v育才如何投資於人才培育？v留才如何留住有價值人才？v展才如何激發人才未來的貢獻？人才開發的基礎工程人才開發的基礎工程v五種培育人才途徑v教育訓練目的v教育訓練體系的建構五種人才培育之途徑五種人才培育之途徑v教育(Education)改變一個人的思想v訓練(Training)改變一個人的行為(短期速效)v發展(Development)改變一個人的未來思想及行為v學習(Learning)個人自發性的思想及行為之轉變v歷練(Empowerment)因工作上授權，從工

3、作磨練中領悟智慧教育教育 vs 訓練訓練 vs 發展發展教育訓練之目的教育訓練之目的個人面個人面增進員工適應能力與信心增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰力使員工發揮立即作戰力工作安全工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進向心力，降低流動率與缺勤率增進團隊合作效能增進團隊合作效能教育訓練之目的教育訓練之目的個人面個人面增進員工適應能力與信心增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰力使員工發揮立即作戰力工作安全工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進向心力，降低流動率與缺勤率增進團隊合作效能增進團隊合作效能組織面組織面提高生產力，降低成本提高生產力，降低成本提昇品質提昇品質有效解決問題

4、有效解決問題貫徹紀律，溝通共識貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能增進團隊合作效能教育訓練的功能教育訓練的功能v解決員工因能力不足而導致工作表現差的問題v配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，使人力資源的調配更具有彈性，以增強其競爭與適應的能力v提供發展機會給所有員工，並增加員工的工作滿足感教育訓練體系的建構教育訓練體系的建構為什麼要建構教育訓練體系為什麼要建構教育訓練體系v落實人才開發流程v確保人才開發品質v人力資源發展之具體實踐v永續經營，人才為本v企業大學建構之藍圖教育訓練體系的意義與特色教育訓練體系的意義與特色v意義 為實現人才培育的理念與方針，以企業的立場，明示該對誰實施何種訓練的整體

5、推展圖v特色 由於組織當中部門與階層的不同，因此被期待的績效或被要求的能力亦不相同 以企業內的推展型態為基準 採用等級資格制度的企業，以等級為基準 訓練體系為企業對內部員工明示的綱領 訓練體系與訓練政策是一體兩面 訓練體系可作為編列訓練預算的計算基準教育訓練體系推展圖教育訓練體系推展圖經營理念、方針中長期經營計畫人事方針人才開發體系教育訓練方針教育訓練體系年度教育訓練計畫個別教育訓練計畫教育訓練體系發展三步驟教育訓練體系發展三步驟v決定哪些組織階層員工式訓練發展的重點v決定哪些組織功能對組織策略目標的達成最具關鍵性v決定哪些訓練發展方案是最需要的教育訓練的推展型態教育訓練的推展型態型態目的與特

6、色階層別訓練以提昇及強化企業各階層的人力素質為目的，以新進人員訓練、管理者訓練為主，然因訓練體系不同而有差異職能別訓練為解決現場部門面臨的問題而辦的訓練，有基礎、專業訓練及問題解決等課程課題別訓練有關企業或現場面臨的問題及可預測的問題之訓練自我啟發為協助從業人員的自我啟發而辦，有派遣參加公司外訓練、通信教育等制度與活動未達成目標管理、TQC制度等企業問題，於一定期間內推行CS活動、小集團活動等階層別訓練體系階層別訓練體系規劃能力領導統馭能力計畫、組織能力管理、溝通能力了解角色與職責具備基礎管理能力提昇工作效率認識企業熟悉工作環境具備基本知識決策者管理層基層幹部新進人員職能別訓練體系職能別訓練體

7、系產產 銷銷 人人 發發 財財 服務服務 品質品質職能別訓練之職能區分案例職能別訓練之職能區分案例v銷售公司 營業職、技術職、貿易職、業務職、物流職、企劃職、事務職v製造業 營業職、研發職、製造職、品管職、工務職、物流職、事務職、業務職、特殊任務職v百貨公司 銷售職、外商職、採購職、服務職、物流職、事務職建構教育訓練體系注意事項建構教育訓練體系注意事項v教育訓練體系，須區分階層別、職能別與課題別，以整體性觀察區分，使訓練活動、課程在體系上能保持平衡v依據企業的員工訓練目的與基本方針，加上具體化的方向，來設計教育訓練體系v教育訓練體系的設計，須在各職能部門的參與，或事前協議、檢討、承認之下進行v

8、密切結合其他人事制度，以有效發揮功能v連動企業的資格制度與員工生涯設計v以整體性來看，須以連貫性的各訓練活動、課程方式來設計教育訓練體系設計表教育訓練體系設計表HOWWHO樹樹狀狀圖圖式式教教育育訓訓練練體體系系架架構構同心圓式的教育訓練體系架構同心圓式的教育訓練體系架構訓練體系訓練體系職能別職能別企業改造企業改造TQM海外人才海外人才e化化基層基層中階中階高階高階製造製造資材資材業務業務R&D階層別階層別課課題題別別甘特圖式教育訓練體系甘特圖式教育訓練體系工作外訓練(OFF-JT)公司內部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業人教育專門教育個別研修O JT職 級處長級以上經、副理級襄

9、理 玫一般人員依單位需要不定時自行實施階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業務主管專門技能訓練人員訓練金融業務人員訓練一般業務推廣技巧進階一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援甘特圖式教育訓練體系範例甘特圖式教育訓練體系範例高科技公司教育訓練體系高科技公司教育訓練體系OJT(工作現場訓練體系工作現場訓練體系)(ON JOB TRAINING)海海外外據據點點訓訓練練體體系系自自我我啟啟發發才才能能體體系系SDPO

10、FF-JT(集中集中訓練訓練)國際化人才國際化人才培育體系培育體系進修教育進修教育訓練體系訓練體系新進人員訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系管理才能訓練體系基層主管基層主管中階主管中階主管高階主管高階主管 職能別訓練體系職能別訓練體系業務人員資材人員業務人員資材人員行銷人員製造人員行銷人員製造人員研展人員研展人員直接人員直接人員行政人員班組長行政人員班組長財務人員財務人員 秘書助理秘書助理TQM訓練體系訓練體系派外訓練：國內、國外派外訓練：國內、國外IT應用應用訓練體系訓練體系部門自辦訓練部門自辦訓練幕幕僚僚人人員員訓訓練練體體系系業業務務人人員員訓訓練練

11、體體系系教育訓練作業關聯圖教育訓練作業關聯圖 訓練需求 訓練規劃訓練課程計劃集體訓練部門別全公司個人訓練國內國外訓練行政訓練評鑑課後學員評鑑 主管追蹤評鑑訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔計計劃劃 執執行行 考考核核行動行動行動訓練需求訓練需求教育訓練需求方程式教育訓練需求方程式規範化的或需要達到的工作績效(現在的或將來的)實際的工作績效(現在的或過去的)-=訓訓練練需需求求教育訓練需求方程式教育訓練需求方程式規範化的或需要達到的工作績效(現在的或將來的)實際的工作績效(現在

12、的或過去的)-=訓訓練練需需求求訓練需求的來源訓練需求的來源教育訓練需求的種類與對象教育訓練需求的種類與對象v種類 組織職能需求 個人職能需求v對象 員工個人 層級主管 職能主管 勞工代表團體工會、福利會教育訓練需求的產生時機教育訓練需求的產生時機v員工將擔當職務以外的新任務時v公司有新進人員時v將要晉升時v欲改善業務內容與工作時v欲提高組織營運效率時v品質未達標準v對新工具設備使用不熟練教育訓練需求的產生時機教育訓練需求的產生時機v材料消耗率大v產品滯銷v交貨延誤 v缺勤率高v意外事故頻率高 v流動率高v意見溝通不良v士氣低落訓練需求的實務作法訓練需求的實務作法訓練需求分析訓練需求分析組織分

13、析組織分析 工作分析工作分析 人員分析人員分析訓練需求訓練需求+組織分析組織分析組織問題組織經營組織經營顧客期望組織士氣組織人力資源影響組織運作因素探討影響組織運作因素探討v組織經營的反思 組織的經營理念為何？組織的文化為何？組織的經營目標為何？組織對競爭環境的因應為何？組織對新科技、技術引進的因應為何？組織分析組織分析組織問題組織問題組織經營顧客期望組織士氣組織人力資源影響組織運作因素探討影響組織運作因素探討組織問題的反思 組織經常發生的問題為何？組織發生問題的共同原因為何？組織發生的問題對組織的影響為何？組織分析組織分析組織問題組織經營顧客期望顧客期望組織士氣組織人力資源影響組織運作因素探

14、討影響組織運作因素探討顧客對組織期望的反思 顧客抱怨的項目與頻率為何？同業提供的服務與水準為何？顧客對組織的滿意程度為何？組織訓練需求資料彙總表組織訓練需求資料彙總表項目發現摘要訓練需求組織經營組織問題組織人力資源組織員工士氣顧客期望組織訓練需求實作組織訓練需求實作一一項目發現摘要訓練需求組織經營v 以自我管理、自我挑戰為管理基礎v 業務將於兩年內擴增1.5倍組織問題v 作業品質一直未能穩定組織人力資源v 幹部以內部培養為主v 因應業務擴展需培育5名中階幹部及30名基層幹部組織員工士氣v 員工互動關係良好顧客期望v 更快速有效的服務v 更高品質v 價格更低組織訓練需求實作組織訓練需求實作二二項

15、目發現摘要訓練需求組織經營v 以自我管理、自我挑戰為管理基礎v 業務將於兩年內擴增1.5倍v 新任一年內需強化人員自主及開創性，直到成為工作習慣v 業務幹部的養成組織問題v 作業品質一直未能穩定v 強化人員品質概念組織人力資源v 幹部以內部培養為主v 因應業務擴展需培育5名中階幹部及30名基層幹部v 基礎管理能力的培養組織員工士氣v 員工互動關係良好顧客期望v 更快速有效的服務v 更高品質v 價格更低v 全面顧客服務v 流程感善與品質經驗訓練需求分析訓練需求分析組織分析組織分析 工作分析工作分析 人員分析人員分析訓練需求訓練需求+工作分析工作分析工作分析工作分析作業項目與標準作業項目與標準工作

16、關係工作關係工作能力工作能力工作分析的目的工作分析的目的v找出完成某一工作所需的作業項目及其績效標準 參閱有關工作的文件 觀察此一工作被完成的步驟 由執行該工作者記錄或填寫所需的作業項目，在由其主管審核 選出在該職務較優秀的人員，進行開放式的訪談，以彙總該職務需執行的工作項目與所負的責任工作分析工作分析工作分析工作分析作業項目與標準作業項目與標準工作關係工作關係工作能力工作能力工作分析的目的工作分析的目的找出工作所需的知識、技巧與態度 依工作項目逐一檢視 將該工作相關之知識、技巧與態度志成問卷，由工作者及其主管依重要性排列工作分析工作分析工作分析工作分析作業項目與標準作業項目與標準工作關係工作

17、關係工作能力工作能力工作分析的目的工作分析的目的找出與工作有關的人事關係與作業環境 透過自述法、觀察法、參閱工作流程或工作說明書後再輔以訪談檢視工作的上、下關係或合作者 進而陳述 1.在什麼時候及如何進行互動，以完成自身之工作職責 2.本身應如何改進互動之情況 3.將採取什麼行動來作改進工作面訓練需求表工作面訓練需求表v職稱：v工作內容：v必備知識：v必備技能：v必備態度：訓練需求分析訓練需求分析組織分析組織分析 工作分析工作分析 人員分析人員分析訓練需求訓練需求+訓練需求分析訓練需求分析(人員分析人員分析)人員分析人員分析能力評估能力評估生涯規劃生涯規劃績效評估績效評估人員分析人員分析績效評

18、估績效評估v參閱人員的績效考核表v要求主管於績效評估時，一併填寫人員訓練需求調查表v訪談績效低於標準人員的主管人員訓練需求表人員訓練需求表(工作績效評估工作績效評估)績效不彰之作業項目須加強知識須加強技巧須加強態度職務：員工訓練需求分析表範例員工訓練需求分析表範例公司員工訓練需求分析表姓 名部 門職 稱職 責工作項目績 效可否改善訓練需求評 語主管姓名簽 名覆 核訓練需求分析訓練需求分析(人員分析人員分析)人員分析人員分析能力評估能力評估生涯規劃生涯規劃績效評估績效評估人員分析人員分析能力評估能力評估將職務所需之能力製成問卷，供主管及工作者本身來進行評估統計問卷結果，找出訓練需求若主管與工作者

19、本身評估之差距過大，則進行訪談，找出真正須加強之能力人員訓練需求表人員訓練需求表(工作能力評估工作能力評估)工作能力強 中 弱5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1姓名：職務：人員訓練需求表人員訓練需求表(工作能力評估工作能力評估)工作能力強 中 弱文字表達能力5 4 3 2 1上台發表能力5 4 3 2 1資料組織彙整能力 5 4 3 2 1自我激勵5 4 3 2 1學習新知的能力5 4 3 2 1自我獨立性5 4 3 2 1姓名：職務：註：該工作本身需具備的能力程度以 表示，人員現況能力以 表示訓練需求

20、分析訓練需求分析(人員分析人員分析)人員分析人員分析能力評估能力評估生涯規劃生涯規劃績效評估績效評估人員分析人員分析生涯規劃生涯規劃v現職工作成就感v團隊績效之創造v工作輪調與歷練v工作瓶頸與障礙v海外派遣與歷練v職位晉昇與接班v內部新事業發展v自我成長的需求v提昇核心專長及能力v組織及團隊能力訓練v職能別訓練體系v主管OJT指導v國際化人才培訓v管理階層別訓練v新領域專長訓練vSDP員工學習體系生涯規劃生涯規劃訓練需求訓練需求訓練需求分析時應注意事項訓練需求分析時應注意事項v高階主管對訓練的支持v選用資料蒐集的方法v訓練需求的變動v教育訓練工作者的敏感度如何取得訓練的需求如何取得訓練的需求v

21、非正式觀察紀律行為v面談主管、表現績優者v部門別、職能別v士氣調查、考績、問卷調查v過去的訓練記錄v訓練管理委員會的會議記錄v各類管理委員會的會議記錄v績效報告、管理資訊訓練需求資料蒐集方法比較訓練需求資料蒐集方法比較方法對象時間限制經費量化資料基層人員管理人員觀察低中中低中/低訪問高低高中中問卷調查中中高高高文獻分析低低中低低訓練需求調查表範例訓練需求調查表範例一一 般般 管管 理理 訓訓 練練方方法法專專 業業 訓訓 練練建建立立團團隊隊管管理理能能力力領領導導能能力力訓訓練練研研發發生生產產品品管管設設備備生生技技人人事事財財會會採採購購總務總務一般級一般級班長級班長級主任級主任級經理級

22、經理級處長級處長級填表的對象：填表的對象：一、個人：以隨機抽樣方式選擇填答者。二、主管：以隨機抽樣方式選擇填答者。填表的想法：填表的想法：一、以您本身之立場考慮，為了工作上的需要應接受的訓練課程有那些？二、若您是一位主管，請以您的立場考慮在工作上為了提升部屬的工作技能應接受何種訓練課程？填表的方式：填表的方式：一、請您針對本表已列入的的訓練課程，以勾選（）的方式選出您認為最需要的訓練課程。二、本表未列出之訓練課程，若您認為必須也請您將它寫在空白的表格中，以提供我們參考 謝謝您的合作！謝謝您的合作！訓練需求訪談法範例訓練需求訪談法範例v訪談對象：員工自我評估、同事間相互評估、管理人員的評估v訪談

23、問題 任現職工作的時間長短？是否有足夠的時間或是想找機會表現自己的能力？是否瞭解公司三年內的發展方向？需要哪些新的技能？訓練需求分析資料彙整訓練需求分析資料彙整訓練需求分析報告範例訓練需求分析報告範例階層組織/工作/人員彙總分析訓練重點經營缺乏共識接班人斷層缺乏願景觀念經營共識接班人訓練相關訓練企業文化與願景建立管理欠缺管理能力本位主義管理能力相關訓練溝通訓練一般缺乏專業工作技能缺乏新科技應用能力專業訓練電腦軟體運用訓練需求優先順序判斷公式訓練需求優先順序判斷公式頻率頻率+難度難度+重要性重要性-(3*現有能力現有能力)=優先順序優先順序A0 B1 C2 D3訓練需求優先順序判斷公式訓練需求優

24、先順序判斷公式v頻率：任務多久執行一次？A每天 B每月 C每週 D超過一個月以上v難度：任務之困難度？A非常困難 B些微困難 C困難 D簡單v重要性：任務對完成工作之重要程度？A非常重要 B些微重要 C重要 D不重要v現有能力：工作者之現有能力？A極高 B中 C高 D低v優先順序：訓練需求優先順序？A極高 B中 C高 D低教育訓練對應方法教育訓練對應方法有效的教育訓練關聯圖有效的教育訓練關聯圖組織分析 工作分析 人員分析訓練需求彙整分析選擇教育訓練方法OJTSDOFF J T其他其他OJT檢核表檢核表主主 部部管管 屬屬 除了重視工作目標的達成除了重視工作目標的達成，也重視部屬的培育也重視部屬

25、的培育 能夠將能夠將OJT的的觀念及自我發展的觀念與部屬分享觀念及自我發展的觀念與部屬分享 培育部屬是發自愛心培育部屬是發自愛心，並有耐心並有耐心 培育部屬如何掌控訓練需求並引發興趣培育部屬如何掌控訓練需求並引發興趣 培育部屬有計劃並能按時做檢核培育部屬有計劃並能按時做檢核 培育部屬能夠與部屬充分溝通培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應配合事項讓他了解培育計劃及應配合事項 能夠做適當的授權能夠做適當的授權，讓部屬從中學習讓部屬從中學習 工作說明清楚有條理工作說明清楚有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點重點、理由理由 能夠引導部屬思考問題能夠引導部屬

26、思考問題，而不是只給答案而不是只給答案 指導部屬時能採開放指導部屬時能採開放、尊重的態度尊重的態度，用建設性的方法來溝通用建設性的方法來溝通OJT的涵義的涵義v主管對其部屬於工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，於工作現場透過做中學（Learning by Doing）的培育方式OJT的內容的內容v態度面觀念、行為特質 （意識、學習性、協調性.）v知識面認知 （原理、法規、情報、準則）v技巧面如何做的又快、又好、又安全（操作、運作）OJT的對象的對象OJT的流程的流程掌握需求擬定目標協商計劃指導實施成果檢討評價反應實施實施OJT的方法的方法v工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議參 與

27、及主持v日常接觸與指導：個別指導v責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題 研究與報告、各式心得報告、工作 分擔、工作重組、工作輪調、工作 標準化、自主管理與自我評估v示範：觀摩、實習v其他：資料研讀、讀書會OJT方法的選用時機方法的選用時機OJT方法的選用時機方法的選用時機OJT時間表時間表OJT實施的障礙實施的障礙v不是自己的責任v不知如何著手v不懂訓練的技巧與方法v害怕部屬超越自己v沒時間v都由資深員工負責OJT成功的關鍵成功的關鍵v主管重視v事前妥善規劃與準備v實施過程中問題隨時處理v實施後檢討OJT十大禁語十大禁語v你應該（你不應該）.v你絕對（要、不要、不可以.）.v你必須（你一定

28、要）.否則.v我說不行就是不行！v不聽老人言，吃虧在眼前！v我告訴你，如果你不.你一定會.v沒辦法！這件事照規定就是這樣！v你實在是遭糕透了.v你又犯錯了！v你怎麼老是.教育訓練作業關聯圖教育訓練作業關聯圖 訓練需求 訓練規劃訓練課程計劃集體訓練部門別全公司個人訓練國內國外訓練行政訓練評鑑課後學員評鑑 主管追蹤評鑑訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔計計劃劃 執執行行 考考核核行動行動行動如何擬定年度教育訓練計畫如何擬定年度教育訓練計畫年度教育訓練規劃流程年度教育訓練規劃流程訓

29、練需求彙整訓練政策職場面臨的問題業務推廣的需求年度經營方針訓練基本體系經營方針經營理念長期經營計畫長期訓練需求短期訓練需求教育訓練方針與課題訂定年度教育訓練計畫教育訓練體系訂定個別的員工教育訓練計畫年度教育訓練計畫的規劃原則年度教育訓練計畫的規劃原則v上級指示 方向重點 資源限制 品質要求v自我優/缺分析 內部講師 外聘講師v時間選擇機會/風險點年度教育訓練計畫的規劃原則年度教育訓練計畫的規劃原則v上級指示 方向重點 資源限制 品質要求v自我優/缺分析 內部講師 外聘講師v時間選擇機會/風險點年度教育訓練計畫的規劃原則年度教育訓練計畫的規劃原則v上級指示 方向重點 資源限制 品質要求v自我優/

30、缺分析 內部講師 外聘講師v時間選擇機會/風險點擬定年度教育訓練計劃應考量的因素擬定年度教育訓練計劃應考量的因素v員工的參與v管理者的參與v時間v成本擬定年度教育訓練計畫注意事項擬定年度教育訓練計畫注意事項一一v全年訓練計畫之訂定全年訓練計畫之訂定 於年度開始之前，擬定該年度預定舉辦之訓練課程之日程 計畫的內容：訓練課程名稱、受訓對象、實施日期、實施時數、場地、訓練方法等 訓練實施日期要慎重決定，務使受訓對象都能參加 計畫課程時，除預先決定的固定課程之外，其他都要檢討其必要性 除訓練課程外的其他輔助學習，可一併提出檢討 講師費、會場租金及其他各項開支要估出預算並審核通過，講師費之預算最好能有若

31、干寬裕 擬定年度教育訓練計畫注意事項擬定年度教育訓練計畫注意事項二二全年訓練計畫之通知全年訓練計畫之通知 將全年 計畫通知於各工作場所之主管階層人員，確立其在訓練課程實施時之配合態度 有預定聘請內部人員擔任講師實，要一併邀請保持訓練計畫修改的彈性保持訓練計畫修改的彈性 每一季或每半年公佈修正計畫年度教育訓練計劃表的內容年度教育訓練計劃表的內容v訓練的區分、訓練課程名稱v訓練內容重點v訓練期間、時數v訓練對象、人數v訓練場所v訓練的負責人、講師姓名v訓練的教材、資料v訓練預算年度教育訓練計畫表年度教育訓練計畫表課程名稱訓練內容訓練對象/人數實施次數實施期間主辦單位講師場地實施方法教材預算職能選定

32、基準人數時間年度教育訓練計畫表範例年度教育訓練計畫表範例課程名稱訓練內容訓練對象/人數實施次數實施期間主辦單位講師場地實施方法教材預算職能選定基準人數時間A-7-1新進員工訓練引進訓練課程全部新進員工30人10天一次4/3至4/15訓練部公司內研習中心集合、集訓，一日來回新進員工訓練手冊三千元/人教育訓練預算的編制方法教育訓練預算的編制方法v比例確定法v人均預算法v推算法v需求預算法教育訓練預算的項目教育訓練預算的項目v訓練場地費v訓練食宿費v訓練器材費v訓練教材費v訓練講師費v行政作業費v交通差旅費項目總成本每一與會者每天成本開發此方案成本訓練單位行政費用、外來顧問的利用、訓練成員薪資、會議

33、中使用設備與材料100000100000與會者成本與會者的薪資福利對每位與會者的資本性投資20000250004500019068與會人士的輸送成本設施費用 旅館 一日三餐 中途休息茶點 小費、電話 接待10008006020020022605650會議費用 房間租金、視聽設備租金、秘書服務交通2500625011900每位與會人士每日成本開會方案成本與會者成本輸送成本合計100190119409 訓練規劃教育訓練作業關聯圖教育訓練作業關聯圖 訓練需求訓練課程計劃集體訓練部門別全公司個人訓練國內國外訓練行政訓練評鑑課後學員評鑑 主管追蹤評鑑訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學

34、能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔計計劃劃 執執行行 考考核核行動行動行動教育訓練課程規劃的步驟教育訓練課程規劃的步驟提出課程計劃選擇相關資源教學設計學員手冊編印教育訓練課程規劃教育訓練課程規劃教育訓練課程的規劃與設計教育訓練課程的規劃與設計v明確界定課程目標v訓練教案的提出v考慮各種訓練方法v選擇有效的訓練方法與架構v教材內容的發展v課程的測試與評估教育訓練課程目標擬訂的重要性教育訓練課程目標擬訂的重要性v設定明確的訓練方向v作為設計、選擇、組織訓練活動及可用資源的依據v使訓練員與學員能正確的預測訓練後的成果v設立訓練評估的標

35、準教育訓練課程目標的構成要素教育訓練課程目標的構成要素v動作與動詞v具體的標準v行為的表現條件v訓練目標要簡潔清楚v排列順序：按時間先後、由簡單到複雜、由具體到抽象v具合理性與邏輯性教育訓練課程目標教育訓練課程目標-練習練習v 瞭解便利商店所有的營運狀況v 迅速準確的在三分鐘內為顧客結帳v 在一分鐘內將顧客需要的商品找給顧客v 操作熱食台上的機器 v 在七天之內記得貨架上陳列商品的名稱v 在三小時的電話禮儀課之後正確使用標準用語v 在二十小時的新進人員訓練後瞭解便利商店且服務客人v 在一分鐘之內清潔好果汁機v 瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟v 能幫助客人翻譯文稿教育訓練課程目標擬訂範例教育訓練

36、課程目標擬訂範例（一）v訓練需求訓練需求 高階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，導致顧客極大的不滿v訓練課程訓練課程-抱怨處理教育訓練課程目標擬訂範例教育訓練課程目標擬訂範例（二）v訓練目標訓練目標 基層員工上完這堂課後，將能夠 一、認識抱怨處理得當的重要性 二、有效地應用抱怨處理的三大步驟 三、處理常見的三種客訴情況教育訓練課程教案的內容教育訓練課程教案的內容v課程目標v授課大綱v時間配置v使用之教具器材v決定訓練的目標v決定講授的重點v考慮說明的順序v決定具體的例子v內容不貪多v活用訓練方法v事先想好發問的問題v時間配當表v空間要求v其他行政配合教育訓練課程教案擬訂的重點教育

37、訓練課程教案擬訂的重點教育訓練課程教案表格範例教育訓練課程教案表格範例訓訓 練練 目目 標標課程內容課程內容時間配當時間配當課程名稱課程名稱授課講師授課講師訓練對象訓練對象/人數人數授課日期授課日期/時數時數教學方法教學方法使用器材使用器材教育訓練課程教案範例教育訓練課程教案範例如何選擇教育訓練的方法如何選擇教育訓練的方法v課程與訓練的目標v可用的訓練時間v參與者的瞭解程度v過去的經驗v現有的教材資源v所需的訓練器材v期望的互動程度v期望的參與程度v學員人數的多寡v可用的訓練場地常用的教育訓練方法常用的教育訓練方法（一）（一）常用的教育訓練方法（二）常用的教育訓練方法（二）常用的教育訓練方法（

38、三）常用的教育訓練方法（三）常用的教育訓練方法（四）常用的教育訓練方法（四）教育訓練課程計劃書的內容教育訓練課程計劃書的內容v課程名稱v參加對象v課程目標v課程重點v課程梯次/人數v課程間課時間與時數v授課人員教育訓練課程計劃表範例教育訓練課程計劃表範例教育訓練課程計劃範例教育訓練課程計劃範例 財團法人中華電腦中心財團法人中華電腦中心 高階主管訓練計劃書高階主管訓練計劃書人力資源部人力資源部2001.5前前 言言v本課程在設計上特別針對中心之需求為規劃重點，期能改造本中心之人力素質，建立共同之願景。v本課程所將達成的目標：本課程初期將針對中心的現況進行檢討以發現問題，進而提出實際的行動與方法。

39、帶領全體主管認清中心的政策目標，採取有效的行動，建立一個具有高度績效的有機性組織。v本課程之講師群將以台灣目前知名企業且具有相關實務經驗者擔任。高階主管訓練目標高階主管訓練目標-建立一個高績效團隊建立一個高績效團隊-現現 況況 高績效的團隊高績效的團隊績效導向績效導向 客戶導向客戶導向 員工導向員工導向觀念缺乏共識觀念缺乏共識 組織缺乏目標景組織缺乏目標景 管理技能欠缺管理技能欠缺 行銷企劃力量薄弱行銷企劃力量薄弱 培育部屬觀念不足培育部屬觀念不足 21世紀資訊科技管理新趨勢競爭策略與行銷策略管理有效的銷售技巧 客訴處理流程與技巧有效的談判技巧客戶導向的全面品質管理高階主管訓練課程架構高階主管

40、訓練課程架構高階主管訓練講師背景高階主管訓練講師背景高階主管訓練課程訓練期間與場地高階主管訓練課程訓練期間與場地v訓練期間：2001年6月起至2001年8月止共三個月v訓練場地：本公司教育訓練教室高階主管訓練費用高階主管訓練費用v本課程費用為每小時新台幣5,500元整（包括講師費講義製作費教育訓練場地費餐點費行政管理費等），全課程共40小時，訓練費用計新台幣220,000元整教育訓練課程規劃的步驟教育訓練課程規劃的步驟提出課程計劃選擇相關資源教學設計學員手冊編印教育訓練課程的資源選擇教育訓練課程的資源選擇教材教具課程課程課程資源 場地 講師外部課程資訊與選擇外部課程資訊與選擇一一v政府與法人機

41、構v學校機構v企業管理顧問機構外部課程資訊與選擇外部課程資訊與選擇二二v專業領域：語言訓練、管理領導訓練、專業技能訓練、品管訓練v經營領域：顧問、課程研發、課程傳授、教材製作v公司規模：個人、10人以下、10-40人、40人以上v過去經驗：相同產業、不同產業、全無經驗v服務組合：個人、團隊服務、顧問講師v講師素質：高、中、低v收費：高、中、低企業顧問資源評估表範例企業顧問資源評估表範例評估結果：1.2.3.評估日期：年 月 日評估人：教育訓練課程的資源選擇教育訓練課程的資源選擇教材教具課程課程資源 場地 講師講師講師資訊與選擇講師資訊與選擇一一v各大專院校相關科系教授v企業內部傑出的實務工作者

42、或主管v專業的講師或顧問師v企業內的主管人員講師資訊與選擇講師資訊與選擇二二v專業能力：對於授課之領域，是否具有相當的學理基礎或實務經驗v教學能力：是否具有良好的表達技巧，能否引導學員v教學熱忱：是否在課前願意投入時間瞭解企業特性，參考學員需求，並進行課程的發展與調整v工作量：是否會因為太忙碌以至於降低教學品質教育訓練課程的資源選擇教育訓練課程的資源選擇教材教具課程課程資源 場地場地 講師場地資訊與選擇場地資訊與選擇一一v各大飯店v俱樂部/聯誼中心v公司或私人機構之訓練中心v學校或所屬機構場地資訊與選擇場地資訊與選擇二二v場地人數容納量？v光線明暗度？v設備齊全度？v桌椅排列方式是否合乎所需？

43、是否可彈性運用？v是否安靜不受干擾？v可使用時間是否合乎所需？v交通是否方便？v是否提供停車位？v食宿問題？v場所位置是否合宜？v費用是否合乎預算之內？訓練場地條件的確認訓練場地條件的確認v訓練場地的地點與容量v訓練場地的桌椅佈置v訓練場地的燈光v訓練場地的空調通風設施v訓練場地的噪音控制訓練場地的型態訓練場地的型態-戲院型戲院型講 台訓練場地的型態訓練場地的型態-馬蹄型馬蹄型講 台訓練場地的型態訓練場地的型態-魚骨型魚骨型講 台餐飲住宿條件的確認餐飲住宿條件的確認v飲料點心v三餐住宿與交通的安排教育訓練課程的資源選擇教育訓練課程的資源選擇教材教材教具教具課程課程資源 場地 講師訓練教材準備重

44、點訓練教材準備重點v應使用的視聽設備v教材之打字、校稿與印刷v應使用的輔助器材教材教材/教具資訊與選擇教具資訊與選擇v圖書出版品v講師自行編撰之講義v訓練課程專用教材教育訓練課程規劃的步驟教育訓練課程規劃的步驟提出課程計劃選擇相關資源教學設計學員手冊編印系統化教學設計涵蓋的內容系統化教學設計涵蓋的內容訓練成效評估訓練成效檢驗表訓練對象分析表進行時間表訓練計劃表教學媒體講師手冊學習評量輔助教材學員手冊職前訓練的基本內容職前訓練的基本內容(一般性訓練一般性訓練)v公司的歷史、傳統與基本方針v生產技術與組織職務的制度v業界現況與公司的地位v產品知識、銷售過程與銷售組織v關係企業的內容v各部門的業務內

45、容v公司文化、信念的說明v對已在職員工應注意的事項職前訓練的基本內容職前訓練的基本內容(專業性訓練專業性訓練)v工作規則、薪資制度與晉升制度v勞動契約與勞動者、消費者之關係v安全衛生、福利與保險v技術、業務、會計等各種管理的推展方法v文書、規章、傳票與帳簿的管理棒法v電話接待禮儀訓練v特殊業務說明v實務訓練在職訓練的內容在職訓練的內容v共同性訓練 幹部培訓 一般人員培訓v專業性訓練 總務人事人員專業訓練 財務會計人員專業訓練 營業人員專業訓練 修護人員專業訓練 生產技術人員專業訓練 生產管理人員專業訓練 採購人員專業訓練 品管人員專業訓練 安全衛生人員專業訓練 電腦人員專業訓練 其他專業性訓練

46、 課課 程程 現場現場 職員職員 工程師工程師 經理級人員經理級人員品質管理訓練課程規劃範例品質管理訓練課程規劃範例1.基礎課程基礎課程 I -全面品質改善觀念全面品質改善觀念 -品管七工具品管七工具/管理七工具管理七工具 -品質保證系統品質保證系統 -TPM 基本概念基本概念 -初級生產系統初級生產系統2.基礎課程基礎課程 II -數據分佈數據分佈/直方圖直方圖 -機率分佈機率分佈 -製程能力製程能力/抽樣計劃抽樣計劃3.進階課程進階課程 -管制圖管制圖 -檢定與相關迴歸分析檢定與相關迴歸分析 -實驗設計實驗設計 -TPM 實際操作課程實際操作課程 -品質機能展開品質機能展開 -失效模式評估

47、分析失效模式評估分析4.管理課程管理課程 -方針展開方針展開 -管理職管理職 TPM -管理職管理職 SQC 研討會研討會教育訓練課程規劃的步驟教育訓練課程規劃的步驟提出課程計劃選擇相關資源教學設計學員手冊編印訓練教案標準化訓練教案標準化-學員手冊學員手冊v功能功能 可使學員了解訓練的目標 可使學員知道訓練課程的內容，以便於瞭解與配合相關活動 可使學員知道訓練課程的進行方式，以建立正確的心理準備與期望訓練教案標準化訓練教案標準化-學員手冊學員手冊v內容內容 訓練目標 課程大綱 課程進行順序與時間 課程的內容與方法 參考資料訓練教案標準化訓練教案標準化 講講師手冊師手冊v功能功能可使訓練員了解訓

48、練的目標與內容 累積相關人員的經驗，由表達技巧優異者呈現 可使講授的內容標準化，藉以控制課程的品質 可使訓練員的教學更有效訓練教案標準化訓練教案標準化 講講師手冊師手冊v內容內容 訓練目標 課程大綱 課程進行順序與時間 課程進行步驟 教學內容 訓練方法 教材、教具與設備之使用 訓練進行中可能出現之狀況 學員可能之問題與問題可能之答案 如何控制學員之情緒與提高學員學習動機 參考資料 訓練規劃教育訓練作業關聯圖教育訓練作業關聯圖 訓練需求訓練課程計劃集體訓練部門別全公司個人訓練國內國外訓練行政訓練評鑑課後學員評鑑 主管追蹤評鑑訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術

49、設備技術專案管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔計計劃劃 執執行行 考考核核行動行動行動教育訓練行政作業要點教育訓練行政作業要點v通知參與訓練的學員v時間安排v學員人數v課程講義v視聽器材v上課地點訓練通知單的內容訓練通知單的內容v歡迎語v課程主題v課程時間v訓練教室進出安全系統v訓練教室周邊設施：訓練教室與討論室、茶水間、盥洗室、吸煙區、電話、信件、傳真、及E-mailv餐飲v住宿v停車課程進度表課程進度表訓練學員的相關資料訓練學員的相關資料v學員的數量v學員的年齡、學歷與職務v學員對課程的瞭解程度訓練學員特質分析表訓練學員特質分析表訓練視聽器材的選擇標準訓

50、練視聽器材的選擇標準v簡明不可混淆v製造簡報的氣氛v可增強記憶v字體夠大易於辨認運用視聽媒體之考量因素運用視聽媒體之考量因素視聽媒體使用比較表視聽媒體使用比較表（一）（一）視聽媒體使用比較表（二）視聽媒體使用比較表（二）訓練行政 訓練規劃教育訓練作業關聯圖教育訓練作業關聯圖 訓練需求訓練課程計劃集體訓練部門別全公司個人訓練國內國外訓練評鑑課後學員評鑑 主管追蹤評鑑訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔計計劃劃 執執行行 考考核核行動行動行動教育訓練績效評估的功能教育訓練績效評估的