海尔商业模式模式1.ppt

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1、海尔海尔海尔简介 海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。海尔集团2010年实现全球营业额1357亿元人民币，其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元，占总营业额的26%，全年实现利润62亿元人民币。海尔官网海尔官网海尔商城海尔商城电子商务功能电子商务功能 海尔集团于2000年投资成立海尔电子商务有限公司，是国内第一个成立电子商务公司的企业。（1）在线直销 海尔网上商城是完全由海尔集团建立经营的。它利用海尔现有的销售、配送体系，为广大用户提供优质的产品销售服务。电子商务功能电子商务功能 a.网上购买 顾客通过海尔网上商城系统，

2、直接订购商品，再通过现有的销售、配送与服务体系，送货上门或者邮寄到客户家里。b.网上支付 目前海尔网上商城提供支付宝、财付通进行网上支付。支付完成进行配送，24小时限时到达。电子商务功能电子商务功能（2）网上定制服务 海尔个性化的服务，使每个客户可以在任何地方通过互联网享受海尔的网上定制服务，随意组合自己需要的组件。a.产品定制。用户可根据需求选择产品组件系统会自动报价，定制完成输入信息即可。b.服务定制。同产品订制类似，客户可选择不同的服务系统自动报价。电子商务功能电子商务功能（3）网上服务中心 a.客户登记。填写相关信息，客服人员为你服务。b.产品知识。可以查询产品使用维护知识。c.产品咨

3、询。客户填写报表，海尔邮件电话解答。d.订阅刊物。客户可订阅海尔新闻、最新产品、促销信息。f.在线报修。填写保修单后海尔会主动了联系您。价值网络价值网络海尔集团海尔集团网上商城网上商城消费者消费者订购订购收益收益发货信息发货信息发货发货海尔商业模式海尔商业模式 战略目标战略目标 以顾客为中心，以市场为中心，创中国的世界名牌。面对日益激烈的竞争，海尔确立了全球化战略启动“创造资源，美誉全球”的企业精神和“人单合一，速决速生”的作风，挑战自我挑战明天，为创造中国人自己的世界名牌而不断创新！收入和利润来源收入和利润来源 网上的直接销售额，加上无形的价值，如品牌价值、成本价值、服务价值和技术价值。拉动

4、销售模式。海尔集团优化供应链取代本公司的部分制造业，变推动销售模式为拉动销售模式。它从两个重要方面促进了这种模式运作的变化：一是从B2B的电子商务角度促进外部供应链取代自己的部分制造业务；二是从B2C的电子商务的角度促进了企业与消费者的继续深化的交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。个性化服务。海尔电子商务最大的特点就是个性化。为了实现个性化服务，海尔集团在其内部提出了与客户之间是零距离的这一理念。此理念提出之前客户的选择余地是有限的，而吸纳在用户一上网就可以定制他自己的产品。这并不是所有企业都能做到的，要做到与客户之间零距离，就要与商家之间零距离，让商家代替客户来定制产品。海尔提出的用户

5、定制理念是有限制的，不是让一个普通的商家或消费者代替专家纯粹从零开始搞设计，而是用户在海尔提供的套餐或产品组件中自行挑选。核心能力核心能力海尔基本情况海尔基本情况 海尔集团是一个以家电为主，集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业，是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值的品牌。2009年，海尔实现全球营业额1243亿元。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。目前，海尔集团已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群，旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。（http:/）