第5章 电子商务下的物流模式.ppt

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1、 广西财经学院计信系 1本章概要本章概要：本章主要介绍第三方物流、第四方物流模式、供应商务管理库存、电子配送和准时制模式。第第5章章 电子商务下的物流模式电子商务下的物流模式 广西财经学院计信系 2本章主要内容本章主要内容第三方物流与物流一体化供应商管理库存电子配送准时配送 广西财经学院计信系 3第第1节节 第三方物流与物流一体化第三方物流与物流一体化一、企业自营物流模式一、企业自营物流模式1、自营物流模式含义、自营物流模式含义 企业自身经营物流，完成其物流配送业务的模式。2、自营物流的优点、自营物流的优点（1）能提高客户的满意度（2）能充分利用企业现有资源（3）各部门、各环节间信息沟通渠道畅

2、通。（4）及时了解客户的需求信息3、自营物流的缺点、自营物流的缺点（1）物流成本难以计算（2）不利于提高企业的核心竞争力（3）物流管理与作业难于专业化（4）物流规模难于扩大。(5)物流资源利用不充分 广西财经学院计信系 4二、第三方物流二、第三方物流1、第三方物流定义、第三方物流定义由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。要点：（1）第三方物流是建立在现代信息技术基础上的现代物流运作方式。（2）第三方物流是合同导向的一系列服务，第三方物流则根据合同条款规定的要求，提供多功能、甚至全方位的物流服务，而不是临时需求。（3）第三方物流是个性化物流服务，要求第三方物流企业应按照顾客的业务流程

3、来制订，提高适合顾客的物流服务。2、开展第三方物流应具备的条件、开展第三方物流应具备的条件（1）拥有现代化的仓储设施和运输工具。（2）拥有先进的物流信息系统。（3）能提供客户定制的物流服务。（4）拥有高素质的现代物流人才。广西财经学院计信系 53、第三物流的优点、第三物流的优点（1）有利于企业集中核心业务，提高核心竞争力（2）降低企业经营成本（3）减少企业为库存（4）提升企业形象（5）提高企业经营效率4、在我国运用第三方物流模式的面临的困难、在我国运用第三方物流模式的面临的困难（1）我国第三方尚未成熟（3）企业容易受制于第三方物流企业 广西财经学院计信系 6三、物流联盟三、物流联盟1、物流联盟

4、的定义 是指制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系,参加联盟的企业汇集、交换或统一物流资源以谋取共同利益；合作企业仍保持各自的独立性。2、物流联盟的优点、物流联盟的优点 电子商务企业与物流企业进行联盟，有助于电子商务企业降低经工业品风险，提高竞争力，企业还可学习物流管理与技术；同时，物流企业了有了稳定的业务。4、物流联盟缺点、物流联盟缺点 联盟特点会使电子商务企业过度依赖于物流联盟商。广西财经学院计信系 7四、物流一体化模式四、物流一体化模式1、物流一体化的涵义、物流一体化的涵义 指以物流系统为核心，由生产企业、物流企业、销售企业和消费者组成的供应链的整体化和系统

5、化。2、物流一体化层次、物流一体化层次（1）物流自身一体化 是指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作，系统化发展。（2）微观物流一体化 是指市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟。(3)宏观物流一体化 物流业占到国家国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位，它使跨国公司从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模经济效益。广西财经学院计信系 83、物流一体化的优点、物流一体化的优点（1）可以降低企业的物流成本（2）有利于提高物流系统的运作效率和顾客的服务水平（3）易于形成协同竞争、共同发展的价值观，有利于强化

6、企业核心竞争力。4、物流一体化成功基础、物流一体化成功基础 它必须以第三方物流充分发育和完善为基础。物流一体化的实质是一个物流管理的问题，即专业化物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、设施，发挥专业化物流管理经验，以求取得整体最优的效果。广西财经学院计信系 9五、几种物流模式比较五、几种物流模式比较优劣优劣自营物流自营物流模式模式第三方物流第三方物流模式模式物流联盟物流联盟模式模式物流一体化物流一体化模式模式优势优势电子商务企业对物流有较强的控制能力；物流部门与其它部门易于协调；企业容易保持供应链的稳定性。电子商务企业可以将资源集中于自身核心业务，实现降低经营成本，提高客户服务水平。

7、可以降低经营风险和不确定性，可能减少投资，从联盟企业获得物流管理经验和技术。可以共享资源，提高整个供应链的竞争力，经济效益明显。劣势劣势物流基础设施需要较大的资金投入；需要电子商务企业有较强的物流管理能力我国第三方物流处于发展阶段，尚未成熟，服务水平受限。电子商务企业选择和更换物流合作企业比较困难。要求第三物流具有较高的发展水平，物流管理能力较强。广西财经学院计信系 10六、我国电子商务环境下选择物流模式的原则六、我国电子商务环境下选择物流模式的原则1、企业应当专注自身核心业务，培养核心竞争力2、充分利用已有的物流资源开展电子商务的物流业务3、注意电子商务发展的阶段4、要权衡物流成本和物流服务

8、5、重视信息技术的运用，提高企业信息化水平6、物流网络的分布情况及利用7、物流系统柔性化程度 物流模式必须满足“多品种、小批量、多批次”的配送要求。广西财经学院计信系 11七、综合物流代理模式七、综合物流代理模式1、我国物流业状况 物流企业在数量上供大于求，供给数量大于实际能力；在质量上有所欠缺，满足不了需求的质量；物流网络资源丰富，利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理人才。2、综合物流代理 是第三方物流的一种高级形式，即由一家在物流管理经验、人才、技术、理念上均有一定优势的企业，对电子商务交易中供求双方的所有物流活动进行全程代理的物流运作模式。3、实现方法 广西财经学院计信系 12（1）在I

9、nternet上建立了一个多对多的虚拟市场，根据物流一体化的原则，有效地对供应链上下游企业进行管理。(2)物流企业将主要的物流服务工作委托其它企业处理，注重建立自己的客户营销队伍、物流管理网络和物流信息系统，提高自身的物流综合管理素质。（3）实行特许代理制，将协作单位视为自己的战略伙伴，进一步可将其纳入自己的经营轨道。(4)逐步打造公司经营核心能力，即从事物流代理业务的协调、组织、控制等管理工作，并且注重业务流程再造和组织创新。（5）建立了一个基于互联网的市场，在这个虚拟市场中，主要产品是物流服务。客户与物流代理商以多对多的方式进行物流服务的交易活动。物流代理商作为系统中供应链的重要一环，根据

10、物流一体化原则，对客户、运输企业、配送中心、仓储企业等进行统一的调配管理。广西财经学院计信系 13案例：网达科技http:/ 14八、第四方物流第四方物流1、第四方物流的涵义 是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。其成功关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化服务等。2.第四方物流的特点（1)供应链再建 供应链再建改变了供应链管理的传统模式，将商贸战略与供应链战略连成一线，创造性地重新设计了参与者之间的供应链，使之达到一体化标准；（2)功能转化 主要是销售和操作规划、配送管理、物资采购、客户

11、响应以及供应链技术等，通过战略调整、流程再造、整体性改变管理和技术，使客户间的供应链运作一体化；(3)业务流程再造将客户与供应商信息和技术系统一体化，把人的因素和业务规范有机结合起来，使整个供应链规划和业务流程能够有效地贯彻实施。广西财经学院计信系 153.我国发展第四方物流的举措我国发展第四方物流的举措(1)统筹规划，做好物流配送的基础建设(2)资源整合，竞争走向合作(3)有效贯通物流全程(4)物流服务标准化和规范化(5)企业革新，适应现代物流发展新趋势(6)营造第三方物流发展环境，提高其物流管理和服务水平。广西财经学院计信系 16九、我国电子商务物流模式发展九、我国电子商务物流模式发展 趋

12、势趋势1、多功能化。物流配送中心就不仅单单是提供仓储和运输服务，还必须开展包括配货、配送以及各种提高附加值的流通加工服务在内的物流项目。此外，还可以按客户的需要提供其他服务。2、系统化。现代物流包含产品从原材料供应到产品送达消费者手中的整个物理交付的流通全过程，即通过统筹协调、合理规划，控制整个商品的流动，以达到利益最大成本最小，同时满足用户需求不断变化的客观要求。3、强调各方的合作。强调价值链上各企业的通力合作，如物流联盟就是为了达到比单独从事物流活动取得更好的效果，在企业间形成的相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。第三方物流、第四方物流和物流一体化更是需要各个企业之间的合作，设计出

13、最合理的供应链管理。广西财经学院计信系 17第第2节节 供应商管理库存（供应商管理库存（VMI）一、传统的库存管理存在的问题一、传统的库存管理存在的问题1、缺乏供应链的整体观念2、供应链各方缺乏信息共享3、供应链各方缺乏合作与协调二、供应商管理库存含义二、供应商管理库存含义 供应商管理库存,即VMI(Vendor Management Inventory),是一种供应链集成化运作的决策代理模式。它把用户的库存决策权代理给供应商,由供应商代理分销商或批发商行使库存决策的权力。供应商以掌握零售商销售资料和库存量作为市场需求预测和库存补货决策的依据,经由销售资料得到消费需求信息,有效地计划生产,减少

14、反馈环节,快速地反映市场变化和消费者需求,从而行使对库存的控制权。通过VMI策略的应用,可提供更好的客户服务,增加公司的竞争力,提供更精确的预测,降低营运成本,计划生产进度,降低库存量和库存维持成本及提供有效的配送等,从而达到优化整个供应链的目的。广西财经学院计信系 18三、供应商管理库存产生的原因三、供应商管理库存产生的原因 供应链上最终用户的需求沿供应链上游前进过程中波动程度逐级放大的现象，其原因是供应链上的各级供应商只根据来自其相邻的下级销售商的需求信息进行供应决策,需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上,产生逐级放大的现象,到达源头供应商时,其获得的需求信息和实际消费市场的顾客需求信息

15、会发生很大的偏差。四、实施四、实施VMI的优势的优势1、为实现供应链的同步运作提供条件和保证2、高效率的供应链上信息传递3、减少了需求扭曲，降低库存的不确定性4、降低交易双方成本5、追求双赢或多赢6、提高柔性化生产 广西财经学院计信系 19五、供应链管理库存的支撑体系五、供应链管理库存的支撑体系1、信息技术2、运行管理技术（1）需求预测技术（2）补货配送技术 广西财经学院计信系 203、供应商管理库存的契约支撑 实现上、下游企间管理与监督，保证供应链上库存优化。六、供应商管理库存的实施六、供应商管理库存的实施1、实施VMI的原则（1）合作性原则（2）互惠原则（3）目标一致原则（4）持续改进原则

16、2、VMI的业务流程模型 广西财经学院计信系 213、实施、实施VMI的步骤的步骤（1）建立客户数据库（2）建立物流网络管理系统、（3）建立供应商与分销商的合作框架协议 确定订单流程，明确库存控制有关参数，如糕点充订货点，最低库存水平，信息传递方式等。（4）组织机构的变革和业务流程重组。七、其它供应链库存管理模式七、其它供应链库存管理模式1、联合库存管理（JMI）2、合作计划、预测与补给模式(CPFR)广西财经学院计信系 22第第3节节 电子配送电子配送 一、一、电子配送电子配送 的内涵和外延的内涵和外延1、电子配送的含义 是指从事电子商务的企业将互联网上的客户订单变成产品实体交付给客户的过程

17、。2、电子配送作用、电子配送作用（1）是虚拟交易和现实实体之间的基本连接点;(2)由于在绩效、速度和精度三个方面，客户对电子交易的期望值往往高于对传统交易的期望值，这种高期望值使得在线零售企业认识到电子配送能力的重要性;(3)电子配送逐渐成为电子商务的关键能力;(4)电子配送能力是企业间市场区分器，优质而可靠的服务可不断获取订货，而劣质的服务只会丧失信用，减少未来的销售机会。广西财经学院计信系 233、电子配送应提供的服务 1.企业实时库存可见性和产品可获得性，包括生产能力。2.实时获取订单精确状态的可见性。3.实时在线支付核定。4.在售前、售中和售后提供方便的、快速响应的客户服务和支持。5.

18、小型包裹装运和托运。6.单一批次的整体装运。7.提供便宜可靠的不同送货方式，如送上船、送进商店、送货上门等。8.便捷的退货流程和支付退货。电子配送能力成功的重要因素，是向贸易合作伙伴提供流程和信息同步化技术，运用供应链网络创造全新服务。4、电子商务与物流配送的关系（1）物流配送是电子商务的重要组成部分（2）物流配送是实现电子商务的根本保证（3）物流配送是电子商务企业提高市场竞争力的关键 广西财经学院计信系 24二、电子配送的特征1、信息化2、现代化3、社会化4、客户需求个性化包括时间要求；同一批次订单分送不同地点地要求；个性化的包装。5、商品需求多样化6、小批量多批次7、配送周期缩短电子商务对

19、配送的要求:(1)配送范围更广；（2）配送目的地更分散；（3）配送速度更快；（4）配送反应能力更强；（5）配送服务要求更高，提供可视性和其它增值服务；（6）配送成本更低。广西财经学院计信系 25三、配送中心的功能1、备货功能是配送的准备工作，包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关质量检查、结算、交接等，它通过集中用户需求进一定规模的备货。2、储存功能是按照一定时期的配送经营要求，形成对配送的货源保证。3、订单管理4、分拣配货功能根据客户的订单要求（协调一定时期所有客户的订单要求）数据或配送中心作业计划迅速、准确地将货物从其储位或其它区域拣选出来，按订单拣货、配单、集中、分类放置有作业过程。

20、5、配送加工6、装配集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用配送中心的运能、运力。7、配送运输8、送达服务将货物按要求送至客户，考虑与客户沟通、卸货地点、卸货方式、安装售后和结算方式的问题。广西财经学院计信系 26四、电子配送的流程1、订单在线提交以电子商务企业网站为沟通方式，用户向企业完成订单提交。2、拟订配送计划3、下达配送计划4、理货5、线路优化与配送分为前台与后台作业，见课本P163-164 广西财经学院计信系 27五、电子配送模式的实施 1、建立呼叫中心。可选择自建和外包方式来创建呼叫中心。对那些销售或者客户服务情况复杂，或者拥有足够业务量来承担高额固定成本的企业而言，自建呼叫

21、中心是很理想的选择。它的好处在于：能够控制流程、质量和客户关系；能够获取服务和流程的高度柔性；能够采用最佳的技术，从而获取更低的成本和可能的最低运作成本。相反对那些现在没有呼叫中心且拥有低交易量，或者销售和客户服务情况相对简单的企业而言，可选择外包方式。它的好处在于能够快速创建呼叫中心，且拥有低的创建和发展成本。2、选择电子配送服务商(1)邮政服务。国家邮政公司都有着密度很大的投递网络，在电子送货中占有明显的优势。但是由于大部分传统的邮政运作模式是只能投递标准尺寸的包裹、只能白天进行投递等缺陷，因此必须对现有的模式进行改进。如英国皇家邮政晚间运输体系的成功，就说明邮政服务在B2C的发展中可以获

22、得全新的业务和全新的机会。广西财经学院计信系 28(2)第三方物流服务提供商。第三方物流服务提供商依赖其在运输和分销中拥有的专业技术，可提供高水平的电子配送服务。（3）企业自建电子配送系统 广西财经学院计信系 29作业：作业：一、P1025、9二、P1723、10三、分析当当网的电子配送系统 通过实际调查或体验、网上搜索及查阅资料，从下面七个方面分析当当网的电子配送系统。1、当当网发展历程2、当当网经营模式、产品种类和经营特色3、当当网电子配送模式。包括提供给顾客配送方式及其实现方法。4、当当网各种配送方式的费用和时间比较5、当当网在电子配送方面有哪些创新？6、当当网是如何更好地经营其电子配送

23、系统？广西财经学院计信系 307、当当网电子配送系统有哪些不足？请分析其原因并提出改进设想。8、从上面7个方面分析京东商城()的电子配送系统，并和当当网进行比较。（选做）广西财经学院计信系 31第第4节节 准时配送准时配送一、准时制概述一、准时制概述1、JIT概念 准时制（JIT,Just In Time）是日本丰田公司创造的一种生产方式，指的是将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且只将所需要的零件、以所需要的数量、在正好需要的时间送到生产线。这是为适应20世纪60年代消费需要变得多样化、个性化而建立的一种生产体系及为此生产体系服务的物流体系。准时生产制的出发点就是不断消除浪费，

24、并进行持续的改进。2、准时制物流（just-in-time logistics，JIT logistics）是一种建立在JIT管理理念基础上的现代物流方式。JIT物流是精益思想的表现，是一组物流活动的有机集合，其目的在于原材料、在制品及产成品保持最小库存的情况下，能保持连续、高节奏的大批量生产。零件从上道工序准时到达下道工序，并被下道工序迅速加工和转移。“准时制”是基于任何工序只在需要时才生产必要制品的要求。广西财经学院计信系 323、准时化配送(JITD)JITD强调在时间、数量和位置都正好适合、且具备通常的配送功能的配送模式。这是一种有别于库存满足需求的配送运作理念，目的是使得企业能在适当

25、的地点、适当的时间获取适当的货物。3、准时化配送特征(1)JIT指的是货物在需要的时间刚好准时到达。(2)JIT是一种以市场需求为核心的“拉动式”管理体系(3)JIT管理思想强调“及时”二字，运用到物流活动的组织中，它追求的是物流批量的减少，物流频率的加快，最终实现零库存。(4)对于JIT物流系统中的送货而言，送货的准时化是由商业企业的配送中心保证的。二、传统配送与准时配送比较二、传统配送与准时配送比较1、传统配送 采用提前若干计划时期订货，易于造成库存积压。2、准时配送 （1）采用较少供应商，甚至单一供应商；（2）采用小批量、多批次送货方式；（3）对交货准时性要求严格；（4）对信息交流需求加

26、强。广西财经学院计信系 33三、准时制物流管理形式三、准时制物流管理形式 1、计划管理计划管理就是按生产计划组织生产供货，它实际是以计划消耗来计算的一种要货方式。遵循的原则是:在第M天的需求基础上进行预测，并计算出M+N 天的供应量，依次循环滚动。它实际比较接近于传统的计划供应方式，之所以也被列入准时制物流管理范围，因为其预测和计划周期较短。计划管理模式适用于零件品种需求变化较小，且消耗连续的汽车零部件。但计划管理的不足在于:当生产计划调整时，不能做出快速反应，易造成产品库存过多。2、看板式管理看板式管理是电子技术与现代物流的完美结合，是一种需求拉动型的作业管理模式。它采用条形码技术、网络技术

27、进行生产物流管理。信息的主要载体是看板，在看板上记录着零件号、要货时间、零件名称、零件的储存地点、零件数量、所用工位器具的型号等，以此作为各工序进货、出库、运输、生产、验收的凭证。在看板式管理模式下每一次物料的供应都是对实际消耗的合理补充，充分体现了准时制物流的原则。2、同步管理同步管理是JIT管理的高级方式，适用于单位价值较高、变化形式多样的零件。要求供应商与生产商共享同一软件平台，单一零件按明确的方式备货，按装配车间装配工位上零件的准确要求实现供货。信息共享是实现同步管理的前提条件，同步管理需要根据生产线运行情况进行同步供应，以满足工艺需要，减少库存费用和对生产面积的占用。广西财经学院计信系 34四、电子商务环境下的准时配送实施四、电子商务环境下的准时配送实施1、电子商务企业建立网上商店或网上销售平台2、严格选择供应商3、逐步扩大网上销售4、建立高效率原材料或商品采购渠道。5、组织配送6、充分应用信息管理系统