化妆品销售话术.ppt
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1、培培训目的:有效解决目的:有效解决门店店销售售最棘手的沟通最棘手的沟通难题一、如何打开一、如何打开话闸,挖掘,挖掘顾客需要客需要1、顾客在某产品前驻足细看顾客在某产品前驻足细看金句金句1:小姐,你真有眼光,这是我们品牌的明星产小姐,你真有眼光,这是我们品牌的明星产品之一品之一,它的主要成分是它的主要成分是XX,具有,具有XX的作用,很的作用,很多顾客用了都喜欢,也是非常适合你!你看,需多顾客用了都喜欢,也是非常适合你!你看,需不需要我帮你试一下,感受一下效果呢?不需要我帮你试一下,感受一下效果呢?第一步,赞美认同顾客;第二部,简要的介绍产品第一步,赞美认同顾客;第二部,简要的介绍产品特点功效;
2、第三步,将顾客引入试用阶段,通过特点功效;第三步,将顾客引入试用阶段,通过效果效果的展示,可以更进一步推介产品效果效果的展示,可以更进一步推介产品金句金句2:小姐,真有眼光!这是我们品牌的明星产品之小姐,真有眼光!这是我们品牌的明星产品之一,它是针对暗疮性皮肤,效果非常的好。小姐,一,它是针对暗疮性皮肤,效果非常的好。小姐,你的皮肤那么好,也没有暗疮,就是稍有点干燥,你的皮肤那么好,也没有暗疮,就是稍有点干燥,可以考虑下这一款补水的产品,也是我们的明星可以考虑下这一款补水的产品,也是我们的明星产品,不过这款针对暗疮性皮肤的产品,你送给产品,不过这款针对暗疮性皮肤的产品,你送给你朋友也不错!你朋
3、友也不错!如果顾客感兴趣的产品并不适合其皮肤状态,导购如果顾客感兴趣的产品并不适合其皮肤状态,导购要给出专业的意见,但一定要认同,肯定她喜欢要给出专业的意见,但一定要认同,肯定她喜欢的产品,并赞美顾客的皮肤,顺便真诚推介其他的产品,并赞美顾客的皮肤,顺便真诚推介其他产品产品2.顾客主动询问产品的某些细节顾客主动询问产品的某些细节金句金句1.询问价格 小姐你好,这款产品的价格是小姐你好,这款产品的价格是168元,是我元,是我们店的明星产品哦!(如果有折扣的和优们店的明星产品哦!(如果有折扣的和优惠)现在有惠)现在有8折优惠,打完折是折优惠,打完折是134元,一元,一下子就省了下子就省了34元,相
4、当划算呢!元,相当划算呢!明确产品的价格,顺便赞美产品,如果有优明确产品的价格,顺便赞美产品,如果有优惠,要将优惠后的价格算给顾客,让她心惠,要将优惠后的价格算给顾客,让她心中有数。中有数。金句金句2:询问成分询问成分小姐,你好!这款产品非常天然,采用的是植小姐,你好!这款产品非常天然,采用的是植 中物成分,其中主要成分是从中物成分,其中主要成分是从xx植物中提前植物中提前的精华成分,具有很好的(美白、祛痘)效的精华成分,具有很好的(美白、祛痘)效果。要不帮你试用下果。要不帮你试用下将平时熟记的产品知识,经过处理后简要地表将平时熟记的产品知识,经过处理后简要地表述给顾客,让顾客能清楚了解产品成
5、分和特述给顾客,让顾客能清楚了解产品成分和特点点3、顾客随便看见一件化妆品就问多少顾客随便看见一件化妆品就问多少钱钱1贵客随意问价格,不必直接回答价格贵客随意问价格,不必直接回答价格2巧妙转化问题,化解问价困境。巧妙转化问题,化解问价困境。金句金句1小姐,我们店的美白产品非常多,价格也有高有底。小姐,我们店的美白产品非常多,价格也有高有底。你觉得什么样的价位比较合适?你觉得什么样的价位比较合适?(转化问题,掌握交谈主动权,巧妙问话,判断顾(转化问题,掌握交谈主动权,巧妙问话,判断顾客需要)客需要)金句金句2小姐你问的是这款眼霜吧?你是挑中这款吗?小姐你问的是这款眼霜吧?你是挑中这款吗?(顾客:
6、是的,感觉不错,到底是多少钱呢)(顾客:是的,感觉不错,到底是多少钱呢)小姐你真有眼光!这款眼霜是我们店的人气王,回头小姐你真有眼光!这款眼霜是我们店的人气王,回头客很多。产品的主要成分是客很多。产品的主要成分是XX,对眼睛的眼纹、眼,对眼睛的眼纹、眼袋、黑眼圈都有明显的改善效果。你可以打开闻下袋、黑眼圈都有明显的改善效果。你可以打开闻下味道,很淡雅清香的?这款眼霜售价是味道,很淡雅清香的?这款眼霜售价是98元,容量元,容量30克,量挺大的,很经用,至少可以用半年呢,所克,量挺大的,很经用,至少可以用半年呢,所以这款眼霜还是挺划算的。我给你试用一下好吗?以这款眼霜还是挺划算的。我给你试用一下好
7、吗?(顾客:不是,我只是随便问问)(顾客:不是,我只是随便问问)哦,你是对这款眼霜不哦,你是对这款眼霜不 太满意。那你告诉我,你对太满意。那你告诉我,你对眼霜的品牌、价位、成分和效果有什么特别的要求,眼霜的品牌、价位、成分和效果有什么特别的要求,我一定会尽力帮你选到满意的眼霜的我一定会尽力帮你选到满意的眼霜的二、在二、在试用用环节,怎么,怎么说才能才能赢得得销售机会售机会1、建议顾客试用产品,顾客却拒绝建议顾客试用产品,顾客却拒绝分析原因,对症下药。分析原因,对症下药。1、对要试用的产品不感兴趣、对要试用的产品不感兴趣2、对产品感兴趣,但没有强烈的购、对产品感兴趣,但没有强烈的购买欲望或经济实
8、力。买欲望或经济实力。金句金句1:小姐,你的肤质:小姐,你的肤质不错!我看你对这款不错!我看你对这款产品不是很感兴趣,产品不是很感兴趣,其实你今天买不买都其实你今天买不买都没有关系,不过我真没有关系,不过我真想将你服务好,请问想将你服务好,请问你是打算了解下化妆你是打算了解下化妆水还是乳液呢?这款水还是乳液呢?这款是乳液,而这款是水。是乳液,而这款是水。金句金句2:小姐,你的肤质不错!:小姐,你的肤质不错!,你是干性皮肤是吧,干性,你是干性皮肤是吧,干性皮肤到了冬季要补水,这款皮肤到了冬季要补水,这款补水产品是欧莱雅的明星产补水产品是欧莱雅的明星产品,回头率很高的,成分是品,回头率很高的,成分
9、是XX,具有,具有Xx作用,很适合干作用,很适合干性皮肤使用的,现在是活动性皮肤使用的,现在是活动期间,打期间,打X折下来是折下来是XX,XX元可以使用半年以上,很划元可以使用半年以上,很划算的。你看,我帮你试用下算的。你看,我帮你试用下?2、这款爽肤水不是纯天然的吗?怎么这款爽肤水不是纯天然的吗?怎么感觉热辣辣的感觉热辣辣的1、要理解顾客的担忧心理、要理解顾客的担忧心理2、用专业的解答增加顾客的信心。、用专业的解答增加顾客的信心。应对金句应对金句1:小姐,你的感觉是对的,一些顾客在初小姐,你的感觉是对的,一些顾客在初试这款产品时也有这种热辣感。别担心,这是我试这款产品时也有这种热辣感。别担心
10、,这是我们爽肤水的有效成分在消炎和收缩毛孔,这种热们爽肤水的有效成分在消炎和收缩毛孔,这种热辣说明产品在起作用呢!你多适应几次,就不会辣说明产品在起作用呢!你多适应几次,就不会再这种热辣感了。现在,你可以仔细感受一下,再这种热辣感了。现在,你可以仔细感受一下,皮肤是不是特别水嫩?您用手摸一下,是不是特皮肤是不是特别水嫩?您用手摸一下,是不是特别光滑?别光滑?金句金句2:小姐,我理解您的担忧。看得出来,你对化妆小姐,我理解您的担忧。看得出来,你对化妆品很内行。您是担心我们这款爽肤水不是纯天然的,品很内行。您是担心我们这款爽肤水不是纯天然的,或者说含酒精成分,对吧?没错,酒精成分的爽肤水或者说含酒
11、精成分,对吧?没错,酒精成分的爽肤水使用后,确实会有才刺激感,不过酒精味道特别,很使用后,确实会有才刺激感,不过酒精味道特别,很容易闻出来。你可以闻一下我们的产品,你闻到的是容易闻出来。你可以闻一下我们的产品,你闻到的是非常纯正的植物清香,非常纯正的植物清香,完全没有酒精的味道,对吧?完全没有酒精的味道,对吧?你可以看一下说明书,这是最有说服力的,您看配方你可以看一下说明书,这是最有说服力的,您看配方表里面也是没有酒精成分的,主要成分是菘蓝等植物表里面也是没有酒精成分的,主要成分是菘蓝等植物成分,这种植物成分是具有消炎和收敛作用的。现在成分,这种植物成分是具有消炎和收敛作用的。现在正处于换季时
12、期,皮肤对外界的抵抗力会降低,会变正处于换季时期,皮肤对外界的抵抗力会降低,会变得敏感,使用后有轻微的刺激感很正常,等皮肤完全得敏感,使用后有轻微的刺激感很正常,等皮肤完全修复后刺激感就会消失。这款爽肤水正适合换季使用,修复后刺激感就会消失。这款爽肤水正适合换季使用,您完全可以放心使用。您完全可以放心使用。3、这款眼霜多久可以去黑眼圈这款眼霜多久可以去黑眼圈应对金句:小姐,你们问得很好,这也是很多顾客会关心的问应对金句:小姐,你们问得很好,这也是很多顾客会关心的问题。这款眼霜是我们题。这款眼霜是我们欧莱雅欧莱雅的明星单品,回头客很多,大家产的明星单品,回头客很多,大家产品效果不言而喻,不好大家
13、也不会回来买了,您只要按照说明品效果不言而喻,不好大家也不会回来买了,您只要按照说明书上的使用方法使用,同时,注意不要熬夜,保持规律的生活,书上的使用方法使用,同时,注意不要熬夜,保持规律的生活,并按照我们提供的按摩手法进行早晚按摩,就可以很快的淡化并按照我们提供的按摩手法进行早晚按摩,就可以很快的淡化黑眼圈了黑眼圈了理解顾客追求快速功效的心理,不必急于给出确切的见效时间,理解顾客追求快速功效的心理,不必急于给出确切的见效时间,要以专业的角度解释不能给出确切时间的原因,避免顾客对产要以专业的角度解释不能给出确切时间的原因,避免顾客对产品有不切实际或过高的期望,为后续品有不切实际或过高的期望,为
14、后续i服务带来不必要的误解服务带来不必要的误解和纠纷。和纠纷。二、在销售中遇到以下难题,怎么二、在销售中遇到以下难题,怎么说才能促成交易说才能促成交易1、顾客比较满意,但同伴不认同,怎么说才顾客比较满意,但同伴不认同,怎么说才能促成交易能促成交易金句金句1:小姐,你朋友对购买化妆品挺内行,又细心,难怪小姐,你朋友对购买化妆品挺内行,又细心,难怪你会带上你这位朋友购物。对(陪伴者)小姐,你会带上你这位朋友购物。对(陪伴者)小姐,你觉得还有哪里不合适呢?可以说出来,我们一你觉得还有哪里不合适呢?可以说出来,我们一起讨论。起讨论。真诚的赞美可以拉近人与人之间的距离的最好办法真诚的赞美可以拉近人与人之
15、间的距离的最好办法。金句金句2:(对陪伴者对陪伴者)小姐,看你对购买化妆品挺内行的,你觉得还有哪里不小姐,看你对购买化妆品挺内行的,你觉得还有哪里不合适呢?说出来,我们一起帮你朋友做决定。看你朋合适呢?说出来,我们一起帮你朋友做决定。看你朋友挺喜欢这款产品,你也想帮你朋友挑选他自己喜欢友挺喜欢这款产品,你也想帮你朋友挑选他自己喜欢的产品对吧?(对顾客)小姐,你看你也挺喜欢这款的产品对吧?(对顾客)小姐,你看你也挺喜欢这款产品,错过了岂不是太可惜了?况且现在是在活动期产品,错过了岂不是太可惜了?况且现在是在活动期间,你可以享受间,你可以享受XX优惠,优惠,XX元就可以买到自己喜欢的元就可以买到自
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