品牌营销 第七章 品牌危机管理.ppt

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1、品牌营销1第七章 品牌危机管理v第一节 品牌危机概述v第二节 品牌危机管理2第一节 品牌危机管理一一品牌危机的特征三三品牌危机的产生二二品牌危机的分类3第一节 品牌危机管理v品牌危机的特征突发性破坏性扩散性关注性被动性 4第一节 品牌危机管理v品牌危机的分类突发性品牌危机渐进性品牌危机5第一节 品牌危机管理v品牌危机的产生组织内因素v 品牌欺骗v 品牌老化v 价格战v 品牌文化冲突6第一节 品牌危机管理v品牌危机的产生组织外因素v来自竞争对手的因素v来自媒体的因素v来自其他方面的因素7第一节 品牌危机管理v品牌危机的产生不可抗力v社会不可抗力v自然不可抗力8第二节 品牌危机管理一一品牌危机预防

2、三三品牌危机后续管理二二品牌危机处理9第二节 品牌危机管理v品牌危机预防在企业内树立“群体品牌危机感”严格监控企业运营各环节建立危机预警系统10第二节 品牌危机管理v品牌危机处理危机处理原则v快速反应原则v真诚原则v积极主动原则v重视客户利益原则v统一口径原则v全员参与原则11第二节 品牌危机管理v品牌危机处理品牌危机处理的一般措施v成立危机处理小组，全面控制危机蔓延v迅速实施适当的危机处理策略v做好危机沟通12第二节 品牌危机管理v品牌危机后续管理遗留问题处理v对内调查分析，完善危机预警系统，加强内部沟通v对外加强传播沟通，担负社会责任，重塑企业形象滞后效应处理13思考题1、品牌危机的特征有哪些？2、品牌危机的种类有哪些，请举例说明？3、导致品牌危机发生的原因有哪些？4、结合实际，说明国产品牌和国际品牌出现品牌危机时 有哪些不同的反应。14