32网络经纪模式桉例分析.ppt

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1、网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析国家十一五规划教材电子商务案例分析电子工业出版社，司林胜主编本章目录网络经纪模式概述网络经纪模式概述1阿里巴巴中国站的阿里巴巴中国站的B2B经纪经纪2携程旅行网的旅行经纪携程旅行网的旅行经纪3中华粮网的粮食经纪中华粮网的粮食经纪4东方钢铁在线的钢铁经纪东方钢铁在线的钢铁经纪521.1 网络经纪模式的定义与特征网络经纪模式的定义与特征v网网络络经经纪纪是是指指通通过过虚虚拟拟的的网网络络平平台台将将买买卖卖双双方方的的供供求求信信息聚集在一起的市场中介商。息聚集在一起的市场中介商。定义定义v网网络络经经纪纪模模式式是是指指网网络络经经纪纪商商通通过过虚虚拟

2、拟的的网网络络平平台台将将买买卖卖双双方方的的供供求求信信息息聚聚集集在在一一起起，协协调调其其供供求求关关系系并并从从中中收收取取费费用用（如如交交易易费费、会会员员费费、广广告告费费等等）的的互互联联网网商商业运作模式。业运作模式。3搜索更经济，匹配更优化搜索更经济，匹配更优化交易模式多样化交易模式多样化 聚合效应更强聚合效应更强 交易支持服务更加全面交易支持服务更加全面特征特征1.1 网络经纪模式的定义与特征网络经纪模式的定义与特征41.2 网络经纪模式的分类网络经纪模式的分类 参与对象参与对象uB2BB2B经纪模式经纪模式u网络零售经纪模式网络零售经纪模式51.2 网络经纪模式的分类网

3、络经纪模式的分类 u综合经纪模式综合经纪模式u行业经纪模式行业经纪模式 行业范围行业范围阿里巴巴阿里巴巴环球资源网环球资源网慧聪网慧聪网中国供应商网中国供应商网中国制造网中国制造网八方资源网八方资源网 中国化工网中国化工网中国服装网中国服装网今日五金网今日五金网全球纺织网全球纺织网深圳中农网深圳中农网金蚕网金蚕网携程旅行网携程旅行网中华粮网中华粮网能源一号网能源一号网东方钢铁在线东方钢铁在线 61.2 网络经纪模式的分类网络经纪模式的分类 u国内贸易模式国内贸易模式u国际贸易模式国际贸易模式 覆盖区域覆盖区域服务层次服务层次u简单信息提供模式简单信息提供模式u全方位服务提供模式全方位服务提供模

4、式 7国家十一五规划教材电子商务案例分析电子工业出版社，司林胜主编本章目录网络经纪模式概述网络经纪模式概述1阿里巴巴中国站的阿里巴巴中国站的B2B经纪经纪2携程旅行网的旅行经纪携程旅行网的旅行经纪3中华粮网的粮食经纪中华粮网的粮食经纪4东方钢铁在线的钢铁经纪东方钢铁在线的钢铁经纪582.1 阿里巴巴中文站基本情况阿里巴巴中文站基本情况 u成立于成立于19991999年，在中国年，在中国4040多个城市设有销售中心，在美多个城市设有销售中心，在美国硅谷、伦敦等设立了海外分支；国硅谷、伦敦等设立了海外分支；u旗下三个网上交易市场（中国站、国际站、日本站）；旗下三个网上交易市场（中国站、国际站、日本

5、站）；u拥有来自拥有来自240240多个国家和地区的多个国家和地区的40004000万名注册用户。万名注册用户。9图图4-1：阿里巴巴中国站首页：阿里巴巴中国站首页2.1 阿里巴巴中文站基本情况阿里巴巴中文站基本情况 102.1 阿里巴巴中文站基本情况阿里巴巴中文站基本情况 图图4-24-2：阿里巴巴中文站的价值网络：阿里巴巴中文站的价值网络1112 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 252.2 阿里巴巴中文站商业模式阿里巴巴中文站商业模式 u目标目标建立一个完善的电子商务产业生态链，成为建立一个完善的电子商务产业生态链，成为一家由中国人创办的世界级的伟大

6、公司。一家由中国人创办的世界级的伟大公司。u发展远景发展远景是成为一家持续发展是成为一家持续发展102102年的企业，成为年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。巴的境界。u使命使命“让天下没有难做的生意让天下没有难做的生意”战略目标战略目标26目标用户目标用户u我国中小企业从数量上已经达到我国中小企业从数量上已经达到4200多万户，占全国企多万户，占全国企业总数的业总数的99.8以上，其中经工商管理部门注册的中小以上，其中经工商管理部门注册的中小企业数量企业数量460多万户，个体经营户多万户，个体经营户3800万

7、户万户。u截至截至2009 年年3 月底，阿里巴巴中国站的注册用户超过月底，阿里巴巴中国站的注册用户超过3100万，中国诚信通会员为万，中国诚信通会员为408185家。家。2.2 阿里巴巴中文站商业模式阿里巴巴中文站商业模式 国内的中小企业国内的中小企业27产品与服务产品与服务诚信通服务诚信通服务A&VA&V认证，拥有诚信通档案；认证，拥有诚信通档案；诚信通旺铺；诚信通旺铺；查看买家信息；查看买家信息；发布商业信息，优先推荐；发布商业信息，优先推荐；管理信息，方便查看和管理；管理信息，方便查看和管理；网销宝服务（点击竞价）；网销宝服务（点击竞价）；可使用支付宝处理货款可使用支付宝处理货款展会展

8、会采购洽谈会采购洽谈会诚信通会员培训会诚信通会员培训会 u线上线上u线下线下2.2 阿里巴巴中文站商业模式阿里巴巴中文站商业模式 28网络联保贷款服务网络联保贷款服务u阿里巴巴和中国建行共同推出的一款不需要任何抵押阿里巴巴和中国建行共同推出的一款不需要任何抵押的贷款产品。的贷款产品。u在阿里巴巴的企业诚信通会员中，由在阿里巴巴的企业诚信通会员中，由3 3家或家或3 3家以上企家以上企业组成一个联合体，共同向银行申请贷款，同时企业业组成一个联合体，共同向银行申请贷款，同时企业之间实现风险共担。当联合体中有任意一家企业无法之间实现风险共担。当联合体中有任意一家企业无法归还贷款，联合体其他企业需要共

9、同替他偿还所有贷归还贷款，联合体其他企业需要共同替他偿还所有贷款本息。款本息。2.2 阿里巴巴中文站商业模式阿里巴巴中文站商业模式 产品与服务产品与服务292.2 阿里巴巴中文站商业模式阿里巴巴中文站商业模式 30核心能力核心能力BBE EC CDDAA2.2 阿里巴巴中文站商业模式阿里巴巴中文站商业模式 极具凝聚力的极具凝聚力的企业文化企业文化品牌知名度已深入人心品牌知名度已深入人心阿里巴巴集团阿里巴巴集团的全面布局的全面布局本土化加国际化本土化加国际化优秀的管理团队优秀的管理团队322.3 阿里巴巴中文站经营模式阿里巴巴中文站经营模式 u经营理念经营理念“客户永远是对的客户永远是对的”u经

10、营策略经营策略曲线发展的经营策略曲线发展的经营策略u营造电子商务信任文化营造电子商务信任文化“诚信通诚信通”u建立第一个企业商学院建立第一个企业商学院阿里学院阿里学院u销售模式销售模式直销与渠道并存直销与渠道并存33u1999年年3月马云和同伴以月马云和同伴以50万人民币万人民币创办阿里巴巴网站创办阿里巴巴网站u1999年年10月高盛（月高盛（Goldman Sachs）等）等500万美元万美元风投风投u2000年年1月日本软银（月日本软银（Soft Bank）2000万美元万美元风投风投u2004年年2月阿里巴巴再获月阿里巴巴再获8200万美元万美元融资融资u2005年年10月雅虎注资月雅虎

11、注资10亿美元亿美元，阿里收购雅虎中国，阿里收购雅虎中国u2007年年11月阿里巴巴月阿里巴巴B2B业务于港交所主板上市，融资业务于港交所主板上市，融资16.9亿美元亿美元2.4 阿里巴巴中文站资本模式阿里巴巴中文站资本模式 342.4 阿里巴巴中文站资本模式阿里巴巴中文站资本模式 35成功成功成功成功因素因素因素因素准确的市场准确的市场定位定位优秀的优秀的团队团队优质的优质的企业文化企业文化2.5 结论与建议结论与建议36问题分析问题分析只能展示最基本只能展示最基本的卖家信息的卖家信息推广效果无法推广效果无法准确衡量准确衡量卖家信息过度，卖家信息过度，买卖成交越来买卖成交越来越困难越困难2.

12、5 结论与建议结论与建议37阿里阿里巴巴巴巴u加强服务创新加强服务创新u吸引买家入住吸引买家入住建议建议企业企业企业企业u加强诚信通账户的日常管理与维护加强诚信通账户的日常管理与维护u处理好阿里平台与企业网站的关系处理好阿里平台与企业网站的关系2.5 结论与建议结论与建议38国家十一五规划教材电子商务案例分析电子工业出版社，司林胜主编本章目录网络经纪模式概述网络经纪模式概述1阿里巴巴中国站的阿里巴巴中国站的B2B经纪经纪2携程旅行网的旅行经纪携程旅行网的旅行经纪3中华粮网的粮食经纪中华粮网的粮食经纪4东方钢铁在线的钢铁经纪东方钢铁在线的钢铁经纪5393.1 携程旅行网的基本情况携程旅行网的基本

13、情况 u19991999年年5 5月创建，并于当年月创建，并于当年1010月正式开通月正式开通 u总部设在上海，在国内总部设在上海，在国内1111个城市设立分公司，员工近个城市设立分公司，员工近90009000人。人。u向超过向超过20002000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。403.1 携程旅行网的基本情况携程旅行网的基本情况 413.1 携程旅行网的基本情况携程旅

14、行网的基本情况 u于于20032003年年1212月在美国纳斯达克成功上市。月在美国纳斯达克成功上市。u截至到截至到20092009年年8 8月，拥有近三万家会员酒店可供预订，酒月，拥有近三万家会员酒店可供预订，酒店遍布全球店遍布全球134134个国家和地区的个国家和地区的59005900余个城市，每月酒店余个城市，每月酒店预订量达到预订量达到100100余万间。余万间。u机票预订方面，覆盖国内外所有航线，并在机票预订方面，覆盖国内外所有航线，并在5252个大中城市个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量超过提供免费送机票服务，每月出票量超过120120万张。万张。423.1 携程旅行网的基本

15、情况携程旅行网的基本情况 433.2 携程旅行网的商业模式携程旅行网的商业模式 u目标目标成为一个百年企业，成为和世界优秀企业比成为一个百年企业，成为和世界优秀企业比肩的一流旅游服务企业肩的一流旅游服务企业 战略目标战略目标44目标用户目标用户u目标市场以目标市场以商旅客户商旅客户（企业旅游者、集体旅游者及个（企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者）为主，同时也将体旅游者）为主，同时也将观光和度假游客观光和度假游客列为其重列为其重要的目标市场。另外，还包括了要的目标市场。另外，还包括了酒店、景点（区）、酒店、景点（区）、航空公司及其代理商、旅行社航空公司及其代理商、旅行社等。等。3.2 携程旅行网

16、的商业模式携程旅行网的商业模式 45产品与服务产品与服务BBE EC CDDAA酒店预订酒店预订 机票预定机票预定 度假预定度假预定 旅游资讯旅游资讯 商旅管理商旅管理 3.2 携程旅行网的商业模式携程旅行网的商业模式 46u酒店预订代理费酒店预订代理费 u机票预订代理费机票预订代理费 u自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费3.2 携程旅行网的商业模式携程旅行网的商业模式 47DD核心能力核心能力AA规模经营规模经营技术领先技术领先 体系规范体系规范 服务理念先进服务理念先进 3.2 携程旅行网的商业模式携程旅行网的商业模式 BBC C49呼

17、叫中心呼叫中心u2010年，呼叫席位将超过年，呼叫席位将超过1.5万个，成为亚洲旅游业内最万个，成为亚洲旅游业内最大呼叫中心大呼叫中心u整个业务系统中主要采用了工作流的思想；整个业务系统中主要采用了工作流的思想；u呼叫中心具有预测等待时间、座席系统、数据统计、监呼叫中心具有预测等待时间、座席系统、数据统计、监控管理、传真系统、智能座席业务代表等功能。控管理、传真系统、智能座席业务代表等功能。3.3 携程旅行网的技术模式携程旅行网的技术模式 50u经营理念经营理念“客户、团队、敬业、诚信、伙伴客户、团队、敬业、诚信、伙伴”u客户细分与协同发展客户细分与协同发展u个性化经营与重质量管理个性化经营与

18、重质量管理u合作经营与优势互补合作经营与优势互补u精准的线下推广精准的线下推广 3.4 携程旅行网的经营模式携程旅行网的经营模式 51u供应链系统集成管理供应链系统集成管理u基于能力要素互补的管理团队基于能力要素互补的管理团队 u战略交集思想的运用战略交集思想的运用u科学的服务管理模式科学的服务管理模式（服务管理创新（服务管理创新+服务本土化）服务本土化）3.5 携程旅行网的管理模式携程旅行网的管理模式 52 上市上市 并购并购 风险投资融资风险投资融资3.6 携程旅行网的资本模式携程旅行网的资本模式 53u1999年年10月由月由IDG投入的投入的50万美元；万美元；u2000年年3月软银集

19、团为首给予了第二轮月软银集团为首给予了第二轮450万美元投资；万美元投资；u2000年年11月，携程引来美国凯雷集团月，携程引来美国凯雷集团1100万美元的第三万美元的第三笔投资。笔投资。3.6 携程旅行网的资本模式携程旅行网的资本模式 54u2000年年9月携程旅行网收购了当时行内最大的酒店预月携程旅行网收购了当时行内最大的酒店预订中心订中心现代运通；现代运通；u2002年年4月携程旅行网又收购了北京最大的散客票务月携程旅行网又收购了北京最大的散客票务公司公司北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预订服务中心；的机票预订服务中心；3.6 携程旅行网

20、的资本模式携程旅行网的资本模式 55u携程旅行网于携程旅行网于2003年年12月月9日在美国纳斯达克成功上市，日在美国纳斯达克成功上市，融资共计融资共计7560万美元。其股份分配为风险投资占万美元。其股份分配为风险投资占30.7，日本乐天公司占，日本乐天公司占20.4%，管理层团队持股，管理层团队持股18.2%，市场公开流动股占市场公开流动股占26.1%，4.6%为携程网收购的旅行为携程网收购的旅行社、预订中心所持有。社、预订中心所持有。3.6 携程旅行网的资本模式携程旅行网的资本模式 56像制造业一样生产服务像制造业一样生产服务 借助外力，打造一流品牌借助外力，打造一流品牌 将高科技和传统产

21、业完美结合将高科技和传统产业完美结合 不断进行市场调研，不断创新不断进行市场调研，不断创新 成功启示成功启示3.7 总结与建议总结与建议 57问题挑战问题挑战航空公司推广自航空公司推广自己的电子商务己的电子商务“去哪儿去哪儿”垂直搜垂直搜索网站的崛起索网站的崛起 在线旅游企业产在线旅游企业产品的同质化品的同质化 3.7 结论与建议结论与建议583.7 结论与建议结论与建议携程旅行网如何打破现在的增长瓶颈59国家十一五规划教材电子商务案例分析电子工业出版社，司林胜主编本章目录本章目录网络经纪模式概述网络经纪模式概述1阿里巴巴中国站的阿里巴巴中国站的B2B经纪经纪2携程旅行网的旅行经纪携程旅行网的

22、旅行经纪3中华粮网的粮食经纪中华粮网的粮食经纪4东方钢铁在线的钢铁经纪东方钢铁在线的钢铁经纪5604.1 中华粮网的基本情况中华粮网的基本情况 u前身是中国郑州粮食批发市场现货网；前身是中国郑州粮食批发市场现货网；u20012001年郑州粮食批发市场等年郑州粮食批发市场等9 9家企业对郑州粮食批发市家企业对郑州粮食批发市场现货网进行了大规模技术改造，更名为中华粮网；场现货网进行了大规模技术改造，更名为中华粮网；u已成为集粮食已成为集粮食 B2B B2B 交易服务、信息服务、价格发布、交易服务、信息服务、价格发布、企业上网服务等功能于一体的粮食行业门户网站企业上网服务等功能于一体的粮食行业门户网

23、站 614.1 中华粮网的基本情况中华粮网的基本情况 624.1 中华粮网的基本情况中华粮网的基本情况 u中华粮网建立了既具规模又注重布局与科学管理的专业中华粮网建立了既具规模又注重布局与科学管理的专业信息采集网络，成员遍及全国二十多个省、市、自治区信息采集网络，成员遍及全国二十多个省、市、自治区和直辖市。和直辖市。u拥有各类信息栏目拥有各类信息栏目200 余个，网站日发布的文字信息、余个，网站日发布的文字信息、价格信息、供求信息等价格信息、供求信息等 1000 余条，其中文字信息日平余条，其中文字信息日平均达均达 20 万字。网站点击率平均每天万字。网站点击率平均每天200万次，最高日万次，

24、最高日点击率达到点击率达到280万次万次634.1 中华粮网的基本情况中华粮网的基本情况 64u定位定位：为深化粮食流通体制改革服务，为粮食企业生产经为深化粮食流通体制改革服务，为粮食企业生产经营服务，为粮食流通市场化、国际化服务，不断增强技术营服务，为粮食流通市场化、国际化服务，不断增强技术实力、扩充服务范围，实现粮食信息传播和交易的电子化，实力、扩充服务范围，实现粮食信息传播和交易的电子化，降低交易成本、提高企业运营效率。降低交易成本、提高企业运营效率。u目标目标国内权威的农粮信息港、创国际互联网一流品牌国内权威的农粮信息港、创国际互联网一流品牌战略目标战略目标4.2 中华粮网的商业模式中

25、华粮网的商业模式 65目标用户目标用户u用户：国内主要的粮食批发市场、粮食集团、粮库、粮用户：国内主要的粮食批发市场、粮食集团、粮库、粮食行政管理单位、大专院校、科研机构等。食行政管理单位、大专院校、科研机构等。u累计发展各类注册用户超过累计发展各类注册用户超过1010万家。有数万家粮食企业万家。有数万家粮食企业经常登录中华粮网发布供求信息，会员类别可分为交易经常登录中华粮网发布供求信息，会员类别可分为交易会员、普通会员、高级会员、钻石会员和会员、普通会员、高级会员、钻石会员和VIPVIP会员。会员。4.2 中华粮网的商业模式中华粮网的商业模式 66产品与产品与产品与产品与服务服务服务服务信息

26、服务信息服务交易服务交易服务技术服务技术服务4.2 中华粮网的商业模式中华粮网的商业模式 674.2 中华粮网的商业模式中华粮网的商业模式 68核心能力核心能力AA区位优势区位优势政策优势政策优势 专业优势专业优势BBC C4.2 中华粮网的商业模式中华粮网的商业模式 69服务功能齐全服务功能齐全 主导思想明确主导思想明确 交易规则健全交易规则健全 交易方式多样交易方式多样 网络安全可靠网络安全可靠 配套服务完善配套服务完善六方面六方面4.3 中华粮网的经营模式中华粮网的经营模式 70电子商务系统电子商务系统信息发布信息发布系统系统 网络资讯网络资讯 服务平台服务平台 社区网站自社区网站自 助

27、生成系统助生成系统 电子交易电子交易系统系统 网络安全网络安全 保障系统保障系统 价格查询价格查询系统系统 4.4 中华粮网的技术模式中华粮网的技术模式 71有效的交易信用管理有效的交易信用管理 扁平式管理架构扁平式管理架构 周密的交易安全与流程管理周密的交易安全与流程管理 4.5 中华粮网的管理模式中华粮网的管理模式 72u中华粮网中华粮网20012001年由中国郑州粮食批发市场等年由中国郑州粮食批发市场等9 9家企业共同家企业共同发起成立，公司注册资金为发起成立，公司注册资金为22402240万元。万元。u在在20042004年年1212月，经河南省人民政府批准，中华粮网又进行月，经河南省

28、人民政府批准，中华粮网又进行了股份重组并由中国储备粮管理总公司控股（了股份重组并由中国储备粮管理总公司控股（51%51%），另），另一股东为中国郑州粮食批发市场一股东为中国郑州粮食批发市场4.6 中华粮网的资本模式中华粮网的资本模式 73u中华粮网中华粮网20012001年由中国郑州粮食批发市场等年由中国郑州粮食批发市场等9 9家企业共同家企业共同发起成立，公司注册资金为发起成立，公司注册资金为22402240万元。万元。u在在20042004年年1212月，经河南省人民政府批准，中华粮网又进行月，经河南省人民政府批准，中华粮网又进行了股份重组并由中国储备粮管理总公司控股（了股份重组并由中国储

29、备粮管理总公司控股（51%51%），另），另一股东为中国郑州粮食批发市场一股东为中国郑州粮食批发市场4.7 总结与建议总结与建议74注意注意注意注意问题问题问题问题信息服务需要信息服务需要着眼于着眼于“三农三农”形成网上网下畅通形成网上网下畅通的信息渠道的信息渠道 不断创新不断创新服务模式服务模式4.7 总结与建议总结与建议75国家十一五规划教材电子商务案例分析电子工业出版社，司林胜主编本章目录网络经纪模式概述网络经纪模式概述1阿里巴巴中国站的阿里巴巴中国站的B2B经纪经纪2携程旅行网的旅行经纪携程旅行网的旅行经纪3中华粮网的粮食经纪中华粮网的粮食经纪4东方钢铁在线的钢铁经纪东方钢铁在线的钢铁

30、经纪5765.1 东方钢铁在线的基本情况东方钢铁在线的基本情况 u创建于创建于2000年年12月，为宝钢旗下专注网上钢材现货交易月，为宝钢旗下专注网上钢材现货交易的网站，致力于为钢铁上下游企业构建行业公共资源交的网站，致力于为钢铁上下游企业构建行业公共资源交互的平台互的平台u已经成为便捷的网上交易、安全的支付结算、完备的实已经成为便捷的网上交易、安全的支付结算、完备的实物交收、灵活的贸易融资、配套的物流中介服务及专业物交收、灵活的贸易融资、配套的物流中介服务及专业的钢铁咨询为一体的全流程钢材现货电子商务平台。的钢铁咨询为一体的全流程钢材现货电子商务平台。775.1 东方钢铁在线的基本情况东方钢

31、铁在线的基本情况 785.1 东方钢铁在线的基本情况东方钢铁在线的基本情况 79u定位定位：立足钢铁工业，面向全国，瞄准世界电子商务建：立足钢铁工业，面向全国，瞄准世界电子商务建设，建立服务整个钢铁行业的电子交易平台。设，建立服务整个钢铁行业的电子交易平台。u目标目标成为国内领先、具有国际影响力的专业电子商务成为国内领先、具有国际影响力的专业电子商务服务企业，并构建中国最大的钢铁网络商区服务企业，并构建中国最大的钢铁网络商区 战略目标战略目标5.2 东方钢铁在线的商业模式东方钢铁在线的商业模式 80目标用户目标用户u用户：国内钢铁流通商、钢铁生产企业、钢铁最终用户用户：国内钢铁流通商、钢铁生产

32、企业、钢铁最终用户及科研机构等及科研机构等。5.2 东方钢铁在线的商业模式东方钢铁在线的商业模式 81仓储配送服务仓储配送服务1 2 34 产品与服务产品与服务信息服务信息服务结算融资服务结算融资服务“安信宝安信宝”交易服务交易服务5.2 东方钢铁在线的商业模式东方钢铁在线的商业模式 825.2 东方钢铁在线的商业模式东方钢铁在线的商业模式 83核心能力核心能力核心能力核心能力IT复合型人才优势复合型人才优势经营管理实践经验优势经营管理实践经验优势依托宝钢的内外部依托宝钢的内外部资源优势资源优势5.2 东方钢铁在线的商业模式东方钢铁在线的商业模式 84u经营理念经营理念：秉承秉承“面向市场、强

33、化服务、开拓创新、创面向市场、强化服务、开拓创新、创造价值造价值”的服务宗旨，强调钢铁商区的营造和人性化的服的服务宗旨，强调钢铁商区的营造和人性化的服务。在运作过程中贯穿务。在运作过程中贯穿“我来帮您做市场，找买方，找卖我来帮您做市场，找买方，找卖方方”的服务理念。的服务理念。u通过培训与交流会进行宣传推广通过培训与交流会进行宣传推广 u推行服务业务下移管理，全面提升客户服务水平推行服务业务下移管理，全面提升客户服务水平 u资源整合，提供全方位交易服务资源整合，提供全方位交易服务 5.3 东方钢铁在线的经营模式东方钢铁在线的经营模式 85u继承宝钢的继承宝钢的“严格苛求的精神，学习创新的道路，

34、争创一严格苛求的精神，学习创新的道路，争创一流的目标流的目标”和和“诚信诚信”为基本价值观的企业文化的基础上为基本价值观的企业文化的基础上，根据自己的发展目标和行业特色，提出了自己的企业精，根据自己的发展目标和行业特色，提出了自己的企业精神为神为“诚信、中立、创新、永续诚信、中立、创新、永续”。u品牌文化品牌文化 5.4 东方钢铁在线的管理模式东方钢铁在线的管理模式 企业文化企业文化86u传承和发扬了宝钢的尊才爱才观，提倡每一位员工都是人传承和发扬了宝钢的尊才爱才观，提倡每一位员工都是人才，珍惜员工对企业的贡献，将员工的需求视为客户的需才，珍惜员工对企业的贡献，将员工的需求视为客户的需求，创造

35、方法，提供机会，从机制、措施和投入上提供充求，创造方法，提供机会，从机制、措施和投入上提供充分保障，使人才与企业共成长。分保障，使人才与企业共成长。5.4 东方钢铁在线的管理模式东方钢铁在线的管理模式 人力资源管理人力资源管理875.4 东方钢铁在线的管理模式东方钢铁在线的管理模式 信用管理信用管理885.4 东方钢铁在线的管理模式东方钢铁在线的管理模式 交易流程管理交易流程管理895.4 东方钢铁在线的管理模式东方钢铁在线的管理模式 交易流程管理交易流程管理90u贴近中小用户需求，不断创新和持续改进贴近中小用户需求，不断创新和持续改进CRMu与宝钢集团公司与宝钢集团公司ERPERP系统的进行

36、连接系统的进行连接 ERPu从网上交易到在线结算，从实物交收到物从网上交易到在线结算，从实物交收到物流配送的全流程网上贸易服务，实现在线流配送的全流程网上贸易服务，实现在线商流与信息流、资金流、物流的全程贯通商流与信息流、资金流、物流的全程贯通 SCM5.4 东方钢铁在线的管理模式东方钢铁在线的管理模式 915.5 东方钢铁在线的技术模式东方钢铁在线的技术模式 u硬件设施硬件设施：电信级标准机房，：电信级标准机房，SUNSUN的中高端服务器和磁盘的中高端服务器和磁盘阵列系统，超过四十台中高级阵列系统，超过四十台中高级UNIXUNIX服务器。服务器。u软件技术软件技术：企业级数据库系统，使用高可

37、用软件和集群：企业级数据库系统，使用高可用软件和集群软件，大容量高性能企业邮件服务器，基于软件，大容量高性能企业邮件服务器，基于XMLXML标准的系标准的系统集成中间件，基于统集成中间件，基于J2EEJ2EE架构应用软件平台。架构应用软件平台。u安全技术安全技术：部署了针对网络和系统的实时检测软件、网：部署了针对网络和系统的实时检测软件、网络病毒防御体系以及多级软硬件防火墙产品。关键数据进络病毒防御体系以及多级软硬件防火墙产品。关键数据进行远程异地备份，保证系统和数据的快速恢复。行远程异地备份，保证系统和数据的快速恢复。925.6 东方钢铁在线的资本术模式东方钢铁在线的资本术模式 u东方钢铁属

38、于典型东方钢铁属于典型传统投资型资本模式传统投资型资本模式u由宝钢投资建设，公司注册于张江高科技园，注册资金为由宝钢投资建设，公司注册于张江高科技园，注册资金为80008000万元人民币。万元人民币。u股东包括宝山钢铁股份有限公司（股东包括宝山钢铁股份有限公司（25%25%），宝钢国贸总公司），宝钢国贸总公司（25%25%）、宝钢信息产业公司（）、宝钢信息产业公司（17%17%）、上海宝钢集团公司）、上海宝钢集团公司（8%8%）、益昌薄板公司（）、益昌薄板公司（5%5%）、梅山公司（）、梅山公司（5%5%）一钢公司）一钢公司（4%4%）、浦钢公司（）、浦钢公司（4%4%）、五钢公司（）、五钢公

39、司（4%4%）和二钢公司）和二钢公司（3%3%）。）。935.7 结论与建议结论与建议u钢铁电子商务正从资讯服务走向交易服务钢铁电子商务正从资讯服务走向交易服务u东方钢铁在线源自宝钢，面向社会，正与国际国内同行竞东方钢铁在线源自宝钢，面向社会，正与国际国内同行竞相探索融合网络优势、适应钢铁流通发展的电子商务模式相探索融合网络优势、适应钢铁流通发展的电子商务模式u宝钢有必要加大对电子交易市场的关注与投入。可以说，宝钢有必要加大对电子交易市场的关注与投入。可以说，电子商务正在重塑着钢铁行业整个供应链以及价值链，对电子商务正在重塑着钢铁行业整个供应链以及价值链，对于企业提升核心竞争力、融入世界经济发

40、展前沿具有战略于企业提升核心竞争力、融入世界经济发展前沿具有战略意义。意义。94国家十一五规划教材电子商务案例分析电子工业出版社，司林胜主编n收集慧聪网相关资料，讨论阿里巴巴与慧聪网的经营模式收集慧聪网相关资料，讨论阿里巴巴与慧聪网的经营模式的异同。的异同。n请收集相关资料讨论请收集相关资料讨论eBayeBay在中国大陆扩张失败的主要原因。在中国大陆扩张失败的主要原因。n结合携程旅行网案例资料，分析讨论在面临诸多挑战的同结合携程旅行网案例资料，分析讨论在面临诸多挑战的同时，携程旅行网该如何面对？时，携程旅行网该如何面对？n收集资料，分析讨论目前我国农业电子商务发展的面临的收集资料，分析讨论目前我国农业电子商务发展的面临的问题有哪些？问题有哪些？n结合案例，分析讨论东方钢铁在线采取哪些信用交易体系结合案例，分析讨论东方钢铁在线采取哪些信用交易体系？问题讨论问题讨论95