企业商务礼仪培训PPT.ppt

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1、20172017企业商务礼仪企业商务礼仪Business etiquette现代人为什么学礼仪？代表企业形象代表企业形象 提升个人素质提升个人素质塑造组织形象塑造组织形象传播沟通信息传播沟通信息提高办事效率提高办事效率言行在社会活动中与其身份、地位、社会言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应角色相适应个人道德水准和教养的尺度个人道德水准和教养的尺度现代人为什么学礼仪？作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象

2、即代表着我们的企请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：业形象，而更重要的是：No Protocol,No Successful Cause No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！没有礼仪就没有事业的成功！没有礼仪就没有事业的成功！没有礼仪就没有事业的成功！礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。尊重尊重respectrespect礼仪的核心是什么？自尊自尊自尊为本，自尊自爱，爱护自

3、己的形象。自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业。尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专闻道有先后，术业有专攻攻”尊重自己的公司尊重自己的公司。礼仪的核心是什么？尊他尊他接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。欣赏自己，是自信的表现。礼仪的核心是什么？尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一

4、种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养对不同人的尊重体现的个人修养对不同人的尊重体现的个人修养目录目录商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪 接机礼仪接机礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 名片礼仪名片礼仪 握手礼仪握手礼仪 乘车礼仪乘车礼仪 电梯礼仪电梯礼仪 接待礼仪接待礼仪 会议礼仪会议礼仪 拜访礼仪拜访礼仪 沟通礼仪沟通礼仪 餐饮礼仪餐饮礼仪 个人职业形象个人职业形象个人职业形象个人职业形象 仪表礼仪仪表礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 商务接待礼仪篇商务接待礼仪接机礼仪电话确认电话确认 航班号、时间、地点、接机人

5、、方式航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄简单寒暄 相互介绍相互介绍 递名片递名片 接行李接行李 商务接待礼仪介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位一、介绍自己（三点注意）：单位/部门部门/职务职务/姓姓名名二、介绍他人（注意原则）：二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。商务接待礼仪介绍礼仪12 介介绍的的顺序序-将位低者介将位低者介绍给位高者位高者 (先称呼位高者

6、先称呼位高者,介介绍位低者再称呼位地者位低者再称呼位地者,介介绍位高者位高者)-将年少者介将年少者介绍给年年长者者-将公司的人介将公司的人介绍给来来宾-将男士介将男士介绍给女士女士商务接待礼仪介绍礼仪五、介五、介五、介五、介绍绍礼礼礼礼仪仪的注意事的注意事的注意事的注意事项项 1、介、介绍时不可不可单指指人，而指指人，而应掌心朝上，拇掌心朝上，拇 指微微指微微张开，指尖向上。开，指尖向上。2、被介、被介绍者者应面向面向对方。介方。介绍完完毕后与后与对方方 握手握手问候，如：您好！很高候，如：您好！很高兴认识您！您！3、避免、避免对某个人特某个人特别是女性的是女性的过分分赞扬。4、坐着、坐着时，

7、除，除职位高者、位高者、长辈和女士外，和女士外，应 起立。但在会起立。但在会议、宴会、宴会进行中不必起立，被介行中不必起立，被介 绍人只要微笑点人只要微笑点头示意即可。示意即可。商务接待礼仪介绍礼仪六、国六、国六、国六、国际惯际惯例例例例 1、国、国际惯例敬例敬语（姓名和（姓名和职位）。位）。如：王小姐，如：王小姐，请允允许我向您介我向您介绍*总监。2、称男性、称男性为先生，称未婚女性先生，称未婚女性为小姐，称已小姐，称已 婚女性婚女性为女士、夫人和太太。女士、夫人和太太。3、根据行政、根据行政职务、技、技术职称、学位、称、学位、职业来来 称呼。如：称呼。如：陈总、吴局、吴局长、王教授、王教授

8、、陈博士、曹律博士、曹律师、龚医生。医生。商务接待礼仪介绍礼仪七：称呼的注意事七：称呼的注意事七：称呼的注意事七：称呼的注意事项项 不适当俗称不适当俗称 不适当不适当简称称 地方性称呼地方性称呼 无无 称称 呼呼 商务接待礼仪名片礼仪一、名片的索取一、名片的索取一、名片的索取一、名片的索取 交易法交易法 激将法激将法 谦恭法恭法 联络法法二、名片的二、名片的二、名片的二、名片的递递交交交交顺顺序序序序 由近而由近而远 由尊而卑由尊而卑三、名片的三、名片的三、名片的三、名片的递递交交交交 起立起立 上前上前 双手或右手双手或右手递送送 自我介自我介绍 不要不要举高高过于胸于胸 不要用手指不要用手

9、指夹给对方，将正面方，将正面给予予对方方四、名片的接受四、名片的接受四、名片的接受四、名片的接受 起立、上前，双手或右手接起立、上前，双手或右手接,阅读一遍一遍六、名片的收存六、名片的收存六、名片的收存六、名片的收存 衬衣左衣左侧口袋或西装的内口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。放置名片而鼓起来。不要将名片放在不要将名片放在裤袋里。袋里。商务接待礼仪握手礼仪1 1、注意手位、注意手位2 2、握手必须用右手、握手必须用右手3 3、握手要热情。、握手要热情。(眼神、表情眼神、表情)4 4、握手要注意力度。（适中）、握手要注意力度。（适中）5 5、握手应注意时间。、握

10、手应注意时间。(3(3秒左右为秒左右为 宜宜)商务接待礼仪握手礼仪握手的顺序握手的顺序“三优先三优先”原则原则1、长者优先、长者优先2、女士优先、女士优先3、职位高者优先、职位高者优先 商务接待礼仪握手礼仪 握手礼仪的禁忌握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方

11、人握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，十字架，不敬）不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大篇大论、点、点头哈腰、哈腰、过度客套度客套只握指尖或只只握指尖或只递指尖指尖手手脏、湿、当、湿、当场搓揩搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁三心二意、面无表情、目光游移或旁观商务接待礼仪乘车礼仪商务接待礼仪乘车礼仪微妙的引见技巧微妙的引见技巧介绍、带领的要点介绍、带领的要点说明目的地，右手并拢指示前往的方向说明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带领客户站在左斜前方带领客户走在二、三步前，配合对方的步调前进走在二、三步前，配合对方的步调前进一定要敲门，请客户坐上座一定

12、要敲门，请客户坐上座告知等候的时间告知等候的时间提供阅读资料提供阅读资料商务接待礼仪电梯礼仪如何共乘如何共乘电梯？梯？先按先按电梯，梯，让客人先客人先进。若客人不止一人。若客人不止一人时，可先，可先进电梯，一手按梯，一手按“开开”，一手按住，一手按住电梯梯侧门，对客人礼貌地客人礼貌地说：“请进！”进入入电梯后，按下客人要去的楼梯后，按下客人要去的楼层数。数。侧身面身面对客人。客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主主动询问去几楼，去几楼，并帮忙按下。并帮忙按下。到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做，一手做请出的出的动作，作，说：“到了，您先到了

13、，您先请！”客人走出客人走出电梯后，自己梯后，自己立即步出立即步出电梯，在前面引梯，在前面引导方向方向商务接待礼仪电梯礼仪与上司共乘与上司共乘电梯梯身身为下属的你最好站在下属的你最好站在电梯口梯口处，以便在开关，以便在开关电梯梯时为上司服上司服务。而上司的理想位置是。而上司的理想位置是在在对角角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担。担。在在电梯里梯里讲话时不宜不宜盯着着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部部为限。限。因因电梯空梯空间很小，所以很小，所以讲话时最好不要有手部最好不要有手部动

14、作，更不能指手画脚，作，更不能指手画脚，动作作过大。大。打破打破沉默并不是下属的沉默并不是下属的专利，上司也可利用利，上司也可利用这几十秒几十秒钟增增进对下属的了解。下属的了解。如果如果上司正在思考或明上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个不想开口，那也完全没必要非要找个话题。酒后酒后或吃大蒜后，最好嚼或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上口香糖再上电梯，而香烟梯，而香烟则应在上在上电梯前掐梯前掐灭。上下上下梯梯时长者、女士者、女士优先。先。商务接待礼仪电梯礼仪与客人共乘与客人共乘电梯梯伴随伴随客人或客人或长辈来到来到电梯梯厅门前前时：先按：先按电梯呼梯按梯呼梯按钮。轿厢到达到达厅门打开打

15、开时：若客人不止：若客人不止1人人时，可先行，可先行进入入电梯，一手按开梯，一手按开门按按钮，另一手按住，另一手按住电梯梯侧门，礼貌地，礼貌地说请进，请客人客人们或或长辈们进入入电梯梯轿厢。进入入电梯后：按下客人或梯后：按下客人或长辈要去的楼要去的楼层按按钮。若。若电梯行梯行进间有其它人有其它人员进入，可主入，可主动询问要要去几楼，帮忙按下。去几楼，帮忙按下。电梯内可梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其可略做寒喧，有外人或其它同事在它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量梯内尽量侧身面身面对客人。客人。到达到达目的楼

16、目的楼层：一手按住开：一手按住开门按按钮，另一手并做出，另一手并做出请出的出的动作，可作，可说：到了，您先：到了，您先请！。客人走出。客人走出电梯后，自己立刻步出梯后，自己立刻步出电梯，并梯，并热诚地引地引导行行进的方向。的方向。商务接待礼仪电梯礼仪乘乘电梯注意事梯注意事项不要同不要同时按上下行按上下行键。不要堵在不要堵在电梯口，梯口，让出通道。出通道。遵循先下后上的原遵循先下后上的原则。先先进入入电梯，梯，应主主动按住按按住按纽，防止，防止电梯梯夹人，帮助不便按人，帮助不便按键的人按的人按键，或者，或者轻声声请别人帮助按人帮助按键。在商在商务活活动中，按中，按键是晚是晚辈或下属的工作，或下属

17、的工作，电梯中也有上位，愈靠内梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊是愈尊贵的位置。的位置。电梯中梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交不可以抽烟，尽量避免交谈，除非，除非电梯中只有你梯中只有你们俩个人。个人。人多人多时不要在不要在电梯中甩梯中甩头发，以免刮人，以免刮人脸。商务接待礼仪电梯礼仪习惯用用语初次初次见面面说：很久不很久不见说：请人批人批评：请人原人原谅：求人解惑：求人解惑：托人托人办事：事：等待客人：等待客人：回答姓名：回答姓名：看望看望别人：人：陪伴客人：陪伴客人：中途先走：中途先走：求人方便：求人方便：请人勿送：人勿送：谦恭：恭：失礼：失礼：请人人谅解：解：商务接待礼仪接待礼仪来有迎声来有迎声问

18、有答声问有答声去有送声去有送声热情待客应做到：眼到，热情待客应做到：眼到，口到，意到口到，意到商务接待礼仪接待礼仪招呼来访者等候室就坐招呼来访者等候室就坐热情引领来客参观介绍热情引领来客参观介绍公司办公布局公司办公布局接待客户茶水供应接待客户茶水供应杂志报刊提供阅读杂志报刊提供阅读客户来访接待客户来访接待商务接待礼仪接待礼仪同一行道遇来客，驻足同一行道遇来客，驻足靠边客先行靠边客先行厕所如厕来客先行厕所如厕来客先行洗手池用水来客先行洗手池用水来客先行电梯使用来客先行电梯使用来客先行客户来访接待客户来访接待商务接待礼仪接待礼仪来访应聘者送至办公室门口来访应聘者送至办公室门口来访应聘管理者送至电梯

19、口，来访应聘管理者送至电梯口，电梯门关闭后方可留步转身电梯门关闭后方可留步转身重要客户送至公司楼下门口，重要客户送至公司楼下门口，客户坐车离开方可转身离开客户坐车离开方可转身离开送别客户送别客户商务接待礼仪会议礼仪会前准备：会前准备：会前准备：会前准备：会场布置：桌、椅、桌牌、指示、音响、空调 灯光、投影、电脑、插座、试台 签到 引路小型会议小型会议小型会议小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 大型会议大型会议大型会议大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧商务接待礼仪会议礼仪接待室正确的席次接待室正确的席次2 1 3桌子桌子45公司内席公司内席入入口口入入口口3公公司司内内席席

20、1客客人人席席42客人席客人席原原则上，上，长沙沙发为客用席客用席,带有扶手的有扶手的椅子椅子为公司内用席公司内用席离入口离入口较远的地的地方方为上座上座桌桌子子商务接待礼仪会议礼仪会议室正确的席次会议室正确的席次客人席客人席3 1 2桌子桌子公司内席公司内席3 1 2入入口口33一般离入口一般离入口较远的地方的地方为上座上座,但三人但三人时以中以中间为大位大位同行中的同行中的领导在中途要退席在中途要退席时，要一起站起来向客要一起站起来向客户致意致意当当对方的方的领导进来来时，要一起，要一起站起来打招呼，表示礼貌站起来打招呼，表示礼貌商务接待礼仪拜访礼仪34拜访客户前的准备事项拜访客户前的准备

21、事项公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？是否随身携带足够数量的名片？对方地址对方地址,电话号码电话号码,联络人清楚吗？联络人清楚吗？仪容整洁吗？仪容整洁吗？要提前要提前5分钟到达分钟到达商务接待礼仪拜访礼仪35建立人际关系的五个台阶建立人际关系的五个台阶快速建快速建立好感立好感发表想发表想法、赞法、赞美美寒暄寒暄寒暄寒暄打招打招打招打招呼呼呼呼观念观念观念观念共识共识共识共识商务接待礼仪沟通礼仪36肢体语言肢体语言 时时看手表看手表 打哈欠打哈欠 希望改希望改变话题 环抱胳膊抱胳膊 拒拒绝,不同意不同意 没

22、有看着没有看着对方方 不感不感兴趣趣有有兴趣趣探出身体探出身体 有时间压力有时间压力,想结束想结束商务接待礼仪沟通礼仪37言语表达的要诀言语表达的要诀多赞美多赞美,少责怪少责怪多激励多激励,少嘲讽少嘲讽批评要具建设性批评要具建设性,避免无的放矢避免无的放矢用字遣词要高雅用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅说话时不要带着口头禅态度要诚实态度要诚实多用礼貌用语多用礼貌用语商务接待礼仪沟通礼仪38聆听他人讲话的正确姿势聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手

23、托额、手肘支在桌上在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上膝盖靠拢、双脚臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或与人对谈时，最好采对坐或“L”型式型式商务接待礼仪用餐礼仪39餐饮礼仪餐饮礼仪-用餐礼仪用餐礼仪宴请宴请5M原则原则Meeting

24、约会（时间、对象）约会（时间、对象）Media 环境（环境（人数、类型、关系程度、来人数、类型、关系程度、来宾意愿宾意愿）Money 费用（少而精）费用（少而精）Menu 菜单（菜单（对方喜好、常规地方特色、对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时禁忌、应时）Manner 举止举止（礼貌入席、举止文雅、正（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）确使用餐具）商务接待礼仪用餐礼仪40用餐座次用餐座次左高右低左高右低 （中餐）（中餐）三人以中为上三人以中为上面门为上面门为上观景为佳观景为佳临墙为好临墙为好商务接待礼仪用餐礼仪41中餐举止禁忌中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或、将餐巾放在膝盖上，

25、不可用餐巾擦脸或 嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰剃剃 牙时用手挡住嘴。牙时用手挡住嘴。5、咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用、咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用 手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉抱歉”。商务接待礼仪用餐礼仪42中餐举止禁忌中餐举止禁忌6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或

26、菜盘里。在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要、不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盘深处。插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜 盘上游动，不知夹什么菜。盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘 满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。商务接待礼仪用餐礼仪43中餐举止禁忌中餐举止禁忌11、用双手、用双手举杯敬酒，眼杯敬酒，眼镜注注视对方，喝方，喝 完后再完后再举杯表示杯表示谢意。意。12、碰杯、碰杯时，杯子不要高

27、于，杯子不要高于对方的杯子。方的杯子。13、尊重、尊重对方的方的饮酒酒习惯和意愿，不以和意愿，不以 各各种理由逼迫种理由逼迫对方喝酒。方喝酒。14、用完餐离座、用完餐离座时，将椅子往内，将椅子往内紧靠靠边。个人职业形象篇 个人职业形象45第一印象第一印象35%58%7%言词内容言词内容 外表外表/形象形象仪态仪态仪态仪态,表情表情表情表情,视线视线视线视线,衣服衣服衣服衣服色彩色彩色彩色彩,姿势姿势姿势姿势,态度态度态度态度 声音声音 音调音调音调音调,语气语气语气语气,用词用词用词用词,说话速度说话速度说话速度说话速度,音量音量音量音量Tips我们应该把注意力放我们应该把注意力放我们应该把注

28、意力放我们应该把注意力放在在在在93%的的的的关键因素上关键因素上关键因素上关键因素上-形象形象、声音声音个人职业形象46您应当拥有的您应当拥有的 个人职业形象47商务人士形象基本要求：商务人士形象基本要求：仪容整容整洁 着装得体着装得体 举止端庄止端庄 言言谈温雅温雅 个人职业形象48清洁清洁清洁要求：洁净卫生清洁要求：洁净卫生 局部要点：发、眼、鼻、耳、局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲唇、齿、颈、手、甲 、肘、肘、膝、跟等。膝、跟等。个人职业形象49发型要求型要求(男士男士 女士女士)遵循上限、侧限及下限要求遵循上限、侧限及下限要求女士：前不盖额，后不过肩女士：前不盖额，后不过

29、肩提倡：盘发提倡：盘发大忌：披发大忌：披发 个人职业形象50外表修外表修饰胡子胡子q没有特殊的宗教信仰和民族没有特殊的宗教信仰和民族习惯q养成每日剃养成每日剃须的的习惯鼻鼻q 鼻毛鼻毛长于鼻孔之外，于鼻孔之外，极其极其有有损形象形象耳耳q注意耳注意耳朵的清的清洁口口q饭后及后及时刷牙刷牙q保持口气清保持口气清洁衣必整、衣必整、纽必必结 个人职业形象51 服装穿着要求服装穿着要求合合 体体 合合 身身切切 忌忌 杂 乱乱忌忌 残残 忌忌 破破忌忌 污 忌忌 皱忌忌 衣冠不整衣冠不整 个人职业形象52 西服礼仪西服礼仪三个三三个三三色原三色原则-全身的全身的颜颜色不能多于三种的包括上衣、色不能多于

30、三种的包括上衣、裤裤子、子、领带领带、衬衬衫、衫、鞋子、袜子在内，全身的鞋子、袜子在内，全身的颜颜色限制在三种之内色限制在三种之内。三一定律三一定律-穿西装套装外出穿西装套装外出时时，鞋子腰，鞋子腰带带公文包公文包应为应为同一同一颜颜色而且首色而且首选选黑色。黑色。三个禁忌三个禁忌-第一，袖口的商第一，袖口的商标标没有拆。西装商没有拆。西装商标标不拆就好像衣服没穿，不拆就好像衣服没穿，拆了商拆了商标标以示衣服已以示衣服已经经启用了；第二，在非常重要启用了；第二，在非常重要场场合，穿合，穿夹夹克或短袖打克或短袖打领带领带，如果内，如果内部活部活动还动还可以，在正可以，在正规场规场合此种穿法不合此

31、种穿法不够够正式；第三，袜子出正式；第三，袜子出现问题现问题，在重要，在重要场场合白色合白色袜子与呢袜子与呢绒丝绒丝袜是不能袜是不能够够与西装搭配的。与西装搭配的。个人职业形象53A A、男士着装：、男士着装：-职业装的颜色和尺寸-西服的扣子系法-西服口袋B B、女士着装：、女士着装：-风格鉴定-禁忌C C、饰物搭配饰物搭配 个人职业形象54服饰的服饰的“TPO”原则原则 Time Time 时间时间 Place Place 地点地点 Occasion 场合场合服服饰应时，应景，景，应事，事，应己，己，应制制 个人职业形象仪容仪表（女士篇）551 1、商务着装要求五不准、商务着装要求五不准、商

32、务着装要求五不准、商务着装要求五不准 职业职业套装（裙装）套装（裙装）套装（裙装）套装（裙装）一种裙子不能穿一种裙子不能穿正式高正式高级场合不光腿合不光腿鞋袜要配套鞋袜要配套穿穿贴近肉色的袜子，不穿近肉色的袜子，不穿镂花的花的丝袜袜袜子袜子长度，避免出度，避免出现三三节腿腿2 2、面部修、面部修、面部修、面部修饰饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是女士化妆是自尊自爱的表现，也是女士化妆是自尊自爱的表现，也是女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的对别人的一种尊重，是企业管理完善的对别人的一种尊重，是企业管理完善的对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。一个标志。一个标

33、志。一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人化妆应避人 个人职业形象仪容仪表（女士篇）563 3、装饰要求、装饰要求、装饰要求、装饰要求原则一：符合身份原则一：符合身份原则一：符合身份原则一：符合身份 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则二：同质同色原则二：同质同色原则二：同质同色原则三：以少为宜，数量不超过两件原则三：以少为宜，数量不超过两件原则三：以少为宜，数量不超过两件原则三

34、：以少为宜，数量不超过两件4 4、发发型型型型发发式式式式“女人看女人看女人看女人看头头”时尚得体，美观大方、符合身份时尚得体，美观大方、符合身份时尚得体，美观大方、符合身份时尚得体，美观大方、符合身份5 5、商务着装要求、商务着装要求、商务着装要求、商务着装要求 鞋子的要求鞋子的要求鞋子的要求鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋凉鞋 个人职业形象仪态礼仪57 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待

35、家人，以及陌生人。微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。亲切的微笑是最美切的微笑是最美丽的的语言！言！微笑的意义微笑的意义 练习练习 个人职业形象仪态礼仪58眼睛也会说话眼睛也会说话心笑脸就笑心笑脸就笑,脸笑眼就笑脸笑眼就笑眉目传情眉目传情视觉焦点视觉焦点看着您说话的对象看着您说话的对象看着在说话的人看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都带着笑脸即使说严肃的话都 不像在骂人不像在骂人 个人职业形象仪态礼仪59态度决定一切态度决定一切一见面就面带微笑一见面就面带微笑(表示接受表示接受)眼光柔和的注视对方眼光柔和的注视对方(表示亲切表示亲切)向前迈出一步打招呼向前迈出一步打招呼(

36、表示亲密表示亲密)干脆利落的动作干脆利落的动作(表示有决心果断表示有决心果断)从容的态度从容的态度(表示自信表示自信)抬头挺胸抬头挺胸(表示精神表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸表示心胸宽大宽大)身体和眼光都确实的朝向对方身体和眼光都确实的朝向对方(表示表示信赖信赖)个人职业形象言谈举止60礼礼仪三到眼到、口到、意到三到眼到、口到、意到眼到：眼到：眼到：眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部秒，其他时间看嘴巴和眼

37、部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：口到：口到：口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。社会风尚，反映个人修养。意到：意到：意到：意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。个人职业形象言谈举止61个人个人风度度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一

38、所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。而优美的举止姿态。个人职业形象言谈举止62微笑微笑 微笑的意微笑的意微笑的意微笑的意义义 练习练习bb站姿站姿基本要点基本要点基本要点基本要点 （演（演（演（演练练）bb坐姿坐姿基本要点基本要点基本要点基本要点 注意点注意点注意点注意点bb女性形体女性形体如何保持健康向上的状如何保持健康向上的状如何保持健康向上的状如何保持健康向上的状态态 个人职业形象言谈举止63忌：身体歪斜忌：身体歪斜 抖脚抖脚 趴伏倚靠伏倚靠 双腿分叉双腿分叉 两臂抱胸两臂抱胸 个人职业形象言谈举止64坐姿坐姿 基本要基本要领（演（演练）深坐深坐松懈松懈轻松松 中坐中坐沉沉稳严谨 浅坐

39、浅坐谦虚恭敬虚恭敬 警示：警示：警示：警示：忌：忌：忌：忌：东歪西靠歪西靠 两膝分两膝分开太开太远 翘二郎腿二郎腿 双脚双脚不停地抖不停地抖动 个人职业形象言谈举止65接电话者的应对顺序接电话者的应对顺序 个人职业形象言谈举止66接听电话的基本礼貌接听电话的基本礼貌 接打接打电话前先排除嘈前先排除嘈杂的声音的声音 切忌拿起切忌拿起电话就就“喂喂”“*公司，您好！我是公司，您好！我是*。”转接接电话时，应按下保留或盖住按下保留或盖住话筒。筒。代接代接电话时避免避免贸然猜然猜测对方姓名方姓名 注意注意讲话速度和速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品四周避免放置容易打翻的物品 个人职业形象言谈举止67移动电话礼仪移动电话礼仪 在在访客或会客或会议中中务必关机或由他人代接必关机或由他人代接 礼貌的向会礼貌的向会议室中所有室中所有对象道歉象道歉 离开会离开会议室（用餐室（用餐场合）接听来合）接听来电回来后向大家道歉回来后向大家道歉降低通降低通话的音量，的音量，缩短通短通话时间 个人职业形象68小结：小结：女士：容貌女士：容貌-气质气质 男士：风度男士：风度-学识学识 谢 谢 欣 赏THE END