第二章电子商务网站设计与分析课件.ppt

《第二章电子商务网站设计与分析课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第二章电子商务网站设计与分析课件.ppt（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第第2章章 商务网站规划设计要点商务网站规划设计要点 胡蓉胡蓉本章主要内容本章主要内容1.市场需求分析市场需求分析2.目的及功能定位目的及功能定位 3.商业模式商业模式 4.网站内容及功能规划网站内容及功能规划5.业务流程及网页设计业务流程及网页设计 市场分析市场分析v市场分析是对市场规模、位置、性质、特点、市市场分析是对市场规模、位置、性质、特点、市场容量及吸引范围等调查资料所进行的经济分析。场容量及吸引范围等调查资料所进行的经济分析。是指通过市场调查和供求预测，根据项目产品的是指通过市场调查和供求预测，根据项目产品的市场环境、竞争力和竞争者，分析、判断项目投市场环境、竞争力和竞争者，分析、

2、判断项目投产后所生产的产品在限定时间内是否有市场，以产后所生产的产品在限定时间内是否有市场，以及采取怎样的营销战略来实现销售目标。及采取怎样的营销战略来实现销售目标。市场分析的主要任务是：分析预测全社会对项目产品市场分析的主要任务是：分析预测全社会对项目产品的需求量；分析同类产品的市场供给量及竞争对手情的需求量；分析同类产品的市场供给量及竞争对手情况；初步确定生产规模；初步测算项目的经济效益。况；初步确定生产规模；初步测算项目的经济效益。按其内容分为按其内容分为3类：类：市场需求预测分析。市场需求预测分析。市场需市场需求层次和各类地区市场需求量分析。求层次和各类地区市场需求量分析。估计产品生命

3、估计产品生命周期及可销售时间。周期及可销售时间。SWOT分析分析StrengthWeakOpportunityThreat优势优势劣势劣势机会机会威胁威胁目的及功能定位目的及功能定位目的及功能定位目的及功能定位产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型宣传与推广宣传与推广交流与沟通交流与沟通信息咨询信息咨询和技术支持和技术支持实现网上交易实现网上交易提高内部流程提高内部流程的信息化水平的信息化水平提高对外提高对外信息化水平信息化水平商业模式商业模式v商业模式是为了实现客户价值最大化，把能使企业商业模式是为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内

4、外各要素整合起来，形成一个完整的高效运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特率的具有独特核心竞争力核心竞争力的运行系统，并通过提供的运行系统，并通过提供产品和服务使系统达成持续赢利目标的整体解决方产品和服务使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。案。商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能具，阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和和关系资本关系资本（Relationship

5、Capital）等借以实现（创造、）等借以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。通常所说的的跟商业模式有关的说法很多，包括运营模通常所说的的跟商业模式有关的说法很多，包括运营模式、盈利模式、式、盈利模式、B2B模式模式、B2C模式模式、“鼠标加水泥鼠标加水泥”模式、广告收益模式等等，不一而足。商业模式是一种模式、广告收益模式等等，不一而足。商业模式是一种简化的商业逻辑，依然需要用一些元素来描述这种逻辑：简化的商业逻辑，依然需要用一些元素来描述这种逻辑：价值主张价值主张，消费者目标群体消费者目标群体，分销渠道分销渠道，客户关系

6、客户关系，价价值配置值配置，核心能力核心能力，合作伙伴网络，合作伙伴网络，成本结构成本结构，收入模收入模型型。商业模式商业模式客户价值客户价值客户价值客户价值最大化最大化最大化最大化系统系统核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心竞争力持续盈利持续盈利持续盈利持续盈利整合整合整合整合高效率高效率高效率高效率整体解决整体解决整体解决整体解决竞争对手分析竞争对手分析v在进行竞争对手分析时，需要对那些现在或将来在进行竞争对手分析时，需要对那些现在或将来的战略可能产生重大影响的主要竞争对手进行认的战略可能产生重大影响的主要竞争对手进行认真分析。这里的竞争对手通常意味着一个比现有真分析。这里的竞争对手通常意味

7、着一个比现有直接竞争对手更广的一个组织群体。在很多情况直接竞争对手更广的一个组织群体。在很多情况下是因为未能正确识别将来可能出现的竞争对手，下是因为未能正确识别将来可能出现的竞争对手，才导致了盲点出现。需要评价的竞争对手包括如才导致了盲点出现。需要评价的竞争对手包括如下。下。我们应该密切关注主要的直接竞争对手，尤其是那些与自己同我们应该密切关注主要的直接竞争对手，尤其是那些与自己同速增长或比自己增长快的竞争对手，必须注意发现任何竞争优速增长或比自己增长快的竞争对手，必须注意发现任何竞争优势的来源。一些竞争对手可能不是在每个势的来源。一些竞争对手可能不是在每个细分市场细分市场都出现，而都出现，而

8、是出现在某特定的市场中。因此不同竞争对手需要进行不同深是出现在某特定的市场中。因此不同竞争对手需要进行不同深度水平的分析，对那些已经或有能力对公司的核心业务产生重度水平的分析，对那些已经或有能力对公司的核心业务产生重要影响的竞争对手尤其要密切注意。要影响的竞争对手尤其要密切注意。现有直接竞争对手可能会因打破现有直接竞争对手可能会因打破现有市场结构而损失惨重，因此现有市场结构而损失惨重，因此主要的竞争威胁不一定来自它们，主要的竞争威胁不一定来自它们，而可能来自于新的潜在的竞争对而可能来自于新的潜在的竞争对手。新的竞争对手包括以下几种：手。新的竞争对手包括以下几种：进人壁垒低的企业；有明显经验进人

9、壁垒低的企业；有明显经验效应或协同性收益的企业；效应或协同性收益的企业；前向前向一体化一体化或或后向一体化后向一体化企业；非相企业；非相关产品收购者，进入将给其带来关产品收购者，进入将给其带来财务上的财务上的协同效应协同效应；具有潜在技；具有潜在技术竞争优势的企业术竞争优势的企业 竞争对手分析的主要的内容竞争对手分析的主要的内容 市场占有市场占有率分析率分析市场占有率通常用企业的销售量市场占有率通常用企业的销售量与市场的总体容量的比例来表示。与市场的总体容量的比例来表示。财务状况财务状况财务状况财务状况分析分析分析分析 财务状况的分析主要包括盈利能力分析、财务状况的分析主要包括盈利能力分析、成

10、长性分析和负债情况分析、成本分析成长性分析和负债情况分析、成本分析等等。等等。产能利用产能利用率分析率分析产能利用率是指企业发挥生产能力的程产能利用率是指企业发挥生产能力的程度。产能利用率高，则单位产品的固定度。产能利用率高，则单位产品的固定成本就低。成本就低。创新能力创新能力分析分析1 1）推出新产品的速度。）推出新产品的速度。2 2）科研经费）科研经费占销售收入的百分比。占销售收入的百分比。3 3）销售渠道的）销售渠道的创新。创新。4 4）管理创新。）管理创新。领导人领导人分析分析对竞争对手领导人的分析包括：姓名、对竞争对手领导人的分析包括：姓名、年龄、性别、教育背景、主要的经历、年龄、性

11、别、教育背景、主要的经历、培训的经历、过去的业绩等等。培训的经历、过去的业绩等等。客户分析客户分析v客户细分客户细分 细分是指将一个大消费群体划分成一个个细分群的过程，细分是指将一个大消费群体划分成一个个细分群的过程，同属一个细分群的消费者彼此相似，而隶属于不同细分群同属一个细分群的消费者彼此相似，而隶属于不同细分群的消费者是视为不同的。的消费者是视为不同的。v如何细分客户如何细分客户（一）外在属性（一）外在属性 （二）内在属性（二）内在属性（三）消费行为（三）消费行为v客户的主要类型客户的主要类型1、VIP客户客户2、主要客户、主要客户3、普通客户、普通客户4、小客户、小客户v客户分析的三个

12、阶段客户分析的三个阶段1、客户行为分析、客户行为分析包括行为分组、客户理解和客户组之间的交叉分析三个包括行为分组、客户理解和客户组之间的交叉分析三个步骤。行为分组是关键，行为分组的分析结果使后两个步步骤。行为分组是关键，行为分组的分析结果使后两个步骤更加容易。骤更加容易。2、重点客户发现、重点客户发现CRM理论经典的理论经典的20/80原则，即原则，即80%利润来自利润来自20%客户。重点客户发现主要应考虑以下方面：潜在客户（有客户。重点客户发现主要应考虑以下方面：潜在客户（有价值的新客户）；交叉销售（指企业向老客户提供新产品、价值的新客户）；交叉销售（指企业向老客户提供新产品、新服务的营销过

13、程）；增量销售（更多地使用同一种产品新服务的营销过程）；增量销售（更多地使用同一种产品或服务）；客户保持（保持客户的忠诚度）。或服务）；客户保持（保持客户的忠诚度）。3、效能评估、效能评估效能评估都是以客户所提供的市场反馈为基础的，针对效能评估都是以客户所提供的市场反馈为基础的，针对每个市场目标设计一系列评估模板，从而使企业能够及时每个市场目标设计一系列评估模板，从而使企业能够及时跟踪市场的变化。跟踪市场的变化。网站内容规划网站内容规划根据网站的目的、根据网站的目的、功能和商业模式规功能和商业模式规划网站内容，一般划网站内容，一般企业网站应包括：企业网站应包括：公司简介、产品介公司简介、产品介

14、绍、服务内容、价绍、服务内容、价格信息、联系方式、格信息、联系方式、网上定单等基本内网上定单等基本内容。容。网站内容网站内容电子商务类网站电子商务类网站要提供会员注册、要提供会员注册、详细的商品服务详细的商品服务信息、信息搜索信息、信息搜索查询、定单确认、查询、定单确认、付款、个人信息付款、个人信息保密措施、相关保密措施、相关帮助等。帮助等。制定信息资源获取计划制定信息资源获取计划v1.商品信息资源 商品信息，主要来源是生产商、供货商。商品信息，主要来源是生产商、供货商。v2.业务信息资源 业务信息的主要来源是媒体、互联网，通常是免费的，但业务信息的主要来源是媒体、互联网，通常是免费的，但是要

15、注意不能侵犯他人版权；本企业的研发部门、市场部是要注意不能侵犯他人版权；本企业的研发部门、市场部门以及合作伙伴；专业机构，需要购买才能获得。门以及合作伙伴；专业机构，需要购买才能获得。v3.客户信息资源 通过企业的经营活动、网站会员注册、会议、展览等正规通过企业的经营活动、网站会员注册、会议、展览等正规渠道，获得客户信息资源。包括企业基本资料、联络方式、渠道，获得客户信息资源。包括企业基本资料、联络方式、商务意向等，也包括客户的个人隐私资料。商务意向等，也包括客户的个人隐私资料。v4.第三方信息资源 主要指客观、专业的报告类信息，能够在很大程度上影响主要指客观、专业的报告类信息，能够在很大程度

16、上影响商务决策，通常从合作伙伴和行业内的中立者，如咨询公商务决策，通常从合作伙伴和行业内的中立者，如咨询公司、审计事务所、律师事务所等处获得。司、审计事务所、律师事务所等处获得。网页设计方法网页设计方法 v自顶向下的设计方法自顶向下的设计方法 v自底向上的设计方法自底向上的设计方法 v不断增补的设计方法不断增补的设计方法 网页设计网页设计 v标题设计标题设计v网页模块网页模块 v网页结构设计网页结构设计 v目录结构设计目录结构设计 艺海泛舟艺海泛舟经典画廊经典画廊交响之魂交响之魂各时期经典绘画各时期经典绘画CDCD圣经圣经交响随想交响随想入门园地入门园地推荐曲目推荐曲目交响历史交响历史集邮天地集邮天地奇闻共赏奇闻共赏邮品分类欣赏邮品分类欣赏集邮知识集邮知识邮品交流邮品交流各类电子书籍各类电子书籍投稿箱投稿箱留言板留言板ArtSeafeedbackhistoryfeelingcdbibleknowledgeinfogermsymphonystampliteralimagegallery