物业小区档案管理课件.ppt

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1、小区管理精细化小区管理精细化物业服务惊喜化物业服务惊喜化物业的档案建立与管理1.1.物物 业业 档档 案案 的的 建建 立立2.2.物物 业业 档档 案案 的的 管管 理理 3.3.物物 业业 档档 案的案的 销销 毁毁目 录物业档案的两个重要作用 2、建立动态的物业档案资料管理机制 3、什么是物业档案？1、一、物业档案的建立 由于物业档案资料管理具有动态性动态性，因此必须建立动态管理机制凡是管理程序的各个环节，有关人员都要进行及时性及时性、经常性经常性、完备性完备性的动态记录。指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为原始记录原始记录保存起来以备查考的文字文字、图象图象、声音声音以及其他各种

2、方式和载体的文件。凭证作用凭证作用、参考作用参考作用一、物业档案的建立档案室物业管理企业应设立专门的档案室，由专人负责管理。在资料收集时应保证资料真实资料真实及渠道广泛渠道广泛。资料收集的两种方式 资料的收集 4、设计规划阶段信息施工及验收阶段信息委托管理阶段信息业主收楼信息日常管理信息按时间顺序收集一、物业档案的建立 在物业接管移交与开发商及设计单位、施工单位积极合作，力争全面、准确地收 集到工程建设产权及工程技术资料等原始资料。在业主入伙，进行二次装修阶段收集业主、用户资料。在日常管理中建立和收集房屋维修档案、设备运行档案、投诉与回访记录等以及 其相关资料，并将档案的收集形成制度化。通过政

3、府主管部门获取的相关信息。按物业管理参与者的各方面来收集一、物业档案的建立上级文件、内部发文、人事后勤工程图纸、设备档案、维修记录业主资料、装修资料、客户投诉工程工程客服客服综合综合巡查记录、紧急事件、车辆档案秩序秩序各类帐册、发票存根、预算报告财务财务资料整理要求资料整理要求:收集到原始资料后，统一由档案管理人员集中整理。剔除作废和无效的记录，然后按类别进行装订并整理成册，做到条理清晰、分类合理、便于检索。资料的整理和分类 5、资料分类:根据工作的内容整理和分类一、物业档案的建立资料分类：按文件、档案连贯性分类 实际工作中，文件资料、档案一般不作严格区分，另外归档时可照顾到从文件到档案的连贯

4、性，进行分类。产权与工程技术资料住（用）户档案装修档案资料工程维修资料设备设施管理资料治安消防安全管理资料绿化清洁资料员工管理资料业主日常资料行政文件资料业主委员会资料1 1、什么是物业档案的管理？、什么是物业档案的管理？二、物业档案的管理强调原始记录的重要性数据准确、资料详实不错不漏、帐实相符妥善保管、查阅方便保证档案资料的完整、准确、新鲜、安全 2、档案管理档案管理注意事项注意事项 指物业公司在物业管理管理活动中，对物业的原始记录进行收集、整理、鉴定、保管、统计、利用，为物业管理提供客观依据和参考资料。3、档案的建立的四个环节二、物业档案的管理收集是将分散在楼盘内各部门的有保存价值的文件资

5、料向公司档案室或负责管理档案的人员移交、集中的工作。使用使用归档归档整理整理收集收集.从规划设计到工程竣工.从地下到楼顶.从主体到配套的技术资料完整的档案收集体现在三个方面：完整的档案收集体现在三个方面：收集的关键是尽可能完整尽可能完整整理的重点是去伪存真去伪存真。留下物业管理有用的资料。整理干净不是最终目的，而是避免查找时浪费时间，提高工作效率。归档归档指按照资料本身的内在规律进行科学地分类与保存，如按每一栋建筑分类。归档形式归档形式同时采用原始资料原始资料与计算机档案管理计算机档案管理双轨制，使储存方式的多元化。归档管理归档管理 对业主和公司利益影响较大的档案都应加以保存。档案归档应根据部

6、门、年度、内容、保存期及保密程度的分类顺序进行组卷，逐一编号、登记造册、编制目录、分柜保存。为保证档案的安全与完善，档案室应随时保持干燥、通风、清洁、注意防盗、防火、防虫、防鼠、防潮。二、物业档案的管理物业来源清物业数量清物业质量清物业价值清结构类型清设备设施清绿化苗木清租金费用清使用情况清维修更新清归档作用归档作用“十清十清”使用检索计算机网络技术；审批按档案的不同密级由相关负责人批准后方可借阅；手续借阅手续的办理（借、还登记；检查完好程度；借阅时间规定等）二、物业档案的管理编辑、处理、打印、保管各种文件和资料制作资料与存储各项基础资料存储其他相关资料（质量记录等）存储发生过的各类事故经过及处理结果为咨询决策提供服务建立网络，沟通信息，实现信息、设备共享计算机在物业管理中的应用销毁根据档案的保存期限和性质，定期对过期过期或作废作废的文档进行 剔除和销毁，防止档案的堆积和混淆。经领导审批通过方可销毁建立已销毁文档清单备查三、物业档案的销毁可以及时拿到需要的东西随时确认自己的工作是否按计划执行保证工作顺利进展整理干净不是最终的目的，而是避免浪费，提高工作效率