汽车4S店经营管理----模块一课件.ppt
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1、模块一模块一 汽车汽车4S4S店解析店解析 模块一课题一 认识汽车4S店*学习目标:1.掌握汽车4S店的含义;2.熟悉汽车4S店的各项功能;3.能够应消费者的要求进行汽车4S店的介绍。模块一*课题描述消费者王先生想购买一辆车,但其对汽车4S店不甚了解。通过学习,请你为王先生做好4S店的介绍工作。模块一4S店是由汽车生产企业授权建立的“四位一体”的品牌特许专营店,是包括整车销售(Sale)、零配件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四项功能的汽车销售服务店。其核心是“汽车终身服务解决方案”。引导问题(一)汽车4S店的4S代表什么 意思呢?模块一1、整车
2、销售(Sale):整车销售包括进货、运输、验收、存储、定价、销售等环节。零售价格在厂方指导价的基础上,根据各4S店自身情况确定上下波动价格。引导问题(二)汽车4S店有哪些功能呢?模块一2、零配件供应(Sparepart):零配件供应包括订货的质量和价格、科学的库存量、供货的及时性等。4S店的零配件是由汽车生产企业统一提供的,质量有保证,价格要比一般维修店高。汽车零配件通常分为四类:汽车正常使用中因到期自然老化、失效而必须更换的消耗件,如各种滤芯、密封条、皮带等;在汽车运行中,因自然磨损而容易失效的易损件,如活塞组件、离合器摩擦片等;组成汽车重要的、价值较高的基础件,如曲轴、缸体、连杆等;汽车发
3、生意外时损坏的事故件,如保险杠、车身、水箱等。模块一3、售后服务(Service):汽车售后服务主要是指在车辆售出以后,销售者或生产者有义务担保车辆的质量,有责任协助用户使用和养护维修车辆,是为汽车用户提供的全过程、全方位的服务。主要表现为以下几种形式:质量保证服务、养护和维修服务、特色服务、汽车召回服务、回访与咨询服务等。良好的售后服务可为企业积累宝贵的客户资源,并取得利润的最大化。模块一4、信息反馈(Survey):作为汽车市场的最前沿,4S店直接面对各类消费者,有条件及时、准确、全面的了解市场动态,将汽车产品的使用性能、顾客的反应、市场情况等信息及时反馈给汽车生产企业,这对于企业组织生产
4、、革新产品、提高产品质量、调整市场营销战略、提高市场竞争力具有重要意义。模块一 我国汽车的销量连年增长,其中轿车占到了销量增长的绝对比例,而绝大多数的轿车都是从4S店流向社会的。4S店作为向汽车消费者提供销售和服务的终端,已经成为整车企业越来越重视和青睐的渠道模式。4S店是由汽车生产企业授权建立的“四位一体”的品牌特许专营店,是包括整车销售(Sale)、零配件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四项功能的汽车销售服务店,它拥有统一的外观形象、统一的标识、统一的管理标准,只经营单一品牌的特点,其核心是为消费者提供“汽车终身服务解决方案”,对于汽车这种高
5、价值、高技术、长使用期的产品而言,在4S店购车可以让消费者买的放心、用着舒心。引导问题(三)消费者王先生来到4S店,他对4S店不甚了解,作为前台接待,你如何展开介绍?模块一课题二 汽车4S店在中国*学习目标:1.了解汽车4S店在中国的发展历史;2.了解我国汽车4S店的经营现状;3.能够针对4S店的经营现状分析其发展策略。模块一*课题描述企业家孙先生欲投资汽车服务领域,通过学习,你能初步为其分析利弊。模块一 我国汽车4S店的发展相对较晚,是1998年才逐步由欧洲传入中国的舶来品。20世纪90年代以前的汽车市场供不应求,整车企业无需推销。但从90年代中期开始,随着汽车市场竞争越来越激烈、个人购车比
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