中石化易捷便利店业务培训课件.ppt

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1、门店管理门店管理-门店订货管理流程门店订货管理流程-了解直配送货、统配送货流程及收货流程了解直配送货、统配送货流程及收货流程-门店退货操作流程门店退货操作流程-门店的日盘与月盘门店的日盘与月盘-其它其它(库存调整及门店调拨的操作流程）库存调整及门店调拨的操作流程）2023/1/61厚德载物 自强不息订货管理订货管理一、便利店一、便利店订货管理订货管理订货的要求：1、不断货2、不积压3、不可退商品及保质期特别短的商品订货需要特别谨慎 要科学合理的进行订货，既要保证门店销售商品不脱销，要科学合理的进行订货，既要保证门店销售商品不脱销，又要把库存商品量限制在最低范围又要把库存商品量限制在最低范围理想

2、的订货：1、最低的库存2、高频率的周转3、高销售量2023/1/62厚德载物 自强不息销量分析销量分析研究订货前六周的销量前六周的销量库存检查库存检查关注销售前50的库存库存（保8周销售)全部商品的安全库存（至少保证4周的销售）销售预测销售预测在考虑各种可能因素,如天气,假期,客流等,调整调整合适订量促销商品促销商品把握促销促销,提前一周确保促销商品的订货，促销最后一周适当减少促销商品的订货订货流程订货流程2023/1/63厚德载物 自强不息订货流程订货流程-安全库存的制定安全库存的制定各门店根据各自的实际销量定出各个单品的最低库各门店根据各自的实际销量定出各个单品的最低库存量，为门店订货提供

3、参考。存量，为门店订货提供参考。由于各个地区不同，各店铺销量不同，销量越低不由于各个地区不同，各店铺销量不同，销量越低不可估计因素越多。制定安全库存量时要考虑陈列的可估计因素越多。制定安全库存量时要考虑陈列的需要、最低订货量、促销及气温等（其他）因素。需要、最低订货量、促销及气温等（其他）因素。根据实际销量的变化、季节与气候的不同，每季度根据实际销量的变化、季节与气候的不同，每季度调整安全库存量；对于个别商品促销或突然变化，调整安全库存量；对于个别商品促销或突然变化，应及时调整安全库存。应及时调整安全库存。设置本站便利店的设置本站便利店的安全库存量安全库存量文件夹，将安全文件夹，将安全库存量集

4、结成册，方便查找。库存量集结成册，方便查找。最低库存量需根据不同销售时间做出调整。最低库存量需根据不同销售时间做出调整。2023/1/64厚德载物 自强不息 订货流程订货流程-新货品管理新货品管理对于经常到便利店购物的顾客对于经常到便利店购物的顾客,新商品是提高购物欲望的新商品是提高购物欲望的良方良方,同时又是便利店提升生意的重要手段同时又是便利店提升生意的重要手段三天之内看清新货品三天之内看清新货品品类品类做法做法三天内营业额三天内营业额前景判断前景判断饭盒饭盒放在促销位放在促销位置置/带带POPPOP快餐第三位产快餐第三位产品品加大订量加大订量/继续继续观察销售状况观察销售状况食品玩具食品

5、玩具 放新品专架放新品专架/POP/POP一天一个一天一个无需加订无需加订饮料饮料冰箱位置冰箱位置/POP/POP比许多旧品销比许多旧品销量都高量都高加大订量加大订量/保持保持充足货源充足货源2023/1/65厚德载物 自强不息订货流程订货流程固定商品的管理固定商品的管理便利店的营业额主要是由新商品、便利店的营业额主要是由新商品、常规商品常规商品和促销商品组成的和促销商品组成的.常规商品常规商品高销量货品高销量货品无法代替的商品无法代替的商品季节性的固定商品季节性的固定商品以下高销量货品需库存充足以下高销量货品需库存充足1.1.本店销量前本店销量前5050位货品位货品2.2.每个货类前每个货类

6、前310310名货品名货品3.3.全网络前全网络前5050销量货品销量货品无法替代货品平时卖出数量不无法替代货品平时卖出数量不多多,但顾客需要的时候但顾客需要的时候,如果库如果库存不足存不足,会影响店铺的生意会影响店铺的生意.例例如如:机油机油,春节春节:红包红包/雨季雨季:雨伞雨伞情人节情人节:巧克力巧克力2023/1/66厚德载物 自强不息 订货流程订货流程找出卖不出的产品找出卖不出的产品找出卖不出的产品找出卖不出的产品,可以改变营业额可以改变营业额找出一个月内销量最差的510%的产品分析产品滞销的原因1.1.是否新上市商品是否新上市商品2.2.是否到货率问题是否到货率问题3.3.陈列位置

7、问题陈列位置问题4.4.是否固定商品是否固定商品清货行动1.1.转出货品给合适销售的门店转出货品给合适销售的门店2.2.集体提出促销要求集体提出促销要求3.3.集体提出退货集体提出退货/清货要求清货要求导入有竞争力的货品1.1.订购与畅销商品关联的商品订购与畅销商品关联的商品2.2.适合本店顾客需求的产品适合本店顾客需求的产品3.3.其它同类油站的畅销品其它同类油站的畅销品2023/1/67厚德载物 自强不息定货公式及理解定货公式及理解假设假设每天的销售是平均稳定的每天的销售是平均稳定的理论订货量：理论订货量：=每天平均销量每天平均销量x x（订货周期（订货周期+安全库存天数安全库存天数）-库

8、存库存-在途在途货量货量最高库存：最高库存：4 4周销售量周销售量最低库存：最低库存：2 2周销售量周销售量订货周期订货周期:7:7天天 实际订货量实际订货量实际订货量实际订货量=理论理论理论理论订货量订货量 +调整数调整数 每天平均销量每天平均销量每天平均销量每天平均销量:可参考前六周的日均销量可参考前六周的日均销量 订货周期天数订货周期天数订货周期天数订货周期天数：本次订货日到下一次订货日之间的天数：本次订货日到下一次订货日之间的天数.安全库存安全库存安全库存安全库存：为了防止由于不确定性因素（如突发性销量大幅度增长、：为了防止由于不确定性因素（如突发性销量大幅度增长、供应商缺货等）而准备

9、的缓冲库存供应商缺货等）而准备的缓冲库存在途货量在途货量:订货当天尚未到但将会在本次到货前收到的订货当天尚未到但将会在本次到货前收到的上次订货上次订货的货量的货量.2023/1/68厚德载物 自强不息订货公式的理解订货公式的理解 实际订货量实际订货量实际订货量实际订货量=理论理论理论理论订货量订货量+调整数调整数影响影响“调整数调整数”的因素的因素陈列陈列加上货架充满时所需的存货量。加上货架充满时所需的存货量。节假日节假日促销促销新产品新产品新的竞争对手新的竞争对手地区建设地区建设(例如例如:修路修路)天气天气季节转换；季节转换；其它突发事件其它突发事件2023/1/69厚德载物 自强不息定货

10、时间安排及应注意的几个问题要求门店在本区域叫货周期的周一上午要求门店在本区域叫货周期的周一上午12点前完成本周的叫货工作点前完成本周的叫货工作.中翠商品最低配送数量为中翠商品最低配送数量为5箱箱,低于低于5箱箱,供应商不送货供应商不送货.故定货时注意故定货时注意.中央仓考虑到配送成本中央仓考虑到配送成本,一次配货金额不少于一次配货金额不少于1000元元(除直配商品除直配商品).关注自己叫货单的状态关注自己叫货单的状态,如发现状态是如发现状态是”总部已拒绝总部已拒绝”,查看拒绝原因查看拒绝原因,如如不是周期问题不是周期问题,调整后重新叫货调整后重新叫货.2023/1/610厚德载物 自强不息叫货

11、方式有两种：录入和导入叫货方式有两种：录入和导入一、门店直接录入叫货单一、门店直接录入叫货单a)、进入、进入“便利店业务便利店业务-叫货叫货”；2023/1/611厚德载物 自强不息b)、点击、点击，2023/1/612厚德载物 自强不息c)、进入叫货界面，填写叫货明细，输入叫货商品代、进入叫货界面，填写叫货明细，输入叫货商品代码或条码，输入数量，可根据实际需要填写备注；码或条码，输入数量，可根据实际需要填写备注；2023/1/613厚德载物 自强不息叫货方式：录入叫货方式：录入d)、写完叫货信息后点击写完叫货信息后点击；e)、系统提示保存成功，此时单据的叫货信息还可点、系统提示保存成功，此时

12、单据的叫货信息还可点击击更改或直接删除；更改或直接删除；2023/1/614厚德载物 自强不息叫货方式：录入叫货方式：录入f)、点击、点击后，此叫货数据正式提交，门店不后，此叫货数据正式提交，门店不可再修改，当前叫货单状态为可再修改，当前叫货单状态为“门店已确认门店已确认”；g）、该信息到了总部系统后，由总部再进行）、该信息到了总部系统后，由总部再进行，状态为，状态为“总部已确认总部已确认”，此叫货数据才生效，只，此叫货数据才生效，只有在总部系统才能将单据状态置为有在总部系统才能将单据状态置为“总部已确认总部已确认”。2023/1/615厚德载物 自强不息叫货方式：导入叫货方式：导入二、门店直

13、接从二、门店直接从Excel导入导入a）、进入）、进入“便利店业务便利店业务叫货叫货”；b)、点击按钮、点击按钮；2023/1/616厚德载物 自强不息叫货方式：导入叫货方式：导入c)、点击按钮点击按钮；d)、选择待导入的叫货数据文件，点击按钮、选择待导入的叫货数据文件，点击按钮；2023/1/617厚德载物 自强不息叫货方式：导入叫货方式：导入e)、点击按钮点击按钮后，叫货数据导入完成；后，叫货数据导入完成；f)、系统显示、系统显示“导入成功导入成功”。查看生成的叫货单单。查看生成的叫货单单号号，进入明细查看进入明细查看；2023/1/618厚德载物 自强不息叫货方式：导入叫货方式：导入g)

14、、点击、点击，则单据状态为，则单据状态为“已确认已确认”；注，如导入叫货数据后，还需修改可在明细界面通注，如导入叫货数据后，还需修改可在明细界面通过点击过点击来实现，修改销售单的方法和在系统来实现，修改销售单的方法和在系统中手工编辑直接录入的销售单相同；而如需删除则中手工编辑直接录入的销售单相同；而如需删除则可点击可点击来实现；来实现；2023/1/619厚德载物 自强不息叫货结束状态叫货结束状态1、如门店叫货单状态为、如门店叫货单状态为“总部已确认总部已确认”状态，那状态，那本次叫货成功，门店等待收货本次叫货成功，门店等待收货2、如门店叫货单状态为、如门店叫货单状态为“总部已拒绝总部已拒绝”

15、状态，那状态，那本次叫货不成功，查看拒绝原因，重新叫货。本次叫货不成功，查看拒绝原因，重新叫货。2023/1/620厚德载物 自强不息送货及收货管理送货及收货管理二、直配送货、统配送货流程及门店收货流程二、直配送货、统配送货流程及门店收货流程2023/1/621厚德载物 自强不息供应商直配送货流程供应商直配送货流程门店向总部发送订单，经总部审核确认后，将门店订单按供应商不同分开后，发往各供应商，各供应商在规定的时间内将货物送达门店。2023/1/622厚德载物 自强不息直配订直配订/收货流程收货流程输入叫货数据（门店）输入叫货数据（门店）(叫货单叫货单)审核确认门店叫货数据审核确认门店叫货数据

16、（分公司完成（分公司完成）总部配货数据汇总配货数据（系统）汇总配货数据（系统）打印打印直配出货定单直配出货定单（省非油品中心）（省非油品中心）整理定货单（门店整理定货单（门店）通知供应商通知供应商核对核对定单收货定单收货（门店）（门店）数量是否有误差无有根根据实际数量修改送货单据实际数量修改送货单（门店）（门店）在系统中确认收货在系统中确认收货（门店）（门店）门门店收货数据店收货数据传至总部传至总部(系统）系统）生生成直配出货单成直配出货单进进入财务结算流程入财务结算流程结结束束2023/1/623厚德载物 自强不息直配收货程序及注意事项直配收货程序及注意事项1、到货后，理货员应从系统内先打印

17、出总部审核的、到货后，理货员应从系统内先打印出总部审核的直配出直配出货订货单货订货单或或统配出货订货单统配出货订货单。2、然后一一对照、然后一一对照便利店订货单便利店订货单和供应商的和供应商的送货单送货单或或中央仓的中央仓的配货单配货单上的货品种类、数量和规格是否一致。上的货品种类、数量和规格是否一致。3、逐一清点货品，在系统收货模块按实际数量录入，录入完、逐一清点货品，在系统收货模块按实际数量录入，录入完毕后打印出收货单交给供应商或物流公司配送员，同时在供应毕后打印出收货单交给供应商或物流公司配送员，同时在供应商或中央仓的商或中央仓的配货单配货单上写上实际收货数量，加盖油站收货上写上实际收货

18、数量，加盖油站收货专用章，供应商凭便利店打印的收货单及签字、盖章后的专用章，供应商凭便利店打印的收货单及签字、盖章后的送送货单货单与中心结算。与中心结算。4、收货注意事项收货注意事项（1）、商品来货与单据不符时，原则上要按订单上的商品来）、商品来货与单据不符时，原则上要按订单上的商品来签收，数量不一致（如漏发、错发等）时要按照签收，数量不一致（如漏发、错发等）时要按照“收少不收多收少不收多的原则的原则”接收商品，商品种类错发时应拒绝收货。接收商品，商品种类错发时应拒绝收货。（2）、贵重商品要开箱清点验准细数；成套商品要检查配套）、贵重商品要开箱清点验准细数；成套商品要检查配套数量齐全；要做到商

19、品的单货数量齐全；要做到商品的单货、数量相符。、数量相符。2023/1/624厚德载物 自强不息直配收货程序及注意事项直配收货程序及注意事项（3）、商品签收时，以整箱来货时要注明单瓶数量以便入库。）、商品签收时，以整箱来货时要注明单瓶数量以便入库。（4）、出现质量、数量不符合要求门店有权拒绝收货并马上）、出现质量、数量不符合要求门店有权拒绝收货并马上向分公司非油品部反映，以便得到及时处理。向分公司非油品部反映，以便得到及时处理。（5）、送货单据签收时一定要两张单据一起附上要签全名、）、送货单据签收时一定要两张单据一起附上要签全名、日期、加盖油站收货专用章。日期、加盖油站收货专用章。（6）、看清

20、标在包装上的品名、规格、成分、重量、价格、）、看清标在包装上的品名、规格、成分、重量、价格、商标、厂名、保质期等。商标、厂名、保质期等。（7）、包装检查：观察商品外包装是否有破损，份量、唛头）、包装检查：观察商品外包装是否有破损，份量、唛头（发货标记运输标志（发货标记运输标志）、内外包装是否一致，如不一致可拒、内外包装是否一致，如不一致可拒收。收。（8）、保存期限：检查商品的保存期限（应至少有）、保存期限：检查商品的保存期限（应至少有3/4的保质的保质期时间），商品品质是否符合标准手册的规定。（公司统配的期时间），商品品质是否符合标准手册的规定。（公司统配的特殊商品除外）特殊商品除外）（9）、

21、大包装内有小包装的要抽检。）、大包装内有小包装的要抽检。2023/1/625厚德载物 自强不息直配收货程序及注意事项直配收货程序及注意事项（10）、拒收保质期超过）、拒收保质期超过1/3和二次销售的陈旧商品。和二次销售的陈旧商品。（11）、清洁用品要检查生产日期、保质期、生产）、清洁用品要检查生产日期、保质期、生产许可证、卫检准字号。许可证、卫检准字号。附：常温商品允收期如下附：常温商品允收期如下2023/1/626厚德载物 自强不息中央仓统配送货、收货流程中央仓统配送货、收货流程作为一家成功的便利店背后一定有一个高效的物流配送系统，同样我们也是这样.作为中央仓，它为企业的成功作出了极大的贡献

22、。中央仓有一个电脑网络配送系统，分别与各店铺相连。系统在每周一收到要货报告，在得到门店的要货单并汇总后，中央仓根据第二天的收货、配送任务制订物流计划。1、线路计划：根据各线路上门店的订货数量和品种，做线路的调整，保证运输效率。2、批次计划：根据总量和车辆人员情况设定加工和配送的批次，实现循环使用资源，提高效率；在批次计划中，将各线路分别分配到各批次中。3、配货计划：根据批次计划，结合场地及物流设备的情况，做配货的安排。商品到门店后，由于数量的高度准确性，在门店验货时只要清点总的包装数量，完成交接手续即可，一般一个门店的配送商品交接只需要分钟2023/1/627厚德载物 自强不息配送中心的基本流

23、程配送中心的基本流程配送中心作业流程由其功能定位决定配送中心作业流程由其功能定位决定库存型配送中心作业流程库存型配送中心作业流程对库存型中央仓来说，由于它具有一定量的商品库存（库存量是按照历史对库存型中央仓来说，由于它具有一定量的商品库存（库存量是按照历史销售水平和对未来销售的预测确定的），因而各门店可直接向中央仓订货销售水平和对未来销售的预测确定的），因而各门店可直接向中央仓订货通过型配送中心作业流程（目前选用）通过型配送中心作业流程（目前选用）门店向总部发送订单，总部将订单按供应商汇总后，发往各供应商，各供门店向总部发送订单，总部将订单按供应商汇总后，发往各供应商，各供应商在规定的时间内将

24、货物送达配送中心，再由中央仓按各门店订单以及应商在规定的时间内将货物送达配送中心，再由中央仓按各门店订单以及到货情况将货物配送到各门店。到货情况将货物配送到各门店。2023/1/628厚德载物 自强不息统配举例统配举例周一周二周三周四周五周六周日订货供应商到货、分拣分拣分拣、装货送货送货送货对于公司中央仓来讲，采用每一周为一个配送周期，周末集中送对于公司中央仓来讲，采用每一周为一个配送周期，周末集中送货的的策略货的的策略注：分拣是中央仓的中心业务，占作业量的一大部份，一般要投注：分拣是中央仓的中心业务，占作业量的一大部份，一般要投入仓库作业的一半以上人力，作业时间至少占配送中心全部作业入仓库作

25、业的一半以上人力，作业时间至少占配送中心全部作业时间的时间的50%-60%50%-60%。对于门店来讲，有一周一配、两周一配、一月一配等多种配货周对于门店来讲，有一周一配、两周一配、一月一配等多种配货周期期(我们杭州分公司到目前为止我们杭州分公司到目前为止,除了淳安、建德两个片区还没有除了淳安、建德两个片区还没有纳入中央仓配送外，其余的几个片区都已经实现了中央仓配送。纳入中央仓配送外，其余的几个片区都已经实现了中央仓配送。定的周期为定的周期为:城东城东,城中城中,城西城西,城北城北,余杭五个区域为一周一配余杭五个区域为一周一配,富富阳为两周一配阳为两周一配,临安、桐庐为一月一配临安、桐庐为一月

26、一配)作业周期的确定要考虑作业经济性、作业流程及系统配套性作业周期的确定要考虑作业经济性、作业流程及系统配套性2023/1/629厚德载物 自强不息启用中央仓的优势启用中央仓的优势简化门店操作，发挥资源集中配置优势供应商送货供应商送货供应商送货供应商送货中央仓送货中央仓送货中央仓建立前送货模式中央仓建立后送货模式供应商供应商供应商门店门店门店中央仓门店门店门店供应商供应商供应商1、解决了单个油站订货批量小，供应商送货意愿不强，造成油站缺货的问题2、实施中央配送可减少门店库存储量，保证商品的新鲜度，减少来店车次，增加服务时间，增加商品品种，减少商品因过期而产生浪费的现象3、采取计划订货和计划配送

27、政策，稳定油站到货时间，一方面使油站能够根据计划安排人员，另一方面门店可以及时掌控库存水平，满足销售需要2023/1/630厚德载物 自强不息补货流程补货流程1、补货即将标好的商品依照商品各自规定陈列的位、补货即将标好的商品依照商品各自规定陈列的位置填满。置填满。2、定时补货：指非在营业高峰期补货。、定时补货：指非在营业高峰期补货。3、不定时补货：指货架上的商品即将销完，立即补、不定时补货：指货架上的商品即将销完，立即补货销售，补货不能影响顾客购买。货销售，补货不能影响顾客购买。4、核对卡、货：先检查对欲补货的陈列架前价目卡、核对卡、货：先检查对欲补货的陈列架前价目卡是否和商品对应的。是否和商

28、品对应的。5、先进先出先进先出：补货时将原商品取下，然后打扫陈列：补货时将原商品取下，然后打扫陈列架，将货架上的原商品放在最前面，保证先进先出架，将货架上的原商品放在最前面，保证先进先出的原则。的原则。2023/1/631厚德载物 自强不息收货时应注意的几点问题除了香烟收货单上不需要供应商签名除了香烟收货单上不需要供应商签名,其余所有的收货单都要求门店签其余所有的收货单都要求门店签字盖章字盖章,供应商签名才能结算供应商签名才能结算.收货单每月分二次交区域收货单每月分二次交区域(每月每月15日至次月日至次月1号前号前),由区域统一上次分由区域统一上次分公司核算张燕公司核算张燕.另另:分公司每月分

29、公司每月POS机对帐的取数时间为机对帐的取数时间为,上月底的最后一天的上月底的最后一天的0点点0分分0秒至次月底前一天的秒至次月底前一天的23点点59分分59秒秒.例如例如:2009年年4月月30日日0点点0分分0秒秒至至2009年年5月月30日日23点点59分分59秒秒.2023/1/632厚德载物 自强不息退货管理退货管理三、便利店退货管理三、便利店退货管理2023/1/633厚德载物 自强不息退货管理退货管理便利店商品按退货属性的分类便利店商品按退货属性的分类2023/1/634厚德载物 自强不息不可退货商品的范围不可退货商品的范围和供应商有协议，不能退货的商品（系统中拒绝和供应商有协议

30、，不能退货的商品（系统中拒绝录入、标明为不可退供应商），油站可以在保质期录入、标明为不可退供应商），油站可以在保质期内积极销售，过期报损。内积极销售，过期报损。超过退货时限要求的的商品，油站可以在保质期超过退货时限要求的的商品，油站可以在保质期内积极销售，过期报损。内积极销售，过期报损。已长虫生蛆、鼠咬的商品，由油站直接报损。已长虫生蛆、鼠咬的商品，由油站直接报损。商品（以销售单位计）如果已被拆包、内容物缺商品（以销售单位计）如果已被拆包、内容物缺少，且无质量问题，由油站直接报损（有质量问题少，且无质量问题，由油站直接报损（有质量问题的可以退货）。的可以退货）。过期商品，由油站直接报损。过期商

31、品，由油站直接报损。2023/1/635厚德载物 自强不息可退货商品的条件可退货商品的条件系统中商品资料已设为可退的；系统中商品资料已设为可退的；直配退货油站必须在距临保日期前直配退货油站必须在距临保日期前10天时申请退货；天时申请退货；统配退货油站必须在距临保日期前统配退货油站必须在距临保日期前20天时申请退货。天时申请退货。特别强调：门店员工应定期检查商品保质期，对于临特别强调：门店员工应定期检查商品保质期，对于临近保质期商品要及时做好记录。近保质期商品要及时做好记录。保质期限保质期限门店保质期报警时门店保质期报警时限限36个月以上9个月24个月以上6个月18个月以上4.5个月12个月以上

32、3个月9个月以上2.5个月6个月以上45天3个月以上25天2023/1/636厚德载物 自强不息各供应商退货协议各供应商退货协议2023/1/637厚德载物 自强不息退货的流程退货的流程（一）、商品退货条件：（一）、商品退货条件：系统中商品资料已设为可退的。系统中商品资料已设为可退的。临保期最少在商品临保期最少在商品1/4。统配退货时需在临保期统配退货时需在临保期1/4的基础上增加的基础上增加30天。天。（二）、不可退商品：（二）、不可退商品：系统中商品资料设为不可退的。系统中商品资料设为不可退的。超过临保期或商品已过期的。超过临保期或商品已过期的。被鼠咬及人为破坏商品。被鼠咬及人为破坏商品。

33、2023/1/638厚德载物 自强不息退货流程退货流程（三）、退货时间规定：（三）、退货时间规定：直配退货：直配退货：退货次数：每月退货次数：每月1次。次。退货申请时间：每月第一自然周周二。退货申请时间：每月第一自然周周二。退货申请审核：申请日第二天审核完毕（周三）。退货申请审核：申请日第二天审核完毕（周三）。供应商收货时间：审核日后供应商最近一次送货时回收供应商收货时间：审核日后供应商最近一次送货时回收退货商品。退货商品。统配退货：（中央仓门店）统配退货：（中央仓门店）退货次数：每月退货次数：每月2次。次。退货申请时间：每月的第一及第三自然周周二。退货申请时间：每月的第一及第三自然周周二。退

34、货申请审核：申请日第二天审核完毕（周三）。退货申请审核：申请日第二天审核完毕（周三）。中央仓收货时间：退货申请周中央仓送货日当天带回退中央仓收货时间：退货申请周中央仓送货日当天带回退货商品。货商品。2023/1/639厚德载物 自强不息直配退货流程直配退货流程门店将需要退货的商品在网业上的门店将需要退货的商品在网业上的“退货退货”界面上报界面上报退货商品。退货商品。分公司供应链审核退货单。分公司供应链审核退货单。将退货单发送给供应商。将退货单发送给供应商。供应商在规定的退货日收取退货商品，门店与供应商供应商在规定的退货日收取退货商品，门店与供应商清点退货商品，双方确认。清点退货商品，双方确认。

35、如实退数量与申请数量相同，门店在如实退数量与申请数量相同，门店在“退货退货”界面里界面里点击点击“发货发货”；如有差异在；如有差异在“编辑编辑”里修改后再点击里修改后再点击“发货发货”。以上直配退货完成，门店库存减少；实际退货商品只以上直配退货完成，门店库存减少；实际退货商品只能少于申报数量，不能大于申报数量。能少于申报数量，不能大于申报数量。直配退货流程图：直配退货流程图：1.直配退货：2023/1/640厚德载物 自强不息直配退货流程图直配退货流程图门店将需要退货的商品在网业上的“退货”界面上报退货商品。以上直配退货完成，门店库存减少；实际退货商品只能少于申报数量，不能大于申报数量。分分公

36、公司司供供应应链链审审核核退货单。退货单。发发送送给给供供应应商商供供应应商商在在规规定定的的退退货货日日收收取取退退货货商商品品，门门店店与供应商清点退货商品，双方确认。与供应商清点退货商品，双方确认。门门店店在在“退退货货”界界 面面 里里 点点击击“发发 货货”如有差异在如有差异在“编辑编辑”里修改里修改点点击击“发发货货”以以上上直直配配退退货货完完成成，门门店店库库存存减减少少。（实实际际退退货货商商品只能少于申报数量，不能大于申报数量）品只能少于申报数量，不能大于申报数量）2023/1/641厚德载物 自强不息统配退货流程统配退货流程2、统配退货、统配退货：门店将需要退货的商品在网

37、业上的门店将需要退货的商品在网业上的“退货退货”界面上报退货商品。界面上报退货商品。分公司供应链审核退货单。分公司供应链审核退货单。门店将退货商品装入周转箱，并封签。门店将退货商品装入周转箱，并封签。中央仓收取退货单。中央仓收取退货单。第三方物流在当周送货时接收门店封箱完毕的退货物流箱。第三方物流在当周送货时接收门店封箱完毕的退货物流箱。第三方物流将商品带回中央仓交中央仓退货员，检查封条完好。第三方物流将商品带回中央仓交中央仓退货员，检查封条完好。中央仓验收退货商品（是否符合退货条件）。中央仓验收退货商品（是否符合退货条件）。中央仓将符合退货条件商品录入系统，门店减少库存，中央仓增中央仓将符合

38、退货条件商品录入系统，门店减少库存，中央仓增加退货库存。加退货库存。中央仓将不符合退货条件的商品暂存中央仓，在下次送货时带回中央仓将不符合退货条件的商品暂存中央仓，在下次送货时带回门店。门店。2023/1/642厚德载物 自强不息统配退货流程图统配退货流程图门店将需要退货的商品在网业上的“退货”界面上报退货商品。中中央央仓仓验验收收退退货货商商品品（是是否否符符合合退货条件）。退货条件）。分分公公司司供供应应链链审审核退货单核退货单中中央央仓仓收收取取退退货货单单第第三三方方物物流流在在当当周周送送货货时时接接收收门门店店封箱完毕的退货物流箱。封箱完毕的退货物流箱。门门店店将将退退货货商商 品

39、品装装 入入周周 转转箱箱，并并 封封签签第第三三方方物物流流将将商商品品带带回回中中央央仓仓交交中中央仓退货员，检查封条完好。央仓退货员，检查封条完好。中中央央仓仓将将符符合合退退货货条条件件商商品品录录入入系系统统，门门店店减减少少库库存存，中中央央仓仓增增加加退货库存。退货库存。中中央央仓仓将将不不符符合合退退货货条条件件的的商商品品暂暂存存中中央央仓仓，在在下下次次送送货时带回门店。货时带回门店。2023/1/643厚德载物 自强不息日盘和月盘点日盘和月盘点四、便利店盘店管理四、便利店盘店管理2023/1/644厚德载物 自强不息日盘日盘日盘是日常工作中非常重要的一项日盘是日常工作中非

40、常重要的一项 1.1.了解实际销售和库存情况了解实际销售和库存情况,方便便利店及时订货方便便利店及时订货,2.2.可以清楚反映当天损耗情况可以清楚反映当天损耗情况 3.3.通过日盘通过日盘,可以及时发现串码问题可以及时发现串码问题,只有发现问题只有发现问题,及时采取措施及时采取措施,才能最大限度的降低不才能最大限度的降低不必要的损失必要的损失.便利店商品要求每日盘点便利店商品要求每日盘点,如条件允许如条件允许,进行班盘进行班盘 分工、职责、日盘方法介绍分工、职责、日盘方法介绍 责任明确：每天当班人员对当天的盘点结果负责责任明确：每天当班人员对当天的盘点结果负责.日盘由站长根据具体情况组织安排日

41、盘由站长根据具体情况组织安排.2023/1/645厚德载物 自强不息日盘日盘日盘点有三种方式可供选择日盘点有三种方式可供选择1、便利店在每天交接班时对所有的商品进行盘点，、便利店在每天交接班时对所有的商品进行盘点，并有两班员工签名确认，出现损耗由当班员工负责并有两班员工签名确认，出现损耗由当班员工负责赔偿；赔偿；2、便利店每天交接班时要盘点、便利店每天交接班时要盘点20元以上的商品，并元以上的商品，并有两班员工签名确认。其余月底盘点。有两班员工签名确认。其余月底盘点。3、便利店不进行日盘，仅以月度盘点作为商品损耗、便利店不进行日盘，仅以月度盘点作为商品损耗依据，出现盘亏由所有员工共同赔偿。依据

42、，出现盘亏由所有员工共同赔偿。2023/1/646厚德载物 自强不息日盘日盘/班盘表推荐班盘表推荐1、建议分货架按商品摆放顺序设置这张表，一个货架一张表2、油站可以根据实际情况设置这个日盘/班盘表3、当商品摆放顺序修改时，需要相应修改表格2023/1/647厚德载物 自强不息 盘点程序盘点程序(月盘）月盘）一、月度盘点时间：每月一次一、月度盘点时间：每月一次二、参加盘点商品：便利店全部商品（二、参加盘点商品：便利店全部商品（三、参加盘点门店：所有已经开业的便利店三、参加盘点门店：所有已经开业的便利店（包括已有商品包括已有商品库存但由于其它原因没有开始销售的）库存但由于其它原因没有开始销售的）四

43、、盘点参加人员四、盘点参加人员各门店油站各门店油站站长站长、记帐、记帐员员、便利店员工便利店员工。由油站站长安排足够的时间和人手参与当天的盘点，油站站长由油站站长安排足够的时间和人手参与当天的盘点，油站站长全权负责门店的盘点工作，记帐员负责监盘、全权负责门店的盘点工作，记帐员负责监盘、HD系统数据系统数据录入核对。便利店员工负责盘点数据的系统录入。录入核对。便利店员工负责盘点数据的系统录入。2023/1/648厚德载物 自强不息盘点前准备盘点前准备（1）、盘点前所有门店把进货、赠品进货全部录入）、盘点前所有门店把进货、赠品进货全部录入RMS系统，盘点当天系统，盘点当天应通知供应商（中央仓）不送

44、货，由于其它原因当天送到门店的商品，先应通知供应商（中央仓）不送货，由于其它原因当天送到门店的商品，先给予接收，但独立存放，不做系统收货，待盘点完毕后再将到货品录入系给予接收，但独立存放，不做系统收货，待盘点完毕后再将到货品录入系统收货。统收货。（2）、整理门店、小仓库内商品。）、整理门店、小仓库内商品。（3）、整理商品货架，清洁货架后将货架陈列商品补足。整理好后，油）、整理商品货架，清洁货架后将货架陈列商品补足。整理好后，油站主管把商品的名称、编号、规格等资料按站主管把商品的名称、编号、规格等资料按“从左到右从左到右”、“从上到下从上到下”的顺序写在盘点表上；清点每一个货架商品品种的总数，与

45、盘点表上的的顺序写在盘点表上；清点每一个货架商品品种的总数，与盘点表上的总数是否一致，检查有没有遗漏。总数是否一致，检查有没有遗漏。（4）、在盘点前因先查看系统库存数，对有明显错误的库存申请调整。）、在盘点前因先查看系统库存数，对有明显错误的库存申请调整。（5）、中央仓在盘点前处理完所有统配差异数据。）、中央仓在盘点前处理完所有统配差异数据。（6)、所有门店的进货数据在进货后，由记帐员负责核对，发现问题及、所有门店的进货数据在进货后，由记帐员负责核对，发现问题及时联系分公司（统配数据联系中央仓；直配数据联系供应链助理），特别时联系分公司（统配数据联系中央仓；直配数据联系供应链助理），特别是盘点

46、前所有进货、退货的数据都必须核对完毕。是盘点前所有进货、退货的数据都必须核对完毕。（7）、检查商品的保质期，统计临保商品、过期商品和破损商品。）、检查商品的保质期，统计临保商品、过期商品和破损商品。2023/1/649厚德载物 自强不息 盘点程序盘点程序门店门店开始盘点开始盘点开始盘点开始盘点:1 1、每张盘点表各有两人、每张盘点表各有两人A A及及B B单独盘点单独盘点2 2、按先营业厅后仓库顺序进行盘点、按先营业厅后仓库顺序进行盘点3 3、将仓库和卖场数字进行累积、将仓库和卖场数字进行累积,得到总数得到总数4 4、结束后将、结束后将A A和和B B盘点的数据与库存进行比较盘点的数据与库存进

47、行比较,对三者中任何两个数量不对三者中任何两个数量不同的单品同的单品,由记账员进行复盘由记账员进行复盘5 5、复盘结束、复盘结束,数码输入系统数码输入系统2023/1/650厚德载物 自强不息盘点表盘点表2023/1/651厚德载物 自强不息易捷便利店盘点过程要求易捷便利店盘点过程要求（1 1）盘点为停业盘点）盘点为停业盘点,在盘点时挂出在盘点时挂出“停止营业停止营业”标志标志（2 2）在规定时间各门店记帐员负责交换前台）在规定时间各门店记帐员负责交换前台HDHD系统系统数据。核对前台数据。核对前台POSPOS机数据与网页上的数据一致机数据与网页上的数据一致.（3 3）门店前台交换）门店前台交

48、换POSPOS机销售数据后机销售数据后,后台网页系统后台网页系统中门店根据盘点计划，做库存快照（库存帐面数）、中门店根据盘点计划，做库存快照（库存帐面数）、按照系统提示开始盘点。按照系统提示开始盘点。（4 4）门店根据商品盘点明细表盘点，盘点由两人同）门店根据商品盘点明细表盘点，盘点由两人同时进行分时进行分A A、B B盘点表进行复式盘点。盘点表进行复式盘点。2023/1/652厚德载物 自强不息易捷便利店盘点过程要求易捷便利店盘点过程要求（5 5）门店的库存数包括卖场陈列的商品数）门店的库存数包括卖场陈列的商品数(货架及货架及各种促销陈列各种促销陈列)与小仓的库存数，按货架与小仓的库存数，按

49、货架冰箱冰箱地地堆堆收银台收银台仓库的顺序进行盘点，同一商品按存仓库的顺序进行盘点，同一商品按存放地顺序盘点后的累计数字为商品初盘数。放地顺序盘点后的累计数字为商品初盘数。（6 6）将）将A A、B B表的盘点数进行核对，如核对一致既表表的盘点数进行核对，如核对一致既表示初盘数正确，如不一致由记帐员进行复盘。盘点示初盘数正确，如不一致由记帐员进行复盘。盘点表要求记录清晰，无涂改，（如需修改需用红笔体表要求记录清晰，无涂改，（如需修改需用红笔体现，并由修改人签字确认），复核数量是最后确认现，并由修改人签字确认），复核数量是最后确认的数量。的数量。2023/1/653厚德载物 自强不息易捷便利店盘

50、点过程要求易捷便利店盘点过程要求（7 7）门店在盘点后，店员和记帐员、油站经理核对）门店在盘点后，店员和记帐员、油站经理核对盘点结果盘点结果,三人确认签字后三人确认签字后,店员导入店员导入HDHD系统盘点模系统盘点模块。块。（8 8）盘点结束后数据立刻输入系统上传，同时恢复）盘点结束后数据立刻输入系统上传，同时恢复销售。销售。2023/1/654厚德载物 自强不息易捷便利店盘点的责任易捷便利店盘点的责任日盘点贵重商品，谁当班的谁负责；月底全部商品日盘点贵重商品，谁当班的谁负责；月底全部商品盘点，每月商品销售总额的盘点，每月商品销售总额的55作为门店正常报损额，作为门店正常报损额，超过部分门店全