第1章-质量工具概述课件.ppt

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1、国家质量管理高级诊断师 赵光明2012年1月QC小组活动辅导讲座(技法运用)郑州铁路局第1章 质量工具概述第一节 质量工具的定义 1 什么是质量工具 1.1 质量工具-许多长期成功的管理理论和实践，在经过整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法，这些质量工具使得各个层次的质量管理人员不必再去费力学习掌握这些工具所依据的理论知识，就能够正确地掌握运用并取得预期效果。郑州铁路局 1.2 两类质量工具 1.2.1 一类是帮助解决质量管理问题的思路的工具，例如头脑风暴、亲和图等。这些工具并不直接针对过程或产品中的数据，而是更强调一种创造性思维，强调跳出框框，这类工具更多地应用在管理和策划活动中。（语言

2、思维）1.2.2 一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的数据波动，这类工具是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统地识别、分析、诊断和改进产品或过程。（数据资料）郑州铁路局 2 什么是统计技术 指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。3 数理统计 是数学的一门分科，以概率论为理论根据。他主要研究的问题是：对于由观察或验证所得数据进行分析，作出判断；如何收集数据，如何抽样才能得到足够可靠的数据。郑州铁路局提高产品质量收集数据整理、归纳主要问题分析生产过程是否稳定？质量是否符合规定要求？否主要原因专业技术组织管理措 施实施数、表

3、、图形观察、分析统计规律是图：质量管理统计方法的工作程序郑州铁路局第二节 运用质量工具和方法的重要性有助于提高管理活动的效率有助于科学决策考虑问题更加全面有助于向管理者和有关各方沟通使更多的人参与管理活动重要性郑州铁路局2 图、表在QC成果报告中的作用。郑州铁路局3 技法应用的作用 只是帮助医生作出正确诊断的工具，诊断并不等于治疗。要想治好病，还应采取打针、服药或其他治疗方法。技法应用收集、归纳、显示客观规律探索质量症结分析产生的原因诊断病症的仪器体温表、血压计核磁共振仪器X光透视机心电图仪、B超仪=郑州铁路局质量工具的选择提供表示事物特征的数据比较两事物的差异分析影响事物变化的因素分析事物之

4、间的相关关系研究取样和试验方法，确定实验方案分析掌握数据的分布和动态变化描述质量形成过程中位数标准偏差S方差S2极差R平均值假设检验显著性检验水平对比法方差分析因果图调查表散布图分层法系统图 方差分析 散布图试验设计法可靠性试验抽样方案抽样检验试验设计 排列图频数直方图控制图散布图 流程图控制图X X1 质量工具的选择第三节第三节如何选择使用质量工具如何选择使用质量工具郑州铁路局质量工具矩阵 质量工具矩阵 全面质量管理 全面质量管理（第三版，第（第三版，第152 152页）页）阶段 阶段质量工具 质量工具过程分析 过程分析 数据采集 数据采集数据整理 数据整理与分析 与分析评价判断 评价判断

5、原因分析 原因分析确定解 确定解决方案 决方案过程控制 过程控制流程图 流程图 关联图 关联图 检查表 检查表 调查法 调查法 统计抽样 统计抽样 描述性统计 描述性统计 重要度 重要度-绩效分析 绩效分析 绩效指数 绩效指数 运行图 运行图 直方图 直方图 因果图 因果图 排列图 排列图 散布图 散布图 头脑风暴法 头脑风暴法 郑州铁路局亲和图 亲和图 矩阵图 矩阵图 失效模型 失效模型及影响分析 及影响分析 树图 树图 分层法 分层法 质量机能展开 质量机能展开 防错 防错 甘特图 甘特图 网络图 网络图 显著性分析 显著性分析 方差分析 方差分析 回归分析 回归分析 实验设计 实验设计

6、控制图 控制图 过程能力分析 过程能力分析 阶段 阶段质量工具 质量工具 过程 过程分析 分析数据 数据采集 采集数据整理 数据整理与分析 与分析评价 评价判断 判断原因 原因分析 分析确定解 确定解决方案 决方案过程 过程控制 控制郑州铁路局2 2 在 在QC QC小组活动各程序中常用的技法 小组活动各程序中常用的技法:质量管理小组基础教知识 质量管理小组基础教知识：（2011 2011年版，第 年版，第89 89页）页）序号方法 程序老QC七种工具 新QC七种工具 其它方法分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图树图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法简易图表正交试验设计法优

7、选法水平对比法头脑风暴法流程图一 选 题 二 现状调查 三 设定目标 四 分析原因 五 确定主要原因 六 制定对策 七 按对策实施八 检查效果 九 制定巩固措施 十总结和下一步打算 1、表示特别有效，表示有效2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。注意：2011年版与2008年版此表有区别，凡是画“”的地方是新增之处。郑州铁路局3 语言资料统计的基本知识：3.1 语言资料统计的必要性认识主体的方法观察能力知识能力调查方法思考方法客体反映的局限性客体在大小上的局限性大小看不到太大看不全反映失真客体信息量小客体在时间上的局限性认识主体的能力 认识主体的局限性 客观的局限性 结论：

8、结论：“掌握 掌握”真凭实据，不是一件容易的事。真凭实据，不是一件容易的事。主体与客体的相容性，主、客体的相互影响。郑州铁路局 3.2 语言资料统计应掌握的原则 客观性尊重客观证据，减少主观推断。全面性尽可能信息量大一些。（正、反两方面）历史性研究事物的变化规律。3.3 语言文字资料收集方法：目 的 直接观察法 文献调查法 面谈阅读法 头脑风暴法 回忆法 内省法认识事物 归纳思想 打破常规 参与计划 贯彻方针 说明：常用、使用、不常使用、不用。郑州铁路局第四节 使用质量工具应注意的事项 1使用质量工具本身不是目的。只采集数据而不做分析，或只完成分析过程而未做结论，做出结论未针对结论而采取下一步

9、措施，或将其束之高阁。郑州铁路局2 对基础数据要进行分析和判断。未明确所针对数据的类型。未考虑所选质量工具的应用条件。数据是否存在偏差，（必要时应考虑抽样方案以及进行测量系统的分析）。运用质量工具不仅仅由质量专业人员进行。涉及的计算问题使其操作尽量简单，复杂计算交计算机进行。郑州铁路局数据的类型计量型计数型计件型计点型服从正态分布规律服从二项分布规律服从泊松分布规律郑州铁路局3 统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。闻道有先后，术业有专攻。注意事项准确 该用什么工具用什么工具恰当 能用简单的不用复杂的有效使用工具后就要有所收获真实工具要“使用”不要事后编套正确先学后用、学会再用、学以致用郑州

10、铁路局第五节 质量波动 1 产品质量的波动：1.1 产品质量具有波动性和规律性。导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可以分为人、机、料、法、环、测6个方面，简称为5M1E。人（Men）：操作者的质量意识、技术水平、文化素质等。设备（Machine）：机器、设备精度及维护保养状态等。材料（Material）：材料的化学成份、物理特性和外观质量等。方法（Methods）：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确度。测量（Measure）：测量设备、试验手段和测试方法等。环境（Environment）：工作场地的温度、湿度、照明、噪声等。郑州铁路局1.2 产品质量波动分为正常波动和异常波动两类。正常波

11、动是由随机原因引起的质量产品波动，又称为偶然原因或一般原因，简称为偶因。异常波动是由系统原因引起的产品质量波动，又称为特殊原因或可查明原因，简称为异因。类别 定义 特 点 要 求正常波动 随机原因引起的产品质量波动。大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高。公差就是承认这种波动的产物。一般情况下在生产过程中允许存在。统计控制状态：仅有正常波动的生产过程，简称为控制状态或稳定状态。异常波动由系统原因引的产品质量波动。不经常发生，一旦发生影响较大，容易查明原因，容易预防和消除。由于对生产影响大，生产过程中不允许存在。质量管理工作的一项重要工作，就是把正常波动控制在合理范围之内，消除异常波动。郑州铁路局1.3 对偶因与异因的分析过程固有难以除去偶然原因 偶然波动对质量影响小听之任之异常原因 异常波动非过程固有对质量影响大不难除去过程注意的对象两种变异 例如：原材料的成分和性能上的微小差异、机器设备的轻微震动，温度、湿度的微小变化，操作方法、测量方法、检测仪器的微小差异等。例如：原材料的质量不符合规定要求，机器设备带病运转，操作者违反操作规程，测量工具带有系统性误差等。郑州铁路局本章思考题:1、产生质量波动的原因可分为哪两类？2、请考虑在解决质量问题的过程中，什么时候需要开阔思路，发散思维；什么时候需要理清思路，找出头绪的集中思维？哪些质量工具适用于这两种不同的思维方式？