电子商务模式讲座.pdf

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1、第第3 3章章 电子商务商业模式电子商务商业模式?目标目标:掌握不同类型电子商务模式掌握不同类型电子商务模式及其基及其基本业务流程本业务流程和运行原理和运行原理?方法方法:?案例分析案例分析?基本功能基本功能?关键流程关键流程?运营策略运营策略?讲解讲解/思考思考/分析与评价分析与评价/作业作业第第3 3章章 电子商务商业模式电子商务商业模式?涉及模式涉及模式?B2B模式模式:?B2C模式模式?C2C模式模式?企业内部电子商务、电子政务企业内部电子商务、电子政务本章内容本章内容本章内容本章内容?商业过程的基本知识商业过程的基本知识?市场的作用市场的作用?企业的基本流程企业的基本流程?电子商务系

2、统的关键流程电子商务系统的关键流程?电子商务系统的评价电子商务系统的评价?电子商务模式案例分析电子商务模式案例分析?B2B模式模式:?鼠标加水泥的神州数码电子商桥鼠标加水泥的神州数码电子商桥?第三方电子商务模式的阿里巴巴第三方电子商务模式的阿里巴巴?B2C模式模式?亚马逊、当当亚马逊、当当?C2C模式模式?淘宝淘宝?作业点评与总结作业点评与总结商业过程的基本知识商业过程的基本知识商业过程的基本知识商业过程的基本知识?市场的作用市场的作用?企业的基本流程企业的基本流程?电子商务系统的关键流程电子商务系统的关键流程?电子商务系统的评价电子商务系统的评价?电子商务系统的模式电子商务系统的模式市场的功

3、能市场的功能市场的功能市场的功能匹配买方和卖方为交易提供便利制度基础匹配买方和卖方为交易提供便利制度基础?决定产品的供给决定产品的供给?卖方提供的产品特征?将不同产品集中到一起?搜索搜索(为卖方找买方,为买方找卖方)?价格和产品信息?组织议价和易货?将卖方提供产品的特征与买方偏好相匹配?价格发现价格发现?决定价格的过程和结果?提供价格比较?物流物流?向买方传递信息,货物或服务?结算结算?向卖方传递货款?信用信用?信用系统,商务发展局等信用评级机构,专门的第三方托管和担保代理?法律法律?商法,合同法,争议仲裁,知识产权保护?进出口法?法规法规?规则与法规,监督,执行企业的商务流程企业的商务流程?

4、企业商务活动的把阔多个环节企业商务活动的把阔多个环节,例如售前的广告、商务谈判、售中的签约、订单、支持结算等，售后的供给、配送、服务等。例如售前的广告、商务谈判、售中的签约、订单、支持结算等，售后的供给、配送、服务等。电子商务系统建设是基 于这些基本商务流程根 据自身商务模式对这些 流程进行优化匹配的过 程电子商务系统建设是基 于这些基本商务流程根 据自身商务模式对这些 流程进行优化匹配的过 程7电子商务相关关键流程?经济性指标：主要反映在电子商务系统对企业经济效益做出的贡献。?技术指标：主要评价电子商务系统的可靠性、可用性、安全性、可维护性等方面的指标是否达到了设计的要求电子商务系统评价的主

5、要指标?社会效果指标社会效果指标：主要是社会及企业用户使用系统的情况。反映了公众对系统的接收效果。可用以下指标反映：主要是社会及企业用户使用系统的情况。反映了公众对系统的接收效果。可用以下指标反映：用户访问量用户访问量 注册用户人数注册用户人数 系统平均点击次数系统平均点击次数 客户平均访问时间客户平均访问时间 客户满意度客户满意度电子商务模式电子商务模式电子商务模式电子商务模式?根据提供电子商务服务的企业及客户之间的分类组合进行的分类?电子商务的基本目标是以企业的“商务整合”为目的，通过整合企业的业务流程和信息资源，将信息技术和企业商务策略整合，形成有助于提升企业竞争力的新的组织结构、商业模

6、式和业务流程。GGBBC CGGBBC C服务的提供者服务的消费者服务的提供者服务的消费者提供什么服务如何提供服务提供什么服务如何提供服务G:政府 政府 B:企业 企业 C:个人个人B2B,B2C,C2C是我们关注的重点是我们关注的重点本章内容本章内容本章内容本章内容?商业过程的基本知识商业过程的基本知识?市场的作用市场的作用?企业的基本流程企业的基本流程?电子商务系统的关键流程电子商务系统的关键流程?电子商务系统的评价电子商务系统的评价?电子商务模式案例分析电子商务模式案例分析?B2B模式模式:?鼠标加水泥的神州数码电子商桥鼠标加水泥的神州数码电子商桥?第三方电子商务模式的阿里巴巴第三方电子

7、商务模式的阿里巴巴?B2C模式模式?亚马逊网站、当当网亚马逊网站、当当网?C2C模式模式?淘宝淘宝?作业点评与总结作业点评与总结?案例案例1:鼠标鼠标+水泥模式水泥模式_神州商桥（神州商桥（E-BRIDGE）?卖方控制（大中型企业）卖方控制（大中型企业）?提供信息，并通过网络订货的卖主平台提供信息，并通过网络订货的卖主平台?案例案例2:中介式中介式B2B_阿里巴巴阿里巴巴?中立的第三方控制（中小型企业）中立的第三方控制（中小型企业）?特定产业或产品的搜索工具特定产业或产品的搜索工具?信息超市（获取卖主和产品信息的通道）信息超市（获取卖主和产品信息的通道）?企业广场（包括众多卖主的店面）企业广场

8、（包括众多卖主的店面）?拍卖场拍卖场B2B B2B 电子商务模式电子商务模式电子商务模式电子商务模式(Business(Business-toto-Business)Business)神州数码电子商务系统(E-bridge)规划思路与系统功能介绍案例1:鼠标+水泥 B2B 模式案例1:鼠标+水泥 B2B 模式神州数码简介神州数码简介神州数码简介神州数码简介?公司的主营业务：分销、系统集成、行业应用解决方案开发?公司的客户：6000家渠道伙伴（代理商、国美苏宁等专业连锁零售店）、企业级客户、系统集成商（SI）?公司的产品：国内外著名品牌的高、中、低端全线的软、硬件IT产品?销售模式1（B-B）：

9、分销(独家总代理、多家总代、大客户直销）?销售模式2（B-C）：与建设银行等合作的网上商城请思考：请思考：请思考：请思考：?神州数码当年为什么要做-，不做B-C？?为什么采用“鼠标水泥的模式”，而不做中介式的B-B交易场?E-bridge解决了神州数码那些问题？提升了那些指标？?典型的电子商务平台的功能、流程？?系统的体系架构阿里巴巴网站案例2 第三方中介式B2B案例2 第三方中介式B2B阿里巴巴简介阿里巴巴简介阿里巴巴简介阿里巴巴简介一则消息:?2008年3月18日，阿里巴巴公布的2007年度财务报告宣布，该公司在2007年实现净利润9.678亿元，较2006年相比劲增340%。同时，宣布针

10、对中小企业的崛起，将联手阿里巴巴集团的中小企业战略，进行协同效应的部署。?阿里巴巴阿里巴巴:世界排名第一的世界排名第一的BTB网站网站?多家投行分析师指出，在全球资本市场剧烈震荡之时，以中国电子商务旗舰形象登台的阿里巴巴完美实现了利润和市场份额同步扩大的商业规划，并用财务数据证实其实现了上市承诺多家投行分析师指出，在全球资本市场剧烈震荡之时，以中国电子商务旗舰形象登台的阿里巴巴完美实现了利润和市场份额同步扩大的商业规划，并用财务数据证实其实现了上市承诺?2007年度中国年度中国B2B市场总额增长市场总额增长51%，以收入衡量，阿里巴巴的市场份额从，以收入衡量，阿里巴巴的市场份额从2006年的年

11、的67%提升到提升到74%，继续保持强势扩张势头。，继续保持强势扩张势头。?阿里巴巴是国内所有互联网公司中，不包含游戏业务外的，盈利能力最强的公司。由于阿里巴巴采用会员付费制，付费会员提前交费，其阿里巴巴是国内所有互联网公司中，不包含游戏业务外的，盈利能力最强的公司。由于阿里巴巴采用会员付费制，付费会员提前交费，其2007年现金流为年现金流为13亿人民币，在国内互联网公司首屈一指，由此带来庞大的递延收入能力则保证了公司业务可持续稳定发展，并强化了其抗风险打击能力亿人民币，在国内互联网公司首屈一指，由此带来庞大的递延收入能力则保证了公司业务可持续稳定发展，并强化了其抗风险打击能力?根据之前的多个

12、公开数据，盛大根据之前的多个公开数据，盛大2007年净利润为年净利润为13.961亿元，网易亿元，网易2007年全年净利润年全年净利润1.73亿美元，百度亿美元，百度2007年全年净利润约年全年净利润约6.290亿元。亿元。阿里巴巴在互联网领域的地位阿里巴巴在互联网领域的地位阿里巴巴在互联网领域的地位阿里巴巴在互联网领域的地位阿里巴巴阿里巴巴阿里巴巴阿里巴巴注册体验注册体验注册体验注册体验注册成功信息注册成功信息注册成功信息注册成功信息一家阿里巴巴的会 员展示其产品信息一家阿里巴巴的会 员展示其产品信息进入阿里巴巴网站诚信通进入阿里巴巴网站诚信通进入阿里巴巴网站诚信通进入阿里巴巴网站诚信通进入

13、阿里巴巴网站诚信通进入阿里巴巴网站诚信通进入阿里巴巴网站诚信通进入阿里巴巴网站诚信通进入阿里巴巴网站中国供应商进入阿里巴巴网站中国供应商进入阿里巴巴网站中国供应商进入阿里巴巴网站中国供应商综合商务管理社区职场生涯经营战略管理杂谈创业社区创业咨询创业路上创业加盟赢在中国物流社区物流行情国内运输国际运输贸易社区国内贸易网上贸易谈外贸采购俱乐部?行业商经?机械社区?通用机械?仪器仪表?五金工具?机械加工?发明人之家?化工社区?精细化学?塑料?石油?IT社区?电脑软件?电子数码?礼品社区?礼品工艺?古玩字画?玩具动漫?家居社区?海阔天空?伊人风尚?时尚前沿?天下美图?开心图吧?摄影之家?我型我秀?激励

14、港湾?7夜小屋?一笑咖啡屋?蓝色的夢?灵点有曰?真我风采?情感沙龙?网商情怀?温暖你心?人在他乡?尘世之间?情感空间城市商盟?广东商盟?深圳商盟?广州商盟?东莞商盟?佛山商盟?浙江商盟?温州商盟?绍兴商盟?杭州商盟?金华商盟?江苏商盟?南京商盟?苏州商盟?常州商盟?上海商盟?北京商盟?成都商盟?青岛商盟进入阿里巴巴网站商人社区进入阿里巴巴网站商人社区进入阿里巴巴网站商人社区进入阿里巴巴网站商人社区基本商业模式基本商业模式基本商业模式基本商业模式?目标:全球领先的网上贸易市场和商人社区?服务的对象：中小企业?提供的服务?特定产业或产品的搜索工具?信息超市（获取卖主和产品信息的通道）?企业广场（包

15、括众多卖主的店面）?拍卖场?运营的特点:中立的第三方控制运营的特点运营的特点运营的特点运营的特点?中立的第三网站?专做信息流，汇聚大量的市场供求信息马云曾在05年阿里巴巴在广交会期间主办的电子 商务研讨会，阐述了以下观点，即中国电子商务 将经历三个阶段，信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽 然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上 还没有需求，因此做在线交易意义不大。这是阿 里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循 序渐进发展电子商务。马云曾在05年阿里巴巴在广交会期间主办的电子 商务研讨会，阐述了以下观点，即中国电子商务 将经历三个阶段，信息流、资金流和物

16、流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽 然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上 还没有需求，因此做在线交易意义不大。这是阿 里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循 序渐进发展电子商务。运营的特点运营的特点运营的特点运营的特点?网站的信息服务：商业机会，有27个行业700多个产品分类 的商业机会供查阅，通常提供大约50万 供求信息产品展示：按产品分类陈列展示阿里巴巴 会员的各类图文并茂的产品信息库?网站的信息服务方面:公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚4万多 家公司网页。用户可以通过搜索寻找贸易伙 伴，了解公司详细资讯。会员也可以免费申请 自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库

17、”中，并链 接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了 解公司全貌行业资讯：按各类行业分类发布最新动态信息，会员还可以分类订阅最新信息，直接通过电子 邮件接受。运营的特点运营的特点运营的特点运营的特点?网站的信息服务方面:价格行情：按行业提供企业最新报价和市场价格 动态信息；以商会友：商人俱乐部。在这里会员交流行业见 解，谈天说地。其中咖啡时间为会员每天提供 新话题，为会员分析如何做网上营销等话题。商业服务：航运、外币转换、信用调查、保险、税务、贸易代理等咨询和服务。运营的特点运营的特点运营的特点运营的特点?阿里巴巴网站建设方式：?本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种

18、便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。?英文的国际网站(http:/)面向全球商人提供专业服务;?简体中文的中国网站(http:/)主要为中国大陆市场服务;?日文的日本网站(http:/www.alibaba.co.jp/)运营的特点运营的特点运营的特点运营的特点?阿里巴巴网站建设方式：?韩文的韩国网站(http:/www.alibaba.co.kr)对韩文用户服务(目前不可用)?创业网即将推出针对当地市场的欧洲语言和南美网站。?这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平台，汇集全球178个国家(地区)的商业信息和个性化的商人社区。运营的特点运营的特点运营的特点运营的

19、特点?起步阶段-免费会员制?汇聚商流，活跃市场?2001年7月，阿里巴巴会员数目已达73万，分别来自202个国家和地区，每天登记成为阿里巴巴的商人会员超过1500名。?网上市场的活跃反过来为阿里巴巴带来了各类供需，壮大了网上交易平台。?至2007年12月21日止，阿里巴巴共有注册用户2760万名，去年同期为1976万人，注册用户增长40%。其中，国外用户达到440万人。公司付费用户人数为30.5万人运营的特点运营的特点运营的特点运营的特点?依靠增值服务赢利?通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利?中国

20、供应商?委托设计公司网站?诚信通（邓白氏、ACP、华夏、新华信等国际国内著名的企业资信调查机构合作推出电子商务信用服务，帮助企业建立网上诚信档案，通过认证、评价、记录、检索、反馈等信用体系，提高网上交易的效率和成功的机会。每月赢收以双位数增长。）?网上推广项目竞价排名运营的特点运营的特点运营的特点运营的特点?坚持电子商务战略,几年间没有必要转变投资方向?抢先快速圈地?成功开展企业的信用认证，敲开了创收的大门?拥有大量海外供应商信息?市场策略?并购策略，2007年收购雅虎中国，电子商务搜索可以将电子商务的涉及的产品信息、企业信息，还有物流、支付有关信息都串通起来?人才策略阿里巴巴的成功因素阿里巴

21、巴的成功因素阿里巴巴的成功因素阿里巴巴的成功因素阿里巴巴给我们的启发阿里巴巴给我们的启发阿里巴巴给我们的启发阿里巴巴给我们的启发?具有强大的生命力的电子商务是：?真正开放的?内容具有本土化特色?信息全球性并且协同性强的?E-market生存和发展的根本：?为企业提供公平竞争空间的原则?融合企业信息资源?达到规模经济效果?中国人做电子商务，不能迷信任何国家电子商务模式一般网站广告收费一般网站广告收费一般网站广告收费一般网站广告收费广告形式报价（元/月）位置尺寸(PX)格式说明产品专栏10000（一年）首页包括产品图片、性能、主要技术 参数、技术手册下载、厂家介绍、产品相关信息、厂家logo连接联

22、合宣传5000首页中国工控网、中华工控网、等大 型网站配合宣传首页 BANNER5000首页顶部 BANNER620X160 FLASH,GIF 每月更新 一次弹出窗口2000随首页打开时 弹出300X400 FLASH,GIF,JPG,HTML产品广告1500栏目之间插入530X80 FLASH,GIF浮动广告1000页面左、右侧 各一个100X100 FLASH,GIF,JPGLOGO链接500页面LOGO专栏140X60 FLASH,GIF,JPG信息发送6000把企业各类信息以e-mail形式定期向10000位注册 会员发布回顾回顾回顾回顾-市场的功能市场的功能市场的功能市场的功能匹配

23、买方和卖方为交易提供便利制度基础匹配买方和卖方为交易提供便利制度基础?决定产品的供给决定产品的供给?卖方提供的产品特征?将不同产品集中到一起?搜索搜索(为卖方找买方,为买方找卖方)?价格和产品信息?组织议价和易货?将卖方提供产品的特征与买方偏好相匹配?价格发现价格发现?决定价格的过程和结果?提供价格比较?物流物流?向买方传递信息,货物或服务?结算结算?向卖方传递货款?信用信用?信用系统,商务发展局等信用评级机构,专门的第三方托管和担保代理?法律法律?商法,合同法,争议仲裁,知识产权保护?进出口法?法规法规?规则与法规,监督,执行本章内容本章内容本章内容本章内容?商业过程的基本知识商业过程的基本

24、知识?市场的作用市场的作用?企业的基本流程企业的基本流程?电子商务系统的关键流程电子商务系统的关键流程?电子商务系统的评价电子商务系统的评价?电子商务模式案例分析电子商务模式案例分析?B2B模式模式:?鼠标加水泥的神州数码电子商桥鼠标加水泥的神州数码电子商桥?第三方电子商务模式的阿里巴巴第三方电子商务模式的阿里巴巴?B2C模式模式?亚马逊网站亚马逊网站?C2C模式模式?淘宝淘宝?作业点评与总结作业点评与总结BTC模式分类模式分类?有形产品和服务的电子商务模式有形产品和服务的电子商务模式?纯网络起家模式纯网络起家模式:亚马逊、当当、卓越亚马逊、当当、卓越?鼠标鼠标+水泥模式：国美、沃尔玛、家乐福

25、水泥模式：国美、沃尔玛、家乐福?借助中立的第三方平台开设网上商店：淘宝正在推进的借助中立的第三方平台开设网上商店：淘宝正在推进的?无形产品和服务的电子商务模式?网上订阅模式网上订阅模式（消费者通过网络订阅企业提供的无形商品和服务消费者通过网络订阅企业提供的无形商品和服务,并在网上直接浏览或消费。这种模式主要被一些商业在线企业用来销售报刊杂志、有线电视节目等并在网上直接浏览或消费。这种模式主要被一些商业在线企业用来销售报刊杂志、有线电视节目等）?在线出版在线出版(Online Publications)?在线服务在线服务(Online Services)?在线娱乐在线娱乐(Online Ente

26、rtainment)?广告支持模式：广告支持模式：?网上赠予模式网上赠予模式：例如例如软件公司测试版软件软件公司测试版软件BTC模式分类模式分类BTCBTC市场现状市场现状市场现状市场现状?中国B2C市场容量?2007年我国各B2C电子商务网站总收入为52.2亿元人民币，较2006年的39.1亿人民币增长33.5%。?网上购物已经正在成为一种新的消费趋势，预计2008年B2C电子商务营收规模将超过70.9亿人民币。?B2C产品类型在扩大?2007年之前，线上B2C用户在线购买的商品种类以图书、音像等出版物以及虚拟产品为主，当当、卓越、云网一直占据市场份额前三位?红孩子、PPG、北斗手机网以及京

27、东商城等垂直领域线上B2C厂商的进入，母婴用品、男士衬衫、手机以及 3C产品等商品的在线销售开始获得线上B2C用户的认可数据来源:通信信息报2008-01-18,易观国际研究报告BTCBTC市场现状市场现状市场现状市场现状?鼠标+水泥模式开始发力?据易观国际最新研究，2007年中国B2C网上零售市场规模达46.41亿元人民币，较2006年增长25%。其中京东商城、北斗手机网增长幅度最大。?预计2008年B2C电子商务营收规模将超过70.9亿人民币。数据来源:通信信息报2008-01-18,易观国际研究报告BTCBTC市场现状市场现状市场现状市场现状?B2C产品类型在扩大?2007年之前，线上B

28、2C用户在线购买的商品种类以图书、音像等出版物以及虚拟产品为主，当当、卓越、云网一直占据市场份额前三位?2007年3C产品占B2C网上零售市场近30%的销售份额，与出版物市场的份额基本相同，我国3C产品网上零售产业链逐步成型?红孩子、PPG、北斗手机网以及京东商城等垂直领域线上B2C厂商的进入，母婴用品、男士衬衫、手机以及 3C产品等商品的在线销售开始获得线上B2C用户的认可数据来源:通信信息报2008-01-18,易观国际研究报告案例案例案例案例3 3：纯网络起家的：纯网络起家的：纯网络起家的：纯网络起家的BTCBTC-亚马逊亚马逊亚马逊亚马逊?创始人JeffBezos在1995年7月成立?

29、1999年，这家公司拥有1310万名顾客，遍及160多个国家和地区，成为上网零售先锋，它1998年的销售量是30亿美元，1999年则吸引了价值近80亿美元的交易。截止于1999.9，亚马逊已将1800多万种商品列于网上销售。The$5 billion sales mark-It took Wal-Mart 20 years to achieve it.Source from:http:/ 2008,76 million active customers accounts and order fulfillment to more than 200 countries.?At December

30、31,2007 Amazon employed approximately 17,000full-time and part-time employees.?(Wal-Mart:more than one-million employees)纯网络起家的纯网络起家的纯网络起家的纯网络起家的BTCBTC-亚马逊亚马逊亚马逊亚马逊Source from:http:/ 亚马逊(AA)BTC资料Amazon_com Online Shopping for Electronics,Apparel,Computers,Books,DVDs&more.htm?1997年5月初上市时，亚马逊公司股票每股仅9美

31、元左右，而到1998年11月，股价增长了23倍，达到209美元。至1998年底亚马逊股票突破300美元大关，2000年1月更是突破400美元大关，其市价总值达210亿美元，?比拥有1000余家分店的美国最大的庞诺(Barnes&Noble)书店的市值高出8倍多。就这么一家网上零售公司，其发展历史尚不足5年(1999年数据)。Source from:http:/ s s ChristmasChristmas?A has finished its 13th Christmas season and the results are the best ever season,with its busi

32、est day being December 10.On that day,Amazon customers ordered more than 5.4 million items,which is 62.5 items per second.Source from:http:/ Worldwide 2007(Including results for the US,UK,Germany,France,Japan and Canada)shipped more than 99 percent of orders in time to meet holiday deadlines worldwi

33、de and on the peak day this season,Amazons worldwide fulfilment network shipped over 3.9 million units to over 200 countries.AmazonAmazon s s ChristmasChristmasSource from:http:/ received orders for over 950,000 items on its busiest day in the run up to Christmas this year at a rate of 11 orders per

34、 second exceeding all previous sales records.At its busiest,Amazon.co.uk shipped over 700,000 units in one 24 hour period,which represents 375 tonnes of goods.That means that on average,a delivery truck was leaving an Amazon.co.uk distribution centre once every seven minutes.AmazonAmazon s s Christm

35、asChristmasSource from:http:/ September 2007,it launched Amazon MP3,a la carte DRM-free MP3 music downloads,which now includes over 3.1 million songs from more than 270,000 artists.Amazon Vision&strategy Amazon Vision&strategy“Relentlessly focus on customer Relentlessly focus on customer experience

36、by offering our experience by offering our customers low prices,customers low prices,convenience,and a wide selection convenience,and a wide selection of merchandise.of merchandise.”Source from:2008 SEC filing Key factors of AmazonKey factors of Amazon s Successs Success?customer loyalty and repeat

37、purchases?We work to earn repeat purchases by providing easy-to-use functionality,fast and reliable fulfillment,timely customer service,feature rich content,and a trusted transaction environment.”Key factor of AmazonKey factor of Amazon s Successs Success?Key features of our websites include:?editor

38、ial and customer reviews;?manufacturer product information;?Web pages tailored to individual preferences,such as recommendations and notifications;?1-Click technology;?secure payment systems;?image uploads;Key factor of AmazonKey factor of Amazon s Successs Success?“searching on our websites as well

39、 as the Internet;?browsing;and the ability to view selected interior pages and citations,and search the entire contents of many of the books we offer with our“Look Inside the Book”and“Search Inside the Book”features.Key factor of AmazonKey factor of Amazon s Successs Success?“Our community of online

40、 customers also creates feature-rich content,including product reviews,online recommendation lists,wish lists,buying guides,and wedding and baby registries.”Pricing Strategy Pricing Strategy?The lowest prices are for the most The lowest prices are for the most popular products,with less popular prod

41、ucts,with less popular products commanding popular products commanding higher prices and a greater higher prices and a greater margin for Amazon.margin for Amazon.ShippingShipping?Free shipping offers are used to Free shipping offers are used to encourage increase in basket size since encourage incr

42、ease in basket size since customers have to spend over a certain customers have to spend over a certain amount to receive free shipping.amount to receive free shipping.?The level at which freeThe level at which free-shipping is set shipping is set is critical to profitability and Amazon is critical

43、to profitability and Amazon has changed it as competition has has changed it as competition has changed and for promotional reasons.changed and for promotional reasons.Fulfillment CommunicationFulfillment Communication?presentation of latest inventory presentation of latest inventory availability in

44、formationavailability information?delivery date estimates delivery date estimates?options for expedited delivery options for expedited delivery?delivery shipment notificationsdelivery shipment notifications?update facilities.update facilities.Customer Satisfaction Customer Satisfaction?2004 American

45、 Customer Satisfaction Index?88-the highest customer satisfaction score ever recorded in any service industry,online or offline.Standard service availability Standard service availability monitoring monitoring?site availability and download speed?per minute site revenue upper/lower bounds(an alarm s

46、ystem)?internal performance service-level Amazon Customers Amazon Customers?76 million customer accounts but just 1.3 million active seller customers in its marketplaces?loyalty programmeCompetitionCompetition?physicalphysical-world retailers,catalog world retailers,catalog retailers,publishers,vend

47、ors,retailers,publishers,vendors,distributors and manufacturers of our distributors and manufacturers of our products,many of which possess products,many of which possess significant brand awareness,sales significant brand awareness,sales volume,and customer bases,and some volume,and customer bases,

48、and some of which currently sell,or may sell,of which currently sell,or may sell,products or services through the products or services through the Internet,mail order,or direct Internet,mail order,or direct marketing;marketing;?Other online EOther online E-commerce sites;commerce sites;CompetitionCo

49、mpetition?A number of indirect competitors,A number of indirect competitors,including media companies,Web including media companies,Web portals,comparison shopping websites,portals,comparison shopping websites,and Web search engines,either and Web search engines,either directly or in collaboration w

50、ith other directly or in collaboration with other retailers;retailers;?Companies that provide eCompanies that provide e-commerce commerce services,including website services,including website development;thirddevelopment;third-party fulfillment party fulfillment and customerand customer-service.serv