企业文化在国际性合作项目实施中的影响与管理模式研究.pdf

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1、上海交通大学硕士学位论文企业文化在国际性合作项目实施中的影响与管理模式研究姓名：李旭华申请学位级别：硕士专业：项目管理指导教师：王明政20090901上海交通大学工程硕士学位论文 摘要 企业文化在国际性合作项目实施中的影响与管理模式研究 摘 要 由于国际性合作项目中不同文化背景的项目成员具有不同的价值观、工作态度、以及工作方式，这些文化差异导致在项目实施中文化冲突的发生，从而对项目实施造成消极和积极的影响。针对国际性合作项目实施中企业文化的影响，本文所做的主要工作如下：第一，本文总结并阐述了当前国际性合作项目中企业文化管理的现状，并深入分析了项目管理中的多元文化冲突的特征、现象和导致文化冲突的

2、要素，重点对导致文化冲突的要素进行了定义，为随后的实际案例分析提供了理论依据；第二，通过对肯天公司国际性合作项目的实施进行问卷调查，从收集的有效数据中整理分析，得出多元文化在该项目中的影响。主要工作包括：?针对多元文化在肯天公司国际性合作项目中的影响进行研究，设计了一套相应的调查问卷；?提出了多元企业文化在具体国际性合作项目实施中的影响模式；第三，在对多元企业文化对国际性合作项目实施的影响进行系统分析的基础上，提出相应的规避策略和解决方案，以便防范于未然。本部分主要工作包括：上海交通大学工程硕士学位论文 摘要?提出了一套跨文化管理与促进多元文化融合的解决方案；?通过肯天公司国际性合作项目的实施

3、对该解决方案进行了有效的实践验证。关键词：文化冲突、国际合作、项目管理、文化融合、跨文化管理 上海交通大学工程硕士学位论文 摘要 STUDY ON IMPACT AND MANAGEMENT MODEL OF CORPORATE CULTURE IN INTERNATIONAL COOPERATION PROJECTS ABSTRACT As international cooperation projects in the project members of different cultural backgrounds have different values,work attitude

4、,and ways of working,these cultural differences will result in implementation of the project of cultural conflicts and impact on project with negative and positive.With the impact of corporate culture in the international cooperation project,the primary task of this paper are as below:First,this pap

5、er outlines the current international cooperative projects in the corporate culture management,the status quo and in-depth analysis of project management in multi-cultural conflict,the characteristics of the phenomenon and lead to elements of cultural conflict.Emphasis on the elements that led to cu

6、ltural conflicts are defined for the subsequent case study provides a theoretical basis;Second,conducted a questionnaire survey from implementation of international cooperation project of ChemTrend company,analyzed valid data from the collection and come to multiculturalism in the project impact.The

7、 primary task are as below:?For implementation of international cooperation of ChemTrend company and influence of multiculturalism in the projects,design a set of corresponding questionnaire survey;?Put forward a diverse corporate culture in a specific international cooperation projects,the impact o

8、f the implementation model;上海交通大学工程硕士学位论文 摘要 Third,at the basic of influence of multiculturalism in the international cooperation projects,systematic analysis is presented based on the corresponding avoidance strategy and solutions in order to prevent possible accidents.The primary task are as below

9、:?Proposed a set of cross-cultural management and the promotion of multiculturalism integration solutions;?The solution is effective validated through the implementation of international cooperation of ChemTrend Company;KEY WORDS:Culture Conflict,International Co-operation Project,Project Management

10、,Culture Synchronization,Cross-Cultural Management 上海交通大学工程硕士学位论文 学位论文原创性声明 I 上海交通大学上海交通大学 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年 月 日 上海交通大学工程硕士学位论文 学位论文版权使用授权书 II 上海交通

11、大学上海交通大学 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密保密，在 年解密后适用本授权书。本学位论文属于 不保密 不保密。（请在以上方框内打“”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年 月 日 日期：年 月 日 上海交通大学工程硕士学位论文 第一章 引言 1 第一章 引言 经济全球化1在追求利润、取得竞争优势和谋求经

12、济的动力推动下，实现了在全球范围内拓展市场、自由贸易和进行全球最优的资源配置，全球化的经济运作已成为当今世界的基本特征。根据联合国世界投资报告 2008的分析，大约 79,000 家跨国公司及其 790,000 家外国子公司继续加大商品和服务生产，2007 年它们的外国直接投资存量超过 15 万亿美元2。贸发会议估计，跨国公司的销售总额达到 31 万亿美元，比 2006 年增加 21%。在当今世界的科技革命和全球市场经济发展的推动下，经济全球化已经成为势不可挡的一股潮流。正如英国著名经济学家约翰 邓宁教授所说，“除非有天灾人祸，经济活动的全球化不可逆转。”从经济全球化的趋势反映出，国际化分工的

13、深入进行，全球性产业结构的不断调整和世界贸易与跨国投资的快速发展。80 年代以后，世界经济全球化的进程进入加速区间，其主要特点为全球性贸易规模迅速扩大、跨国投资快速发展和要素资源在全球内加速流动。而以 IT 技术变革为核心的高新技术迅猛发展，缩短了地域间的距离，降低了国际间沟通的成本，提升了来往的速度与效率，使世界经济越来越融为一个整体。全球性的新一轮产业转移和生产要素重组速度加快，生产资源高效率的在全球范围内流动，在全球化的趋势潮流下，各国的相互依赖程度提高，无限商机也发生在全球不同的地点。顺应全球化的潮流，许多跨国公司的项目常常涉及了许多不同国家或地区，不同的文化背景的项目参与者，如何管理

14、来自不同国家的项目参与者即成为项目管理者所必须考虑的重点问题。不同文化背景下存在着表达方式上的差异，管理制度的冲突，经营理念的不同，以及价值观和认知的不同，这些因素阻碍了项目的运作，进一步给组织和团体带来麻烦，影响营运的效率，增加了项目目标完成的时间与成本。因此，本文旨在对企业文化与国际性合作项目实施的影响进行初步探讨，并在研究过程中提出自己的观点和见解，以丰富和完善该方面的理论。1.1.国际性合作项目概况 随着市场经济全球化步伐的加快，我国经济正逐步地融入全球市场。从 1995 年外国直接投资流入量 418 亿美元到 2007 年的 835 亿美元，十二年间，直接外资投资就增长了一倍，除去外

15、上海交通大学工程硕士学位论文 第一章 引言 2 资直接投资外，还有许多项目通常要通过国际招标、采购、咨询和 BOT 方式运作。2001 年，中国顺利加入 WTO，中国的经济将会走出国门，在世界经济范围内发展，国内企业直接面临着来着外部的竞争，我国的国际合作项目也会越来越多。正如通用电气（GE）总裁韦尔奇曾经所说的：真正的挑战是将组织的思想全球化，除非将人才全球化，否则没有将公司真正全球化。因此，国际性合作项目（Transnational Project）也逐渐发展成为经济全球化时代世界经济发展的一种最常见的经济活动。国际性合作项目是指世界不同国家和地区之间为利用双方各自的独特优势，获取本国合作

16、而不能获得的独特利益而进行的合作项目活动。而国际性合作项目的团队是由来自不同国家，具有不同文化背景，跨越不同职能部门和地理位置的成员组成的。这有别于一般的项目和项目团队。国际性合作项目是作为一种特殊的项目形式，它具备如下特点：一方面，具有项目的共有基本属性，即一次性、目标确定性、独特性、组织的开放性和临时性。另一方面，国际性合作项目具有自己独特的基本特征，即跨文化性，它是国际性合作项目实施的条件和环境。通常，项目团队都是临时性的组织，在项目成立时建立，项目完成后就解散团队。这使得项目团队在形成有效的管理能力，充分发挥作用前需要一个磨合的过程。在项目团队中，由于项目成员各自具有的文化背景的差异，

17、使得他们具有不同的传统、价值观和信仰。他们有着各自不同的需要，有着独特的、有别于其他文化的行为表现和生活态度，有着满足需要的独特方式。因此，不同文化背景，不同的管理理念和管理方式，使得文化差异成为影响国际性合作项目实施的一个重要因素，它给国际性合作项目带来了更多的不可控性和未知的风险。诸多国际性合作项目失败的经历表明，忽略了文化差异对项目实施的影响是导致项目失败的关键成因。异质的文化具有差异化的价值观，项目成员往往格守自己的国家和民族的文化，而不经意的认为其他国家和民族的文化是背离的。而从实际看来，这些在他们自身认为背离的文化，却是该国的项目成员信仰的文化。价值文化导致的社会文化的差异，往往会

18、引发国际性合作项目实施过程中的文化冲突。国际性合作项目，表象上是不同地域，不同国家的资本、商品、技术、管理和劳务的统一体，而其内涵却是异质多元文化之间的碰撞、冲突和融合的过程。而扎根于国际性合作项目中的多元文化冲突则是项目成员所代表的不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。它既包含了国际性合作项目在实施时与东道国的本地文件的冲突，又体现在项目内部，由于成员上海交通大学工程硕士学位论文 第一章 引言 3 分属不同的文化背景而产生的冲突。从项目的管理实施来看，管理者应该从不同文化的结合点着手，克服异质文化的差异，寻求一种双方都能认同的并互为接纳的切入点，促进在国际性合作项目实施中文

19、化的融合。1.2.企业文化与项目管理 1.2.1.企业文化综述(1)企业文化的概念 从 20 世纪 70 年代开始，美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉大内、哈佛大学工商管理研究院教授理查德帕斯卡尔以及斯坦福大学商学院教授阿索斯分别对美国、日本的许多企业进行调查研究。到 1981 年，威廉大内出版了他的专著Z 理论-美国企业界怎样迎接日本的挑战；同年稍后，帕斯卡尔和阿索斯所著日本企业的管理艺术出版；下半年，美国哈佛大学教授特雷斯迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦肯尼迪出版了合著的企业文化一书。1982年，美国著名管理专家托马斯彼得斯与小罗伯特沃特曼合著的寻求优势-美国最成功公司的经验出版。这四部专著，

20、以其开拓性的思路，丰富的例证和具有份量的结论，被人们称作企业文化的“研究四重奏”，把人们引入了企业文化这一新阶段。企业文化的研究“四重奏”引起了人们对企业文化的关注。但是到目前为止，人们对于企业文化的理论总结还是显得相当薄弱，对企业文化这一概念，也有一种人言言殊的现象，以致众说纷纭，莫衷一是。中国社会科学院研究生院教材企业文化曾经对企业文化的定义做过统计：迄今为止，世界上给企业文化下的定义有 180 种之多，几乎每个管理学家都有自己的见解。(2)国外学者对企业文化的表述 企业文化企业生存的习俗和礼仪该书认为：在美国的企业中，厚重的文化几乎总是取得成功的驱动力量。他们认为构成企业文化的要素有如下

21、五项：上海交通大学工程硕士学位论文 第一章 引言 4 公司文化-公司生活的礼节和仪式公司文化-公司生活的礼节和仪式企业环境价值观英雄人物礼节和仪式文化网络对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素组织的基本思想和理念把价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模公司中日常生活中的惯例和常规，向职工们表明他们所期望的行为模式组织内部主要的（但未正式的）联系手段，也可以说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”图 1 企业文化的组成要素 Fig.1 Elements of Corporate Culture 美国学者约翰 科特和詹姆斯 赫斯克特在 企业文化与经营业绩 中提出，企业文化“是指一个企业中各

22、个部门，至少是企业高层管理者们所拥有的好些价值观念和经营实践是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象”4。他们认为企业文化分为两个不同的层面。在较深层次的不易察觉的层面，文化代表着基本价值观念。这些价值观念是一个人类群体所共有的，即便这一群体中成员不断更新，文化也会得到延续和保持。在不同的企业组织中，企业文化重要的观念差异极大，企业文化改革的难度也极大。究其原因，部分在于企业成员没有真正认识到那些使他们凝聚在一起的企业价值观念。难于察觉容易察觉共同的价值观念：企业中多数成员共同拥有，能形成企业行为方式；即使企业成员改变，也会长期存在的重要目标和切身利益

23、。例如：经理人员操心顾客的数量；总经理们热心于长期债务问题。部门行为规范：由于企业成员将行为规范（含共同的价值观念）传授给企业新成员，同时企业实行顺者昌逆者亡的措施，企业形成能延续的共通、普遍行为模式。例如：企业员工对顾客需求反应敏捷；经理人员经常让员工参与经营决策。难于改革容易改革 图 2 企业文化的层面 Fig.2 The Level of Corporate Culture 上海交通大学工程硕士学位论文 第一章 引言 5 Z 理论的作者威廉大内指出：一个公司的文化由其传统的风气所构成，共包括一整套象征、仪式和神话。它们把公司的价值观和信念传输给雇员们，这些仪式给耐心哦原本就稀少而又抽象的

24、概念增添了血肉，赋予了生命。麦肯锡（Mckinsey）提出 7-S 管理模式，认为企业的组织要素由战略（Strategy）、结构（Structure）、系统（Systems）、风格（Style）、员工（Staff）、共同价值观（Shared Values）以及技能（Skills）组成。共同价值观5就是指企业员工共同拥有的信念，这也是企业文化的核心。结构战略技能员工系统风格共同价值观 图 3 麦肯锡的 7-S 管理模式 Fig.3 McKinneys 7-S Management Model 企业文化与领导的作者爱得加沙因认为：企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同，并用

25、来教育新成员的一套价值体系。寻求优势的作者托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼认为：企业文化是指一个企业的共有价值观与指导观念，是一种能使企业各个部分互相协调一致的传统，是给人们提供崇高意义和大展宏图机会的活动，是进行道德性的领导等等。(3)国内学者对企业文化的表述 中国对于企业文化的研究是才刚刚起步不久，因此，对于企业文化及其内涵的研究，大家众说纷纭，莫衷一是。其原因之一是由于研究的时间太短，不够透彻；其二是研究的人员比较庞杂；其三是大多数的学者沿袭国外已有的理论。有的经济学家这样定义企业文化：“所谓企业文化就上海交通大学工程硕士学位论文 第一章 引言 6 是企业信奉并付诸于实践的价值理念，也就是说

26、，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。”6 魏杰教授认为，企业文化就是企业信奉并付诸于实践的价值理念，下面从几个角度对企业文化的内涵进行了阐释。从内容上看企业文化反映了企业行为的价值观。企业文化是对企业的运作过程的体现。具体来讲，就是企业的战略选择、企业的制度安排以及在人的价值观上的反映。换句话说，企业的所有相关活动，都会通过人的价值观的反映，融合而形成企业文化。因此，从内容上讲，企业文化反映了企业的现实运行过程的全部活动的价值观，而不是其他的方面的价值观，是企业制度安排和战略选择在人的价值观上的体现。从形式上看企业文化属于思想范畴。具体说来，企业文化属于人的思想范畴，是人的价值观的体

27、现。这种价值观同属于社会道德范畴。国家在管理社会是，提出要依法治国，但是再完善的法律也存在漏洞。当法律范围内无法管理的话，我们只能依靠社会道德来进行约束，所以依法治国和以德治国要同步进行。这个道理同样适用于管理企业，在不断健全和完善企业制度的基础上，要建设好企业文化，以企业文化和企业制度共同作用来管理企业本身。因此，企业文化和社会道德同属于内在价值理念的范畴。企业文化是一种内在的约束，是人们在思想层面上的自我约束，是对外在约束的有效补充，只不过是作用的领域不同而已。社会道德是作用于社会，而企业文化作用于企业本身，从形式上看，企业文化是属于思想范畴的概念，是企业发展的灵魂和核心，有着极其重要的作

28、用。从性质上看企业文化是付诸于实践的价值理念。如果从实践性的角度来看，价值理念可以分为两大类，一类是必须付诸实践的价值理念，另一类就是信奉和倡导的价值理念。企业文化既属于企业倡导和信奉的价值理念，又属于必须付诸实践的价值理念。企业文化真正作用于员工的部分，是真正的在企业运行过程中起作用的价值理念，而不是仅仅在表面上企业信奉和倡导的价值理念。因此，我们讨论企业文化时，必须了解的是，企业文化已经对企业发生作用了，如果企业文化没有付诸实践就失去了它应有的作用，而只是纸上谈兵。从作用上看企业文化是规范企业行为的价值理念。也就是说，企业文化作为企业的价值理念，是对企业真正发挥作用的价值理念，企业文化对企

29、业的行为以及员工行为起到非常好的规范作用。例如:企业文化中关于责权对称性管理理念，规范着员工的责权关系;企业中的共享、共担上海交通大学工程硕士学位论文 第一章 引言 7 理念，规范着企业与员工在风险承担及利益享受上的相互关系。总之，企业文化的核心是企业的价值理念。从属性上看企业文化是企业性质的价值理念。通常意义上，如果从价值理念的角度来看待文化，这是一个极为广阔的领域，可以笼统的认为与物质相对应的范畴都可以称之为文化，因而文化的内容是极其丰富的。换而言之，对于价值理念来说，如果从拥有的主体上来区分的话，可以分为自然人的价值理念、民族的价值理念、法人的价值理念、企业的价值理念和国家的价值理念。而

30、企业文化恰恰属于企业的价值理念，是企业的灵魂核心。企业文化就它的属性来看，它是属于企业的价值理念，虽然有的时候也会受到民族的价值理念，社会的价值理念，以及其它有关方面的价值理念的影响，但是，从它所承载的作用来说，我们可以把企业的价值理念，定义为企业文化。综上所述，我们可以看出，企业文化不是以物质为中心，而是以人为载体的，由企业的全体成员共同接受、认可，而不是企业中某些人特有的，并且是企业发展过程中逐渐积累形成的7。1.2.2.项目管理中的企业文化融合 文化融合是指不同文化在承认和重视彼此间差异的基础上，相互尊重、相互补充、相互协调，从而形成一种你我合一、全新的组织文化。项目管理中的企业文化融合

31、具备如下特点。(1)文化与管理协同发展8。管理是随着文化的发展而发展的，文化的发展方向、水平和模式影响和决定了管理的发展，而管理的发展又反过来影响文化，它本身也是通过文化的发展而得以表现出来的。另一方面，管理也是人类文化的一个组成部分，企业文化的形成和发展，既提高了企业的生产效率，又提高了整个社会的生产力水平。同时，企业文化作为一种“亚文化”，其发展也丰富了人类文化的内涵，并且推动了文化的进步。可以说，没有最佳的管理方法和思想，只有与文化背景、企业成长协同发展才是最佳匹配的管理。(2)管理也是一种文化。管理不仅是实践，就其本身来说也是一种文化，它有自己的指导思想、风格、理论和哲学。著名管理学家

32、彼得德鲁克在其管理学一书中，把管理与文化明确地联系起来。他认为，管理不只是一门学科，还应是一种文化，有它自己的价值观、信仰、工具和语言。管理作为一种文化，主要是指不同的企业文化也塑造了不同的管理模式，管理通过企业上海交通大学工程硕士学位论文 第一章 引言 8 文化彰显着企业的文化风格。(3)文化模式多样性决定管理模式多样性。司马云杰认为，文化是在一定的生态环境中创造、积累和内聚发展起来的，文化在其发展过程中，一些文化物质被选择，渐渐规范化、制度化和合理化，逐步形成了富有特色的文化传统、价值观念和组织观念，形成了自己的固有文化模式，它成为一种风格、一种心理、一种理想和行为模式，并成为遵循的价值取

33、向和潜在的价值意识，这些传统的观念不仅是企业管理模式以及行为形成和发展的前提条件，也对经营管理产生了潜移默化的影响。正是因为不同的文化模式，使不同民族企业在价值观念、思维方式、行为习惯等方面有巨大的差异，他们对市场选择、企业经营目标、管理方法和技术创新等问题往往会产生不同的看法，因此文化模式的多样性决定了企业管理模式的多样性，同时企业管理模式也更加固化了文化模式。作为 Z 理论创始人的美籍日本人威廉.大内通过研究发现美国和日本的管理模式存在很大的差异，比较结果得出日本的组织结构和管理模式是与同质性、稳定性、集体主义相适应的模式，它是个人行为紧密配合的形式。而美国的管理模式是与异质性、流动性及个

34、人主义相适应的模式，也是人际关系淡薄的形式，并且在结合美日两国文化模式的基础上提出了 Z 模式，全面考虑顾客、员工、组织和社会的长远利益，把日本企业管理中团体意识和美国科学管理中谨慎严密的管理制度融合为一体，使美国企业的现代管理更加科学性但是又不乏人性化色彩。(4)项目管理企业文化有异于传统意义上的企业文化。大多数人认为项目管理企业文化是企业文化的子文化，项目管理企业文化孕育于企业文化。开始阶段，它也确实是企业文化的子文化，因为当时项目管理多被运用于各种项目活动中，运用范围狭窄。然而项目管理企业文化产生后就因其相对独立的运行环境，与传统意义上的企业文化所要求的环境差异很大，直接把传统意义上的企

35、业文化的东西拿来当项目管理企业文化是不合适的，何况如今的项目，其范围已经得到巨大的扩展，项目管理的运用并不限于企业，还有诸如政府、社会团体、非营利组织、家庭、学校等组织、团体和个人。所以，项目管理应该有自己独立的企业文化。一般而言，传统的企业文化的构建需要相对稳定的组织，而项目的临时性又与其相矛盾，其实，项目文化更多地是依靠项目经理的核心作用及相关制度的存在。人员的正常流动不会对其造成致命打击，新成员的加入反而会为其输入新鲜血液，经过项目管理企业文化的社会化影响，新成员融入并重新构成项目管理文化，使之具有动态性、学习性、创新性和开放性的特点。上海交通大学工程硕士学位论文 第一章 引言 9 1.

36、3.国际性合作项目中企业文化问题 随着世界性商务的发展，跨国贸易活动频繁，国际性合作项目也逐步走向前台，成为当前项目管理的热点之一。但是，国际性合作项目有异于一般的项目，它最大的特点在于跨文化，即项目的参与方由多个国家的项目成员组成，他们所代表的文化背景具有独特性，而各种文化交织在一起，在项目中往往会呈现错综复杂的状态，从而逐渐演变为跨文化冲突，给国际性合作项目的管理带来一系列的问题9。首先，由于文化背景不同，项目成员的语言、认知、行为、表达方式等也存在差异，这会造成双方的沟通困难。其次，项目成员的对彼此的文化背景的误解和抵触容易造成项目团队的情感抵触。再次，具备种族优越感的项目成员容易以自我

37、文化为中心。第四，文化差异还会导致项目成员的知觉差异，使得项目团队凝聚力下降。最后，在人力资源管理上，不同文化也存在差异，使项目管理在人力资源方面变得困难。这些问题或多或少的对国际性合作项目的实施造成影响，本文将在后续章节对国际性合作项目中企业文化问题的成因做详细的分析。1.4.本文研究内容和章节安排 1.4.1.研究目标 本课题结合案例和理论相结合，类比分析，探索在国际性合作项目中，面对不同国家，不同组织，不同企业文化下，项目管理实施所面临的问题，从而总结出一种适合此种情况下的管理模式。1.4.2.研究内容 本文将从企业文化、国际性合作项目、文化冲突以及在国际性合作项目中企业文化的融合模式的

38、理论研究出发，并对相关案例进行对比分析和研究，结合不同企业文化的背景、内涵和特点，分析在国际性合作项目实施中文化冲突的表现特征以及企业文化的作用机理，建立基于不同企业文化环境下跨国合作项目的管理和实施的理论框架，为提升项目的实施成功率，促进不同企业文上海交通大学工程硕士学位论文 第一章 引言 10 化在项目实施中的文化融合提供理论依据。(1)德国企业、美国企业以及中国企业之间的文化背景以及差异。(2)文化冲突的表现特征与产生文化冲突的根源(3)国内项目管理的现状与文化内涵分析(4)跨国合作项目的问题深层次分析（如管理理念、文化冲突、人员素质等，结合实际案例）1.4.3.章节安排 本文分为五大部

39、分对国际性合作项目中企业文化产生的影响进行分析以阐明结论。第一部分是引言，主要对文中涉及到的国际性合作项目、企业文化、项目管理、文化融合和企业文化对项目管理的影响做简单的概述，并提出本文的研究目标、研究内容以及研究进行的纲要。第二部分主要对企业文化以及文化冲突的相关理论做了介绍，以便为后面的进一步分析提供理论依据。第三部分针对国际性合作项目管理中由企业文化引发的主要问题进行详细的分析，介绍了当前国际性合作项目中企业文化管理的现状，并论述了跨文化冲突的概念和表现，对产生跨文化冲突的要素进行进一步的分解。第四部分引用肯天公司国际性合作项目的实例，从调查分析的数据出发，深入的分析了在国际性合作项目中

40、多元文化造成的消极和积极的影响，为阐述论点提供论据。第五部分在上一章节的分析基础上，针对肯天公司的各种跨文化问题，提出相应的解决方案，以期消除多元文化冲突的不良影响，提高管理效率和项目实施的成功率。最后，本文对提出的观点作了总结，并指出后续研究的方向。上海交通大学工程硕士学位论文 第二章 多元文化冲突管理理论以及多元文化差异分析 11 第二章 多元文化冲突管理理论以及多元文化差异分析 2.1.多元文化冲突的理论框架 当前全球化成为世界商业的主流，国际性合作项目已成为当前的一种时代需求。但是在面临国与国之间的差异，各国民族文化不一致，甚至相互冲突时，从单一的文化模式向多元的跨文化冲突管理模式转变

41、11，对于国际性合作项目具有重大的意义。2.1.1.克拉克洪与斯乔贝克的六大价值理论 较早提出多元文化冲突理论的是两位美国人类学家-克拉克洪与斯乔贝克（Kluckhohn&Strodtbeck），他们所研究的六大价值取向理论10发表在价值取向的变奏一书中，他们从自己的研究出发，指出人类共同面对的六大问题；(1)对人性的看法；(2)人们对自身与外部自然环境的看法；(3)人们对自身与他人之间关系的看法；(4)人的活动导向；(5)人的空间观念；(6)人的时间观念。尽管每个国家对此的反应大相径庭，但他们都必须对这些问题做出某种回应，而不同文化中的人群对这六大问题的观念、价值取向和解决方法就能体现这些群

42、体的文化特征，从而描绘出各个文化群体的文化轮廓图，以便将不同的文化区分开来。可用表 1 表示。上海交通大学工程硕士学位论文 第二章 多元文化冲突管理理论以及多元文化差异分析 12 表 1 克拉克洪与斯乔贝克的六大价值取向理论 Table 1 KluckhohnStndtbeck Six Theories of Value Orientation 从上面可以看出，用克拉克洪与斯乔贝克的六大价值取向理论来区分文化能够帮助我们理解许多平时观察到的多元文化冲突现象，并对有些异常的行为进行合理的解释。但是，该理论没有探索更深层次的原因，即为什么不同国家和民族在这六大价值取向上会如此不同。2.1.2.霍夫

43、斯坦德的文化维度理论 文化维度理论3是荷兰管理学者霍夫斯坦德（Geert Hofstede）提出的，是多元文化冲突理论中至今最具影响力的一个理论，霍夫斯坦德认为对管理活动和管理模式有影响的文化层面有如下五个维度。(1)权力距离（Power Distance）权力距离即在一个组织当中，权力的集中程度和领导的独裁程度，以及一个社会在多大的程度上可以接受组织当中这种权力分配的不平等，在企业当中可以理解为员工和管理者之间的社会距离。一种文化究竟是大的权力距离还是小的权力距离，必然会从该社会内权力大小不等的成员的价值观中反映出来。因此研究社会成员的价值观，就可以判定一个社会对权力差距的接受程度。(2)不

44、确定性避免(Uncertainty Avoidance Index)在任何一个社会中，人们对于不确定的、含糊的、前途未卜的情境，都会感到面对的是一种上海交通大学工程硕士学位论文 第二章 多元文化冲突管理理论以及多元文化差异分析 13 威胁，从而总是试图加以防止。防止的方法很多，例如提供更大的职业稳定性，订立更多的正规条令，不允许出现越轨的思想和行为，追求绝对真实的东西，努力获得专门的知识等等。不同民族、国家或地区，防止不确定性的迫切程度是不一样的。相对而言，在不确定性避免程度低的社会当中，人们普遍有一种安全感，倾向于放松的生活态度和鼓励冒险的倾向。而在不确定性避免程度高的社会当中，人们则普遍有

45、一种高度的紧迫感和进取心，因而易形成一种努力工作的内心冲动。(3)个人主义与集体主义(Individualism versus Collectivism)“个人主义”是指一种结合松散的社会组织结构，其中每个人重视自身的价值与需要，依靠个人的努力来为自己谋取利益。“集体主义”则指一种结合紧密的社会组织，其中的人往往以“在群体之内”和“在群体之外”来区分，他们期望得到“群体之内”的人员的照顾，但同时也以对该群体保持绝对的忠诚作为回报。美国是崇尚个人主义的社会，强调个性自由及个人的成就，因而开展员工之间个人竞争，并对个人表现进行奖励，是有效的人本主义激励政策。中国和日本都是崇尚集体主义的社会，员工对

46、组织有一种感情依赖，应该容易构建员工和管理者之间和谐的关系。(4)男性度与女性度(Masculine versus Feminality)男性度与女性度即社会上居于统治地位的价值标准。对于男性社会而言，居于统治地位的是男性气概，如自信武断，进取好胜，对于金钱的索取，执着而坦然；而女性社会则完全与之相反。有趣的是，一个社会对“男子气概”的评价越高，其男子与女子之间的价值观差异也就越大。美国是男性度较强的国家，企业当中重大决策通常由高层做出，员工由于频繁地变换工作，对企业缺乏认同感，因而员工通常不会积极地参与管理。中国是一个女性度的社会，注重和谐和道德伦理，崇尚积极入世的精神。正如我们上面的叙述，

47、让员工积极参与管理的人本主义政策是可行的。(5)长期取向与短期取向(Long versus Short Term Orientation)第五个维度从对于世界各地的 23 个国家的学生的研究中得出。这项研究使用的是由中国学者设计的调查问卷，可以说是注重德行而不是真理。长期取向的价值观注重节约与坚定；短期取向的价值观尊重传统，履行社会责任，并爱“面子”。这一维度的积极与消极的价值取向都可以在孔子的教义中找到，他是最有影响力的中国哲学家，生活于公元前 500 年；然而这一维度也适用于没有儒家传统的国家。上海交通大学工程硕士学位论文 第二章 多元文化冲突管理理论以及多元文化差异分析 14 2.2.国

48、家文化差异理论分析 文化差异指的是文化的相对性，由于历史、经济水平、社会制度和自然条件等的差异，形成了丰富的文化种类。从目前来看，有两类具有代表性的国家文化特性:第一类是以集体主义为价值观，以整合思维和情感为导向的国家，如日本、韩国和中国等。这些国家的文化重视和谐，追求“天人合一”，以团队精神为行动准则，重视情感的作用，信奉企业发展?个体发展?企业目标实现?个体获取利益的管理哲学，因此，企业稳定性好、内部凝聚力强，从而整体的竞争力也就得到了提升。另一类是以个人主义为价值观，以分析思维和制度为导向的国家，如美、英、德、法和荷兰等，这些国家的文化重视个人独立与个人价值的实现，讲究个人英雄主义，在工

49、作中重契约轻感情，信奉个体发挥才干?个体获取利益?企业整体目标实现的管理哲学12，因此，个人能力强、企业内部的竞争激烈，能够人尽其才。由此可以看出，文化背景的差异导致的人们所遵循的文化传统和沟通方式的差异是造成中西文化差异的根本原因。2.2.1.国家文化差异理论 Hofstadter 将文化视为一种“集体的心智程序”，具有互动的共同特性，这些特性影响该文化所属成员对环境做出回应的方式，同时也反映了不同文化间的差异性，而区别群体成员心理集体内容主要在于各群体的价值系统；而 KroeberKluckhohn 则指出，文化包含了型式、外显及隐含的行为，并以符号传递，文化组成了团体的独特成就，包括人工

50、品的体现与传统的想法及价值观。文化价值系统是信仰、态度及行动的集合，这些特定社会中的价值观影响到他与其它人、自然及环境等的关系，而成为一种特定的生活方式。国家文化差异是指由于国家、民族的文化背景不同导致特定人群之间的价值评判标准和行为准则的不同，从而使他们对于特定事物具有不同的态度和行为。国家文化都有其独特性、延续性和非物质性的特性，而且不同国家间的语言、文化传统、个人性格和生活方式也各自不同，每个国家都有着与自己政体相适应的物质文化、社会文化和精神文化。人的心理和文化背景直接影响着人的言行，不同国家的人从小在本国文化的熏陶下，在学习和成长的过程中，家庭、学校和社会通过不同的方式教育和影响着个