企业管理模式与信息化范玉顺清华大学.pdf

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1、Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化企业管理模式与信息化企业管理模式与信息化清华大学范玉顺清华大学范玉顺教授，博士生导师教授，博士生导师http:/2007年年4月月Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化主要内容主要内容?企业管理模式的发展过程企业管理模式的发展过程?企业管理模式与信息化企业管理模式与信息化?小结小结Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化什么是企业管理模式？什么是企业管理模式？?模式：模式：榜样、模板，众

2、多同类系统的典范。榜样、模板，众多同类系统的典范。?模式：模式：反映了系统的结构和运行方式。反映了系统的结构和运行方式。?企业管理模式：企业管理模式：企业实施管理的具有示范意义的结构和方式。企业实施管理的具有示范意义的结构和方式。?先进的管理模式、落后的管理模式。先进的管理模式、落后的管理模式。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化制造业发展的四个阶段制造业发展的四个阶段1.第一阶段手工单件生产2.第二阶段大批量重复生产3.第三阶段自动化生产4.第四阶段现代集成制造1.第一阶段手工单件生产2.第二阶段大批量重复生产3.第三阶段自动化生产

3、4.第四阶段现代集成制造Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化1.单件手工生产（第一阶段，单件手工生产（第一阶段，20世纪以前）世纪以前）?管理模式的特点：管理模式的特点：?作坊式管理、作坊式管理、组织十分分散。组织十分分散。?师傅带徒弟，师傅带徒弟，劳动力水平较高。劳动力水平较高。?没有专门的管理岗位没有专门的管理岗位Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化2.大批量重复生产（第二阶段）大批量重复生产（第二阶段）?Ford生产线方式的引入（1908年）Ford生产线方式的引入（1

4、908年）?企业管理模式的特点企业管理模式的特点?劳动力专业化分工、培训时间缩短。劳动力专业化分工、培训时间缩短。?部门功能制组织体系。部门功能制组织体系。?组织结构一体化、大而全的计划管理模式，由上而下协调生产组织。组织结构一体化、大而全的计划管理模式，由上而下协调生产组织。?设立了强大的管理部门严重的官僚主义。设立了强大的管理部门严重的官僚主义。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化3.自动化生产（第三阶段，自动化生产（第三阶段，20世纪世纪50-70年代）年代）?制造设备水平提高制造设备水平提高数控机床（50年代），柔性制造系统（

5、FMS，70年代）。数控机床（50年代），柔性制造系统（FMS，70年代）。?计算机辅助设计技术应用计算机辅助设计技术应用CAD/CAPP/CAM/CAE单元技术应用。CAD/CAPP/CAM/CAE单元技术应用。?计算机辅助管理水平提高计算机辅助管理水平提高管理信息系统应用（MRPII）应用。管理信息系统应用（MRPII）应用。自动化技术的广泛应用解决了人类长期以来面临的工业品匮乏的状态，使市场从供不应求转化为供过于求。自动化技术的广泛应用解决了人类长期以来面临的工业品匮乏的状态，使市场从供不应求转化为供过于求。企业管理模式与大批量生产模式基本相同。企业管理模式与大批量生产模式基本相同。Pr

6、of.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化4.现代集成制造（现代集成制造（20世纪世纪80年代以后）年代以后）?“自动化孤岛自动化孤岛”问题：问题：片面提高自动化水平并不能够带来企业效益的提高。片面提高自动化水平并不能够带来企业效益的提高。?“信息孤岛信息孤岛”问题：问题：孤立的信息单元作用有限。孤立的信息单元作用有限。?以信息技术和网络技术为基础，系统集成与优化为手段，以提高企业的市场竞争能力为目标，致力于全面提高企业的T、Q、C、S 水平。以信息技术和网络技术为基础，系统集成与优化为手段，以提高企业的市场竞争能力为目标，致力于全面提高企业的

7、T、Q、C、S 水平。?集成与协同成为现代制造业发展的主旋律。集成与协同成为现代制造业发展的主旋律。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化信息技术对企业管理要素的影响信息技术对企业管理要素的影响环境环境任务任务信息技术信息技术人员人员环境环境组织结构组织结构业务技术业务技术Leavitt模型Leavitt模型?一个部分的变化必将引起组织中其他部分的调整。一个部分的变化必将引起组织中其他部分的调整。?强调信息技术已经成为连接组织其他部分的核心。强调信息技术已经成为连接组织其他部分的核心。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHU

8、A UNIVERSITY企业管理模式与信息化信息技术对企业管理要素的影响信息技术对企业管理要素的影响业务环境业务环境任务任务人员人员业务环境业务环境组织结构组织结构业务技术业务技术修改后的Leavitt模型修改后的Leavitt模型信息资源信息资源管理思想、模式与方法管理思想、模式与方法信息技术与环境信息技术与环境组织与指导支持与融合组织与指导支持与融合Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化?信息技术的应用改变了全球市场竞争模式、促进了制造业模式的变化，形成了信息技术的应用改变了全球市场竞争模式、促进了制造业模式的变化，形成了全球化制造

9、与销售体系全球化制造与销售体系。?信息技术的应用促进了信息技术的应用促进了产业结构的优化和调整(在产品价值链上的分工)产业结构的优化和调整(在产品价值链上的分工)。?协作协作成为现代企业间关系的主流，实现不同合作伙伴间共享信息和业务过程，创造一个成为现代企业间关系的主流，实现不同合作伙伴间共享信息和业务过程，创造一个“共赢共赢”企业文化氛围。企业文化氛围。?敏捷制造、虚拟企业敏捷制造、虚拟企业等先进企业运作与管理模式得到了快速的发展，促进了企业间资源优化配置与企业间协作。等先进企业运作与管理模式得到了快速的发展，促进了企业间资源优化配置与企业间协作。信息时代的企业间关系信息时代的企业间关系Pr

10、of.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化企业运作管理理论与方法企业运作管理理论与方法?企业战略企业战略?企业组织架构（职能）企业组织架构（职能）?业务流程业务流程?管理制度管理制度工业化环境与工业基础设施工业化环境与工业基础设施工业化环境下的企业经营理念、模式工业化环境下的企业经营理念、模式信息化环境与信息基础设施信息化环境与信息基础设施信息化环境下的企业经营理念、模式信息化环境下的企业经营理念、模式转变转变人组织行为财物人组织行为财物?企业战略企业战略?企业组织架构（职能）企业组织架构（职能）?业务流程业务流程?管理制度管理制度信息时代的企

11、业管理变革信息时代的企业管理变革Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化主要内容主要内容?企业管理模式的发展过程企业管理模式的发展过程?企业管理模式与信息化企业管理模式与信息化?小结小结Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化信息时代企业管理模式的发展趋势信息时代企业管理模式的发展趋势?创新性管理模式、组织、产品、服务、知识创新。创新性管理模式、组织、产品、服务、知识创新。?敏捷化管理专业化分工、突出核心竞争力、提高企业的快速应变能力，降低市场风险。敏捷化管理专业化分工、突出核心竞争

12、力、提高企业的快速应变能力，降低市场风险。?全球化协作网络化协同管理、资源整合、产业链优化。全球化协作网络化协同管理、资源整合、产业链优化。?扁平化管理流程优化、降低管理费用、提高管理效率。扁平化管理流程优化、降低管理费用、提高管理效率。?人性化管理团队工作模式、没有管理人员的管理。人性化管理团队工作模式、没有管理人员的管理。?跨文化管理多文化环境下的企业高效运作。跨文化管理多文化环境下的企业高效运作。?基于市场链的管理全面提高用户满意度。基于市场链的管理全面提高用户满意度。?战略一致性管理信息技术战略与企业战略的一致性。战略一致性管理信息技术战略与企业战略的一致性。Prof.Dr.Fan Y

13、ushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化企业管理模式与信息化企业管理模式与信息化?创新性管理模式、组织、产品、服务、知识创新。创新性管理模式、组织、产品、服务、知识创新。?敏捷化管理专业化分工、突出核心竞争力、提高企业的快速应变能力，降低市场风险。敏捷化管理专业化分工、突出核心竞争力、提高企业的快速应变能力，降低市场风险。?全球化协作网络化协同管理、资源整合、产业链优化。全球化协作网络化协同管理、资源整合、产业链优化。?扁平化管理流程优化、降低管理费用、提高管理效率。扁平化管理流程优化、降低管理费用、提高管理效率。?人性化管理团队工作模式、没有管理人员的管理。人性

14、化管理团队工作模式、没有管理人员的管理。?跨文化管理多文化环境下的企业高效运作。跨文化管理多文化环境下的企业高效运作。?基于市场链的管理全面提高用户满意度。基于市场链的管理全面提高用户满意度。?战略一致性管理信息技术战略与企业战略的一致性。战略一致性管理信息技术战略与企业战略的一致性。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化敏捷制造使企业敏捷制造使企业“大而全大而全”“小而全小而全”的组织模式走向分工协作、突出的组织模式走向分工协作、突出核心竞争力核心竞争力的模式。的模式。（Down Sizing、Outsourcing、Service

15、Oriented Enterprise Networks）（Down Sizing、Outsourcing、Service Oriented Enterprise Networks）供应供应“小而全小而全小而全小而全”“”“大而全大而全大而全大而全”企业企业企业企业突出核心竞争力企业群突出核心竞争力企业群突出核心竞争力企业群突出核心竞争力企业群零部件车间零部件车间零部件车间零部件车间零部件车间零部件车间零部件车间零部件车间市场市场供应供应后勤保障后勤保障设计设计组装车间组装车间企业组织模式企业组织模式零部件零部件1厂厂零部件零部件2厂厂零部件厂零部件厂零部件厂零部件厂设计设计集成集成外部企业协

16、作外部企业协作市场市场后勤保障后勤保障核心零件制造核心零件制造企业核心技术企业核心技术单个企业的竞争供应链间的协作单个企业的竞争供应链间的协作价值网络间的协同价值网络间的协同以服务为核心的价值网络以服务为核心的价值网络以服务为核心的价值网络以服务为核心的价值网络供应商 制造商分销商销售商服务商客户物流供应商 制造商分销商销售商服务商客户物流产品/服务产品/服务采购生产库存采购生产库存/配送分销销售服务配送分销销售服务Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化原材料供应与物流管理原材料供应与物流管理以制造业为主的ASP成员企业以制造业为主的A

17、SP成员企业信息化平台信息化平台服装设计公司服装设计公司服装零售店服装零售店设计信息管理数据采集与分析数据中心制造企业制造企业制造企业服装设计公司服装设计公司制造企业原材料供应仓库原材料供应物流公司总部公司总部仓库与物流信息管理服装零售店服装零售店销售与生产计划管理金融管理战略伙伴管理银行银行我国企业敏捷制造模式的实践我国企业敏捷制造模式的实践Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化美特斯邦威?10年来，休闲服装公司美特斯邦威没有生产过一件成衣，全部由国内200多家服装厂OME（代加工）；公司本身也不卖衣服，而是由分散全国的1200多家加

18、盟店销售。10年来，休闲服装公司美特斯邦威没有生产过一件成衣，全部由国内200多家服装厂OME（代加工）；公司本身也不卖衣服，而是由分散全国的1200多家加盟店销售。?正是靠了这种正是靠了这种“虚拟经营虚拟经营”模式，美特斯邦威已经做到了20亿元的销售额，一年销售要近2000多万件套。模式，美特斯邦威已经做到了20亿元的销售额，一年销售要近2000多万件套。?服装行业最大附加值就是品牌，做好品牌经营和服装设计，才能使美特斯邦威变成在虚拟链条中处于核心地位的管理型企业。服装行业最大附加值就是品牌，做好品牌经营和服装设计，才能使美特斯邦威变成在虚拟链条中处于核心地位的管理型企业。Prof.Dr.F

19、an Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化美特斯邦威?该集团投资1亿元打造的信息系统已正式运行，实现了对上游生产商和下游专卖店的该集团投资1亿元打造的信息系统已正式运行，实现了对上游生产商和下游专卖店的全流程全流程“掌控掌控”。这套集管理、生产和销售于一体的信息平台正式投入使用。这套集管理、生产和销售于一体的信息平台正式投入使用。?该系统由制造商资源管理系统、集团内部资源管理系统和代理商资源管理系统共同组成。通过它能够该系统由制造商资源管理系统、集团内部资源管理系统和代理商资源管理系统共同组成。通过它能够实时掌握每个专卖店进、销、存状况实时掌握每个专卖店进、

20、销、存状况，还可以根据这些数字，还可以根据这些数字随时变更生产订单随时变更生产订单。?信息系统还提高了企业的快速反应能力。一张订单的处理周期原来要信息系统还提高了企业的快速反应能力。一张订单的处理周期原来要10天10天，现在只要，现在只要2 23天3天。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化JSFJSF第一个基于PLM、全球虚拟企业协同研制的飞机项目第一个基于PLM、全球虚拟企业协同研制的飞机项目JSF 采用信息技术，建立了全球JSF 采用信息技术，建立了全球3030个国家个国家5050家公司参与研发的数字化协同环境，形成了无缝连接、紧

21、密配合的全球虚拟企业，快速地实现了以家公司参与研发的数字化协同环境，形成了无缝连接、紧密配合的全球虚拟企业，快速地实现了以数字化技术为研制基础数字化技术为研制基础的三种变型、四个军种、客户化程度高的飞机设计。的三种变型、四个军种、客户化程度高的飞机设计。总合同价值约2，000亿美元总合同价值约2，000亿美元 目前订货3，002 架飞机目前订货3，002 架飞机 每架飞机成本控制在3，000万美元；每架飞机成本控制在3，000万美元；首批交货在2008年；首批交货在2008年；寿命在40至50年。寿命在40至50年。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企

22、业管理模式与信息化CADCAECAMCADCAECAM设计设计HoneywellTRWGoodrich24 othersMRPSCMSCMMRO空军空军海军海军陆战队陆战队国防部国防部Fort WorthMariettaPalmdale Pt.Muga诺斯罗普格鲁门诺斯罗普格鲁门英宇航英宇航罗罗公司罗罗公司普惠公司普惠公司+数据数据/BOM表项目需求表项目需求美国美国协同平台协同平台英国英国 其他28个国家和地区JSFJSF企业合作体系结构企业合作体系结构Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化JSF的信息系统框架JSF的信息系统框架MR

23、PIIPIOS-LM物流物流Atlas-LM仿真仿真DELMIA-Dassault原材料管理原材料管理MVISION-MSC工艺规划工艺规划CAPP-HMS车间计划车间计划SFM-HMS需求管理需求管理Doors-Teleogic设计设计CatiaV4/V5-Dassault零部件管理零部件管理Aspect-i2可视化可视化TeamCenter-Visualization-EDSVPN LANWANInternet设计-开发-制造-维护设计-开发-制造-维护Teamcenter Enterprise-UGS业务支持功能业务支持功能内容管理内容管理Livelink-OpenText成本成本/进度

24、数据管理进度数据管理ICAS-Artimis门户门户Windchill/Infoengine-PTCProf.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化1.1.全球数字协同网络。全球数字协同网络。全球数字协同网络。全球数字协同网络。2.2.整个系统实行整个系统实行整个系统实行整个系统实行 PLMPLM。3.3.与任何与任何与任何与任何CAXCAX系统兼容。系统兼容。系统兼容。系统兼容。4 4 超过超过超过超过50,00050,000用户。用户。用户。用户。5.5.超级保密，迅即访问。超级保密，迅即访问。超级保密，迅即访问。超级保密，迅即访问。6.6.

25、可快速低风险地扩展。可快速低风险地扩展。可快速低风险地扩展。可快速低风险地扩展。JSFJSF从设计到飞行及维护全生命周期数字化从设计到飞行及维护全生命周期数字化7.7.在一条生产线上生产和装配在一条生产线上生产和装配在一条生产线上生产和装配在一条生产线上生产和装配。8.8.使用同一种通用的支援和维护系统。使用同一种通用的支援和维护系统。使用同一种通用的支援和维护系统。使用同一种通用的支援和维护系统。9.9.各种型别之间的零部件各种型别之间的零部件各种型别之间的零部件各种型别之间的零部件/系统系统系统系统/设备的通用性应在设备的通用性应在设备的通用性应在设备的通用性应在80%80%以上以上以上以

26、上。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化企业管理模式与信息化企业管理模式与信息化?创新性管理模式、组织、产品、服务、知识创新。创新性管理模式、组织、产品、服务、知识创新。?敏捷化管理专业化分工、突出核心竞争力、提高企业的快速应变能力，降低市场风险。敏捷化管理专业化分工、突出核心竞争力、提高企业的快速应变能力，降低市场风险。?全球化协作网络化协同管理、资源整合、产业链优化。全球化协作网络化协同管理、资源整合、产业链优化。?扁平化管理流程优化、降低管理费用、提高管理效率。扁平化管理流程优化、降低管理费用、提高管理效率。?人性化管理团队工作

27、模式、没有管理人员的管理。人性化管理团队工作模式、没有管理人员的管理。?跨文化管理多文化环境下的企业高效运作。跨文化管理多文化环境下的企业高效运作。?基于市场链的管理全面提高用户满意度。基于市场链的管理全面提高用户满意度。?战略一致性管理信息技术战略与企业战略的一致性。战略一致性管理信息技术战略与企业战略的一致性。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化五种组织边界五种组织边界?垂直边界垂直边界是指企业在进行组织结构设计时定义的内部管理层次和职位等级；是指企业在进行组织结构设计时定义的内部管理层次和职位等级；?水平边界水平边界是不同职能部

28、门之间的界线；是不同职能部门之间的界线；?外部边界外部边界是企业与顾客、供应商、金融、政府管理机构等外部环境之间的边界；是企业与顾客、供应商、金融、政府管理机构等外部环境之间的边界；?地理边界地理边界是区分不同的文化、国家和市场的界线；是区分不同的文化、国家和市场的界线；?心理边界心理边界则反映了组织内部成员和外部相关利益者在价值观、信念、认知、感受和评价等心理上的差别。则反映了组织内部成员和外部相关利益者在价值观、信念、认知、感受和评价等心理上的差别。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化无边界组织的概念无边界组织的概念?彻底消除企业

29、的边界是不可能的。彻底消除企业的边界是不可能的。?无边界组织并不意味着企业原先各界限的完全消失，而是将传统企业中的五种无边界组织并不意味着企业原先各界限的完全消失，而是将传统企业中的五种边界模糊化边界模糊化，形成像，形成像“隔膜隔膜”(借用生物学中概念借用生物学中概念)一样的新边界。一样的新边界。?在尽可能缩减管理层次的情况下，对现有企业的功能划分进行调整。在尽可能缩减管理层次的情况下，对现有企业的功能划分进行调整。?对小粒度的细分功能进行聚焦，形成大粒度的多功能性组织单元。对小粒度的细分功能进行聚焦，形成大粒度的多功能性组织单元。?借助信息技术支持跨越组织边界的高效沟通和协调，提高整个组织的

30、信息的借助信息技术支持跨越组织边界的高效沟通和协调，提高整个组织的信息的传递、扩散和渗透能力传递、扩散和渗透能力，实现信息、知识与技能的传播和共享，达到激励创新和提高工作效率的目的。，实现信息、知识与技能的传播和共享，达到激励创新和提高工作效率的目的。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化?管理层次从过去的26层减少到6层，60多个部门组合为12个业务部，管理人员从2000多人减少到不足1000人。管理层次从过去的26层减少到6层，60多个部门组合为12个业务部，管理人员从2000多人减少到不足1000人。?如GE航空发动机厂原来有3万

31、人，现在只有8000人。如GE航空发动机厂原来有3万人，现在只有8000人。?在这个8000人的工厂，GE实现在这个8000人的工厂，GE实现“零管理层零管理层”，即只有一个厂长和职工两个阶层，中间没有管理层。，即只有一个厂长和职工两个阶层，中间没有管理层。?在一般工厂的车间、工段、班组、人事、会计、计划、技术、供销、材料等部门全部取消，生产过程中所必须的管理任务由工人轮流担任。在一般工厂的车间、工段、班组、人事、会计、计划、技术、供销、材料等部门全部取消，生产过程中所必须的管理任务由工人轮流担任。GE无边界行动的效果GE无边界行动的效果Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA

32、UNIVERSITY企业管理模式与信息化GE公司的信息化应用实践GE公司的信息化应用实践?GE公司总裁韦尔奇说过一句话：对于GE公司来说，最重要的有三件事：第一是互联网，第二是互联网，第三还是互联网。GE公司总裁韦尔奇说过一句话：对于GE公司来说，最重要的有三件事：第一是互联网，第二是互联网，第三还是互联网。?2000年，GE公司通过网络销售了70亿美元的产品和服务，并被评为电子商务100强之首。2000年，GE公司通过网络销售了70亿美元的产品和服务，并被评为电子商务100强之首。?2001年，数字化给GE公司带来的收入已占其总收入的19，2002年提高到24。2001年，数字化给GE公司带

33、来的收入已占其总收入的19，2002年提高到24。?GE的一些业务集团和许多企业都已经实现了无纸交易。GE的一些业务集团和许多企业都已经实现了无纸交易。?由于实施数字化战略，大大提高了工作效率，降低了经营成本，增强了公司的活力。由于实施数字化战略，大大提高了工作效率，降低了经营成本，增强了公司的活力。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化GE照明部的网络采购应用GE照明部的网络采购应用?GE照明部在实现网络采购之前，每天要为价值很低的机器零件向供应商发出数百个报价请求。?每发一次报价请求，仓库都要送来计划书，在复印、装订并附在有报价单的

34、请求表之后寄出。?这个复杂的过程至少要用7天时间，所以供应部一次只能向两三个供应商发出报价单。?1996年，GE照明部开始使用网络进货系统，通过电子传输，供应部收到内部客户的请求，再通过Internet发送给全世界的供应商。在向供应商发出报价请求后，2个小时内供应商就可以收到请求，并在当天回复报价请求。?网络采购系统使采购人员在进货过程中所耗费成本减少30，采购人员减少50，供应部每月至少可腾出68天的时间用于关注策略性问题。?由于在网上可接触更多的供应商，供应商之间的竞争会加剧，从而得到更低的进货价格，公司的采购成本因此减少了20。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UN

35、IVERSITY企业管理模式与信息化企业管理模式与信息化企业管理模式与信息化?创新性管理模式、组织、产品、服务、知识创新。创新性管理模式、组织、产品、服务、知识创新。?敏捷化管理专业化分工、突出核心竞争力、提高企业的快速应变能力，降低市场风险。敏捷化管理专业化分工、突出核心竞争力、提高企业的快速应变能力，降低市场风险。?全球化协作网络化协同管理、资源整合、产业链优化。全球化协作网络化协同管理、资源整合、产业链优化。?扁平化管理流程优化、降低管理费用、提高管理效率。扁平化管理流程优化、降低管理费用、提高管理效率。?人性化管理团队工作模式、没有管理人员的管理。人性化管理团队工作模式、没有管理人员的

36、管理。?跨文化管理多文化环境下的企业高效运作。跨文化管理多文化环境下的企业高效运作。?基于市场链的管理全面提高用户满意度。基于市场链的管理全面提高用户满意度。?战略一致性管理信息技术战略与企业战略的一致性。战略一致性管理信息技术战略与企业战略的一致性。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化以价值为中心?以用户为中心的转变以价值为中心?以用户为中心的转变?以顾客为中心的流程体系以顾客为中心的流程体系企业基础设施研究开发中心人力资源中心资金控制中心市场资源分供方资源支持支持流程流程核心核心流程流程物流活动管理活动信息系统顾顾客客至至上上客客

37、至至上上顾顾物流制造商流物流制造商流JIT定单加速定单执行定单获取定单信息流物流资金流定单加速定单执行定单获取定单信息流物流资金流全球供应资源全球供应资源全球采购配送网络全球采购配送网络海尔企业文化、海尔企业文化、OEC管理系统计算机信息系统管理系统计算机信息系统TQMTPMTCMCRHRR&D 基础支持流程开发支持流程基础支持流程开发支持流程全球用户资源全球用户资源全球营销网络全面预算系统全球营销网络全面预算系统海尔基于市场链的流程再造结构海尔基于市场链的流程再造结构海尔集团的信息化系统海尔集团的信息化系统信息系统（办公、人力资源、电话中心、决策支持）售后系统需求计划（信息系统（办公、人力资

38、源、电话中心、决策支持）售后系统需求计划（ATP）生产计划生产计划R&D基础系统基础系统PDMTQCTPMMRP运算条码管理生产管理成本控制运算条码管理生产管理成本控制销售订单管理运输与出货管理销售订单管理运输与出货管理B2CB2BBBP成品库成品库/存货管理物流配送平台存货管理物流配送平台JIT配送计划原材料库配送计划原材料库/库存控制库存控制E平台平台商流、海外推进部商流、海外推进部供应商、分供方供应商、分供方采购管理采购需求采购管理采购需求财务管理系统（用友软件）财务管理系统（用友软件）长提前期中提前期短提前期长提前期中提前期短提前期Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA

39、 UNIVERSITY企业管理模式与信息化?商流与销售渠道的商流与销售渠道的“市场链市场链”整合整合?信息化支持下的商流以空间消灭时间，即营销网络的空间消灭商品滞流时间，通过再造真正追求实现三个零：信息化支持下的商流以空间消灭时间，即营销网络的空间消灭商品滞流时间，通过再造真正追求实现三个零：产品零缺陷产品零缺陷、资金零占用资金零占用、顾客零距离顾客零距离，并以此形成海尔电子商务系统的基础。，并以此形成海尔电子商务系统的基础。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化 水位沉淀原材料半成品成品库存商业库存水位沉淀原材料半成品成品库存商业库存

40、国际分供方JIT采购JIT送料JIT配送国际分供方JIT采购JIT送料JIT配送用户传统：再造：用户传统：再造：水位沉淀原材料半成品成品库存商业库存水位沉淀原材料半成品成品库存商业库存国际分供方JIT采购JIT送料JIT配送国际分供方JIT采购JIT送料JIT配送用户传统：再造：用户传统：再造：JIT采购物流整合JIT采购物流整合?实现零部件的准时制（JIT）采购，即在需要的时间采购需要的物资，减少不必要的库存。实现零部件的准时制（JIT）采购，即在需要的时间采购需要的物资，减少不必要的库存。?通过集团内部实施ERP系统为后台支撑建立了B2B网上采购与网上招标、网上支付，实现了集团内部生产、库

41、存、销售、财务、人力资源与外部供应商和分销商信息的共享与共同计划，最大限度地缩短了采购周期。通过集团内部实施ERP系统为后台支撑建立了B2B网上采购与网上招标、网上支付，实现了集团内部生产、库存、销售、财务、人力资源与外部供应商和分销商信息的共享与共同计划，最大限度地缩短了采购周期。?在生产物资配送方面，实施在生产物资配送方面，实施4HJIT送料4HJIT送料，加快了库存资金的周转速度，减少了，加快了库存资金的周转速度，减少了73.873.8的呆滞物资，仓库面积减少的呆滞物资，仓库面积减少50，50，库存资金减少库存资金减少6767。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UN

42、IVERSITY企业管理模式与信息化企业管理模式与信息化企业管理模式与信息化?创新性管理模式、组织、产品、服务、知识创新。创新性管理模式、组织、产品、服务、知识创新。?敏捷化管理专业化分工、突出核心竞争力、提高企业的快速应变能力，降低市场风险。敏捷化管理专业化分工、突出核心竞争力、提高企业的快速应变能力，降低市场风险。?全球化协作网络化协同管理、资源整合、产业链优化。全球化协作网络化协同管理、资源整合、产业链优化。?扁平化管理流程优化、降低管理费用、提高管理效率。扁平化管理流程优化、降低管理费用、提高管理效率。?人性化管理团队工作模式、没有管理人员的管理。人性化管理团队工作模式、没有管理人员的

43、管理。?跨文化管理多文化环境下的企业高效运作。跨文化管理多文化环境下的企业高效运作。?基于市场链的管理全面提高用户满意度。基于市场链的管理全面提高用户满意度。?战略一致性管理信息技术战略与企业战略的一致性。战略一致性管理信息技术战略与企业战略的一致性。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化企业战略企业战略企业范围企业范围核心能力核心能力经营管理体制经营管理体制组织基础设施和流程组织基础设施和流程基础设施结构基础设施结构流程流程技能技能IT战略IT战略技术/系统范围技术/系统范围系统能力系统能力IT管理制度IT管理制度IT基础设施与流程I

44、T基础设施与流程IT架构IT架构流程流程技能技能企业战略规划信息系统/信息技术战略规划外部环境内部环境企业战略规划信息系统/信息技术战略规划外部环境内部环境Henderson和Venkatraman的战略一致性模型（SAM）Henderson和Venkatraman的战略一致性模型（SAM）战略匹配战略匹配Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化GM面临的困境?上世纪九十年代末，GM面临着4大难题：上世纪九十年代末，GM面临着4大难题：?产能过剩：对顾客的不同需求不能快速响应和满足，它们对某些车型产能过剩，对有些却严重不足。?消费者缺乏品

45、牌忠诚度：大约56.6%消费者在购车时，会选择另外一种车型；仅43.4%的会选购同一种车型。其中，小汽车的品牌忠诚度为15.1%，运动轿车为12.8%，SUVs是18.5%，卡车的为32.8%。?供应网络难以灵活调控：供应链中供应商、OEM、以及销售商的库存时间普遍过高，例如2001年，每个汽车产品的平均库存时间约为100天。?信息不能够有效共享，普遍存在“信息孤岛”：有多达7000多个离散的信息系统，150个网站、63个呼叫中心(Call Center)、22个设计工程系统各自为政，此外，几乎所有的代理商都有自己的网站、系统和数据库。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA U

46、NIVERSITY企业管理模式与信息化GM面临的困境GM面临的困境?GM的管理层做出了许多尝试：GM的管理层做出了许多尝试：?对生产和销售的布局进行调整；对生产和销售的布局进行调整；?改进生产和服务方式；改进生产和服务方式；?开发新的客户管理系统；开发新的客户管理系统；?把较大的供应商纳入公司生产开发环节；把较大的供应商纳入公司生产开发环节；?其它方法。其它方法。?但都收效甚微。但都收效甚微。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化有效的解决方案-DLN有效的解决方案-DLNGM的CIOGM的CIOSzygenda重新确定了GM的信息化目

47、标，为GM走出困境提供了有效的解决方案。Szygenda重新确定了GM的信息化目标，为GM走出困境提供了有效的解决方案。新的新的新的新的GMGMGMGM信息化目标信息化目标信息化目标信息化目标-“强化和整合强化和整合强化和整合强化和整合GMGMGMGM的需求和供应链的需求和供应链的需求和供应链的需求和供应链系统，建设一个数字化忠诚网络系统，建设一个数字化忠诚网络系统，建设一个数字化忠诚网络系统，建设一个数字化忠诚网络(Digital Loyalty Network(Digital Loyalty Network(Digital Loyalty Network(Digital Loyalty N

48、etwork，DLN)DLN)DLN)DLN)。”?DigitalDigital“数字化数字化”意味着技术能力。意味着技术能力。?LoyaltyLoyalty“忠诚忠诚”意味着聚焦顾客、赢得顾客的忠诚并使GM增值。意味着聚焦顾客、赢得顾客的忠诚并使GM增值。?NetworkNetwork“网络网络”意味着协调和利用所有的供应和分销链上的所有合作伙伴从而为顾客提供满意的服务。意味着协调和利用所有的供应和分销链上的所有合作伙伴从而为顾客提供满意的服务。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化DLN的功能DLN的功能利用网络和计算机等信息技术采

49、集顾客、供应商和制造商的需求。利用网络和计算机等信息技术采集顾客、供应商和制造商的需求。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化使供应链中的各个成员或单位对顾客的需求进行快速响应。使供应链中的各个成员或单位对顾客的需求进行快速响应。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化DLN的功能DLN的功能对采集到的数据进行分析，对顾客进行个性化对采集到的数据进行分析，对顾客进行个性化“量身定做量身定做”，提高顾客品牌忠诚度；并通过数字化协调和优化模块协调供应链中各个成员，使它们利益分配更加合理

50、。，提高顾客品牌忠诚度；并通过数字化协调和优化模块协调供应链中各个成员，使它们利益分配更加合理。Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化DLN的功能结构DLN的功能结构后台后台前台前台Prof.Dr.Fan Yushun,TSINGHUA UNIVERSITY企业管理模式与信息化“后台后台”面向供应链管理的实施面向供应链管理的实施1.1.GM CIO，Szygenda第一件事情是设法使GM的高层领导认识GM CIO，Szygenda第一件事情是设法使GM的高层领导认识信息技术的战略价值信息技术的战略价值，其次是着手改造GM的信息组织结构。