电子商务基础.ppt

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1、1、网上开店形式2、网上开店的准备3、网上开店的流程4、网上开店的经营方式5、网上开店优势6、网上开店经营风险7、网上开店售后服务网网上上开开店店的的概概念念网店的定义：网店的定义：网店就是经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店，将自家商品的信息发布到网上，成为商家；对商品感兴趣的买家只要轻松的点点鼠标，甚至足不出户就可以通过网上或网下的支付方式向卖家付款，卖家再通过邮寄等方式，将商品发送给买家1、自立门户型的网上开店 自立门户型的网上开店是指经营者根据自己经营的商品情况，自己亲自动手或者委托他人建设一个新的网站进行商品销售。一般包括几方面的工作：域名注册、空间租用、页面设计、程序开发、网站推

2、广等。自立门户型的网店的优势优势在于：因为是完全独立开发的个性化网店，其内容、风格完全可根据经营者的要求来进行设计，从而避免使用像易趣网、淘宝网这样的网上开店平台里提供的雷同模板，使网店的内容和风格更为新颖别致。同时在网店经营过程中，也不用支付诸如商品交易费、商品登录费之类的费用。缺点：缺点：如前期需要大量资金投入，包括域名、主机、网站建设等，而且每年都需要投入大量的网络宣传费用，才有可能得到浏览者的关注，实现最终的商品销售。因此，目前这种方式多适合于有实体店铺的专业卖家使用，而个人则很少采用这种方式2、在专业的大型C2C网站上开店主要是指采用C2C网上开店平台提供的自助式店铺模板建立自己的网

3、店。在专业的大型C2C网站上建立网店的优势优势在于：初期的资金投入相对较少，凭借C2C网站的知名度带来的强大人气可省去大量网店宣传推广工作，并可免费享有C2C网站提供的信誉监测机制等。但是在专业的大型C2C网站上开店要受许多方面限制，如网店内容模块化，网页上还会带有C2C网站的标识，并且网站所有的注册会员的信息和数据库等资料卖家都无权拥有。电脑电脑手机手机数码相机数码相机其他可以选择配置的硬件有扫描仪、传真机、打印机、激光多功能一体机等等1、硬件准备数码相机的选择：数码相机的选择：像素：200万像素以上即可；变焦：使用光学变焦，勿用数码变焦；手动功能：需要一定的手动功能，不要使用傻瓜照相机；微

4、距：保证近距离拍照质量，拍摄小型商品尤其必备；电池：尽量使用AA电池.2、软件准备（1）电子邮件（）电子邮件（E-mail）电子邮件是现今网络时代中比较重要的一种沟通工具，分为收费邮箱和免费邮箱两种，绝大多数人都是使用免费邮箱。但是收费邮箱在储存空间、稳定性等各方面都比免费邮箱要出色，因此在网上开店之前，最好选择收费邮箱。因为如果由于电子邮箱的问题而造成交易失败，损失的不仅是金钱，更重要的是损害了个人信用。（2）即时通信软件）即时通信软件在电子商务发展之初，E-mail是互联网上主流的通信交流工具，现在它的地位已渐渐被即时通信软件所取代。（3）图片处理软件）图片处理软件网上商品除了要有好的文字

5、描述以外，另一个非常重要的部分就是要有精美的商品图片。在实体店铺中，顾客通过触觉、嗅觉、味觉等途径来感受商品，而在网上，商品的表现只能通过视觉来完成，所以图片的选择、处理非常重要。学会简单的图片处理技术、才能把拍摄到的实物照片更好地展现在顾客面前。常见的即时通信软件常见的即时通信软件MSNQQICQ淘宝旺旺网易泡泡Yahoo通电脑图像文件的格式有很多种，常见的有BMP、JPG、GIF、TIF、PSD等等格式比较常用的图形处理软件有photoshop、fireworks、acdsee、微软的画图工具等、微软的画图工具等首先进入网站点击登录填入账户名及密码进入后点击我要卖选择宝贝发布方式填好相关信

6、息填好相关信息后点击发布宝贝等待发布商品成功网上开店的经营方式主要有以下三种：网上开店的经营方式主要有以下三种：1）网上开店与网下开店相结合的经营方式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。2）全职经营网店。经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。3）兼职经营网店。经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。也有一些职场人员利用工作的便利开设网店，增加收入来源。1）体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。2）附加值较高：价值低过运费的单

7、件商品是不适合网上销售的。3）具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。4）价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。5）通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。合适网上开店销售的商品一般具备下面的特点：合适网上开店销售的商品一般具备下面的特点：当你选择了一类或是数类产品以后，就要开始进行了解客户和对手的当你选择了一类或是数类产品以后，就要开始进行了解客户和对手的市场调查再来确定你的选择是否正确，因为大多数时候你的选择是基市场调查再来确定你的选择是否正确，因为大多

8、数时候你的选择是基于你自己的经验或是不对称的信息进行判断地，判断常常是错误的，于你自己的经验或是不对称的信息进行判断地，判断常常是错误的，最终可有会导致你的创业失败。针对网上开店这样的小本创业行为，最终可有会导致你的创业失败。针对网上开店这样的小本创业行为，我们提供一些基础的市场调查方法：我们提供一些基础的市场调查方法：1、你可以把你的想法或是样品拿出来听听亲戚或是周围朋友的意见，因为他们很多人可能就是你的潜在客户，也可以请教一些行业人士与专家，听听他们的意见。这调查过程中不要有这样的想法，认为有些人不会上网，那他就不是我的客户，我就不用调查他，这个想法是错误的，因为网上开店只是一种营销的渠道

9、，并不是说没有人要的产品，放在网上就有人要有，只有网下有人要的产品，放在网上，性价比好才会卖得出去。2、你可以上网看看别人的网店里有没有这样的产品出售，如果有，那就说明了这样的产品有市场，但这样的市场是不是你的市场，这个时候就要看你的产品有没有竞争优势，如果是同一品牌就主要看价格有没有优势，如果是不同的品牌这个时候要看你的品牌的影响度和产品的性价比。如果没有，这个时候你就要做线下的调查，如果能形成一定的购买市场，那就要恭喜你，你在网上开店就具备了人无你有的好东东，这就形成了差异化的竞争，就形成了你的核心竞争力。可能价格高一点，也会有人趋之若骛。网上开店网上开店注意事项：注意事项：1）法律法规禁

10、止或限制销售的商品，如武器*、管制刀具、文物、淫秽品、毒品。2）假冒伪劣商品。3）其他不适合网上销售的商品，如医疗器械、药品、股票、债券和抵押品、偷盗品、*品或者以其他非法来源获得的商品。4）用户不具有所有权或支配权的商品。要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。笔者通过三大竞争策略助你选好产品。物以稀为贵，选择商品一定不能选择那些到处都能买到的商品，那些商品既然到处都能买到，买家为什么还要来买你的，你再加上邮寄费，肯定比别处的贵了。即使能卖出去，也赚不了钱。你要找些少见的商品，那样自然有人花大价钱来买你的商品了。这里也就应用了差异化的竞争

11、策略。其次就是利用地区价格差异来赚钱。许多商品在不同的地区，价格相差很多，例如电器类，广东等沿海城市要比内陆便宜许多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛阳）又比沿海便宜的多，所以各位要从自己的身边着眼，找找自己身边盛产而其他地方没有的商品，这样才能卖个好价钱！这里也就应用了成本领先策略。做熟不做生，尽量不要涉足你不熟悉，如果你:热爱手工，热爱十字绣，热爱手绘，热爱创造性的事情，不妨开个相关的DIY店铺。特色店铺到哪里都是受欢迎的。因为特色的东西少，所以容易吸引人。如果你:对摄影非常在行，喜欢数码类产品，不管自己有没有实体店铺，都可以在这方面尝试一下。最重要的是努力成为这个领域的专家。主动回答会

12、员的问题，提供会员你售卖商品的相关知识。时间长了，口碑效应好了，大家一想到这方面的购物，就会首先想到你。总之每个人都有自己的特长的。任何时候，学会淋漓尽致地发挥自己的特长很重要，不要拿自己的短处去拼别人的长处。这里也就应用了专业化的相对创新策略。关于产品选对产品钓大鱼：关于产品选对产品钓大鱼：如何在淘宝网上赚钱1、考虑我们有没有一个高效转化率的淘宝网店2、有没有一个高效率专业的团队3、如何注入大量的流量4、完善的售后体系高效转换率的网店如何建设（1）淘宝网店有三种装修模式：1、普通店铺 2、旺铺 3、拓展版旺铺（2）装修一个有特色的网店启动成本低启动成本低运营成本低运营成本低经营风险低经营风险

13、低区域覆盖率高区域覆盖率高传播范围广，速度快，不受时空限制传播范围广，速度快，不受时空限制基本基本技能技能心理心理准备准备交易交易安全安全物流物流知识知识专业专业知识知识网上开店的基本知识及技能：基本技能：基本技能：WindowsWindows操作系统基本使用操作系统基本使用 2互联网基本使用345常用软件基本使用数码相机拍照基本使用技能图片处理的知识和技能1产品的特性产品的种类与规格产品的使用与维护行业内同类产品的特点专业知识-产品、行业专业知识-网上支付1、网上支付2、邮局汇款3、银行汇款4、货到付款5、使用支付宝网上开店的主要支付方式 物流知识-物流的选择邮政：网点覆盖范围最广，种类多；

14、价格固定，服务态度参差不齐。快递公司：网点覆盖范围有限；价格可议，速度快，上门取货方便快捷。E邮宝：覆盖范围广，价格较EMS有较大优惠，主动反馈实际揽收情况和投递信息给支付宝，免除了用户去邮局办理或电话联系上门服务的环节。“e邮宝”是中国速递服务公司与支付宝最新打造的一款国内经济型速递业务，专为中国个人电子商务所设计，采用全程陆运模式，其价格较普通EMS有大幅度下降，大致为EMS的一半，但其享有的中转环境和服务与EMS几乎完全相同，而且一些空运中的禁运品将可能被e邮宝所接受。“e邮宝”的发货地目前已开通九大省市，送达区域覆盖全国。双方合作之后，目前在阿里巴巴和淘宝以及外部千余家网店用户可轻松选

15、用EMS标准服务（简称e-EMS）和e邮宝作为物流形式。09年已经采用全程空运模式了，液体，膏状物体等才采用陆运模式。交易安全-安全威胁的类型病毒：影响电脑正常工作，破坏电脑上的数据；黑客与木马：盗用电脑上的数据与信息，甚至控制我们的电脑；网络诈骗：采用各种手段诈骗财物心态准备激情-热爱所做，永不放弃敬业-勤恳努力，精益求精诚信-以诚待客，诚信为本创新-迎接变化，勇于创新心态-良好心态，成功1、价格2、数量3、质量4、市场需求货品选择-价位根据店铺商品价格定位选择商品 低档 中档 高档货品选择-数量开店初期进货应该款式多，数量少1、款式多有利于店铺看起来货品丰富，顾客有挑选的余地与兴趣2、相同

16、的款式进货数量宜少，避免压货货品选择-质量1、质量是生命线；2、把好商品质量关，选择质量有保证的商品；3、便于商店的顺利展开货品选择-市场需求通过积累丰富的经验，来把握市场的流行趋势，选择“最合适”的商品（一）法律尚不完善目前我国电子商务相关法律制度尚不健全，传统法律在处理电子商务纠纷还处于理论探讨阶段。电子合同、在线支付、产品交付等问题虽有了初步的法律规范，但还没有做到全面的法律保护。个人隐私泄露、网络欺诈等问题困扰着消费者，使之不敢大胆地在网上订购。网上纠纷也成为每年315消费者投诉最多的一个类别。目前还没有一个比较完善的网上信用评价与监控体系，致使各种网购欺诈行为时有发生，这些现象导致消

17、费者信心下降，经营者信心不足（二）网店竞争激烈由于网上开店门槛低，大量创业者已经进入这个领域，一些中小型企业也纷纷实现电子商务，这使新进入者面临巨大竞争压力。在书籍、消费电子、服饰等网上零售领域，竞争异常激烈。以”MP4“为例，2010年10月18日淘宝网上有140万条出售信息。同时开店较晚的卖家因为信誉较低，在交易过程中更不容易被买家认同（三）网络安全风险电子商务利用互联网和各种现代通信技术进行商务活动，判断信息、订货信息、支付信息等大量商务信息通过互联网在计算机系统存放和处理，而黑客攻击、计算机病毒等将会给信息安全带来巨大隐患。特别是网上银行所存在的风险让很多消费者和创业者对网购望而却步（

18、四）不能坚持到底网店开设之初，大多会遇到长时间接不到订单的情况，会使创业者的创业热情受到打击。许多人创立网店时只是一时冲动，没有长远规划，不能坚持下去。有些网店开设一段时间后，虽然每天也有订单，但受进货渠道和客户相对较少等因素影响，利润相对较低，创业者就容易放弃，此外收到客户的中差评或遇到”职业差评师“的纠缠也很容易是创业者知难而退一、网站留言服务 网站留言服务是最常见的网店店主服务顾客的方式通常适用于售前的顾客咨询。如果你是在淘宝或易趣之类C2C开店平台上开店的，那么顾客看中了你店里的某一款商品，觉得对商品有疑问的地方，会用这些C2C网站自带的留言功能，直接给你留言，你收到后直接在顾客留言后

19、面回复一下就可以了。如果你有自己的独立网站，大可在网站上开设一个顾客服务留言簿之类的功能，方便顾客即时留言咨询问题。网站留言服务优点优点是：方便快捷适合那些出门在外，无法安装QQ等聊天通信工具，或者性格比较内向，不愿意打电话咨询的顾客。网站留言服务缺点缺点是：顾客看不见服务人员，也听不见服务人员声音，缺乏亲切感，而且有些时候，在电话中，一两句话就能够说清楚的问题，需要往返留言好几次，才能沟通明白，比较耗费时间。二、电话服务电话服务是每一个立志于把网店开好的店主都需要认真去对待的一种顾客服务方式。电话是除上门服务外，最直接也是最快速的一种买卖双方沟通方式。卖家在电话中解答顾客问题的语气态度、描述

20、商品的专业知识等，会直接关系到商品的成交与否。电话服务的优点优点是：沟通直接，快速解决顾客疑问，而且当顾客打通你电话后，会有一种放心的感觉。目前国内闷上购物毕竟尚不成熟很多网店的店主担心顾客会找上门，所以存在不留电话，只留QQ、Email之类联系方式的问题。其实，如果你掌握了套熟练的与买家沟通的电话应答技巧，那么无形中会增加网店的信誉值。电话服务的缺点缺点是：有些顾客打电话刹不住车，不停地说下去，这个时候，你要记得需要把话题收回来，不能让他把话扯远，争取在最短时间内解决顾客的问题，否则会浪费你很多时间。二、电话服务电话服务是每一个立志于把网店开好的店主都需要认真去对待的一种顾客服务方式。电话是

21、除上门服务外，最直接也是最快速的一种买卖双方沟通方式。卖家在电话中解答顾客问题的语气态度、描述商品的专业知识等，会直接关系到商品的成交与否。电话服务的优点优点是：沟通直接，快速解决顾客疑问，而且当顾客打通你电话后，会有一种放心的感觉。目前国内闷上购物毕竟尚不成熟很多网店的店主担心顾客会找上门，所以存在不留电话，只留QQ、Email之类联系方式的问题。其实，如果你掌握了套熟练的与买家沟通的电话应答技巧，那么无形中会增加网店的信誉值。电话服务的缺点缺点是：有些顾客打电话刹不住车，不停地说下去，这个时候，你要记得需要把话题收回来，不能让他把话扯远，争取在最短时间内解决顾客的问题，否则会浪费你很多时间

22、。三、网上即时服务国内卖家使用比较多的网上即时通信工具主要有QQ、MSN、淘宝旺旺等，其主要特点是能够做到一对一即时沟通。但也正因为是“即时”，因此同样会存在和电话沟通一样的讨价还价现象和客户咨询时跑题刹不住车的现象。我对此深有体会，在开设网店的早期，我每天要在QQ上与顾客沟通好几个小时，很多话题都是闲聊时扯出来的。浪费了很多不必要的时间。但很多顾客，尤其是那些经常泡在网上的网虫顾客还是比较喜欢用QQ或淘宝旺旺这样的即时通信工具与你沟通的。对于那些新手卖家，很难在即时购物中掌握沟通的时间尺度，很容易跑题偏题，把咨询变成闲聊。因此，可以把QQ设为需要身份验证加入，或者在QQ、MSN的个人介绍说明

23、中写明“本账号只为网店客户服务，不作闲聊”等提示，来提醒那些想与你进行网上即时沟通的买家尽快切人正题。四、E-mail服务顾客发Email与卖家沟通，由于这种方法比较传统，堪称网店领域最早的一种顾客服务方式，所以仍然为一些顾客所采用。比较适合那种有长篇大论要沟通(而C2C网站自带的站内留言系统有字数限制)，又不太方便时时刻刻挂在网上的买卖双方使用。另外国外的买家大多会使用Email的方式与国内卖家沟通。所以拥有一个比较稳定的电子邮箱地址是很有必要的。五、上门服务很少见到有卖家自己上门(哪怕是委托他人)进行服务的，目前似乎只有大型的B2C网站(类似于卓越网那种)才会采用。其实上门服务有诸多好处，会让顾客觉得卖家有着非常好的信誉，也能够积累起相当的口碑。但显而易见，这样做，需要花费大量的人力成本，所以目前国内很少有卖家(无论是公司还是个人)或网上购物网站采用这样的顾客服务方式。谢谢观赏哦,亲