第04章 网络营销.ppt

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1、电子商务电子商务青岛大学商学院市场学系青岛大学商学院市场学系袁颖袁颖2010.092010.091/7/20231青岛大学市场学系电子商务第四章第四章 网络营销网络营销4.1 网络营销的兴起网络营销的兴起4.2 营销市场要素及其变迁营销市场要素及其变迁4.3 网络营销策略网络营销策略4.4 网站建设网站建设4.5 网站设计网站设计4.6 网页设计网页设计4.7 德益电子商务实验室教学软件德益电子商务实验室教学软件1/7/20232青岛大学市场学系电子商务4.1 网络营销的兴起网络营销的兴起4.1.1 网络营销概述网络营销概述1，“网络营销网络营销”定义定义网络营销是企业以现代营销理论为基础，利

2、用因特网（包网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用因特网（包括企业内部和外部网）技术和功能，最大限度地满足客户需求，括企业内部和外部网）技术和功能，最大限度地满足客户需求，以开拓市场、增加利益为目标的经营过程。以开拓市场、增加利益为目标的经营过程。包含包含4个层面的内容：个层面的内容：（1）基础）基础（2）工具）工具（3）目标）目标（4）过程）过程1/7/20233青岛大学市场学系电子商务2 网络营销的创新意义网络营销的创新意义（1）网络营销是挑战与机遇）网络营销是挑战与机遇（2）网络营销是经营创新）网络营销是经营创新（3）网络营销是现代管理）网络营销是现代管理1/7/20234青岛大学市场

3、学系电子商务4.1.2 营销学溯源营销学溯源1，市场营销学家谱，市场营销学家谱经济学、行为科学、数学、哲学经济学、行为科学、数学、哲学2，网络营销的家谱，网络营销的家谱电子商务、营销管理系统、商业因特网、营销电子商务、营销管理系统、商业因特网、营销学理论学理论1/7/20235青岛大学市场学系电子商务4.1.3 因特网的商业化进程因特网的商业化进程1，非商业网络阶段（，非商业网络阶段（1069-1989）2，商业功能开始拓展的应用阶段，商业功能开始拓展的应用阶段（1990-1995）3，网络经济曲折前进阶段（，网络经济曲折前进阶段（1995-至今）至今）1/7/20236青岛大学市场学系电子商

4、务4.1.4 从市场营销到网络营销从市场营销到网络营销1，市场营销的发展进程，市场营销的发展进程（1）初步形成阶段）初步形成阶段（2）发展阶段）发展阶段（3）市场营销学的）市场营销学的“革命阶段革命阶段”（4）现代市场营销学阶段）现代市场营销学阶段1/7/20237青岛大学市场学系电子商务2.网络营销诞生和发展阶段网络营销诞生和发展阶段（20世纪世纪90年代至今）年代至今）舒尔兹提出的整合营销舒尔兹提出的整合营销巴巴拉提出的关系营销巴巴拉提出的关系营销网络营销与市场营销的异同网络营销与市场营销的异同（1）相同点）相同点两者都是企业的一种经营活动两者都是企业的一种经营活动两者都需要通过组合发挥功

5、能两者都需要通过组合发挥功能两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点1/7/20238青岛大学市场学系电子商务4P4C导向导向产品导向产品导向消费者导向消费者导向营销策略组合营销策略组合制造、定价、制造、定价、展示、促销展示、促销全程：开发全程：开发-生产生产-营销营销宣传宣传产品知识（特产品知识（特性、功能等）性、功能等）企业形象、塑造品企业形象、塑造品牌牌传播传播大众、单向大众、单向特定渠道（如网络）特定渠道（如网络）、个体、双向、个体、双向（2）不同点：从）不同点：从4p到到4c1/7/20239青岛大学市场学系电子商务4.2 4.2 营销市场

6、要素及其变迁营销市场要素及其变迁4.2.1 4.2.1 营销市场三要素及其关系营销市场三要素及其关系 行销市场行销市场=消费主体消费主体*购买力购买力*购买欲望购买欲望1 1，消费者合理的购买行为。，消费者合理的购买行为。2 2，人类的需要与欲望是市场的起点，也是市场营销，人类的需要与欲望是市场的起点，也是市场营销的目标。的目标。3 3，交换是市场营销的核心内容，交换是市场营销的核心内容4 4，市场营销是一种整体行为，市场营销是一种整体行为1/7/202310青岛大学市场学系电子商务4.2.2 消费主体消费主体市场的消费主体是购买商品和服务的消费者和市场的消费主体是购买商品和服务的消费者和各类

7、社会组织的总和。消费主体，从一开始就各类社会组织的总和。消费主体，从一开始就是企业赖以生存的关键所在。是企业赖以生存的关键所在。网络营销关注的是网民。网络营销关注的是网民。根据中国互联网信息中心的权威解释，网民指根据中国互联网信息中心的权威解释，网民指的是平均每周使用互联网至少的是平均每周使用互联网至少1小时的中国公小时的中国公民。民。1/7/202311青岛大学市场学系电子商务美国互联网用户基本特征调查美国互联网用户基本特征调查 调查结果表明，在发达国家与地区，代表调查结果表明，在发达国家与地区，代表消费主体趋势的因特网用户具有以下特征：消费主体趋势的因特网用户具有以下特征：1，年轻，年轻2

8、，富余，富余3，有主见，有主见1/7/202312青岛大学市场学系电子商务中国网民的基本特征中国网民的基本特征（到（到03年年12月月31日为止，）日为止，）1，上网人数，上网人数，7950万。万。2，男性网民占，男性网民占60.4%，女性网民，女性网民39.6%3，用户年龄，用户年龄18-24岁最多，岁最多，35岁之下占岁之下占82.2%。结构。结构上呈现低龄化。上呈现低龄化。4，用户受教育程度为，高中（中专）比例最高，用户受教育程度为，高中（中专）比例最高29.3%，本科级以上受教育程度比例为，本科级以上受教育程度比例为29.8%。5，用户职业，学生比例最多，用户职业，学生比例最多29.2

9、%，职业上趋于多，职业上趋于多元化。元化。6，用户个人月收入，个人收入在，用户个人月收入，个人收入在500以下的网民所占以下的网民所占比例最高，低收入网民仍然占据主体。比例最高，低收入网民仍然占据主体。1/7/202313青岛大学市场学系电子商务网民的行为特征：网民的行为特征：1，网络消费者变得越来越敏感。，网络消费者变得越来越敏感。2，信息中介公司的崛起。，信息中介公司的崛起。3，创建和维护网上消费者交流空间。，创建和维护网上消费者交流空间。1/7/202314青岛大学市场学系电子商务4.2.3 购买力购买力 购买力是决定营销市场的有一个重要要素，购买力是决定营销市场的有一个重要要素，指的是

10、人们支付货币购买商品或劳务的能力。指的是人们支付货币购买商品或劳务的能力。这种能力的大小又直接取决于其收入水平的高这种能力的大小又直接取决于其收入水平的高低，收入水平可以从以下两个主要指标得到反低，收入水平可以从以下两个主要指标得到反映：映：1，人均国民收入，人均国民收入2，个人收入：总收入、可支配收入、可供任，个人收入：总收入、可支配收入、可供任意支配的收入意支配的收入3，中国国民收入的特点，中国国民收入的特点1/7/202315青岛大学市场学系电子商务4.2.4 购买欲望购买欲望1，关于消费心理的几个概念，关于消费心理的几个概念购买欲望、显现需求、潜在需求购买欲望、显现需求、潜在需求2，购

11、买欲是一种动机，购买欲是一种动机马斯洛的五层次需求理论马斯洛的五层次需求理论1/7/202316青岛大学市场学系电子商务4.2.5 网络消费者的需要和购买动机网络消费者的需要和购买动机1，网上虚拟环境可以满足人们新的需要，网上虚拟环境可以满足人们新的需要（1）兴趣的需要）兴趣的需要（2）自我实现的需要）自我实现的需要消费者消费者产销者产销者一个营销户外活动商品的商家，在网络上开展一项定一个营销户外活动商品的商家，在网络上开展一项定制旅行袋的业务。顾客可利用自己的计算机和网络，制旅行袋的业务。顾客可利用自己的计算机和网络，自行设计旅行袋的式样、颜色、材料、尺寸、装饰品自行设计旅行袋的式样、颜色、

12、材料、尺寸、装饰品和附件等，还可以绣上自己姓名的缩写字母，设计完和附件等，还可以绣上自己姓名的缩写字母，设计完毕按下定购键，就可以等待提着自己设计的与众不同毕按下定购键，就可以等待提着自己设计的与众不同的旅行袋满世界去风光炫耀了。的旅行袋满世界去风光炫耀了。1/7/202317青岛大学市场学系电子商务2，网络消费者的心理动机，网络消费者的心理动机网络消费者除了需要外，还有心理动机。网络消费者除了需要外，还有心理动机。（1）理智动机理智动机（2）情感动机情感动机（3）惠顾动机）惠顾动机1/7/202318青岛大学市场学系电子商务4.2.6 顾客消费层次的时代特征顾客消费层次的时代特征1，前大众传

13、媒、大众营销时代的个性化服务，前大众传媒、大众营销时代的个性化服务2，大规模营销时代的服务，大规模营销时代的服务3，网络营销时代的服务，网络营销时代的服务1/7/202319青岛大学市场学系电子商务4.3.1 直复营销直复营销1，传统的直复营销，传统的直复营销2，网上直复营销，网上直复营销3，直复营销培养顾客关系的手段，直复营销培养顾客关系的手段4，规划和预算，规划和预算5，网上直复营销的形式，网上直复营销的形式电子邮件促销电子邮件促销4.3网络营销策略1/7/202320青岛大学市场学系电子商务1/7/202321青岛大学市场学系电子商务1/7/202322青岛大学市场学系电子商务4.3.2

14、 数据库营销数据库营销1，“数据库营销数据库营销”定义和数据库作用定义和数据库作用数据库营销是通过建立、维护和利用顾客数据库营销是通过建立、维护和利用顾客数据库及其他数据库（有关产品、供应商、和数据库及其他数据库（有关产品、供应商、和分销商）来达到交易目的的销售方法。分销商）来达到交易目的的销售方法。顾客数据库是一个有关每个顾客或潜在顾顾客数据库是一个有关每个顾客或潜在顾客的个人的有组织的数据集合。客的个人的有组织的数据集合。1/7/202323青岛大学市场学系电子商务2，顾客数据库解析，顾客数据库解析（1）地理指标）地理指标（2）人口特性）人口特性（3）心理特征）心理特征（4）行为特征）行为

15、特征1/7/202324青岛大学市场学系电子商务3，获得顾客资料的途径，获得顾客资料的途径（1）注册用户）注册用户（2）直接调查）直接调查（3）点击率）点击率（4）顾客订单和结算记录）顾客订单和结算记录1/7/202325青岛大学市场学系电子商务4，数据库营销的执行步骤，数据库营销的执行步骤（1）了解本公司目标）了解本公司目标（2）拟定数据库构建策略）拟定数据库构建策略（3）寻找合作伙伴）寻找合作伙伴（4）完成整合任务）完成整合任务（5）与管理层沟通）与管理层沟通1/7/202326青岛大学市场学系电子商务4.3.3 关系营销关系营销1，关系营销的本质，关系营销的本质关系营销是把营销活动看成一

16、个企业与消费者、关系营销是把营销活动看成一个企业与消费者、内部员工、竞争者、流通者、影响者互动作用内部员工、竞争者、流通者、影响者互动作用的过程，积极的互动作用有助于企业建立并发的过程，积极的互动作用有助于企业建立并发展与这些对象的良好关系，并顺利进行企业的展与这些对象的良好关系，并顺利进行企业的经营活动。经营活动。2，关系营销的概念，关系营销的概念（1）市场交易）市场交易（2）传播）传播1/7/202327青岛大学市场学系电子商务3，关系营销的买卖市场，关系营销的买卖市场（1）买卖市场关系）买卖市场关系卖方买方输出信息、商品、服务输出货币（或其他替代物）、信息反馈1/7/202328青岛大学

17、市场学系电子商务（2）顾客价值分析）顾客价值分析整体顾客价值：包括顾客在购买及消费过程中整体顾客价值：包括顾客在购买及消费过程中得到的全部利益。得到的全部利益。整体顾客成本：除了顾客所支出的货币成本，整体顾客成本：除了顾客所支出的货币成本，还包括购买者的预期时间、体力和精神成本。还包括购买者的预期时间、体力和精神成本。让渡价值：从数学意义上来说，即是整体顾客让渡价值：从数学意义上来说，即是整体顾客价值和整体顾客成本之差，也就是附加值。价值和整体顾客成本之差，也就是附加值。1/7/202329青岛大学市场学系电子商务4，关系营销设计的子市场，关系营销设计的子市场（1）内部市场）内部市场 1)内部

18、市场内部市场 2)内部市场关系处理的方法内部市场关系处理的方法（2）竞争者市场关系营销）竞争者市场关系营销 1）竞争者市场细分）竞争者市场细分 2）竞争者市场关系处理策略）竞争者市场关系处理策略1/7/202330青岛大学市场学系电子商务（3）供应链市场关系营销）供应链市场关系营销 1）供应链市场细分）供应链市场细分 2）供应链市场关系营销策略）供应链市场关系营销策略（4）影响者市场关系营销）影响者市场关系营销 1）影响者市场细分）影响者市场细分 2）影响者市场关系营销策略）影响者市场关系营销策略1/7/202331青岛大学市场学系电子商务4.4.1 域名概述域名概述1.相关术语相关术语（1）

19、域名（）域名（Domain Name）（2）中文域名）中文域名（3）域名根服务器）域名根服务器4.4网站建设1/7/202332青岛大学市场学系电子商务2.域名的重要作用域名的重要作用一个站点的域名是连接公司和互联网的纽一个站点的域名是连接公司和互联网的纽带，是企业在网络上存在的标志，它担负带，是企业在网络上存在的标志，它担负标志站点和导向公司站点的双重作用。标志站点和导向公司站点的双重作用。3.域名解析域名解析（1）IP地址地址（2）为什么要使用域名）为什么要使用域名（3）解析）解析1/7/202333青岛大学市场学系电子商务4.域名级别域名级别域名是一种层次命名法，完整域名按地理域名是一种

20、层次命名法，完整域名按地理域或机构域进行分层，先确定字域名，然域或机构域进行分层，先确定字域名，然后组合成一个域名后组合成一个域名主机名主机名 机构名机构名 网络名网络名 最高层次域名最高层次域名Lib sjtu edu cn图书馆图书馆 交通大学交通大学 教育网教育网 中国中国1/7/202334青岛大学市场学系电子商务（1）顶级域名）顶级域名由由3个或者个或者3个以上字母组成的称为通用顶个以上字母组成的称为通用顶级域名，他们一般用来标明注册者属性特级域名，他们一般用来标明注册者属性特征。常见的有征。常见的有7种通用顶级域名。种通用顶级域名。Com;org;net;edu;gov;mil;a

21、cl通用顶级域名向所有用户开放。通用顶级域名向所有用户开放。有两个字母组成的顶级域名有两个字母组成的顶级域名.cn；.uk等称等称为国家（或地区）代码顶级域名。美国作为国家（或地区）代码顶级域名。美国作为互联网的创始者，域名规定上享有特权，为互联网的创始者，域名规定上享有特权，无须使用国家代码顶级域名。无须使用国家代码顶级域名。1/7/202335青岛大学市场学系电子商务2000年年10月，月，ICANN组织为了开发新的域名资组织为了开发新的域名资源，引进了源，引进了7个新的通用顶级域名：个新的通用顶级域名：Aero航空公司、机场和相关工业实体航空公司、机场和相关工业实体Biz只用于合法的商业

22、目的企业只用于合法的商业目的企业Coop商业合作组织商业合作组织Info提供各种信息，对企业和个人开放提供各种信息，对企业和个人开放Museum得到承认的与文化和科学遗产有关得到承认的与文化和科学遗产有关的部门的部门Name互联网上只针对个人开放的域名互联网上只针对个人开放的域名Pro针对一些专业人员，比如律师、医生针对一些专业人员，比如律师、医生1/7/202336青岛大学市场学系电子商务（2）二级域名）二级域名在顶级域名左面由在顶级域名左面由.隔开的的字域名。隔开的的字域名。如如“”中的中的sohu1/7/202337青岛大学市场学系电子商务5.域名特性域名特性（1）好域名是一种有限的资源

23、）好域名是一种有限的资源（2）域名对应的）域名对应的IP地址具有专属性和维一地址具有专属性和维一性。性。一个一个IP抵制只能被一台计算机使用。真正抵制只能被一台计算机使用。真正可能为域名使用人所专有的职能有三级可能为域名使用人所专有的职能有三级或四级域名。或四级域名。1/7/202338青岛大学市场学系电子商务4.4.2 域名创作域名创作1.域名创作应遵循标准域名创作应遵循标准（1）域名应该顺口、便于输入和记忆）域名应该顺口、便于输入和记忆（2）域名与公司的营销对象和产品相关）域名与公司的营销对象和产品相关2.域名命名规则和组合规则域名命名规则和组合规则（1）26个英文字母，不区分英文字母的大

24、小写个英文字母，不区分英文字母的大小写（2）“0123456789”10个数字个数字（3）“-”（英文中的连词号）（英文中的连词号）（4）域名自创部分由）域名自创部分由2个到个到20个字符组成，不超过个字符组成，不超过20个字符。个字符。1/7/202339青岛大学市场学系电子商务3.中文域名中文域名中国互联网络信息中心（中国互联网络信息中心（CNNIC）受信息）受信息产业部委托，于产业部委托，于1998年开始中文域名体系年开始中文域名体系的研究工作。并于的研究工作。并于2000年年1月月18日正式推日正式推出实验系统。出实验系统。CNNIC的中文域名系统是架构在现有英文的中文域名系统是架构在

25、现有英文域名系统结构之上，通过利用现有英文域域名系统结构之上，通过利用现有英文域名的解析体系，将中文域名转换成英文域名的解析体系，将中文域名转换成英文域名，然后再由英文域名系统负责从域名到名，然后再由英文域名系统负责从域名到IP的解析。的解析。1/7/202340青岛大学市场学系电子商务4.域名构成方式域名构成方式（1）原名、汉语拼音、数字名）原名、汉语拼音、数字名（2）缩写名）缩写名青岛大学的缩写青岛大学的缩写qdu上海交通大学的缩写上海交通大学的缩写sjtu1/7/202341青岛大学市场学系电子商务（3）品牌和超品牌的命名）品牌和超品牌的命名企业名称、商标、余名的统一，可以构成企业名称、

26、商标、余名的统一，可以构成一个完整的企业识别系统（一个完整的企业识别系统（CIS）例如：例如：Microsoft A案例：从案例：从sohoo到到“搜狐搜狐”1/7/202342青岛大学市场学系电子商务5.取名的语言技巧取名的语言技巧（1）形象借喻法）形象借喻法（2）概念凸显法）概念凸显法（3）纪念日命名法）纪念日命名法1/7/202343青岛大学市场学系电子商务4.4.3 域名申请域名申请1.申请人条件申请人条件2.如何递交申请表如何递交申请表3.申请多少域名申请多少域名1/7/202344青岛大学市场学系电子商务4.4.4确定网站建设目标确定网站建设目标必须要考虑：为必须要考虑：为什么要建

27、立商业网站？什么要建立商业网站？目标要明确。目标要明确。一般企业上网的目标主要有以下几点：一般企业上网的目标主要有以下几点：l开展网络营销开展网络营销l发布企业产品、服务信息发布企业产品、服务信息l介绍企业历史、辉煌成就介绍企业历史、辉煌成就l收集客户反馈意见收集客户反馈意见l网上市场调查网上市场调查1/7/202345青岛大学市场学系电子商务4.4.5 公司的服务或者产品是否适合通过互公司的服务或者产品是否适合通过互联网营销联网营销1.适合网上销售的商品适合网上销售的商品（1）IT产品产品（2）知识含量高的产品）知识含量高的产品（3）创意独特的新产品）创意独特的新产品（4）纪念物等具有特殊收

28、藏价值的商品）纪念物等具有特殊收藏价值的商品（5）服务等无形产品）服务等无形产品1/7/202346青岛大学市场学系电子商务2.不适合网上销售的产品不适合网上销售的产品与视觉关系不大，但与其他感觉有关的产与视觉关系不大，但与其他感觉有关的产品品香皂、饮料、纺织品、餐巾纸等。香皂、饮料、纺织品、餐巾纸等。适合与不适合的产品不是绝对的，但在特适合与不适合的产品不是绝对的，但在特定的时空条件下两者却可以分清楚。定的时空条件下两者却可以分清楚。1/7/202347青岛大学市场学系电子商务4.4.6 对产业、网上机会及竞争对手状况的对产业、网上机会及竞争对手状况的分析分析案例：计划建立案例：计划建立“养

29、生养生”保健品网站保健品网站调查和评估调查和评估1，市场规模，市场规模2，传统销售方法，传统销售方法3，网上销售优势，网上销售优势4，网上竞争对手评估，网上竞争对手评估1/7/202348青岛大学市场学系电子商务4.4.7 上网的条件上网的条件包括主观和客观包括主观和客观3个层面：个层面：1.认识程度认识程度2.要建立和培训一支专业队伍要建立和培训一支专业队伍由信息由信息主管、网管、各个部门中的信息管理人主管、网管、各个部门中的信息管理人员组成。员组成。3.物力：硬件配置的经费、系统设计的经物力：硬件配置的经费、系统设计的经费、系统集成和培训的经费、软件费用、费、系统集成和培训的经费、软件费用

30、、维护和更新费用。维护和更新费用。1/7/202349青岛大学市场学系电子商务4.4.8网站内容规划网站内容规划1.根据网站的目的规划网站的内容根据网站的目的规划网站的内容2.一般企业网站应包括；公司简介、产品一般企业网站应包括；公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、介绍、服务内容、价格信息、联系方式、注册、搜索引擎等基本内容。注册、搜索引擎等基本内容。3.如果网站栏目比较多，则考虑采用网站如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容编程专人负责相关内容4.制定网页改版计划，如半年到一年时间制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。进行较大规模改版等。1/7/

31、202350青岛大学市场学系电子商务4.5网站设计4.5.1什么是网站设计什么是网站设计先谈营销网站，营销网站是前台可视网页先谈营销网站，营销网站是前台可视网页和后台业务管理的综合结果，也就是说，和后台业务管理的综合结果，也就是说，把前台的可视网页和后台业务管理结合起把前台的可视网页和后台业务管理结合起来，才称为一个完整的网站。来，才称为一个完整的网站。我们所说的网站设计，主要指的是设计者我们所说的网站设计，主要指的是设计者确定的前台网页的编排方式和后台管理模确定的前台网页的编排方式和后台管理模块的结构及总体风格。块的结构及总体风格。1/7/202351青岛大学市场学系电子商务1.购物系统模块

32、购物系统模块（1）电子铺面）电子铺面（2）数据库系统）数据库系统（3）Web服务器程序服务器程序（4）商品目录）商品目录（5）管理模块）管理模块（6）客户端应用模块）客户端应用模块（7）其他辅助工具模块）其他辅助工具模块1/7/202352青岛大学市场学系电子商务2.网页信息结构网页信息结构网页以逻辑关系方式组合起来就形成了网网页以逻辑关系方式组合起来就形成了网页信息结构。超文本文档的组织结构应清页信息结构。超文本文档的组织结构应清晰，重点突出，条理分明，用户能够在网晰，重点突出，条理分明，用户能够在网页的转换中发现彼此的关系。页的转换中发现彼此的关系。1/7/202353青岛大学市场学系电子

33、商务4.5.2首页内容布局首页内容布局1.首页元素首页元素（1）头部）头部（2）中区）中区（3）尾区）尾区2.布局三要点布局三要点（1）服务至上）服务至上（2）一步到位）一步到位（3）突出重点）突出重点1/7/202354青岛大学市场学系电子商务4.5.3 视觉结构设计视觉结构设计1，整体设计，整体设计2，组合设计，组合设计4.5.4 网站设计策略网站设计策略1，确定主要板块和次要板块的策略，确定主要板块和次要板块的策略2，确定网站的目录层次和链接结构，确定网站的目录层次和链接结构1/7/202355青岛大学市场学系电子商务4.5.5 确定网站的整体风格确定网站的整体风格1，网站风格概述，网站

34、风格概述2，如何树立网站风格，如何树立网站风格3，如何强化风格印象，如何强化风格印象1/7/202356青岛大学市场学系电子商务4.5.5 确定网站的整体风格确定网站的整体风格1，网站风格概述，网站风格概述 色系、空间、窗口、程序、特效、架构、色系、空间、窗口、程序、特效、架构、内容内容2，如何树立网站风格，如何树立网站风格第一、要保证内容的质量和机制性，所有第一、要保证内容的质量和机制性，所有风格都是建立在有价值内容之上。风格都是建立在有价值内容之上。第二、需要不断认识自己站点追求的风格第二、需要不断认识自己站点追求的风格类型。类型。1/7/202357青岛大学市场学系电子商务3，如何强化风

35、格印象，如何强化风格印象寻找最能体现网站风格的元素、并予以重寻找最能体现网站风格的元素、并予以重点强化和渲染。点强化和渲染。1）尽可能将标志）尽可能将标志logo放置在每个页面上。放置在每个页面上。2）突出标准色彩和标准字体。）突出标准色彩和标准字体。3）使用统一的语气和人称。）使用统一的语气和人称。4）精心设计）精心设计banner广告中的经营口号、广告中的经营口号、凸现网站特色。凸现网站特色。5）使用统一的图片处理效果。）使用统一的图片处理效果。6）创造一个你的站点特有的符号或者图标）创造一个你的站点特有的符号或者图标1/7/202358青岛大学市场学系电子商务4.6网页设计4.6.1 网

36、页设计概述网页设计概述1.网页定义网页定义网页是网站的基本信息单位，众多不同内网页是网站的基本信息单位，众多不同内容的网页组成一个网站。容的网页组成一个网站。2.组成网页的三要素组成网页的三要素文字、图形、超链接文字、图形、超链接1/7/202359青岛大学市场学系电子商务3.商业网站网页设计的原则商业网站网页设计的原则1）主页或者其他页面上应有企业标示。）主页或者其他页面上应有企业标示。2）用图片显示商品）用图片显示商品3）提供购物车）提供购物车4）购物导航）购物导航5）制定网页制作规范）制定网页制作规范6）确定网站上商业内容和非商业内容的比例。）确定网站上商业内容和非商业内容的比例。7）有

37、条件的网站可以设置中、英文两个界面。）有条件的网站可以设置中、英文两个界面。8）鼓励应答行为。）鼓励应答行为。1/7/202360青岛大学市场学系电子商务4.6.2 文字编排文字编排1，文字格式：，文字格式：1）字号）字号2）字体）字体3）行距）行距2，文字编排的，文字编排的4种基本形式种基本形式1）两端均齐）两端均齐2）居中排列）居中排列3）左对齐或者右对齐）左对齐或者右对齐4）围绕排列）围绕排列1/7/202361青岛大学市场学系电子商务3，文字的强调，文字的强调1）加粗）加粗2）加框）加框3）加下划线）加下划线4）加指示性符号）加指示性符号5）斜体字体）斜体字体6）变化颜色）变化颜色1/

38、7/202362青岛大学市场学系电子商务4，文字编排需要注意的问题，文字编排需要注意的问题1）使用的字体不要超过）使用的字体不要超过3种以上种以上2）不要太大的字）不要太大的字3）不要使用不停闪烁的字）不要使用不停闪烁的字4）原则上标题的字体较正文大，颜色也应）原则上标题的字体较正文大，颜色也应有所区别有所区别1/7/202363青岛大学市场学系电子商务4.6.3 图像图像图像是绘制、摄制或印制的有形物体的形图像是绘制、摄制或印制的有形物体的形象。象。1，图像的格式，图像的格式GIF、JPEG、PNG2，方形图、退底图、出血图，方形图、退底图、出血图3，其他图像，其他图像1/7/202364青

39、岛大学市场学系电子商务4，线条和形状，线条和形状1）直线和矩形）直线和矩形2）曲线和弧形）曲线和弧形3）曲、直线和矩形、弧形的综合应用）曲、直线和矩形、弧形的综合应用1/7/202365青岛大学市场学系电子商务4.6.4 色彩色彩1，色彩的基本知识，色彩的基本知识2，彩色和非彩色的用途，彩色和非彩色的用途3，网页色彩搭配的原理，网页色彩搭配的原理4，网页色彩搭配的技巧，网页色彩搭配的技巧1/7/202366青岛大学市场学系电子商务4.6.5 超链接超链接1，什么是超链接，什么是超链接超链接是超链接是WWW上的一种链接技巧，它通上的一种链接技巧，它通过已经定义好的关键字和图形和在线通信过已经定义好的关键字和图形和在线通信自动打开相对应的其他文件。自动打开相对应的其他文件。2，4种超链接方式种超链接方式内部链接内部链接外部链接外部链接锚点链接锚点链接E-mail链接链接1/7/202367青岛大学市场学系电子商务 本章结束本章结束!谢谢大家！谢谢大家！1/7/202368青岛大学市场学系