第七章 网络营销.ppt
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1、第七章第七章 网络营销网络营销第一节网络营销概述第二节如何开展网络营销第三节网络营销的主要方法第一节网络营销概述网络营销概念广义地说,凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动,都可称之为网络营销(或叫网上营销)。从“营销”的角度出发,将网络营销定义为:网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。网络营销是手段而不是目的网络营销具有明确的目的和手段,但网络营销本身不是目的,网络营销是营造网上经营环境的过程,也就是综合利用各种网络营销方法、工具、条件并协调其间的相互关系,从而更加有效地实现企业营销目的的手段。
2、网络营销不是孤立的网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在,在很多情况下网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。由此也确立了网络营销在企业营销战略中的地位,无论网络营销处于主导地位还是辅助地位都是互联网时代市场营销中必不可少的内容。网络营销不是网上销售网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果。网络营销是为实现产品销售目的而进行的一项基本活动,但网络营销本身并不等于网上销售。它是企业整个营销战略的一个组成部分,是建立在传统营销理论基础之上,借助于互联网来满足顾客的需求和愿望,实现企业营销目标的一种手段。网络营销贯穿于网络经营的全过程,
3、从信息发布、市场调查、客户关系管理,到产品开发、制定网络营销策略、进行网上采购、销售及售后服务都属于网络营销的范畴。营销理念的转变营销理念的转变ProductPricePlacePromotionConsumercostConvenienceCommunication4Ps4Cs传统营销传统营销网络营销网络营销ConsumerCostConvenienceCommunicationproductpricePlacePromotion整合营销(整合营销(4Ps+4Cs4Ps+4Cs)(1 1)顾客需求与愿望()顾客需求与愿望()顾客需求与愿望()顾客需求与愿望(Consumer Consumer
4、 wants and wants and needsneeds):网络营销要求企业不再从自身盈利的角度:网络营销要求企业不再从自身盈利的角度来进行市场细分和产品策划,而真正做到充分了解及来进行市场细分和产品策划,而真正做到充分了解及时满足每个消费者的需求和愿望。时满足每个消费者的需求和愿望。(2 2)顾客获取满足的成本()顾客获取满足的成本()顾客获取满足的成本()顾客获取满足的成本(CostCost and value to and value to satisfy consumers needs and wantssatisfy consumers needs and wants):网络营
5、:网络营销要求企业不再从满足自身定价目标的愿望出发销要求企业不再从满足自身定价目标的愿望出发,在在研究消费者能够接受的价格基础上进行定价研究消费者能够接受的价格基础上进行定价,而是在而是在研究消费者为满足其需求所愿付出的成本的基础上定研究消费者为满足其需求所愿付出的成本的基础上定价。价。4Cs:(3)购买的方便性()购买的方便性(Convenience to buy):):由于通过网络可以与消费者直接接触,网络营销中渠道策略可以暂时忽略,而着重考虑运用网络技术给消费者创建一个方便的网上购物场所。(4)沟通()沟通(Communication with consumer):):网络营销要求企业重
6、视加强与消费者的联系与沟通,改变传统单向信息传递的沟通方式,建立互动式交流。网络营销的研究对象网络营销的研究对象网上市场调查;网上消费者行为分析;网络营销目标的确定;网上产品和服务策略;网上价格营销策略;网上渠道选择与直销;网上促销与网络广告;网络营销管理与控制。网络营销的产生20世纪90年代初,Internet的飞速发展;世界各大公司纷纷利用开展互联网应用业务,并且积极改组企业内部结构和探索新的营销管理方法;网络营销宣布诞生。消费者价值观的改变-网络营销产生的观念基础(1)个性消费的回归。(2)消费主动性的增强。(3)对购物方便性的追求。(4)对购物乐趣的追求。激烈的竞争-网络营销产生的现实
7、基础网络营销优势:可以节约大量昂贵的店面租金,可以减少库存商品的资金占用,可以使经营规模不受场地限制,可以方便地采集客户信息等等 增强了企业的竞争力网络营销渠道建设 一般来说销售主要有两种方式第一种第一种 是是BtoBBtoB,即企业对企业模式,这种模式每次,即企业对企业模式,这种模式每次交易量很大,交易次数少,并且购买方比较集中,因交易量很大,交易次数少,并且购买方比较集中,因此网上销售渠道的建设关键是建设好订货系统,方便此网上销售渠道的建设关键是建设好订货系统,方便购买企业进行选择。购买企业进行选择。第二种第二种 是是BtoCBtoC,即企业对消费者模式,这种模式的,即企业对消费者模式,这
8、种模式的每次交易量小,交易次数多,而且购买者非常分散,每次交易量小,交易次数多,而且购买者非常分散,因此网上渠道建设的关键是结算系统和配送系统,这因此网上渠道建设的关键是结算系统和配送系统,这也是目前网上购物必须面对的问题。也是目前网上购物必须面对的问题。网络营销不等于电子商务网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程,而只是促进商业交易的一种手段。电子商务主要是指交易方式的电子化,它强调的是交易行为和方式。网络营销是电子商务的基础,开展电子商务离不开网络营销,但网络营销并不等于电子商务。网络营销的优势与劣势优势:优势:提高企业竞争力提高企业竞争力消费者决策的便利性与自消费者决策的便利性与自主性
9、主性成本优势成本优势与顾客的良好沟通与顾客的良好沟通提供更优质的服务提供更优质的服务提供产品的多媒体效果提供产品的多媒体效果劣势:劣势:安全性保证不足安全性保证不足消费者缺乏信任感消费者缺乏信任感价格问题敏感价格问题敏感广告效果的问题广告效果的问题企业促销被动性加剧企业促销被动性加剧第二节如何开展网络营销成功地开展网络营销的注意事项:1 1准确、客观的市场定位准确、客观的市场定位2.2.运用各种技术手段进行网址宣传运用各种技术手段进行网址宣传 3.3.对客户的问题进行快速反馈对客户的问题进行快速反馈4.4.充分运用面向技术的市场营销技术充分运用面向技术的市场营销技术5.5.虚拟服务虚拟服务“现
10、实现实”化化网上直销网上直销与传统直接分销渠道一样,都是没有营销中网上直销与传统直接分销渠道一样,都是没有营销中间商。间商。网上直销渠道一样也要具有上面营销渠道中的订货功网上直销渠道一样也要具有上面营销渠道中的订货功能,支付功能和配送功能。能,支付功能和配送功能。网上直销与传统直接分销渠道不一样的是网上直销与传统直接分销渠道不一样的是,生产企业生产企业可以通过建设网络营销站点,顾客可以直接从网站进可以通过建设网络营销站点,顾客可以直接从网站进行订货,通过与一些电子商务服务机构合作,可以通行订货,通过与一些电子商务服务机构合作,可以通过网站直接提供支付结算功能。过网站直接提供支付结算功能。网上直
11、销的配送,可以利用互联网技术来构造有效的网上直销的配送,可以利用互联网技术来构造有效的物流系统,也可以通过互联网与一些专业物流公司进物流系统,也可以通过互联网与一些专业物流公司进行合作,建立有效的物流体系。行合作,建立有效的物流体系。网上直销渠道相对于传统营销的竞争优势在于:v 利用互联网的交互特性,网上营销渠道从过去单向信利用互联网的交互特性,网上营销渠道从过去单向信息沟通变成双向直接信息沟通,增强了生产者与消费者的息沟通变成双向直接信息沟通,增强了生产者与消费者的直接连接。直接连接。v 网上营销渠道可以提供更加便捷的相关服务。网上营销渠道可以提供更加便捷的相关服务。v 顾客可在网上定货和付
12、款,然后就等着送货上门,大顾客可在网上定货和付款,然后就等着送货上门,大大方便了顾客。大方便了顾客。v 生产者可以通过网上营销渠道为客户直接提供售后服生产者可以通过网上营销渠道为客户直接提供售后服务和技术支持。务和技术支持。运用各种技术手段进行网址宣传导航台上的网址注册要保证排名BBSNewsgroup免费广告资源有偿广告投入与传统媒体宣传配合虚拟服务“现实”化取得客户信任是网上营销是否成功的关键网站内容宜客观、忌花哨利用多媒体技术手段将服务或产品“真实”地再现在因特网上网上支付 网上商店的交易是在网上完成的,交易时交货和付款网上商店的交易是在网上完成的,交易时交货和付款在空间和时间上是分割的
13、,消费者购买时一般必须先付款在空间和时间上是分割的,消费者购买时一般必须先付款后送货,付款时可以用网上支付系统完成网上支付。后送货,付款时可以用网上支付系统完成网上支付。网上支付包括以下四个主要部分:网上支付包括以下四个主要部分:(1)电子钱包电子钱包 电子钱包负责客户端数据处理。电子钱包负责客户端数据处理。(2)电子通道电子通道 这里主要指从客户端电子钱包到收款银行网关之这里主要指从客户端电子钱包到收款银行网关之 间的交易部分。间的交易部分。(3)电子银行电子银行 这里的电子银行不是完整意义上的电子银行,而这里的电子银行不是完整意义上的电子银行,而 是在网上交易过程中完成银行业务的银行网关。
14、是在网上交易过程中完成银行业务的银行网关。(4)认证机构认证机构 负责对网上商家、客户、收款银行和发卡银行负责对网上商家、客户、收款银行和发卡银行 进行身份的证明,以保证交易的合法性。进行身份的证明,以保证交易的合法性。网上支付方式网上支付方式 网上支付是指电子交易的当事人,包括消费者、厂商网上支付是指电子交易的当事人,包括消费者、厂商和金融机构,使用安全电子支付手段通过网络进行的货币和金融机构,使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。支付或资金流转。网上支付的方式主要有三类:网上支付的方式主要有三类:第一类第一类 电子货币类电子货币类 如如 电子钱包、电子现金等电子钱包、电子现
15、金等 第二类第二类 电子信用卡类电子信用卡类 包括包括 智能卡、借记卡、电话卡等智能卡、借记卡、电话卡等 第三类第三类 电子支票类电子支票类 如如 电子支票、电子汇款、电子划款等电子支票、电子汇款、电子划款等3.网上支付的安全控制网上支付的安全控制 传统购物交易是匿名进行的,而在网上商店进行网上传统购物交易是匿名进行的,而在网上商店进行网上购物时,消费者对产品的了解只能通过网上介绍,交易时购物时,消费者对产品的了解只能通过网上介绍,交易时消费者需要将个人重要信息通过网上传送。消费者需要将个人重要信息通过网上传送。由于互联网的开放性,网上信息存在被非法截取和利由于互联网的开放性,网上信息存在被非
16、法截取和利用的可能,有一定的安全隐患。用的可能,有一定的安全隐患。在购买时消费者将个人身份信息传送给商家,可能被在购买时消费者将个人身份信息传送给商家,可能被商家掌握消费者的个人隐私。商家掌握消费者的个人隐私。因此网上商店的安全是一个长期必须注意的问题。因此网上商店的安全是一个长期必须注意的问题。SET协议工作的流程协议工作的流程实例分析实例分析中国商品交易中心(中国商品交易中心()1 1概况概况概况概况 CCECCCEC目前主要提供以下服务:目前主要提供以下服务:目前主要提供以下服务:目前主要提供以下服务:(1 1)信息服务)信息服务(2 2)市场营销服务)市场营销服务(3 3)电子交易交割
17、服务)电子交易交割服务(4 4)配套服务)配套服务2 2系统功能系统功能系统功能系统功能(1 1)商品信息查询)商品信息查询 (2 2)企业信息查询)企业信息查询 (3 3)网上商品展销)网上商品展销 (4 4)专业商品市场)专业商品市场 (5 5)商品市场行情)商品市场行情 (6 6)网上信息发布)网上信息发布 (7 7)网路服务指南)网路服务指南(8)寻找交易伙伴(9)最新商品报价(10)专业项目咨询(11)政府信息公告(12)交易合同制定(13)企业形象制作3 3设计思想设计思想设计思想设计思想(1 1)网页设计)网页设计(2 2)首页设计)首页设计(3 3)分类体系)分类体系4 4营销
18、推广手段营销推广手段营销推广手段营销推广手段(1 1)广泛宣传)广泛宣传(2 2)多方合作)多方合作5 5物流配送物流配送物流配送物流配送 通过对货运单据的掌握来影响整个配送流程。通过对货运单据的掌握来影响整个配送流程。6 6支付方式支付方式支付方式支付方式 实实行行预预付付定定金金、见见单单发发货货、移移交交单单据据、见见单单付付款款、款款到交单、验货结算的交易模式到交单、验货结算的交易模式。7 7总结总结总结总结 中中国国商商品品交交易易中中心心的的电电子子商商务务项项目目是是我我国国电电子子商商务务领领域域中规模大、功能强、适合国情的电子商务系统。中规模大、功能强、适合国情的电子商务系统
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