电话销售中的话术模板 刘一萌.ppt

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2、技术含量自我介绍需要根据你的公司名称和个人姓名、所处自我介绍需要根据你的公司名称和个人姓名、所处行业可能引起客户的敏感度，以及预估行业可能引起客户的敏感度，以及预估客户接听销售电话的反感程度，来作针对性的设计客户接听销售电话的反感程度，来作针对性的设计面对陌生客户，如何做有效的自我介绍模板模板1.1.模糊不清的自我介绍模糊不清的自我介绍采取模糊不清的自我介绍，让客户一开始无法作出采取模糊不清的自我介绍，让客户一开始无法作出判断，从而让你说完开场白判断，从而让你说完开场白我是开元网络公司的小李，我们是专门从事网站我是开元网络公司的小李，我们是专门从事网站设计维护的专业机构设计维护的专业机构改成改

3、成 我是开元的小李我是开元的小李面对陌生客户，如何做有效的自我介绍我们看一个自我介绍的经典案例我们看一个自我介绍的经典案例销售员：早上好，韩经理，现在接电话方便吗销售员：早上好，韩经理，现在接电话方便吗客户：方便，哪位？客户：方便，哪位？销售员：我是金辰的白雪，是这样的，韩经理，今销售员：我是金辰的白雪，是这样的，韩经理，今天特意打电话给您，是因为天特意打电话给您，是因为.询问对方是否方便，让客户潜意识回答方便，因为询问对方是否方便，让客户潜意识回答方便，因为客户想知道你找他的意图客户想知道你找他的意图说金辰管理顾问有限公司，客户就会知道你想做什说金辰管理顾问有限公司，客户就会知道你想做什么，

4、从而打断你，而说金辰，他不知道你做什么的么，从而打断你，而说金辰，他不知道你做什么的面对陌生客户，如何做有效的自我介绍从事电话销售的朋友最好给自己取一个艺名从事电话销售的朋友最好给自己取一个艺名，好方便客户记忆，并且可以带给客户正，好方便客户记忆，并且可以带给客户正面的联想面的联想一般发型师都有自己的艺名，比如阿军，小一般发型师都有自己的艺名，比如阿军，小新方便客户记忆新方便客户记忆通过你的开场白，让客户对你产生兴趣，而通过你的开场白，让客户对你产生兴趣，而忘记了询问你的来历忘记了询问你的来历面对陌生客户，如何做有效的自我介绍模板模板2.2.我是某某特意介绍的我是某某特意介绍的通过第三者转介绍

5、是最好的自我介绍方式之一通过第三者转介绍是最好的自我介绍方式之一客户的信任度大大提升，不会轻易挂你的电话客户的信任度大大提升，不会轻易挂你的电话我们看一个经典案例我们看一个经典案例销售员：早上好，李经理！销售员：早上好，李经理！客户：哪位？客户：哪位？销售员：我是张三的朋友，是他特意介绍您给我认销售员：我是张三的朋友，是他特意介绍您给我认识的，他说您在网站设计领域很厉害，我很钦佩您识的，他说您在网站设计领域很厉害，我很钦佩您客户：哪里哪里，您有什么事客户：哪里哪里，您有什么事面对陌生客户，如何做有效的自我介绍我们再看一个经典案例我们再看一个经典案例销售员：下午好，吴总！销售员：下午好，吴总！客

6、户：哪位？客户：哪位？销售员：我是凯达的范冰冰，是广东省食品协会李销售员：我是凯达的范冰冰，是广东省食品协会李会长特意让我找您，不知道您方便接听吗？会长特意让我找您，不知道您方便接听吗？客户：方便方便客户：方便方便使用使用转介绍，要充分借用第三方的作用，说明自己转介绍，要充分借用第三方的作用，说明自己和第三方的亲密关系，再赞美客户是专业人士，拉和第三方的亲密关系，再赞美客户是专业人士，拉近沟通距离近沟通距离面对陌生客户，如何做有效的自我介绍转介绍开场白关键点转介绍开场白关键点电话销售人员不要拿出第三方名义后，就询问客户电话销售人员不要拿出第三方名义后，就询问客户是否需要你的产品是否需要你的产品

7、在没有在没有开发客户需求开发客户需求前销售产品，会适得其反前销售产品，会适得其反销售员要经常回访自己的老客户，通过老客户关系销售员要经常回访自己的老客户，通过老客户关系开发新客户，可以通过和老客户交流，让他们帮你开发新客户，可以通过和老客户交流，让他们帮你转介绍新的客户转介绍新的客户面对陌生客户，如何做有效的自我介绍做销售，玩的就是人脉做销售，玩的就是人脉有人帮你，就容易成功有人帮你，就容易成功有成功人士帮你，你会更加成功有成功人士帮你，你会更加成功我们做销售，平时就要注意搞好人际关系我们做销售，平时就要注意搞好人际关系面对陌生客户，如何做有效的自我介绍模板模板3.3.我们是某机构的战略合作伙

8、伴我们是某机构的战略合作伙伴销售员：下午好，韩处长！销售员：下午好，韩处长！客户：你好，哪位？客户：你好，哪位？销售员：我是中国电信客服部的小刘，是这样的销售员：我是中国电信客服部的小刘，是这样的小刘的公司是代理中国电信的业务，但是说是中国小刘的公司是代理中国电信的业务，但是说是中国电信的员工，更有说服力，更容易获得客户信任电信的员工，更有说服力，更容易获得客户信任面对陌生客户，如何做有效的自我介绍我们看一个经典案例我们看一个经典案例销售员：下午好，周经理，现在接电话方便吗？销售员：下午好，周经理，现在接电话方便吗？客户：方便，您是哪位？客户：方便，您是哪位？销售员：我是德国科技的赵敏，我们是

9、一家专注于销售员：我是德国科技的赵敏，我们是一家专注于移动行业系统集成的服务商，是沃达丰、移动行业系统集成的服务商，是沃达丰、orangeorange的的战略合作伙伴战略合作伙伴借用名企的知名度，打品牌策略，给自己的公司加借用名企的知名度，打品牌策略，给自己的公司加些光环些光环面对陌生客户，如何做有效的自我介绍人们喜欢购买有价值的产品，比如劳力士、人们喜欢购买有价值的产品，比如劳力士、iphoneiphone、奔驰、宝马、奔驰、宝马因为这些产品不仅能够解决客户需求，还给因为这些产品不仅能够解决客户需求，还给客户带来尊严，客户带来尊严，人要的是什么，面子，尊严人要的是什么，面子，尊严开宝马除了舒

10、适，更多的是炫耀自己的身份开宝马除了舒适，更多的是炫耀自己的身份提交解决方案的时候，遇到这些问题如何处理提交解决方案的时候，遇到这些问题如何处理客户表示价格太贵了，如何有效应对客户表示价格太贵了，如何有效应对即使你说的是底价，客户也认为贵，还要尝试砍价即使你说的是底价，客户也认为贵，还要尝试砍价无论你和客户说的多么好，客户都要习惯性砍价无论你和客户说的多么好，客户都要习惯性砍价讨价还价是销售永恒的话题讨价还价是销售永恒的话题面对陌生客户，如何做有效的自我介绍客户表示价格太贵了，如何有效应对客户表示价格太贵了，如何有效应对客户：哎，太贵了客户：哎，太贵了销售员：张先生，不贵呀！销售员：张先生，不贵呀！客户：真的太贵了，你再优惠一点，要不然我就不客户：真的太贵了，你再优惠一点，要不然我就不考虑了考虑了销售员：真的不行，我们实行的是全国统一价格销售员：真的不行，我们实行的是全国统一价格客户：那我再想一想吧客户：那我再想一想吧客户只是尝试性砍价，销售人员拒绝的过于生硬，客户只是尝试性砍价，销售人员拒绝的过于生硬，会让客户没有面子，讲原本可以成交的单子会让客户没有面子，讲原本可以成交的单子