管理学ppt课件--第2章-管理理论的形成与演进.ppt

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1、第第2 2章章 管理的昨天与今天管理的昨天与今天 今天不同于昨天，明天也不会等同于今今天不同于昨天，明天也不会等同于今天，但是，今天是我们昨天的全部情况的结晶，天，但是，今天是我们昨天的全部情况的结晶，而且明天的情况也将是如此。管理学者从历史而且明天的情况也将是如此。管理学者从历史上可以吸取许多经验教训，其中重要的一条就上可以吸取许多经验教训，其中重要的一条就是把研究过去作为研究管理的入门。是把研究过去作为研究管理的入门。（摘自丹尼尔摘自丹尼尔A.雷恩：雷恩：管理思管理思想的演变想的演变，P4，中国社会科学出版社，中国社会科学出版社，1997。）通过研究管理思想的演变，就能了解到通过研究管理思

2、想的演变，就能了解到管理思想及其研究方法的起源，追溯其发展管理思想及其研究方法的起源，追溯其发展过程，透析每个时期的文化环境，从而给我过程，透析每个时期的文化环境，从而给我们提供一个能加快知识综合进程的概念轮廓。们提供一个能加快知识综合进程的概念轮廓。研究过去有助于更合理和更有条理地了解现研究过去有助于更合理和更有条理地了解现在。不了解历史，个人只能依靠自己在。不了解历史，个人只能依靠自己 的有限的有限经验作为思考和行动的依据。经验作为思考和行动的依据。摘自摘自丹尼尔丹尼尔A.A.雷恩：雷恩：管理思想的演变管理思想的演变，P3P3，中国社会科学出版社，中国社会科学出版社，19971997。参考

3、书目参考书目丹尼尔丹尼尔A.A.雷恩：雷恩：管理思想的演变管理思想的演变，中国社会科学出版社，中国社会科学出版社，20042004。郭咸纲：郭咸纲：西方管理思想史西方管理思想史，经济管理，经济管理出版社，出版社，20052005。本章的目标本章的目标通过学习管理理论，了解、熟悉主要的管通过学习管理理论，了解、熟悉主要的管理理论流派及其观点，并对其作出客观的理理论流派及其观点，并对其作出客观的评价。评价。通过学习管理理论的发展与演变，理解管通过学习管理理论的发展与演变，理解管理理论是如何反映组织和社会的变化要求理理论是如何反映组织和社会的变化要求而不断演进的。而不断演进的。通过学习管理历史的知识

4、，理解今天的管通过学习管理历史的知识，理解今天的管理理论和实践。理理论和实践。主要内容主要内容1.1.古典管理理论古典管理理论2.2.行为科学理论行为科学理论3.3.现代管理理论的主要流派现代管理理论的主要流派4.4.当代管理思想的新发展当代管理思想的新发展一、一、萌芽萌芽:1818世纪世纪6060年代至年代至1919世纪末世纪末二、二、古典管理理论：古典管理理论：2020世纪初到世纪初到19201920年代年代三、三、行为科学理论行为科学理论：从：从19301930年代到年代到19401940年代年代四、现代管理理论的丛林：二战后至四、现代管理理论的丛林：二战后至19801980年代年代五、

5、当代管理理论的新发展：五、当代管理理论的新发展：19901990年代以后年代以后西方管理理论演进的时间脉络西方管理理论演进的时间脉络一、管理理论的萌芽一、管理理论的萌芽 1.1.背景背景 工业革命与工厂制度的产生工业革命与工厂制度的产生 问题：问题：（1 1）劳资矛盾）劳资矛盾 （2 2）管理人才缺乏）管理人才缺乏 （3 3）熟练技工匮乏）熟练技工匮乏 历史学家阿若德历史学家阿若德汤因比指出：汤因比指出：“对于摧毁旧英国，建立一个新英对于摧毁旧英国，建立一个新英国，并促使全世界走向工业化起过国，并促使全世界走向工业化起过最大作用的两个人，一个是亚当最大作用的两个人，一个是亚当斯密，另一个是詹姆

6、斯斯密，另一个是詹姆斯瓦特。瓦特。”2.2.管理思想举要管理思想举要 17761776年发表：年发表：国民财富的性质和原国民财富的性质和原因因（也称（也称国富论国富论）第一，分工、效率和经济利益的关系第一，分工、效率和经济利益的关系 他认为：一个国家财富的多少，取决他认为：一个国家财富的多少，取决于这个国家的国民所提供的劳动的数量，于这个国家的国民所提供的劳动的数量，而劳动的数量又取决于两个因素，一是劳而劳动的数量又取决于两个因素，一是劳动人数的多少；二是劳动生产率的高低，动人数的多少；二是劳动生产率的高低，而劳动生产率的高低又取决于个人的能力而劳动生产率的高低又取决于个人的能力技巧，技巧又取

7、决于在生产上的分工。技巧，技巧又取决于在生产上的分工。第二，经济人观点。第二，经济人观点。经济现象是具有利已主义的人们的活经济现象是具有利已主义的人们的活动所产生的。动所产生的。（1 1）亚当）亚当斯密（斯密（1723172317901790）（2）罗伯特）罗伯特欧文（欧文（17711858）是空想社会主义者，他是是空想社会主义者，他是19世纪初期最有成就世纪初期最有成就的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源的重要性。资源的重要性。他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源

8、管以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。的先导。（3）查尔斯查尔斯巴贝奇（巴贝奇（17921871）英国天才的数学家、发明英国天才的数学家、发明家和科学管理的先驱者。家和科学管理的先驱者。提出在科学分析的基提出在科学分析的基础上有可能制定出企础上有可能制定出企业管理的一般原则。业管理的一般原则。分析了分工能够提高分析了分工能够提高效率的原因。效率的原因。提出了工资加利润的提出了工资加利润的分配制度分配制度3.3.评价评价早期管理思想不完善、不系统，也没早期管理思想不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和

9、学派，但对有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。产生与发展，都产生了积极的影响。系统化的管理理论形成于系统化的管理理论形成于2020世纪初期。世纪初期。二、古典管理理论二、古典管理理论 时间：时间：2020世纪世纪2020年代。年代。标志：科学管理代替经验管理。标志：科学管理代替经验管理。管理侧重点：任务指派管理侧重点：任务指派 +制度管理。制度管理。古典管理理论的主要代表人物及理论：古典管理理论的主要代表人物及理论：美国泰罗的科学管理理论、法国法约尔美国泰罗的科学管理理论、法国法约尔的一般管理理论和德国

10、马克斯的一般管理理论和德国马克斯韦伯的韦伯的行政组织理论。行政组织理论。（一）科学管理理论（一）科学管理理论1.科学管理之父科学管理之父泰罗（泰罗（18561915）弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰罗泰罗(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系理理论体系19111911年出版年出版科学管理原理科学管理原理，阐述了科学，阐述了科学管理理论。管理理

11、论。2.2.泰勒面临的问题及思考泰勒面临的问题及思考工人磨洋工，效率低下工人磨洋工，效率低下泰勒的解释：泰勒的解释：工人的认识问题工人的认识问题 管理制度问题管理制度问题 工作方法问题工作方法问题3.3.泰勒科学管理的基本原则泰勒科学管理的基本原则用科学的方法代替经验方法用科学的方法代替经验方法科学挑选工人，并加以培训科学挑选工人，并加以培训劳资双方合作以保证科学原则的落实劳资双方合作以保证科学原则的落实劳资双方在工作和职责进行分工劳资双方在工作和职责进行分工4.4.泰勒科学管理的主要内容泰勒科学管理的主要内容作业管理作业管理劳动方法的标准化劳动方法的标准化劳动方法的标准化劳动方法的标准化科学

12、挑选与培训工人科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人实行实行实行实行差别计件工资制差别计件工资制差别计件工资制差别计件工资制组织管理组织管理计划职能与执行职能分开计划职能与执行职能分开职能工长制职能工长制例外原则例外原则管理哲学管理哲学强调科学管理的核心是强调科学管理的核心是强调科学管理的核心是强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命一场彻底的心理革命一场彻底的心理革命一场彻底的心理革命”5.5.对科学管理作出贡献的其他人物对科学管理作出贡献的其他人物吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇 贡献：动作研究、时间研究。贡献：动作研究、时间研究。“砌砖实验砌砖实验”亨利亨利福特福特 贡献：第

13、一条流水生产线，推行标准化。贡献：第一条流水生产线，推行标准化。亨利亨利甘特甘特 贡献：奖励计件工资制，贡献：奖励计件工资制，“甘特图甘特图”。7.7.评价评价重要意义重要意义泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率。极大地提高了生产率。讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法。法。局限性局限性“泰勒制泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。问题。把人当经济人。把人当经济人。思考

14、与讨论为为什什么么说说彻彻底底的的心心理理革革命命是是科科学学管管理理的核心？结合现实谈谈你的理解。的核心？结合现实谈谈你的理解。就就你你的的学学习习和和生生活活而而言言，泰泰罗罗的的科科学学管理原理对你有何启发？管理原理对你有何启发？（二）（二）亨利亨利法约尔的一般管理理法约尔的一般管理理论论1.法约尔其人法约尔其人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里塔里福尔香堡采矿冶金公司工作福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理。从采矿工程师一直做到公司总经理。1916年发表年发表工业管理与一般管理工业管理与一般管理。由于法约尔是从高层管理人员

15、经常遇到组织由于法约尔是从高层管理人员经常遇到组织经营问题出发，对管理进行了开创性研究。经营问题出发，对管理进行了开创性研究。因则被后人称为因则被后人称为“经营管理之父经营管理之父”或或“管理管理过程之父过程之父”。2.2.一般管理理论的主要内容一般管理理论的主要内容（1 1 1 1）企业的基本活动与管理的五大职能）企业的基本活动与管理的五大职能）企业的基本活动与管理的五大职能）企业的基本活动与管理的五大职能经营与管理的区别：经营与管理的区别：经营与管理的区别：经营与管理的区别：经营包括六种职能经营包括六种职能经营包括六种职能经营包括六种职能:技术、商业、财务、安全、会计、技术、商业、财务、安

16、全、会计、技术、商业、财务、安全、会计、技术、商业、财务、安全、会计、管理；管理；管理；管理；管理活动由五要素组成：计划、组织、指挥、协调、管理活动由五要素组成：计划、组织、指挥、协调、管理活动由五要素组成：计划、组织、指挥、协调、管理活动由五要素组成：计划、组织、指挥、协调、控制。控制。控制。控制。明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能控制五大职能控制五大职能控制五大职能（2 2 2 2）管理的）管理的）管理的）管理的14141414项原则项原则项原则项原则（

17、3 3 3 3）管理教育的必要性和可能性）管理教育的必要性和可能性）管理教育的必要性和可能性）管理教育的必要性和可能性（4 4 4 4）管理人员的能力应与其管理层次相对应）管理人员的能力应与其管理层次相对应）管理人员的能力应与其管理层次相对应）管理人员的能力应与其管理层次相对应3.3.法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则（1 1）工作分工）工作分工（2 2）职权）职权（3 3）纪律）纪律（4 4）统一指挥：一个人只能有一个上司）统一指挥：一个人只能有一个上司（5 5）统一领导：一个领导，一个计划（）统一领导：一个领导，一个计划（统一统一方向方向）（6 6）个人利益服从整体利益）个人利益

18、服从整体利益（7 7）报酬：数量和支付方式要公平）报酬：数量和支付方式要公平3.3.法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则（8)8)集权集权（9 9）等级链）等级链(Chain of Command)(Chain of Command)：上下级：上下级 之间建立明确的职权等级系列之间建立明确的职权等级系列（1010）秩序：成员明确其岗位）秩序：成员明确其岗位（1111）公正：对下属仁慈、公平）公正：对下属仁慈、公平（1212）保持人员稳定）保持人员稳定（1313）首创精神）首创精神（1414）团队精神）团队精神4.4.法约尔桥法约尔桥(FayolsFayols Bridge)Bridge

19、)5.5.评价评价英国管理学家厄威克在英国管理学家厄威克在管理备要管理备要中指中指出：出：“法约尔是法约尔是2020世纪上半叶为止，欧洲世纪上半叶为止，欧洲贡献给管理运动的最杰出的人物。贡献给管理运动的最杰出的人物。”法约尔的贡献是在管理的范畴、管理组织法约尔的贡献是在管理的范畴、管理组织理论、管理原则方面提出了崭新的观点，理论、管理原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。为以后管理理论的发展奠定了基础。思考与讨论思考与讨论 法约尔说：法约尔说：“没有原则，人们就处没有原则，人们就处于黑暗和混乱之中；没有经验与尺度，于黑暗和混乱之中；没有经验与尺度，即使最好的原则，人们仍然处

20、于困惑即使最好的原则，人们仍然处于困惑不安中。原则是灯塔，它能使人辩明不安中。原则是灯塔，它能使人辩明方向；它只能为那些知道通往自己目方向；它只能为那些知道通往自己目的地道路的人所利用。的地道路的人所利用。”问题：结合所学知识，谈谈你对上问题：结合所学知识，谈谈你对上面这段话的理解。面这段话的理解。（三）马克思（三）马克思韦伯的理想行政组织理韦伯的理想行政组织理论论1.1.组织理论之父组织理论之父韦伯韦伯马克斯马克斯韦伯韦伯(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)，德，德国人，担任过教授、政府顾问、编辑等。国人，担任过教授、政府顾问、编辑等。他提出的

21、理想行政组织理论对后世产生了他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响。深远的影响。代表作：代表作：新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神、经济与社会经济与社会等。等。韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱，被称为论的三位先驱，被称为“组织理论之父组织理论之父”。2.韦伯组织理论的主要内容（1 1）权威结构理论与组织类型）权威结构理论与组织类型n权力和权威的区别权力和权威的区别权力是无视人们的反对，强使人们服从的能力；权力是无视人们的反对，强使人们服从的能力；权力是无视人们的反对，强使人们服从的能力；权力是无视人们的反对，强使人们服从的能

22、力；权威意味着人们在接受命令时出于自愿。权威意味着人们在接受命令时出于自愿。权威意味着人们在接受命令时出于自愿。权威意味着人们在接受命令时出于自愿。n三种类型的组织三种类型的组织神秘化的组织神秘化的组织神秘化的组织神秘化的组织传统的组织传统的组织传统的组织传统的组织合理合法的组织合理合法的组织合理合法的组织合理合法的组织（2）理想行政组织及其特征理想行政组织及其特征n理想行政组织：官僚制、科层制理想行政组织：官僚制、科层制n特征特征合理的分工合理的分工职权等级，形成指挥链职权等级，形成指挥链正式的规则和制度正式的规则和制度正规的决策文书正规的决策文书非人格化管理非人格化管理专业培训机制专业培训

23、机制合理合法人事行政制度合理合法人事行政制度图24 韦伯理想的官僚行政组织3.3.评价评价（1 1）重要意义）重要意义指出了组织研究的一大方向指出了组织研究的一大方向对官僚制组织的研究，极富启迪意义对官僚制组织的研究，极富启迪意义以效率为价值目标以效率为价值目标（2 2）局限性）局限性缺乏实证缺乏实证陷入僵化陷入僵化封闭性封闭性忽略人的能动性忽略人的能动性古典管理理论总结古典管理理论总结古典管理理论古典管理理论经济人假设经济人假设泰勒泰勒法约尔法约尔韦伯韦伯科学管理科学管理个体效率个体效率组织管理组织管理企业组织效率企业组织效率科层制科层制社会组织效率社会组织效率效率最大化效率最大化三、行为科

24、学理论什么是行为科学？什么是行为科学？广义：管理百科全书中的定义：行为科广义：管理百科全书中的定义：行为科学是运用自然科学的实验和观察方法，学是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中的人的行为研究在自然和社会环境中的人的行为（以及低级动物的行为）的一切科学。（以及低级动物的行为）的一切科学。狭义：是指应用心理学、社会学、人类狭义：是指应用心理学、社会学、人类学以及其他相关学科的成果，来研究组学以及其他相关学科的成果，来研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关织管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。系规律的一门科学。三、三、行为科学理论行为科学理论（一）背景（一）背景

25、1.1.社会：第一次世界大战社会：第一次世界大战 2.2.经济：经济：2020年代末到年代末到3030年代初经年代初经济危机。济危机。3.3.企业管理：泰勒的科学管理并企业管理：泰勒的科学管理并未解决劳资矛盾，反而愈演愈烈。未解决劳资矛盾，反而愈演愈烈。4.4.管理理论：经济人假设受到广管理理论：经济人假设受到广泛质疑。泛质疑。（二）基本特征（二）基本特征 重视研究人的心理、行为对劳动重视研究人的心理、行为对劳动生产率的影响。生产率的影响。（三）行为科学理论的先驱者（三）行为科学理论的先驱者1.1.雨果雨果芒斯特伯格芒斯特伯格 工业心理学的创始人之一，代表作：工业心理学的创始人之一，代表作：心

26、理心理学和工业效率学和工业效率。2.2.玛丽玛丽福莱特福莱特 组织应该基于群体道德而不是个人主义，个组织应该基于群体道德而不是个人主义，个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来，管人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来，管理者的任务就是协调群体的努力。理者的任务就是协调群体的努力。3.3.切斯特切斯特巴纳德巴纳德 把组织看作是一个开放的系统；组织是一个需把组织看作是一个开放的系统；组织是一个需要协调的社会系统。要协调的社会系统。图25:组织行为的早期贡献（四）主要代表人物及其理论（四）主要代表人物及其理论1.1.乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥：霍桑实验梅奥：霍桑实验2.2.亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛：需

27、要层次理论马斯洛：需要层次理论3.3.赫茨伯格：双因素理论赫茨伯格：双因素理论4.4.麦格雷戈：麦格雷戈：X X、Y Y理论理论5.5.戴维戴维麦克莱兰：成就需要理论麦克莱兰：成就需要理论6.6.埃德加埃德加沙因：复杂人假设沙因：复杂人假设1.1.梅奥与霍桑实验梅奥与霍桑实验（1 1）概况）概况 实验是在芝加哥城郊外的西方电器公司的霍桑工实验是在芝加哥城郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。持续了厂中进行的。持续了8 8年多。年多。乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥，是人际关系学说的创始人。梅奥，是人际关系学说的创始人。代表作：代表作：工业文明的社会问题工业文明的社会问题、工业文明的工业文明的人的问题人

28、的问题等。等。（2 2）过程）过程 第一阶段：照明实验第一阶段：照明实验 第二阶段：福利实验第二阶段：福利实验 第三阶段：访谈实验第三阶段：访谈实验 第四阶段：群体实验第四阶段：群体实验（3 3）取得的成果）取得的成果 霍桑实验的结果由梅奥于霍桑实验的结果由梅奥于19331933年出版的年出版的工业文明中的人的问题工业文明中的人的问题一书中进行了总一书中进行了总结。也即，人际关系学说。结。也即，人际关系学说。第一，工人是社会人。第一，工人是社会人。社会人：重要的是人与人之间的合社会人：重要的是人与人之间的合作，而不是竞争；所有个人主要是为保作，而不是竞争；所有个人主要是为保护自己在集团中的地位

29、而不是自我的利护自己在集团中的地位而不是自我的利益而行动；人的思想和行动更多的感情益而行动；人的思想和行动更多的感情而不是由逻辑来引导的。而不是由逻辑来引导的。第二，企业中存在非正式组织。第二，企业中存在非正式组织。第三，企业应采用新型的领导方法。第三，企业应采用新型的领导方法。（4 4）企业应采用的新型领导方法）企业应采用的新型领导方法 人际关系学说提出的管理模式人际关系学说提出的管理模式n让职工参与决策让职工参与决策 n改变监督方式（从纪律强制改变监督方式（从纪律强制转为引导与转为引导与沟通）沟通）n建立面谈制度建立面谈制度 n注意掌握非正式组织的头头注意掌握非正式组织的头头 n提高职工的

30、心理的满意度提高职工的心理的满意度 n设法促进良好的人际关系设法促进良好的人际关系 n美化工厂环境、完善娱乐设施美化工厂环境、完善娱乐设施 n丰富工作内容丰富工作内容（5）如何评价人际关系学说？）如何评价人际关系学说？它强调管理中人的因素、注意了团体的作用，它强调管理中人的因素、注意了团体的作用，是对科学管理理论（只注意物的因素）的修正。是对科学管理理论（只注意物的因素）的修正。n积极意义：积极意义：思想上：从以物为中心的管理转为以人为中心思想上：从以物为中心的管理转为以人为中心的管理；的管理；实践上：重视对人的行为的研究。实践上：重视对人的行为的研究。n局限：局限：过分地强调了人的因素，而忽

31、视了其他因素所过分地强调了人的因素，而忽视了其他因素所起的作用。走到另一个极端。起的作用。走到另一个极端。2.马斯洛：需要层次理论马斯洛：需要层次理论亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛，美国心理学家，认为：马斯洛，美国心理学家，认为：（1 1）人的需要分为五种。）人的需要分为五种。（2 2）未满足的需要影响人的行为。）未满足的需要影响人的行为。（3 3）需要的形成具有一定的层次性。）需要的形成具有一定的层次性。（4 4）人的行为是由主导需求决定的。）人的行为是由主导需求决定的。生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要社交或情感的需要社交或情感的需要尊重的需要尊重的需要自我实现的需要自我实现的需要3.3.赫

32、茨伯格：双因素理论赫茨伯格：双因素理论 美国心理学家弗雷德里克美国心理学家弗雷德里克赫茨伯格在赫茨伯格在工作工作与激励与激励一书中提出了激励的双因素理论：激励因一书中提出了激励的双因素理论：激励因素和保健因素。素和保健因素。u1010个保健因素：导致员工产生工作不满意的因素。个保健因素：导致员工产生工作不满意的因素。监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、与下属的关系、地工资、同事关系、个人生活、与下属的关系、地位、保障。位、保障。u6 6个激励因素：能够真正激励员工努力工作的因素。个激励因素：能够真正激励员工努力工作的因素

33、。成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长。成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长。4.4.麦格雷戈：麦格雷戈：X X、Y Y理论理论 社会心理学家道格拉斯社会心理学家道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈提出了可供选择的人性观。提出了可供选择的人性观。X理论 Y理论天生懒惰天生懒惰 天生勤奋天生勤奋工作是为了生活工作是为了生活 自我约束自我约束回避责任回避责任 勇于承担责任勇于承担责任没有抱负没有抱负 具有创造能力具有创造能力寻求安全寻求安全 有高层次的需求有高层次的需求nX X理论的人性假设是静止地看人，相理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金

34、钱收买和刺激，一方面严密控面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献。贡献。nY Y理论有其积极的一面，但并非所有理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此。人都是如此。nX-YX-Y理论是对人性认识的两个极端。理论是对人性认识的两个极端。4.麦格雷戈：麦格雷戈：X、Y理论理论5.5.戴维戴维麦克莱兰：成就需要理麦克莱兰：成就需要理论论成就需要成就需要 达到标准、追求卓越、争取成功的需要。达到标准、追求卓越、争取成功的需要。权力需要权力需要 影响或控制他人且不受他人控制的需要。影响或控制他人且不受他人控制的需要。归属需要归属需要 建立友好

35、亲密的人际关系的愿望。建立友好亲密的人际关系的愿望。5.5.戴维戴维麦克莱兰：成就需要理麦克莱兰：成就需要理论论高成就需要者喜欢的工作：高成就需要者喜欢的工作：个人的责任、反馈、中等风险个人的责任、反馈、中等风险高权力需要者喜欢的工作：高权力需要者喜欢的工作：承担责任、喜欢竞争、地位取向承担责任、喜欢竞争、地位取向高归属需要者喜欢的工作：高归属需要者喜欢的工作：合作、友谊、沟通合作、友谊、沟通6.6.埃德加埃德加沙因：复杂人假设沙因：复杂人假设（1 1）理性经济人理性经济人假设（相当于假设（相当于X X理论）：人的理论）：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，一切行为都是为了最大限度地

36、满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。工作动机是为了获取经济报酬。（2 2）社会人假设社会人假设 ：社会需求的满足往往比经：社会需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。济上的报酬更能激励人们。（3 3）自我实现人假设（相当于自我实现人假设（相当于Y Y理论）理论）：只有：只有人的潜力、才能充分发挥出来，人才会感到最人的潜力、才能充分发挥出来，人才会感到最大的满足。大的满足。（4 4）复杂人假设：复杂人假设：人是复杂的，不仅因人而人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同年龄、地点、时期异，而且一个人本身在不同年龄、地点、时期也会有不同表现。也会有不同表现。思考与讨论思考与讨论 结合

37、现实谈谈你对人性的认识。结合现实谈谈你对人性的认识。u人性既有善的一面，也有恶的一面，人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。是复杂人。uY Y理论有其积极的一面，但并非对所理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效。有人都有效。u应针对不同的人、不同的工作性质采应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法。用不同的管理方法。行为科学理论总结行为科学理论总结复杂人复杂人个体行为研究个体行为研究群体行为研究群体行为研究领导行为研究领导行为研究社会人社会人自我实现自我实现人行为科学理论行为科学理论个体激励个体激励组织激励组织激励领导模式领导模式组织效率组织效率思考问题思考问题行为科学理论产生与

38、发展经历怎样的历程行为科学理论产生与发展经历怎样的历程？梅奥的人际关系理论的主要观点及贡献是梅奥的人际关系理论的主要观点及贡献是什么？什么？麦格雷戈的麦格雷戈的X X、Y Y理论的管理学含义是什么理论的管理学含义是什么？四、现代管理理论的丛林四、现代管理理论的丛林（一）背景（一）背景社会：二次世界大战社会：二次世界大战经济：战后经济的恢复与发展经济：战后经济的恢复与发展科技：计算机、原子能、新材料科技：计算机、原子能、新材料企业管理：垄断进一步加强企业管理：垄断进一步加强（二）管理理论丛林产生的原因（二）管理理论丛林产生的原因1.1.生产方式的变化生产方式的变化2.2.宏观经济调节的加强宏观经

39、济调节的加强3.3.受教育程度的提高受教育程度的提高4.4.竞争的日趋激烈竞争的日趋激烈5.5.自然科学的渗透自然科学的渗透（三）主要理论流派（三）主要理论流派1.管理过程学派管理过程学派2.社会系统学派社会系统学派 3.决策理论学派决策理论学派4.系统管理学派系统管理学派5.经验管理学派经验管理学派6.管理科学学派管理科学学派7.权变管理学派权变管理学派1.1.管理过程学派管理过程学派管理过程学派又叫管理职能学派、经管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派。营管理学派。法约尔是这一学派的开山鼻祖法约尔是这一学派的开山鼻祖,哈罗哈罗德德孔茨等人将其发扬光大，成为现代孔茨等人将其发扬光大，成为

40、现代管理理论丛林中的一个主流学派。管理理论丛林中的一个主流学派。（1 1）代表人物）代表人物u法约尔：法约尔：工业管理与一般管理工业管理与一般管理u詹姆斯詹姆斯穆尼：穆尼：组织管理组织管理u哈罗德哈罗德孔茨：孔茨：管理学原理管理学原理、管理理管理理论丛林论丛林、再论管理理论丛林再论管理理论丛林u威廉威廉纽曼：纽曼：管理过程：思想、行为和实管理过程：思想、行为和实务务（2 2）主要特点）主要特点u把管理看作是一个过程。把管理看作是一个过程。u主要研究管理过程和职能主要研究管理过程和职能u追求普遍适用的管理方法、原则和理论追求普遍适用的管理方法、原则和理论（3 3）评价）评价古典管理理论和行为科学

41、理论之后历史最久、影响最大的一个管理学派。管理过程学派确定的管理职能和管理原则，为训练管理人员提供了基础。管理过程学派所归纳出的管理职能不能适用所有的组织。管理过程学派所归纳的职能并不包括所有的管理行为。2.2.社会系统学派社会系统学派（1）代表人物：巴纳德）代表人物：巴纳德1906年进入哈佛大学年进入哈佛大学1909年进入美国电报电话公司年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献质和理论方面做出杰出贡献代表作：代表作：经理

42、人员的职能经理人员的职能（2 2）主要观点）主要观点1.1.组织的本质组织的本质2.2.组织的组织的三个基本要素三个基本要素3.3.权威接受论权威接受论4.4.组织平衡论组织平衡论5.5.组织决策论组织决策论6.6.经理人员的职能经理人员的职能（3 3）简评）简评 社会系统学派是当代西方较早出的社会系统学派是当代西方较早出的一个管理理论学派。巴纳德所提出的理一个管理理论学派。巴纳德所提出的理论吸收了古典组织理论的合理成分，又论吸收了古典组织理论的合理成分，又融合了人际关系理论关于非正式组织的融合了人际关系理论关于非正式组织的观点，围绕观点，围绕“协作协作”、“决策决策”等新概等新概念，建立了现

43、代组织理论的基本框架。念，建立了现代组织理论的基本框架。对决策理论、系统管理学派和现代对决策理论、系统管理学派和现代组织理论产生了深刻的影响。组织理论产生了深刻的影响。3.3.决策理论学派决策理论学派（1 1）主要代表人物）主要代表人物赫伯特赫伯特西蒙，美国人，西蒙，美国人，1978年诺贝年诺贝尔奖金获得者，代表作：尔奖金获得者，代表作：管理行为管理行为詹姆斯詹姆斯马奇，美国人，马奇，美国人，1953于耶鲁于耶鲁在学获博士学位，与西蒙合著在学获博士学位，与西蒙合著组织组织（2 2）主要管理思想）主要管理思想关于组织的理论关于组织的理论决策过程中的信息问题决策过程中的信息问题有限理性与决策准则有

44、限理性与决策准则关于程序决策和非程序决策关于程序决策和非程序决策4.4.系统管理学派系统管理学派（1）代表人物）代表人物p一般系统理论：一般系统理论：贝塔朗菲：一般系统论的创始人贝塔朗菲：一般系统论的创始人申农：信息论的创始人申农：信息论的创始人维纳：控制论的创始人维纳：控制论的创始人普里高津：耗散结构理论普里高津：耗散结构理论哈肯：协同学创始人哈肯：协同学创始人托姆：突变论的创始人托姆：突变论的创始人p系统管理理论：系统管理理论：约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克，19631963年出版了年出版了系系统理论和管理统理论和管理；卡斯特、罗森茨维克：；卡斯特、罗森茨维克：组织

45、与管组织与管理理系统方法与权变方法系统方法与权变方法（2 2）主要观点）主要观点系统观点、系统分析和系统管理是既系统观点、系统分析和系统管理是既有联系又有区别的三个方面。有联系又有区别的三个方面。组织作为一个组织作为一个转换系统转换系统，是由相互依，是由相互依存的众多要素所组成。存的众多要素所组成。局部最优不等于整体最优局部最优不等于整体最优组织是一个开放系统，要重视环境因组织是一个开放系统，要重视环境因素。素。（3 3）简评）简评系统管理学派的理论基础是一般系统理论。系统管理学派的理论基础是一般系统理论。侧重以系统概念分析和考察企业的组织结构侧重以系统概念分析和考察企业的组织结构模式以及各项

46、管理职能。模式以及各项管理职能。系统管理和系统分析在管理中的应用，提高系统管理和系统分析在管理中的应用，提高了管理人员对影响管理理论和实践的各种相关了管理人员对影响管理理论和实践的各种相关因素的洞察力。因素的洞察力。在在2020世纪世纪6060年代最为盛行，但由于它在解决年代最为盛行，但由于它在解决管理的具体问题时略显得不足而影响力稍有减管理的具体问题时略显得不足而影响力稍有减弱，但它促进了包括权变理论在内的管理理论弱，但它促进了包括权变理论在内的管理理论的发展。的发展。5.5.经验管理学派（经验管理学派（案例学派）案例学派）（1）代表人物）代表人物n彼得彼得德鲁克德鲁克管理：任务、责任、实践

47、管理：任务、责任、实践、管理管理实践实践、有效的管理者有效的管理者等。等。n欧内斯特欧内斯特戴尔戴尔伟大的组织者伟大的组织者、企业管理的理论企业管理的理论与实践与实践。（2 2）主要观点）主要观点主张有关企业管理的理论应该从企业管理的主张有关企业管理的理论应该从企业管理的实际出发，特别是以大企业管理经验为主要实际出发，特别是以大企业管理经验为主要对象，加以抽象和概括，然后传授给管理人对象，加以抽象和概括，然后传授给管理人员，向经理提出实际建议。员，向经理提出实际建议。认为管理学就是研究管理的经验。通过研究认为管理学就是研究管理的经验。通过研究管理中的成功和失败，就能了解管理中存在管理中的成功和

48、失败，就能了解管理中存在的问题，就自然而然地学会进行有效管理。的问题，就自然而然地学会进行有效管理。（3 3）评价）评价 经验主义学派由于强调经验而无法形成有经验主义学派由于强调经验而无法形成有效的原理和原则，无法形成统一完整的管理理效的原理和原则，无法形成统一完整的管理理论，管理者可以依靠自己的经验，而无经验的论，管理者可以依靠自己的经验，而无经验的初学者则无所适从。而且，过去所依赖的经验初学者则无所适从。而且，过去所依赖的经验未必能运用到将来的管理中。也就是说，未必能运用到将来的管理中。也就是说，由于由于组织环境一直处于变化之中，过分地依赖未经组织环境一直处于变化之中，过分地依赖未经提炼的

49、实践经验和历史来解决管理问题是无法提炼的实践经验和历史来解决管理问题是无法满足需要的。满足需要的。6.管理科学学派管理科学学派（数量学派）（数量学派）管理科学学派的理论渊源，可以追溯到泰勒管理科学学派的理论渊源，可以追溯到泰勒的的“科学管理科学管理”。因为，它反对凭经验、直觉、。因为，它反对凭经验、直觉、主观判断进行管理，主张用最好的方法、最少主观判断进行管理，主张用最好的方法、最少的时间和支出，达到最高的工作效率和最大的的时间和支出，达到最高的工作效率和最大的效果。效果。管理科学从本质上讲就是管理中的一种数量管理科学从本质上讲就是管理中的一种数量分析方法。其基本特征是：以系统的观点，运分析方

50、法。其基本特征是：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机技术，为用数学、统计学的方法和电子计算机技术，为现代管理决策提供科学的依据，解决各项生产、现代管理决策提供科学的依据，解决各项生产、经营问题。经营问题。（1 1）代表人物）代表人物兰彻斯特和希尔（希尔被称作是运筹学研究的创始人）兰彻斯特和希尔（希尔被称作是运筹学研究的创始人）埃尔伍德埃尔伍德斯潘赛斯潘赛伯法：伯法：现代生产管理现代生产管理霍勒斯霍勒斯利文森利文森2020世纪世纪5050年代开始，出现了一批管理科学（运筹学）方年代开始，出现了一批管理科学（运筹学）方面的教科书：面的教科书：l韦斯特韦斯特丘奇曼、拉塞尔丘奇曼、拉塞尔