新员工入职—沟通技巧.ppt

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2、w思想和情感交流内容纲要内容纲要w概述w沟通的三个要素w沟通的两种方式w沟通的三个行为语言沟通w口头语言w书面语言肢体语言的沟通w手势w表情w眼神内容纲要内容纲要w概述w沟通的三个要素w沟通的两种方式w沟通的三个行为听w听的技巧w听的障碍保持公正保持公正w不要先入为主，对说话者或说话的内容存在心理定势和成见。w区别观点与事实说的技巧说的技巧选择话题注意场合与对象沉默是金美化声音运用非语言暗示选择话题以对方的对方的兴趣兴趣作为话题注意场合和对象w正式与否w亲密与否w性别w年龄w文化层次w文化背景美化声音w发音w语速w音量w充满活力与激情说的障碍说的障碍 之之 心理障碍心理障碍恐惧、忧虑恐惧、忧虑心理暗示：“我是最好的。”深呼吸活动活动身体问w问的技巧w问的障碍问的技巧问的技巧旁敲侧击让对方有话可谈问题的类型问题的类型封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题你坐车来的吗？你怎么来的？你到这儿来遇到了什么麻烦？让对方有话可谈让对方有话可谈w我能为你做些什么？w你能告诉我发生了什么事吗？w为什么说？w你打算如何？What,why,how 旁敲侧击 谢谢参加培训