ISO族标准与质量管理体系.ppt

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1、第九章第九章ISO族标准与质量管理体系族标准与质量管理体系教学内容教学内容:oISO族标准的产生与发展族标准的产生与发展oISO族标准的管理思想族标准的管理思想oISO族标准的管理模式族标准的管理模式oISO族标准体系的建立族标准体系的建立引例引例1、调研分析、调研分析数据来源:http:/www.amteam.org 截止截止2004年中国境内企业取得年中国境内企业取得ISO9000认证的比例认证的比例引例引例2、一个普遍存在的现象一个普遍存在的现象取得证书，万事大吉取得证书，万事大吉!专家观点：ISO9000在中国的实施第一节第一节ISO族标准的产生与发展族标准的产生与发展一、一、ISO9

2、000族标准的族标准的产生背景产生背景市场准入方面：市场准入方面：o世界经济一体化趋势日益明显；世界经济一体化趋势日益明显；o各国市场准入制度的严格要求（合格评定）；各国市场准入制度的严格要求（合格评定）；o顾客要求的多样化，除产品本身顾客要求的多样化，除产品本身“资格认证资格认证”外，还外，还要求对产品生产过程进行认证（质量保证认证）；要求对产品生产过程进行认证（质量保证认证）；非关税壁垒方面：非关税壁垒方面：o技术壁垒与绿色壁垒日益显著；技术壁垒与绿色壁垒日益显著；二、二、ISO9000简介简介1.什么是什么是ISOo国际标准化组织。国际标准化组织。2.什么是什么是ISO9000oo由由I

3、SO/TC176ISO/TC176制定的制定的所有国际标准。所有国际标准。ISO9000-1：2000族标准国际标准化组织标准号分标准号发布年号与质量管理有关的一组标准 ISO标准号分标准号冒号发布年号GB/T19000：1994国家标准格式：推荐性国家标准化代号标准顺序号发布年号国际标准格式：国际标准格式：三、三、ISO9000族标准的颁布过程族标准的颁布过程颁布颁布时间时间1987年年1994年年2000年年名称名称ISO9000系列系列标准标准ISO9000族标准族标准ISO9000族标准族标准说明说明共有共有6个标准，个标准，标志着质量管理标志着质量管理进入标准化历程进入标准化历程并未

4、触动并未触动87版基本结构，仍然带版基本结构，仍然带有明显的制造业特征，考虑到标有明显的制造业特征，考虑到标准数量的增加，故称为标准族准数量的增加，故称为标准族对对94版结构重构，看不出版结构重构，看不出制造业倾向，适用于任何制造业倾向，适用于任何组织的管理习惯。组织的管理习惯。标准标准代号代号ISO8402ISO9000ISO9001ISO9002ISO9003ISO9004基础标准基础标准2个：个：ISO8402，ISO9000质量保证标准质量保证标准3个：个：ISO9001，ISO9002，ISO9003质量管理标准质量管理标准1个：个：ISO9004支持性技术标准支持性技术标准9个。个

5、。四个核心标准：四个核心标准：ISO9000，ISO9001ISO9004，ISO190011其它标准其它标准1个；个；技术报告若干份；技术报告若干份；小册子若干份；小册子若干份；ISO9000族标准的本质内涵族标准的本质内涵1.从产品质量到大质量从产品质量到大质量2.从单纯追求产品技术指标到追求产品高使用价值从单纯追求产品技术指标到追求产品高使用价值3.从从“高质量高质量”到适宜质量到适宜质量4.从注重实物质量到追求质量保证能力从注重实物质量到追求质量保证能力5.从对顾客负责到对社会负责从对顾客负责到对社会负责6.从由顾客承担质量风险到由企业承担质量风险。从由顾客承担质量风险到由企业承担质量

6、风险。7.从操作者的责任到管理者的责任。从操作者的责任到管理者的责任。四、四、ISO14000标准简介标准简介oISO14000ISO14000是环境管理体是环境管理体系标准。系标准。o它包括环境管理体系、它包括环境管理体系、环境审核、环境标志、环境审核、环境标志、生命周期分析等。生命周期分析等。一些国家采用的产品环境标志一些国家采用的产品环境标志五、五、SA8000SA8000标准简介标准简介o引例引例:浙江企业遭受验厂浙江企业遭受验厂oSA8000(SocialAccoutability8000)即即“社会责任标准社会责任标准”，是全球首个道德规，是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供

7、应商所供应的范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标准的要求。产品，皆符合社会责任标准的要求。SA8000标准的要求：1、童工；、童工；2、强迫性劳工；、强迫性劳工；3、健康与安全；、健康与安全；4、组织工会的自由与集体谈判的权利；、组织工会的自由与集体谈判的权利；5、歧视；、歧视；6、惩戒性措施；、惩戒性措施；7、工作时间；、工作时间；8、工资；、工资；9、管理体系。、管理体系。SA8000认证的作用：1、减少国外客户对供应商的第二方审核，、减少国外客户对供应商的第二方审核，节省费用；节省费用；2、更大程度的符合当地法规要求；、更大程度的符合当地法规要求；3、建立国际公信力；、建立国际公信力；4、使消费者对产品建立正面情感；、使消费者对产品建立正面情感；5、使合作伙伴对本企业建立长期信心。、使合作伙伴对本企业建立长期信心。本节拓展学习参考oISO9000：2000知识问答oISO14000标准释疑oISO14000对国际贸易的影响oISO9000与ISO14000整合oSA8000标准的含义拓展学拓展学习习学习空间：http:/http:/