《全能副手》.ppt

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1、Frank_liu石家庄金立团队训练营2010.6.2Frank_liu如何在培训中得到收获1、接受 共同分担研讨会成功与否责任2、记录 记忆是短暂的而记录是永久的3、贡献 积极热忱的参与每一活动及讨论4、倾听 别人的意见5、思考 怎么样才能运用所讨论的观点，而不 是为什么不能运用5、运用 研讨会的内容（）。Frank_liu让我们一起来掌握学习的五个步骤：初步了解（凡事都有最初的认知）不断的重复（温故知新越重复越熟练）开始使用 融会贯通（把它变成我们自己的东西）再一次的加强（找到不足的地方）Frank_liu人天使魔鬼Frank_liu 把人分为上、中、下三等人 你想做哪等人？心境、心境、思

2、维思维、方式方法、耐力、方式方法、耐力Frank_liu心境影响你的心劲思维影响你的选择方法影响你的效率耐力影响你的恒久Frank_liu心境心随境变 面由心生Frank_liu你自己无所谓过来啊想试试一万元除非1000万无论如何你的亲人300米Frank_liu人生最伟大的秘密吸引力法则Frank_liu生活的同时，你也在创造你自己的宇宙。丘吉尔Frank_liu吸引力法则精要：1、我就像一座“人体发射台”，用我的思想在发射频率；2、我的思想是具有磁性的，所以“同性相吸”；3、不好的思想和好的思想，是不可能同时存在的；4、除非我用持续的思想召唤，否则不会有任何经验进入我的 生命；5、我的思想

3、会变成实物和行动；Frank_liu我现在的一切，都是过去思想的结果。佛陀Frank_liu 如何运用“吸引力法则”？1、要求 2、相信 3、接受如果我不能，我就一定要如果一定要，我就一定能Frank_liu你自己无所谓过来啊想试试一万元除非1000万无论如何你的亲人300米你认为足够重要的时候，就会有不同的看法。Frank_liu每个人都想有自己的事业Frank_liu每个人都想开一个属于自己的公司每个人都想开一个属于自己的公司每个人都想开一个属于自己的公司每个人都想开一个属于自己的公司2223岁岁50岁岁60岁岁公司名字叫：“您您”有形价值有形价值每月收入每月收入物质奖励物质奖励无形价值无

4、形价值个人品牌个人品牌经验阅历经验阅历Frank_liu2223岁岁50岁岁60岁岁厚积薄发厚积薄发江河日下江河日下35岁岁看看看看“您您”的公司经营业绩的公司经营业绩月收入月收入月干活月干活月品牌分月品牌分年品牌分年品牌分7 7年品牌年品牌分分第一种第一种3000300020002000-1000-1000-12000-12000-84000-84000第二种第二种30003000300030000 00 00 0第三种第三种3000300050005000+2000+2000+24000+24000+168000+168000Frank_liu创业心态是什么？把努力工作当成经营自己、经营品

5、牌的心态！每月-1000元 物非所值的工作每月 0 元 物有所值的工作每月+2000元 物超所值的工作Frank_liu思维意识 -突破思维、副手意识Frank_liu图二图四图三图一任务一任务一:在图一里在图一里,把除去颜色区域部分的空白空间把除去颜色区域部分的空白空间,分割成为两等份分割成为两等份.Frank_liu图二图四图三图一任务一任务一:在图二里在图二里,把除去颜色区域部分的空白空间把除去颜色区域部分的空白空间,分割成为三等份分割成为三等份.Frank_liu图二图四图三图一任务一任务一:在图三里在图三里,把除去颜色区域部分的空白空间把除去颜色区域部分的空白空间,分割成为四等份分割

6、成为四等份.Frank_liu图二图四图三图一任务一任务一:在图四里在图四里,把除去颜色区域部分的空白空间把除去颜色区域部分的空白空间,分割成为七等份分割成为七等份.Frank_liu2+3=53+3=79+8=52+1=36+2=8你看到了什么？硬币理论Frank_liu未曾经历不成经验，没有经验何谈意识Frank_liu意识口诀Frank_liu（一）角色意识：承上启下、贯彻执行、全局观察、出谋解忧；（一）角色意识：承上启下、贯彻执行、全局观察、出谋解忧；（一）角色意识：承上启下、贯彻执行、全局观察、出谋解忧；（一）角色意识：承上启下、贯彻执行、全局观察、出谋解忧；（二）责任意识：明确分管

7、、仔细主动、学习他人、调动下属；（二）责任意识：明确分管、仔细主动、学习他人、调动下属；（二）责任意识：明确分管、仔细主动、学习他人、调动下属；（二）责任意识：明确分管、仔细主动、学习他人、调动下属；（三）维护意识：了解领导、领会意图、请示汇报、维护威信；（三）维护意识：了解领导、领会意图、请示汇报、维护威信；（三）维护意识：了解领导、领会意图、请示汇报、维护威信；（三）维护意识：了解领导、领会意图、请示汇报、维护威信；（四）协助意识：主动配合、补缺补漏、换位思考、诚于辅佐。（四）协助意识：主动配合、补缺补漏、换位思考、诚于辅佐。（四）协助意识：主动配合、补缺补漏、换位思考、诚于辅佐。（四）协

8、助意识：主动配合、补缺补漏、换位思考、诚于辅佐。具有“副手”的思维意识互相补台，好戏连台；互相拆台，共同垮台Frank_liu失败一定有原因，成功一定有方法Frank_liu努力工作绩效Frank_liu团队健康测试Frank_liu沟通技巧Communication SkillsFrank_liu 什么叫沟通？信息信息信息信息 反馈反馈反馈反馈 一个简单的沟通模式一个简单的沟通模式一个简单的沟通模式一个简单的沟通模式发送方接收方Frank_liu工作中你遇到过的沟通问题有哪些？Frank_liu我们沟通的目的将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动Frank_liu沟通的原则 简单 清楚

9、直接 准确Frank_liu沟通的漏斗 我们所知道的我们所知道的我们所知道的我们所知道的 100%100%100%100%我们想表达的我们想表达的我们想表达的我们想表达的 90%90%90%90%我所说的我所说的我所说的我所说的 70%70%70%70%对方所想听的对方所想听的对方所想听的对方所想听的 对方所听到的对方所听到的对方所听到的对方所听到的 40%40%40%40%对方所理解的对方所理解的对方所理解的对方所理解的 对方所接受的对方所接受的对方所接受的对方所接受的 对方所记住的对方所记住的对方所记住的对方所记住的 10%30%10%30%10%30%10%30%Frank_liu三个层

10、次的沟通障碍1、倾听障碍2、理解障碍3、认同障碍Frank_liu沟通方法与技巧Frank_liu倾听倾听LISTENFrank_liu 1、倾听就是接收其他人所讲的一切2、倾听就是理解其他人的想法3、倾听并不意味着接受什么是倾听？Frank_liu倾听的障碍影响听的各种影响听的各种客观障碍客观障碍1 1、噪音和嘈杂的环境、噪音和嘈杂的环境2 2、人太多、人太多3 3、使用电话、使用电话4 4、方言、方言5 5、夹杂着外语的表述、夹杂着外语的表述6 6、身体状态不佳、身体状态不佳7 7、对谈话者所谈话缺乏基本的了解、对谈话者所谈话缺乏基本的了解Frank_liu倾听的障碍影响听的各种影响听的各

11、种主观障碍主观障碍1 1、没有参与感、没有参与感-听不明白听不明白2 2、话不投机、话不投机-没共同语言没共同语言3 3、害怕听人说、害怕听人说-不信任对方不信任对方4 4、无所谓、无所谓-不认可说话对象不认可说话对象所以：倾听并不意味着接受Frank_liu倾听的要点1.1.首先忘掉自己立场和见解首先忘掉自己立场和见解2.2.让对方把话说完（保持沉默）让对方把话说完（保持沉默）3.3.允许别人有不同的观点（求同存异）允许别人有不同的观点（求同存异）4.4.听的过程：点头、微笑、赞许听的过程：点头、微笑、赞许5.5.不走神不走神6.6.注意对方的非语言因素注意对方的非语言因素7.7.收集并记住

12、对方的观点，不要演绎收集并记住对方的观点，不要演绎Frank_liu沟通的真谛Frank_liu沟通的递进层次沟通的递进层次1.1.说说2.2.会说会说3.3.听听4.4.听到听到5.5.被听到被听到Frank_liu沟通的递进层次沟通的递进层次1.1.说说-无意识、无目的说无意识、无目的说2.2.会说会说-有目的、有针对、知己知彼的有目的、有针对、知己知彼的说说3.3.听听-随你怎么说随你怎么说4.4.听到听到-接收你所讲的接收你所讲的5.5.被听到被听到-接受并理解你所讲的，从而认同接受并理解你所讲的，从而认同当你真正被听到的时候，沟通的两条管就都通了Frank_liu第三节作为主管的沟通

13、技巧Frank_liu取得他人信任什么时候才会取得一个人的信任?坦诚，如何坦诚？坦诚，如何坦诚？赞扬，如何赞扬？赞扬，如何赞扬？鼓励，如何鼓励？鼓励，如何鼓励？责任：如何具备责任心？责任：如何具备责任心？Frank_liu如何坦诚？请大家共同参与来创造坦诚对团队讲一件最令你难忘的事情对团队讲一件最令你难忘的事情或者是你最感动的事情或者是你最感动的事情或者是你最痛苦的事情或者是你最痛苦的事情Frank_liu如何赞扬？PMPPMP的作用的作用请在纸上写下对每一个成员的赞扬请在纸上写下对每一个成员的赞扬阐述赞扬的时候要阐述赞扬的时候要面对着面对着他说他说要真诚，有要真诚，有事实事实依据依据赞扬将要

14、求你首先赞扬将要求你首先发现发现他人的他人的优点优点赞扬他人自己没有的优点赞扬他人自己没有的优点赞扬将促进团队中赞扬将促进团队中积极的气氛积极的气氛Frank_liu如何鼓励？鼓励可以获得他人的承认鼓励是积极的鼓励别人的同时，自己也得到激励Frank_liu如何具备责任心？从小事做起代接电话，并留言代接电话，并留言思考一个错误中是否有我的因素思考一个错误中是否有我的因素我可以如何改善团队环境我可以如何改善团队环境先对自己不满先对自己不满Frank_liu沟通的要素心存善意真诚关怀积极主动Frank_liu实战应用到每日工作中Frank_liu应用中的诀窍（一）同他人进行沟通时，不要扮演同他人进

15、行沟通时，不要扮演同他人进行沟通时，不要扮演同他人进行沟通时，不要扮演“救援者救援者救援者救援者”关注关注关注关注问题的解决方案，说问题的解决方案，说问题的解决方案，说问题的解决方案，说“你怎么不你怎么不你怎么不你怎么不”而应该是而应该是而应该是而应该是“启发者启发者启发者启发者”和和和和“引导者引导者引导者引导者”，要这样问：，要这样问：，要这样问：，要这样问：1 1 1 1、“这件事情你怎么看？有什么感觉这件事情你怎么看？有什么感觉这件事情你怎么看？有什么感觉这件事情你怎么看？有什么感觉”2 2 2 2、“你认为应该怎么处理？你认为应该怎么处理？你认为应该怎么处理？你认为应该怎么处理？”3

16、 3 3 3、“你都做了哪些？你都做了哪些？你都做了哪些？你都做了哪些？”Frank_liu应用中的诀窍（二）与下属进行沟通时，要与下属进行沟通时，要与下属进行沟通时，要与下属进行沟通时，要关注细节关注细节关注细节关注细节，其次时关，其次时关，其次时关，其次时关注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作，并从中发现问题的症结，是检验你实力的工作，并从中发现问题的症结，是检验你实力的工作，并从中发现问题的症结，是检验你实力的工作，并从中发现问题的症结，是检验你实力的时

17、刻。在一名严谨而有威信的领导手下工作，没时刻。在一名严谨而有威信的领导手下工作，没时刻。在一名严谨而有威信的领导手下工作，没时刻。在一名严谨而有威信的领导手下工作，没有哪个下属会不认真。强将手下无弱兵！有哪个下属会不认真。强将手下无弱兵！有哪个下属会不认真。强将手下无弱兵！有哪个下属会不认真。强将手下无弱兵！Frank_liu应用中的诀窍（三）表扬：1 1 1 1、开诚布公地告诉下属，让他们知道你对他们工作的评价、开诚布公地告诉下属，让他们知道你对他们工作的评价、开诚布公地告诉下属，让他们知道你对他们工作的评价、开诚布公地告诉下属，让他们知道你对他们工作的评价2 2 2 2、要具体指出好在什么

18、地方、要具体指出好在什么地方、要具体指出好在什么地方、要具体指出好在什么地方3 3 3 3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益4 4 4 4、鼓励他们再接再励、鼓励他们再接再励、鼓励他们再接再励、鼓励他们再接再励5 5 5 5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持Frank_liu

19、应用中的诀窍（四）惩戒：1 1 1 1、惩戒要及时、惩戒要及时、惩戒要及时、惩戒要及时2 2 2 2、具体要指出毛病出在那里、具体要指出毛病出在那里、具体要指出毛病出在那里、具体要指出毛病出在那里3 3 3 3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受4 4 4 4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情5 5 5 5、握手或友善的拍拍他们，使

20、他明白你和他同舟共济、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济6 6 6 6、提醒他，你是如何器重他们、提醒他，你是如何器重他们、提醒他，你是如何器重他们、提醒他，你是如何器重他们7 7 7 7、让他清楚地懂得你对他的印象不错，但是像这样干可不行、让他清楚地懂得你对他的印象不错，但是像这样干可不行、让他清楚地懂得你对他的印象不错，但是像这样干可不行、让他清楚地懂得你对他的印象不错，但是像这样干可不行8 8 8 8、说清楚、惩戒完了就完了、说清楚、惩戒完了就完了、说清楚、惩戒完了就完了、说清楚、惩戒完

21、了就完了Frank_liu让你的团队充满笑声：笑可以鼓舞士气笑可以鼓舞士气笑可以鼓舞士气笑可以鼓舞士气笑可以提高工作效率笑可以提高工作效率笑可以提高工作效率笑可以提高工作效率笑可以加速问题的解决笑可以加速问题的解决笑可以加速问题的解决笑可以加速问题的解决笑可以缓解压力笑可以缓解压力笑可以缓解压力笑可以缓解压力笑可以缓解神经紧张笑可以缓解神经紧张笑可以缓解神经紧张笑可以缓解神经紧张笑可以克服消极心理笑可以克服消极心理笑可以克服消极心理笑可以克服消极心理Frank_liu针对“人”来使用方法1 1、适合你的就是人才，不适合的反而会是人祸、适合你的就是人才，不适合的反而会是人祸管人重在交心；管人重在

22、交心；2 2、把握需求与欲望，给予的时候要掌握度、把握需求与欲望，给予的时候要掌握度雪中送炭，锦上添花；雪中送炭，锦上添花；3 3、用制度消减你的怀疑，用感情增加你的信任、用制度消减你的怀疑，用感情增加你的信任利益驱使，感情维护；利益驱使，感情维护；4 4、“君子信而后劳其民，未信之则以为攘己也君子信而后劳其民，未信之则以为攘己也”信义与利益；信义与利益；5 5、要因人、因事、因时的全面把握是非、要因人、因事、因时的全面把握是非换位思考，追溯目的；换位思考，追溯目的；6 6、人气就是财气，当你的团队没有士气的时候必将落败；、人气就是财气，当你的团队没有士气的时候必将落败；Frank_liu看待

23、问题的三个办法1 1、要全面性的看；、要全面性的看；2 2、要辩证去看；、要辩证去看；3 3、要发展性的看；、要发展性的看；Frank_liu小和尚与老和尚Frank_liu1 1、没提前公布工作标准（小和尚不知道撞到什么程度）；、没提前公布工作标准（小和尚不知道撞到什么程度）；2 2、没有说明工作的重要性；、没有说明工作的重要性；3 3、没有进行相应的辅导（小和尚不具备标准技能）；、没有进行相应的辅导（小和尚不具备标准技能）；4 4、没有告诉结果后的奖罚标准（小和尚不知道做不好挨罚）；、没有告诉结果后的奖罚标准（小和尚不知道做不好挨罚）；5 5、用人不当，不适才；、用人不当，不适才；那么我们

24、因该如何教导你的下属？我们应该怎么做？Frank_liu教导下属五步骤一、解释理论（将重要性）二、演示示范（教实战演练）三、让他去尝试四、纠正错误（走动式管理发现问题）五、再一次让他去做Frank_liu闭眼互动Frank_liu目标定制的“七大误区”1 1、闭门造车，漫天乱想；、闭门造车，漫天乱想；2 2、分配目标，不论死活；、分配目标，不论死活；3 3、不分解目标；、不分解目标；4 4、目标冲突严重；、目标冲突严重；5 5、朝令夕改；、朝令夕改；6 6、没有时间限制；、没有时间限制；7 7、没有奖罚标准；、没有奖罚标准；Frank_liu那么我们怎么下任务？Frank_liu布置任务要考虑

25、的五个问题一、做什么？内容、目的、意义；二、什么标准？质量要求，进度时限；三、谁来做？落实到人，知识技能心态四、怎么做？流程、重点、方法五、如何奖罚？检查、考评、奖罚Frank_liu目标管理SMART原则S S：具体明确的；：具体明确的；M M：可以衡量的；：可以衡量的；A A：可以接受的；：可以接受的；R R：现实可行的；：现实可行的；T T：有时间限制的；：有时间限制的；Frank_liu坚持 1、事情想不通的时候要对自己说“再想想，让我试一试；”2、从小到大都是惯性思维，别让固有的思想把你框住！3、旧方法和观念不能全部适用与如今的社会，你注意到环境了吗？4、沟通遇到争执的时候想想“硬币

26、理论”，问题要看全面有好有坏；5、面对没有经历过的事情时千万别说：“不可能！”6、想逃避问题时候要对自己的“小声音”说：“不！我能行！”7、每个人都有自己的潜力，能力无限大！8、只有你想不到的，没有你做不到的，方法总比困难多！Frank_liu品牌影响力 不是几场促销活动的叠加 而是综合与沉淀Frank_liu浮生若茶 一个屡屡失意的年轻人慕名寻到老僧释圆，沮丧地说：“像我这样的人，活着也是苟且，有什么用呢？”释圆听后什么也不说，只是吩咐小和尚：“施主远途而来，烧一壶温水送过来。”稍顷，小和尚送来了一壶温水，释圆老僧抓了一把茶叶放进杯子里，然后用温水沏了，放在年轻人面前说：“施主，请用茶。”年

27、轻人呷了两口，摇摇头说：“这是什么茶？一点儿茶香也没有呀。”释圆笑笑说：“这是名茶铁观音啊，怎么会没有茶香？”释圆又吩咐小和尚说：“再去烧一壶沸水送过来。”沸水送来后，释圆起身，又取一个杯子，撮了把茶叶放进去，稍稍朝杯子里注了些沸水。年轻人俯首去看，只见那些茶叶在杯子里上下沉浮，一丝细微的清香袅袅溢出来。年轻人禁不住欲去端那杯子，释圆忙微微一笑说：“施主少候。”说着便提起水壶朝杯子里又注了一缕沸水。年轻人再俯首看杯子，见那些茶叶沉沉浮浮得更杂乱了，同时，一缕更醇更醉人的茶香在禅房里轻轻弥漫。释圆如是地注了五次水，那一杯茶水沁得满屋生香。释圆笑着问：“施主可知同是铁观音，却为什么茶味迥异吗？”年

28、轻人思忖着说：“一杯用温水冲沏，一杯用沸水冲沏。”释圆笑笑说，用水不同，则茶叶的沉浮就不同。用温水沏的茶，茶叶轻轻地浮在水之上，没有沉浮，怎么会散逸它的清香呢？而用沸水冲沏的茶，冲沏了一次又一次，茶叶沉沉浮浮，就释出了它春雨的清幽，夏阳的炽烈，秋风的醇厚，冬霜的清洌。是的，浮生若茶。我们何尝不是一撮生命的清茶？而命运又何尝不是一壶温水或炽热的沸水呢？茶叶因为沸水才释放了深蕴的清香；而生命，也只有遭遇一次次的挫折和坎坷，才能留下我们一脉脉人生的幽香！Frank_liu世上没有固定的职业和稳定的收入世上没有固定的职业和稳定的收入只有稳定的努力和稳定的付出只有稳定的努力和稳定的付出之所以收入不稳定之所以收入不稳定是因为我们的努力和付出都不稳定是因为我们的努力和付出都不稳定我的生活我做主！我的生活我做主！刘喆赠言：刘喆赠言：