新车用户回访总结、分析、改善实施.ppt

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1、-1 1-销售回访员工作汇报销售回访员工作汇报销售回访员工作汇报销售回访员工作汇报 销售回访员：温桂娴销售回访员：温桂娴已完成相关工作：1、本月统计的是7月1号至30号录入系统中客户群体。2、本月拿回的合同份数为69份。3、本月电访为139个客户，7DC为84个客户，45DC为56个客户。4、本月客户投诉大部分都是反映上牌慢。待跟进需要下周完成工作：1、继续跟进电访未成功及还没有打回访的客户。销售服务顾问个人满意度分析表销售服务顾问个人满意度分析表-2 2-销售顾问 回访样本 完全满意 基本满意 基本不满意 完全不满意 黄信彬106400莫艳冰 54100陈建铨 33000骆俊丽1212000

2、甘永强109100谭淑芬22000黄建俊52120陈友义65100黎显效119200陈裕丰30210卢智帆76100廖仲义42200-3 3-起亚新车座谈会情况起亚新车座谈会情况起亚新车座谈会情况起亚新车座谈会情况7月份座谈会通知时间2010-7-23座谈会执行时间2010-7-24通知客户群体5月份没有来的客户、6月份新车销售客户、有意向参加客户销售提供情况7月20号到销售部拿确定参加活动名单，销售部的回复是：车主有时间就过来参加，人数不能确定。实际参加情况12台车12个人座谈会情况分析1、7月22号将活动短信发出去，发了160条。2、同时也告知销售部座谈会日期，让销售业代打电话邀约车主参加

3、活动。7月20号到销售部拿确定参加活动名单，销售部的回复是：车主有时间就过来参加，人数不能确定。3、座谈会当天，来了12台车12个人，送出10份礼物。4、车主觉得新车座谈会很有意义、很实用，比较满意，也希望我们能多点开展讲座活动。-4 4-起亚销售合同情况分析起亚销售合同情况分析起亚销售合同情况分析起亚销售合同情况分析合同领取情况分析合同领取情况分析车型第一周报第二周报合计嘉华000欧风112赛拉图81119RIO257狮跑7613福瑞迪033首尔224起亚合计202848嘉华欧风赛拉图RIO-锐欧狮跑福瑞迪首尔02468101214161820合计合计-5 5-起亚销售起亚销售起亚销售起亚销

4、售7DC7DC回访汇报回访汇报回访汇报回访汇报7DC7DC回访情况分析回访情况分析车型第一周报第二周报合计嘉华000欧风213赛拉图101222RIO369狮跑8210福瑞迪131528首尔336起亚合计393978项目 良好 回访反映问题 车辆使用情况 84178417良好 回访反映问题 嘉华欧风赛拉图RIO狮跑福瑞迪首尔051015202530合计合计-6 6-起亚销售起亚销售起亚销售起亚销售7DC7DC回访不成功分析回访不成功分析回访不成功分析回访不成功分析7DC7DC回访不成功情况分析回访不成功情况分析电话不成功清单电话不成功清单车型第一周报第二周报合计嘉华000欧风000赛拉图011

5、RIO000狮跑224福瑞迪101首尔000起亚合计326嘉华欧风赛拉图RIO狮跑福瑞迪首尔00.511.522.533.544.5合计合计序号回访时间车牌号车型联系人电话号码销售业代不成功原因回访员备注12010-7-6新车狮跑原信骥13878563869廖仲义拒绝回访温桂娴7DC22010-7-6新车褔瑞迪黄梅亮13928282235黎显效来电提醒功能温桂娴7DC32010-7-9新车狮跑郭志辉13920900099甘永强拒绝回访温桂娴7DC42010-7-19新车狮跑陈忠安13927789529黄信彬电话无人接听温桂娴7DC52010-7-19新车赛拉图梁卓儿13929936236陈友义

6、拒绝回访温桂娴7DC62010-7-19新车狮跑卓伟民13928658025黄信彬电话无人接听温桂娴7DC72010-7-25新车狮跑张加泉13679977326黄建俊号码错误温桂娴7DC-7 7-45DC45DC回访情况分析回访情况分析起亚销售起亚销售起亚销售起亚销售45DC45DC回访汇报回访汇报回访汇报回访汇报车型第一周报第二周报合计嘉华202欧风202赛拉图71320RIO538狮跑336福瑞迪10515首尔123起亚合计302656项目 良好 有问题不了解电话不成功 车辆使用状况 5600嘉华欧风赛拉图RIO狮跑福瑞迪首尔0510152025合计合计良好 有问题不了解电话不成功 -8

7、 8-起亚销售回访满意度分析起亚销售回访满意度分析起亚销售回访满意度分析起亚销售回访满意度分析满意度情况分析满意度情况分析情况分析第一周报第二周报合计非常满意13518满意182846一般6511不满意033非常不满意000非常满意满意一般不满意非常不满意051015202530第一周报第二周报-9 9-起亚销售回访汇报起亚销售回访汇报起亚销售回访汇报起亚销售回访汇报信息情况情况分析信息情况情况分析了解品牌渠道第一周报第二周报合计报纸000电视112多方面4711来店325老客户437朋友111526网络111627销售工作质量销售工作质量 非常满意 满意 不满意 非常不满意 一般 18463

8、011报纸电视多方面来店老客户朋友网络024681012141618第一周报第二周报非常满意 满意 不满意 非常不满意 一般 购车用途分析购车用途分析购车用途分析购车用途分析-1010-购车用途 数量 私家车 77公司车 1私家车 公司车 客户是否推荐本公司车辆数量 介绍 76不介绍 0考虑一下 2好用就介绍 0介绍 不介绍 考虑一下 好用就介绍 车主对专营店环境评价车主对专营店环境评价-1111-本月回访数与上月对比本月回访数与上月对比9080706050403020100应回访数量 成功回访数量 完全满意率 基本不满意率 6月份7月份-1212-客户反映问题清单客户反映问题清单起亚销售情况

9、问题分析起亚销售情况问题分析起亚销售情况问题分析起亚销售情况问题分析序号回访日期车主姓名电话号码车型销售业代回访员回访情况问题处理跟踪情况处理人 备注12010-7-6李广成15975758643狮跑黄信彬 温桂娴车主说车前盖部分的隔音棉没有，给销售打过电话后，销售说这个配件没有的配，车主想了解具体情况。销售已致电车主解释清楚黄信彬 7DC22010-7-6冼卓荣13929994440 赛拉图 黎显效 温桂娴车主反映提车时，车辆的内外清洁度不是很好以后会改善，做得更好7DC32010-7-7潘惠娇13679722447锐欧卢智帆 温桂娴车主希望快点上牌正在跟进当中7DC42010-7-8广州鑫

10、钻机电有限公司18925198688（胡生）赛拉图 廖仲义 温桂娴车主希望快点上牌正在跟进当中7DC52010-7-9潘志锐13827707370 褔瑞迪 黎显效 温桂娴车主关心节能补贴的问题会跟车主联系7DC62010-7-25刘国雄13827797066狮跑陈裕丰 温桂娴服务态度不好销售已致电车主解释清楚陈裕丰 7DC72010-7-24罗俭生13726605823欧风陈裕丰 温桂娴车主希望快点上牌正在跟进当中7DC82010-7-25潘浩华13925412642狮跑陈裕丰 温桂娴车主希望快点上牌正在跟进当中7DC-1313-客户反映问题清单清单客户反映问题清单清单起亚销售情况问题分析起亚

11、销售情况问题分析起亚销售情况问题分析起亚销售情况问题分析92010-7-25徐伟完13702655935 褔瑞迪 陈友义 温桂娴洗车时车轮洗不干净，洗车工不够细心反映多次都没有改善7DC102010-7-26尹路13724632070 赛拉图 黄建俊 温桂娴车主反映销售业代欠缺主动向客户介绍用车各方面的情况以后会改善，做得更好7DC122010-7-24李媛佳18927717343 褔瑞迪 廖仲义 温桂娴车子质量不好那是厂家的制造问题7DC132010-7-25莫敏仪13727445562 褔瑞迪 莫艳冰 温桂娴服务态度不太好车主说是对当时车辆波箱出现问题，还有DVD导航地图的不满意莫艳冰 7

12、DC142010-7-25张家培13431633996狮跑黄建俊 温桂娴各方面做得不足客户只是因上牌问题，说之前承诺了交车二天后上牌，但要等了一个星期才上到，现在问题已解决黄建俊 7DC152010-7-30张志明13326701699 赛拉图 黄建俊 温桂娴上牌贴防爆膜拖得时间都比较长，销售业代没有主动和客户沟通联系正在跟进当中7DC162010-7-28严文珍13690483733 福瑞迪 黄信彬 温桂娴车主希望可以尽早上牌正在跟进当中7DC-1414-起亚销售情况问题分析起亚销售情况问题分析起亚销售情况问题分析起亚销售情况问题分析客户反映问题清单清单客户反映问题清单清单起亚销售情况问题分析起亚销售情况问题分析起亚销售情况问题分析起亚销售情况问题分析-1515-客户反映问题清单清单客户反映问题清单清单起亚销售情况问题分析起亚销售情况问题分析起亚销售情况问题分析起亚销售情况问题分析-1616-客户反映问题清单清单客户反映问题清单清单建议改进意见建议改进意见建议改进意见建议改进意见客服中心建议：销售部经理整理措施：总经理意见：-1717-