运营管理教程 第7章 企业流程再造.ppt

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1、7 7企业流程再造企业流程再造企业流程再造的概念企业流程再造的过程企业流程再造的结果企业流程再造的概念企业流程再造的概念企业流程再造的定义企业流程再造特性企业流程再造的动因为了在衡量绩效的关键指标上取得显著显著改善，从根根本本上重新思考、彻底彻底改造企业流程流程（哈默和钱辟）企业流程再造的定义企业流程再造的定义 定义定义企业流程再造特性企业流程再造特性出出发点是点是顾客而不客而不是上司是上司对象是象是业务流程而流程而不是不是组织结构构需要需要应用用信息技信息技术但不等于但不等于自自动化化适用于各适用于各类企企业而而不只是困不只是困境企境企业企业流程再造的动因企业流程再造的动因“3 C”力量的冲

2、击技技术革命将人革命将人类带入信息入信息时代代信息信息时代的代的标志志 信息技信息技术革命革命对企企业产生的生的影响影响企业流程再造的动因企业流程再造的动因信息技术的影响企业流程再造的动因企业流程再造的动因“分工优势论”的失效企业流程再造理论是对企业流程再造理论是对亚当亚当斯密分工理论的背叛。斯密分工理论的背叛。业务流程中专业化分工优势业务流程中专业化分工优势分工理论分工理论 组织结构中层级增加组织结构中层级增加工作流程链加长工作流程链加长市场反应的能力下降市场反应的能力下降优劣相互抵消企业流程再造的过程企业流程再造的过程组织与发动阶段识别与选择阶段创新与设计阶段实施与运转阶段领 导 者再造总

3、监指导委员会流程负责人流程负责人流程负责人再造团队再造团队再造团队组建再造队伍组织与发动阶段组织与发动阶段流程再造的发动组织与发动阶段组织与发动阶段组织与发动阶段组织与发动阶段 无无论论在在美美国国或或在在国国际际市市场场上上，我我们们对对自自己己的的研研究究与与开开发发以以及及注册新药所需的时间，都感到失望。注册新药所需的时间，都感到失望。我我们们的的主主要要对对手手已已设设立立大大规规模模、高高弹弹性性以以及及全全球球整整合合的的研研究究与与开开发发机机构构。因因此此，凭凭着着一一体体化化的的工工作作模模式式与与信信息息系系统统，他他们们得以大幅度缩短研究与开发周期。得以大幅度缩短研究与开

4、发周期。我我们们的的研研究究与与发发展展机机构构，既既独独立立、规规模模又又小小。而而且且，他他们们散散布布全全球球，各各自自为为政政。眼眼见见目目前前的的竞竞争争形形势势，我我们们显显然然是是反反其其道道而而行之。行之。我我们们有有强强烈烈的的竞竞争争动动机机与与经经济济诱诱因因，要要尽尽快快迈迈向向全全球球整整合合的的运运作作模模式式；改改造造研研究究与与开开发发和和专专利利注注册册流流程程后后，我我们们可可以以延延长长产产品品的的商商业业寿寿命命。此此外外，在在新新流流程程中中，每每发发展展一一种种新新药药，我我们们每每个个周期所加快的进度，可使公司的税前盈利每年多出一百万美元。周期所加

5、快的进度，可使公司的税前盈利每年多出一百万美元。某制药公司的形势宣言 在在国国际际药药品品研研究究与与开开发发界界，我我们们是是领领导导人人。我我们们将将药药品品研研究究与与开开发发和和注注册册时时间间，平平均均缩缩短短了了半半年年；大大家家都都公公认认，我我们们在在注注册册新新药药专专利利方方面面的的效效率率，领领先先同同业业，堪堪称称第第一一；每每研研究与开发一种新药，我们都将其获利潜能发挥到最佳水平。究与开发一种新药，我们都将其获利潜能发挥到最佳水平。我我们们整整合合了了散散布布全全球球的的研研究究与与开开发发机机构构，让让他他们们在在同同样样的的管管理理结结构构与与制制度度下下，同同心

6、心协协力力，群群策策群群力力，充充分分并并灵灵活活地地运运用用现现有有资资源源。我我们们跨跨越越了了一一切切界界限限，建建立立了了更更一一致致、也也更更有有弹弹性性的的药药品品开开发发流流程程、决决策策流流程程和和运运作作流流程程；我我们们运运用用了了高高新新技技术术，去去支支援援各各方方面面，以以及及各各研研究究与与开开发发机机构构之之间间的的工工作作与与管管理理；在在全全球球各各地地的的据据点点，我我们们都都发发展展并并起起用用了了共共同同的的信息技术系统信息技术系统”组织与发动阶段组织与发动阶段某制药公司的远景宣言流程识别 识别与选择阶段识别与选择阶段一个流程有特定的输入和输出每个流程的

7、执行要跨越组织内多个部门所有流程都与顾客及其需要相关正确识别企业流程基本要点识别与选择阶段识别与选择阶段流程选择问题严重，功能失调举足轻重，影响巨大 切实可行，操作性强选择再造流程的原则：流程了解识别与选择阶段识别与选择阶段指从顾客需要出发，按照其对流程指从顾客需要出发，按照其对流程 输出的需要考察输出的需要考察现行流程运行的绩效。为解决现行流程运行的绩效。为解决“现行流程提供了什现行流程提供了什么以及为什么提供这种产出么以及为什么提供这种产出”问题问题 定义定义创新与设计阶段创新与设计阶段（1 1）废除除（2 2）合合并并废除一切对产品“增值”无效的环节创新与设计阶段创新与设计阶段用 户承修

8、员线路检查员公司总机技术员调度员服务技术员(最后完成修理任务)保修通知检查、反馈汇总查索、分配GTE 公司原来的维修流程创新与设计阶段创新与设计阶段用 户用户维护员服务技术员（检查线路、查找问题、进行修理）（进行特殊修理）保修如果无法马上解决，通知GTE公司新的维修流程创新与设计阶段创新与设计阶段（3）分散（4）改变改变活动时间的顺序改变活动间的逻辑关系创新与设计阶段创新与设计阶段丝 染 色织 布裁 剪缝 制销 售商品策划时间冗长款式及颜色先染跟不上流行及库存增加的危险班尼顿公司服装生产的传统流程图织 布裁 剪颜色策划布的染色缝 制销 售款式策划时间较短后染敏捷地对应流行班尼顿公司服装生产的改

9、进后流程图创新与设计阶段创新与设计阶段自动化采 购 部卖 方验 收 部订 购签约与发货验 收财务会计部审核与付款订单货物货款发票验货单订单副本福特汽车公司传统的财务付款流程图创新与设计阶段创新与设计阶段采 购 部财务会计部供 应 商验 收 部订 购签约与发货验 收审核与付款数据库 订单货物货款收货资料福特汽车公司再造后的财务付款流程图创新与设计阶段创新与设计阶段实施与运转阶段实施与运转阶段企业流程再造的结果企业流程再造的结果工作的变化组织的变化人员的变化工作内容由单纯性转变为综合化减少了控制和检查可以超越组织界限完成工作工作的变化工作的变化组织的变化组织的变化经理人员由监督者变为教练员工角色从被动执行到主动参与员工价值观由“上司”变为“顾客”员工考评标准由“活动”变为“结果”人员的变化人员的变化