基于竞争优势的现代企业管理.ppt

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1、 中国高级注册管理咨询师中国高级注册管理咨询师 山东省高级企业培训师山东省高级企业培训师 蒋韶华蒋韶华讲讲师师介介绍绍山东省企业培训联盟高级培训师山东省企业培训联盟高级培训师江苏蓝创科技集团管理咨询公司特邀讲师江苏蓝创科技集团管理咨询公司特邀讲师山东华企谋士资深管理咨询师山东华企谋士资深管理咨询师资深管理顾问师资深管理顾问师高级人力资源师高级人力资源师中国餐饮注册高级职业经理人中国餐饮注册高级职业经理人淄博驰佳特约管理咨询师淄博驰佳特约管理咨询师1919年企业管理工作经验，曾在某国营企业担任财务经理、伊年企业管理工作经验，曾在某国营企业担任财务经理、伊利集团山东分公司综管办主任、宝洁淄博地区商

2、超营销经理、利集团山东分公司综管办主任、宝洁淄博地区商超营销经理、中华老字号聚乐村战略发展中心高级顾问，山东省老字号文中华老字号聚乐村战略发展中心高级顾问，山东省老字号文化遗产专业委员会委员。先后受聘于多家企业，从事过多种化遗产专业委员会委员。先后受聘于多家企业，从事过多种行业的管理咨询服务工作，具有丰富的实战经验，擅长机械行业的管理咨询服务工作，具有丰富的实战经验，擅长机械制造型企业、中小型成长企业、食品餐饮行业的管理咨询。制造型企业、中小型成长企业、食品餐饮行业的管理咨询。1p民营企业经营及发展现状剖析民营企业经营及发展现状剖析p企业竞争的核心关键企业竞争的核心关键2中国进入中国进入WTO

3、WTO以后以后中国民营经济报中国民营经济报的数据调查显示的数据调查显示1 1 经营环境比十年前复杂经营环境比十年前复杂2.52.5倍；倍；2 2 竞争比十年增加竞争比十年增加3.33.3倍；倍；3 3 平均利润逐年递减平均利润逐年递减;4 4 平均寿命平均寿命.年，比十年前缩短年，比十年前缩短;5 5 中国民企每天约有中国民企每天约有家企业倒闭，每小时有家企业倒闭，每小时有家企业破产家企业破产;6 6 每三年每三年100100家民营企业中就有家民营企业中就有6868家倒闭家倒闭;7 7 昨天很残酷，今天更残酷，明天很美好，可很多人死在今天晚上！昨天很残酷，今天更残酷，明天很美好，可很多人死在今

4、天晚上！3第一阶段第一阶段创业阶段创业阶段(英雄主义英雄主义)第二阶段第二阶段集合阶段集合阶段(齐心协力齐心协力)第三阶段第三阶段正规化管理正规化管理(系统管理系统管理)第四阶段第四阶段精细化管理精细化管理(智慧管理智慧管理)企业成长危机企业成长危机下属动力危机下属动力危机管理放纵危机管理放纵危机高层能力危机高层能力危机（低高配置）（低高配置）财富危机财富危机 风险危风险危机机价值危机价值危机丧失危机丧失危机 企业发展四道生死关4 企业发展观点：“中国企业危机周期”1-21-2年年3-43-4年年5-65-6年年7年以上1 1、生存危机、生存危机(Living)(Living)2 2、领导能力

5、危机、领导能力危机(Leading)(Leading)4 4、企业文化危机、企业文化危机(Culture)(Culture)“L2C2L2C2”模型模型企业企业1 1企业企业2 2企业企业3 3企业企业n n业业客户客户产品产品现金流现金流决策方法决策方法管理团队管理团队组织结构组织结构新品研发新品研发市场反应速度市场反应速度新业务发展新业务发展经营道德经营道德文化缺失文化缺失3 3、竞争危机、竞争危机(Competition)(Competition)企企漏漏斗斗5发展发展组织架构组织架构设计不适设计不适应战略发应战略发展需要展需要生产运作生产运作系统不适系统不适应管理需应管理需要要人力资源

6、人力资源不适应现不适应现代化管理代化管理需要需要企业文化企业文化不适应市不适应市场经济发场经济发展需要展需要 存在的这些问题，主要是发展所带来的问题。随着企业自身的发展存在的这些问题，主要是发展所带来的问题。随着企业自身的发展存在的这些问题，主要是发展所带来的问题。随着企业自身的发展存在的这些问题，主要是发展所带来的问题。随着企业自身的发展和环境的不断变化，企业管理、组织结构、企业文化根本不能适应和环境的不断变化，企业管理、组织结构、企业文化根本不能适应和环境的不断变化，企业管理、组织结构、企业文化根本不能适应和环境的不断变化，企业管理、组织结构、企业文化根本不能适应公司发展的要求。公司发展的

7、要求。公司发展的要求。公司发展的要求。市场战略市场战略布局不适布局不适应营销战应营销战略需要略需要6 困惑困惑困惑困惑1 1 1 1，为什么产品市场状况这么好，我们的效益总是冲不上去，而大家尤其是管理层人员的凝聚力、向心力及职业化素质不是太高，干劲不足，工作积极性、主动性不明显？困惑困惑困惑困惑2 2 2 2，我们每天都很忙，为什么总感觉工作没有头绪没有成效，经营业绩提升也不知道到那里？困惑困惑困惑困惑3 3 3 3，大家都知道对于我们这个行业来说，质量、服务、成本是相当关键的，但问题是天天强调，还是会反复出现问题？想来想去，都无从得到答案，最后终于下了个结论 我们的员工素质太低、责任心太差！

8、我们的员工素质太低、责任心太差！我们的员工素质太低、责任心太差！我们的员工素质太低、责任心太差！问题真的是这样吗？问题真的是这样吗？大家是不是有这样的困惑大家是不是有这样的困惑8 因为我们对现代企业运营比较陌生，所以，我们最终得出了因为我们对现代企业运营比较陌生，所以，我们最终得出了因为我们对现代企业运营比较陌生，所以，我们最终得出了因为我们对现代企业运营比较陌生，所以，我们最终得出了人员素质低、责任心差的结论人员素质低、责任心差的结论人员素质低、责任心差的结论人员素质低、责任心差的结论 实话说，这几个问题都是从理论上很好解决，但是在企业实践中非常棘实话说，这几个问题都是从理论上很好解决，但是

9、在企业实践中非常棘实话说，这几个问题都是从理论上很好解决，但是在企业实践中非常棘实话说，这几个问题都是从理论上很好解决，但是在企业实践中非常棘手的问题手的问题手的问题手的问题 如果人员素质低，那换成素质高的人不就得了？如果责任心差，那就找责任心强的人来做不就得了？问题是，企业的运营是一件实实在在的事情，上面的说法只是书本上的解决办法而已，无法在具体工作中落实到操作层面。更何况在现实工作中，也不可能按此法操作！因此，我们必须能够看到问题背后的问题，原因背后的原因！因此，我们必须能够看到问题背后的问题，原因背后的原因！因此，我们必须能够看到问题背后的问题，原因背后的原因！因此，我们必须能够看到问题

10、背后的问题，原因背后的原因！专家组把它叫做专家组把它叫做专家组把它叫做专家组把它叫做再来看我的看法再来看我的看法9 公司的公司的“基础管理基础管理”“规范管理规范管理”还很薄弱还很薄弱就是造成今天一切问题的根源之所在就是造成今天一切问题的根源之所在 当然，我们也必须回答一个话题，那就是 今天的企业为什么必须要提升管理？今天的企业为什么必须要提升管理？透过现象看本质透过现象看本质10低效低效被动被动复杂复杂各自为政各自为政高效高效规范规范简单简单关注业绩关注业绩 管理现状管理现状 管理目标管理目标战略不清战略不清战略转型战略转型明晰的战略明晰的战略组织架构不良组织架构不良组织结构转型组织结构转型

11、精简高效的组精简高效的组织结构织结构传统的用工制度传统的用工制度人力资源转型人力资源转型现代的人力资现代的人力资源管理体系源管理体系平均主义、大锅饭平均主义、大锅饭企业文化转型企业文化转型基于绩效的企基于绩效的企业文化业文化目前企业面临四大转型：战略转型、组织结构转型、人力资源转型目前企业面临四大转型：战略转型、组织结构转型、人力资源转型目前企业面临四大转型：战略转型、组织结构转型、人力资源转型目前企业面临四大转型：战略转型、组织结构转型、人力资源转型和企业文化转型，其中组织结构转型是关键和企业文化转型，其中组织结构转型是关键和企业文化转型，其中组织结构转型是关键和企业文化转型，其中组织结构转

12、型是关键12p民营企业经营及发展现状剖析民营企业经营及发展现状剖析p企业竞争的核心关键企业竞争的核心关键 13因素理论因素理论14态度决定成败！态度决定成败！15企业竞争的核心关键之一企业竞争的核心关键之一20072007年年8 8月月2 2日，世界最大的玩具企业日，世界最大的玩具企业 美泰公司宣布召回美泰公司宣布召回96.796.7万件万件佛山市利达玩具有限公司贴牌生产的玩具佛山市利达玩具有限公司贴牌生产的玩具 20072007年年8 8月月1111日，日，老板张树鸿在自己的工厂自杀老板张树鸿在自己的工厂自杀17企业竞争的核心关键之一企业竞争的核心关键之一n 海尔集团张瑞敏砸冰箱事件；海尔集

13、团张瑞敏砸冰箱事件；n五星啤酒里竟然喝出异物五星啤酒里竟然喝出异物；n 三鹿奶粉事件；三鹿奶粉事件；n上海在建楼房轰然倒塌上海在建楼房轰然倒塌质量重于质量重于生命！生命！企业竞争的核心关键之二企业竞争的核心关键之二p企业家每天紧盯三个数字 10 -9 =1收收 入入-成成 本本 =利利 润润 10 -8 =220 企企业业每每砍砍掉掉一一分分钱钱的的成成本本就就会会增增加加一一分分钱钱的的纯纯利利润润！砍人手砍人手砍固定成本砍固定成本砍劣质客户砍劣质客户砍日常开支砍日常开支 砍采购砍采购砍机构砍机构 砍库存砍库存 砍面子砍面子砍会议砍会议 砍预算砍预算 砍价专家砍价专家 21美国人力资源协会统

14、计结果美国人力资源协会统计结果:1个员工收入个员工收入=1000元元公司支付员工成本公司支付员工成本=1000元元+4000元元=5000元元4000元成本从何而来元成本从何而来?1 办公用具、员工占用空间2 洗手间、水电 3 保险、福利 4 管理成本 5 各种消耗 6 风险成本（无形的成本）(1)服务态度、性格得罪流失客户(2)与主管、本部门、其他部门沟通不畅、配合不畅,造成设备受损,个人 及团队工作绩效下降(3)工作细节执行不到位,每天工作目标打折扣,造成每月目标达不成 (4)不能兑现客户承诺,造成品牌受损、商誉受损22企业竞争的核心关键企业竞争的核心关键企业竞争的核心关键之三企业竞争的核

15、心关键之三质量的五个层面质量的五个层面规范化规范化标准化标准化挺好挺好期 望 更 好期 望 更 好基 本 完 善24沃尔玛的服务理念：第一条：顾客永远是对的第二条：顾客万一错了，请参考第一条 每一个客户背后都有250个潜在客户每一个业务员开发一个新客户所花费的成本是维护一个老客户的7倍。企业竞争的核心关键之四企业竞争的核心关键之四 创新是一个企业发展壮大的灵魂创新是一个企业发展壮大的灵魂 做别人想不到的做别人想不到的做别人没做到的做别人没做到的要比别人先做到要比别人先做到27 公 司 创新和初期竞争力谭木匠以谭木匠品牌为中心，以特许加盟方式销售木梳。恒源祥构建品牌为核心的虚拟资产体系圣雅伦基于

16、低成本的产品工艺改进和产品创新（非常小器）汇仁以改良的“三株模式”销售非处方药品；发现了“汇仁肾宝”这个好产品腾讯坚持QQ，不断改进界面和内容携程专注于酒店、机票的代理销售；以“发卡”来扩大知名度小肥羊产品配方创新；特许加盟纳爱斯产品创新：透明皂；明确把产品定位在地段市场，定位鲜明盛大 第一个把游戏产业当作服务产业来做的企业；开发网吧销售渠道；281+31+3的组合的组合找到一条主线，找到一条主线，pop卖点。卖点。其他三个来围绕操作。其他三个来围绕操作。看清与同行的比较竞争优势，看清与同行的比较竞争优势，找到自己的爆发点，集中发找到自己的爆发点，集中发力，并为之而坚守。力，并为之而坚守。p就

17、是将相同的产品卖出不同来就是将相同的产品卖出不同来!(产品定位）产品定位）差异化战略：差异化战略：29营销组合（营销组合（4p4p）1.1.产品产品2.2.价格价格3.3.渠道渠道4.4.广告广告/促销促销30企业竞争的核心关键之五企业竞争的核心关键之五老板的四种状况1.1.辛苦的把企业辛苦的把企业 经营的很差经营的很差2.2.辛苦的把企业辛苦的把企业 经营的很好经营的很好3.3.轻松的把企业轻松的把企业 经营的很差经营的很差4.4.轻松的把企业轻松的把企业 经营的很好经营的很好32p一流的老板，一流的老板，员工为他员工为他打拼！打拼！p二流的老板，二流的老板，和员工一起和员工一起打拼！打拼！

18、p三流的老板，每天三流的老板，每天自己自己打拼！打拼！p四流的老板，四流的老板，没有机会没有机会打拼！打拼！p五流的老板，员工找他五流的老板，员工找他死拼死拼！33从行为到规范再到文化是一个企业成长为优秀企业的必经过程。从行为到规范再到文化是一个企业成长为优秀企业的必经过程。行 为观 念习 惯规 范氛 围企业文化我们的观点我们的观点34如何加强团队凝聚力p从员工的心开始，从思想统一入手。从员工的心开始，从思想统一入手。p通过高度行为的统一，达到高度的思想统一。通过高度行为的统一，达到高度的思想统一。p你的行为会赢得他们的信任。你的行为会赢得他们的信任。p把员工当作自己的孩子，关注他的生活。把员

19、工当作自己的孩子，关注他的生活。p专业人士，第三方的介入。专业人士，第三方的介入。35如如 何何 甄甄 别别 人人 才？才？半成品 废品 毒品精品度度态态能力能力好一般好不好好不好不好好=？定位定位结果结果人财重用培养限用慎用人豺人裁人材36 2-7-1原理原理 （留住）（留住）最好最好:20%（培养）（培养）中间中间:70%（清除）（清除）最差最差:10%80/20原则原则2-7-1原理原理37 世界一流的企业，在战略、组织机构、核心业务流程以及管理体系建设等方面都要适应市场发展和客户要求。世界世界一一流企业流企业p明确的 企业发展战略 和定位p健全的管理制度体系p清晰的核心业务流程p高效的

20、 组织机构和专业化管理团队38以以标标择择人人因因事事设设岗岗按按岗岗定定标标人人行其行其事事事事得其得其酬酬岗位管理的逻辑关系39岗位管理的逻辑关系n“有什么事、设什么岗有什么事、设什么岗”，是指岗位设置应源于企业的，是指岗位设置应源于企业的“事事”，“岗位岗位”因工作因工作存在而存在。存在而存在。n“设什么岗、上什么人设什么岗、上什么人”，提出了岗位与劳动者的管理问题。，提出了岗位与劳动者的管理问题。首先需要明确岗位工作内涵，建立岗位编码、进行规范管理；首先需要明确岗位工作内涵，建立岗位编码、进行规范管理；其次，要进行工作分析、明确岗位工作规范；其次，要进行工作分析、明确岗位工作规范；第三

21、，要组织岗位评价、明确岗位价值；第三，要组织岗位评价、明确岗位价值；第四，要根据岗位评价结果，建立岗位价值序列，形成岗位薪级；第四，要根据岗位评价结果，建立岗位价值序列，形成岗位薪级；最后，在最后，在“四定四定”的基础上，设计竞聘制度，建立制度化的岗位竞争机制的基础上，设计竞聘制度，建立制度化的岗位竞争机制。n“到什么岗、干什么活到什么岗、干什么活”，是指企业要建立绩效管理体系，对劳动者进行绩效考，是指企业要建立绩效管理体系，对劳动者进行绩效考核。核。n“干什么活、拿什么钱干什么活、拿什么钱”，是指，是指“劳动是分配的前提劳动是分配的前提”，分配基于劳动、成果源，分配基于劳动、成果源于考核。于

22、考核。40经营回报和风险控制经营回报经营回报公司管理层公司管理层q风险是某一事件或行为对风险是某一事件或行为对企业经济利益可能的威胁企业经济利益可能的威胁q商业风险和管理风险商业风险和管理风险41管理风险管理风险管理风险习惯上分为以下五类：管理风险习惯上分为以下五类：财务和经营信息不足政策、计划、程序、法律和标准贯彻失败资产流失资源浪费和无效使用不能达到企业的目的和目标42内部控制如何降低风险？内部控制如何降低风险？暴露的金额暴露的金额发生的发生的可能性可能性风险的大小风险的大小内部控制内部控制降降低低43控制活动控制活动企业必须基于风险评估的结果订立控制风险的政策及程序，并予以执行。企业必须

23、基于风险评估的结果订立控制风险的政策及程序，并予以执行。通常可以按业务分别进行制定。通常可以按业务分别进行制定。现金管理现金管理资本性采购资本性采购采购和付款采购和付款人事和薪金人事和薪金营销和销售营销和销售存货管理存货管理44控制活动的类型控制活动的类型1 1预防性控制预防性控制2 2检查性控制检查性控制3 3纠正性控制纠正性控制4 4补偿性控制补偿性控制事前事前事中事中事后事后45一些重要的内控方法一些重要的内控方法p职责分离控制职责分离控制p授权批准控制授权批准控制p内部报告控制内部报告控制p规范制度和流程控制规范制度和流程控制p外部审计控制外部审计控制p电子信息技术控制电子信息技术控制

24、p46企业内控的主要途径企业内控的主要途径有效监督有效监督整个内部控制的执行过程必须被监督整个内部控制的执行过程必须被监督确保内部控制制度随情况的改变而作出动态的反应确保内部控制制度随情况的改变而作出动态的反应应建立检查和报告体制应建立检查和报告体制监督是谁的职责监督是谁的职责?管理层应对内控执行情况进行持续监督管理层应对内控执行情况进行持续监督内部审计部门应进行定期、不定期的个别评估内部审计部门应进行定期、不定期的个别评估47实施内部控制制度实施内部控制制度逐项复核内控是否存在于现有流程中，是否有效逐项复核内控是否存在于现有流程中，是否有效必要时进一步制定具体政策和管理报告必要时进一步制定具

25、体政策和管理报告考虑成本效益原则考虑成本效益原则强化对内控的监督与评估强化对内控的监督与评估 最有效的办法最有效的办法48 职位因素职位因素 个体因素个体因素企业因素企业因素环境因素环境因素员工员工绩效绩效员工员工技能技能企业价企业价值观值观企业企业业绩业绩企业企业规模规模劳动力劳动力市场市场职位重职位重要性要性行业行业职位职位层次层次职位职位职能职能地区地区薪酬薪酬水平水平薪酬设计概述49马斯诺需求理论马斯诺需求理论高高低低生理需求生理需求安全需求安全需求社会需求社会需求尊重需求尊重需求个人个人实现实现50u 缺少考核制度，干好干坏，没有明确的考核标准；u 难激发员工的主动性和创造性；u 没有完善的晋升机制；工作努力高绩效有价值的回报工资满意度期望链价值链51公司目标各部门目标经营运作单位目标（职能部门下各单位）目标管理体系的建立应采取以自上而下的目标分解法目标管理体系的建立应采取以自上而下的目标分解法信息反馈目标修正个人目标实实施施考考核核52示例 提交成果示意三关键业务流程谢谢大家！谢谢大家！