微众微博营销系统(客户服务cs版本).ppt

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1、微众营销平台客户服务版本系统说明系统说明北京微众传媒文化有限公司产品优势服务好客户就是最好的营销1、企业微博营销困惑：2、微客服是微博营销的重中之重我们微博营销目标只有一个：服务好各类客户！微博用户，都有人性的根本需求希望被认可被尊重！企业通过微博给用户很好的服务，让用户觉得受重视，他会把你服务这件事讲给亲朋好友去听，在炫耀自己受重视的同时，等于顺道给你做一次免费品牌推介。千万别梦想客户会被企业内容段子打动而推介企业品牌。王震3、微众客服管理系统优势概况：多帐号、多角色微博管理统一、灵活任务分配管理支持在微博上的基本操作支持部门的基本工作流程全面详尽的跟踪统计功能产品介绍支持微博运营部门多人同

2、步操作1、多权限管理：系统支持多个帐号，不同角色的权限管理；账号权限包括：客服经理，客服专员（具体可以根据企业部门人员的配置进行设置）。可以指派任务，指派权限可查看客户专员工作情况客服经理支持多个客服同时操作客服专员2、任务灵活分配：系统支持灵活的任务分配让企业微博运营流程顺畅重要的人或信息优先处理信息如果要求在特定时间内处理完，则优先展示快到期数据；信息优先处理客服跟踪过的客户，如该客户再次回信，仍由之前的客服响应；客服可指定处理给某一个帐号的信息，或指定处理某一类信息。客服跟踪应对3、有效信息汇总：系统支持客服的基本工作内容：处理多个帐号的私信；处理多个帐号的官方微博的信息；处理微博中的关

3、键词信息。4、流畅的操作流程：系统支持客服的基本操作流程4种状态：未处理，已处理，待跟进，不处理；问题分类：售前，售后，售中（可灵活配置）；支持客户信息备注功能；支持搜索跟踪客户功能。5、强大的统计功能：全面、详尽的运营统计功能；运营人员工作考核的重要参考。统计每个客服的工作量和工作情况；按每日每个小时统计帐号的活跃情况（私信量，量等）；帮助客户总监统计整个客服部门的工作情况。产品应用便捷的操作 平台式管理矩阵式营销企业，多帐号的管理-支持多个微博帐号同时登陆；-支持多个微博帐号同时处理。多账号管理-客户总监可以查看所有 客户专员的操作；-客户专员只负责某一类别工作（私信、评论、舆论关键词）多

4、权限管理-客户总监可以安排客户专员的工作时间客服排班制-支持处理私信，舆论关键词-自动过滤垃圾信息多信息汇总-私信，舆论关键词自动分类成：售前、售中、售后、抱怨-完善流程处理为：未处理，不处理，已处理，待跟进信息智能分配-专门设置回复范本栏，方便企业对常见的回复做一个规范处理-设置“快捷键回复”，提高操作人员沟通效率快速回复-客户信息记录和备注，对已沟通的客户进行标注-对重要客户进行跟踪，进行以客户为中心的营销活动客户跟踪-统计部门工作情况 每日、每周、每月的工作量;微博响应时间;工作内容备份-统计个人工作情况 每个人的工作量；工作情况；工作内容备份u工作统计-规定时间内响应-重要客户优先响应-私信优先响应优先响应相 信 微 众 的 力 量鲁聪敏Tel：13240710801